ZERCA er en platform for lokale onlinebutikker. Du køber i ZERCA-butikker fra forhandlere, producenter eller distributører, der sælger gennem vores struktur.
Hvad er ZERCA-butikkerne?
Det er de forskellige købssektioner på platformen. I dag arbejder vi med fem store butikker: Skønhed & Velvære, Apotek & Kosmetik, Kæledyr, Papirvarer & Legetøj og Fødevarer & Drikkevarer.
Hvorfor har hver butik sin egen indkøbskurv og sin egen checkout?
Fordi hver butik har sin egen drift og sin egen ordrebehandling. Så er indkøbet klarere, logistikken er mere effektiv, og vi kan opretholde bedre betingelser.
Hvem sælger på ZERCA?
Butikker, producenter eller lokale distributører sælger i ZERCA-butikkerne.
Hvad betyder det, at alle kunder er Prime?
I ZERCA betyder “Prime” én ting: gratis levering altid. Ingen gebyrer og ingen skjulte betingelser.
Hvor meget koster forsendelsen?
0 €. Gratis levering altid.
Hvor lang tid tager min bestilling?
Den vejledende leveringstid er 48 til 72 arbejdstimer fra vores logistikoperatører henter bestillingen, afhængigt af destination og operation.
Hvornår starter leveringsfristen?
Fra logistikoperatørens afhentning af bestillingen, ikke fra det øjeblik du foretager købet.
Hvem leverer bestillingerne?
Vores logistikoperatører.
Hvilke områder sender I til?
Vi sælger i det spanske fastland og på Balearerne. Vi leverer ikke til Ceuta, Melilla eller De Kanariske Øer.
Jeg har købt i flere butikker, og kun en del er kommet. Er det normalt?
Ja. Hver ZERCA-butik har sin egen ordre og sin egen logistikrute. Derfor kan forskellige pakker ankomme på forskellige tidspunkter.
Hvordan kan jeg finde ud af, hvor min ordre er?
Vi sender dig en bekræftelsesmail, og når ordren er i den logistiske kredsløb, vil du modtage sporingsinformation for at tjekke dens status.
Kan jeg annullere eller ændre en ordre?
Ja, men det er en fordel at handle så hurtigt som muligt. Som en operationel reference har du et tidsrum på op til 60 minutter fra bestillingens formalisering til at annullere eller ændre den, så længe den ikke er gået i forberedelse.
Hvad er den generelle returfrist?
Den generelle frist er 15 kalenderdage fra modtagelsen af ordren.
Er returneringerne gratis?
Når produktet accepterer returnering og håndteres via den standardvej, er returneringen gratis. Hvis der er tale om en særlig logistik, kan butikken angive specifikke betingelser før købet.
Hvilke produkter kan ikke returneres?
På grund af deres natur kan de ikke returneres, herunder fødevarer, varer, der kan blive dårlige eller udløbe hurtigt, samt åbne produkter inden for parfume, kosmetik eller apoteksvarer.
Hvad skal jeg gøre, hvis produktet er ankommet ødelagt, forkert eller i dårlig stand?
Kontakt kundeservice så hurtigt som muligt, angiv ordrenummeret og købs-e-mailen, vedhæft fotos og behold emballagen og etiketten. Det fremskynder behandlingen.
Hvornår får jeg refusionen?
Når returneringen er bekræftet, behandles refusionen via samme betalingsmetode, og det kan tage flere dage, før den vises, afhængigt af betalingsinstitutionen og typen af hændelse.
Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Kredit- eller betalingskort via sikker virtuel betalingsgateway og PayPal.
Er det sikkert at betale på ZERCA?
Ja. Gatewayen krypterer kommunikationen, og hverken forhandleren, ZERCA eller tredjepart får adgang til dine kortoplysninger. Hvis din bank kræver det, vil der blive anvendt forstærket godkendelse.
Kan jeg betale over 3 måneder uden renter?
Ja, via PayPal og underlagt godkendelse. Muligheden “Betal i 3” er tilgængelig for køb fra 30 € og op til 2.000 €.
Er der flere muligheder for betaling på afbetaling?
Ja. For køb fra 120 € og op til 2.999 € kan PayPal tilbyde planer på 6, 12 eller 24 måneder, også underlagt godkendelse og deres finansielle betingelser.
Kan PayPal pålægge administrationsomkostninger?
Hvis du vælger PayPal, vil checkout'en på forhånd vise dig eventuelle administrationsomkostninger, der er gældende. Ved returneringer eller delvise annulleringer kan der forekomme en tilbageholdelse af PayPal's faste gebyr.
Hvordan kontakter jeg kundeservice?
Fra siden Kontakt eller Hjælp, via kundeserviceformularen.
Hvilke oplysninger skal jeg inkludere, så I kan betjene mig hurtigere?
Ordrenummer, købs-e‑mail, ZERCA-butik, kort beskrivelse af forespørgslen eller hændelsen og fotos, hvis der er skade, fejl eller forkert produkt.
Hvad er jeres åbningstider?
Mandag til fredag fra 09:00 til 14:00.
Hvilken type kundeservice tilbyder I?
Klar og løsningsorienteret support. Mennesker hjælper mennesker.
Kan jeg anmode om en faktura?
Ja. Når du foretager købet, får du en forenklet faktura pr. e‑mail. Hvis du har brug for en almindelig faktura, kan du skrive til facturacion@zetaplus.es og angive ordrenummer og skatteoplysninger.
Kan jeg anmode om faktura med tilsvarende tillæg?
Ja. Skriv til os på facturacion@zetaplus.es og angiv ordrenummer og skatteoplysninger.
Hvordan håndterer I mine data?
Vi behandler dine data for at administrere din registrering, betjene dig, behandle din ordre og levere de tjenester, der er knyttet til købet, altid i overensstemmelse med privatlivspolitikken og gældende lovgivning.
VI LØSER DINE TVIVL
Spørgsmål & svar
ZERCA er en platform for lokale onlinebutikker. Du køber i ZERCA-butikker fra forhandlere, producenter eller distributører, der sælger gennem vores struktur.
Det er de forskellige købssektioner på platformen. I dag arbejder vi med fem store butikker: Skønhed & Velvære, Apotek & Kosmetik, Kæledyr, Papirvarer & Legetøj og Fødevarer & Drikkevarer.
Fordi hver butik har sin egen drift og sin egen ordrebehandling. Så er indkøbet klarere, logistikken er mere effektiv, og vi kan opretholde bedre betingelser.
Desuden tillader dette system, at hver butik kan håndtere deres katalog, deres forberedelsestider og deres logistiske afsendelse på en realistisk måde, uden at blande forskellige processer i en enkelt kunstig ordre.
Butikker, producenter eller lokale distributører sælger i ZERCA-butikkerne.
ZERCA's logik er ikke at skjule sælgeren bag et stort, uigennemsigtigt lag, men at organisere et netværk af reelle tilbud med en klar digital og logistisk struktur.
I ZERCA betyder “Prime” én ting: gratis levering altid. Ingen gebyrer og ingen skjulte betingelser.
0 €. Gratis levering altid.
Den vejledende leveringstid er 48 til 72 arbejdstimer fra vores logistikoperatører henter bestillingen, afhængigt af destination og operation.
I perioder med høj efterspørgsel eller på specifikke datoer kan der forekomme enkelte forsinkelser.
Fra logistikoperatørens afhentning af bestillingen, ikke fra det øjeblik du foretager købet.
Vores logistikoperatører.
Vi sælger i det spanske fastland og på Balearerne. Vi leverer ikke til Ceuta, Melilla eller De Kanariske Øer.
Ja. Hver ZERCA-butik har sin egen ordre og sin egen logistikrute. Derfor kan forskellige pakker ankomme på forskellige tidspunkter.
For at tjekke status på din ordre har du brug for to oplysninger.
Ordrenummeret finder du i bekræftelsesmailen for købet. Sporingsnummeret modtager du på e‑mail, når ordren forlader lageret. Med dette sporingsnummer kan du tjekke den aktuelle placering af forsendelsen.
Ordrenummeret bruges til at identificere dit køb i ZERCA.
Sporingsnummeret leveres af transportfirmaet og bruges til at lokalisere forsendelsen.
Du vil finde det i købsbekræftelsesmailen. Det vil hjælpe dig med at identificere ordren korrekt.
Når ordren forlader lageret, vil du modtage en e‑mail med et link til at tjekke, hvor den befinder sig. Klik på linket og indtast sporingsnummeret.
Ja, hvis ordren endnu ikke er afgået fra lageret. Du vil modtage sporingsnummeret automatisk via e-mail, så snart forsendelsen er i logistikprocessen.
Ja, men det er en fordel at handle så hurtigt som muligt. Som en operationel reference har du et tidsrum på op til 60 minutter fra bestillingens formalisering til at annullere eller ændre den, så længe den ikke er gået i forberedelse.
Den generelle frist er 15 kalenderdage fra modtagelsen af ordren.
Når produktet kan returneres og håndteres via standardvejen, er returneringen gratis.
Hvis der er tale om en særlig logistik, kan butikken angive specifikke betingelser inden købet.
På grund af deres natur kan de ikke returneres, herunder fødevarer, varer, der kan blive dårlige eller udløbe hurtigt, samt åbne produkter inden for parfume, kosmetik eller apoteksvarer.
Kontakt kundeservice så hurtigt som muligt, angiv ordrenummeret og købs-e-mailen, vedhæft fotos og behold emballagen og etiketten. Det fremskynder behandlingen.
Når returneringen er bekræftet, behandles refusionen via samme betalingsmetode, og det kan tage flere dage, før den vises, afhængigt af betalingsinstitutionen og typen af hændelse.
Kredit- eller betalingskort via sikker virtuel betalingsgateway og PayPal.
Ja. Gatewayen krypterer kommunikationen, og hverken forhandleren, ZERCA eller tredjepart får adgang til dine kortoplysninger. Hvis din bank kræver det, vil der blive anvendt forstærket godkendelse.
Ja, via PayPal og underlagt godkendelse. Muligheden “Betal i 3” er tilgængelig for køb fra 30 € og op til 2.000 €.
Ja. For køb fra 120 € og op til 2.999 € kan PayPal tilbyde planer på 6, 12 eller 24 måneder, også underlagt godkendelse og deres finansielle betingelser.
Hvis du vælger PayPal, vil checkout'en på forhånd vise dig eventuelle administrationsomkostninger, der er gældende.
Ved refusioner eller delvise annulleringer kan der forekomme en tilbageholdelse af PayPal's faste omkostning.
Hvis du efter købet finder det samme produkt billigere i en anden onlinebutik på samme dag som dit køb, kan du anmode om at få forskellen refunderet.
ZERCA vil kontrollere anmodningen og, hvis det er relevant, refundere dig forskellen via samme betalingsmetode.
Produktet skal være identisk: samme mærke, model, reference, version, størrelse, farve og øvrige væsentlige egenskaber.
Derudover skal det være tilgængeligt i en spansk eller EU‑onlinebutik, med en offentlig pris, tilgængelig, verificerbar og svarende til et reelt offentligt salgs tilbud.
Sammenligningen foretages udelukkende i forhold til den gældende pris på den samme dag, som du foretog købet på ZERCA.
Det endelige beløb, der faktisk skal betales, vil blive taget i betragtning, inklusive tilsvarende forsendelsesomkostninger og andre obligatoriske omkostninger forbundet med købet under sammenlignelige betingelser.
Kun kunder, der har gennemført købet i ZERCA, modtaget produktet og ikke har returneret købet, hverken helt eller delvist, kan anmode om det.
Anmodninger baseret på prisændringer før eller efter købet vil ikke blive accepteret.
Sammenligninger med priser, der er underlagt kuponer, rabatkoder, loyalitetsprogrammer, finansiering, bundter, pakker, personlige eller gruppebegrænsede kampagner, accepteres ikke.
Typografiske fejl, åbenlyst forkerte priser, produkter uden reel lagerbeholdning eller sammenligninger uden tilsvarende leverings- eller administrationsomkostninger er også udelukket.
Du kan anmode om forskellen mellem den 16. og den 20., begge dage inkluderet, fra den faktiske modtagelse af ordren.
Anmodningen skal altid referere til den pris, der var gældende på købsdagen, ikke den på tidspunktet for klagen.
Du skal udfylde formularen på denne side og angive produktets URL, hvor den lavere pris vises, et screenshot, hvor produktet, prisen, datoen eller verificerbare bevis tydeligt kan ses, og om nødvendigt forsendelsesomkostninger og andre gældende omkostninger.
Du skal også angive dine personlige oplysninger og ordrenummer.
Hvis anmodningen er gyldig, vil vi refundere forskellen via den samme betalingsmetode, der blev brugt ved købet.
Den maksimale behandlingstid er 30 dage fra den gyldige anmodning. Hvor hurtigt beløbet vises på din konto, afhænger af din bank eller betalingsudbyder.
Ja. ZERCA kan afvise anmodninger i tilfælde af tegn på misbrug eller bedrageri, sammenligninger med upålidelige eller ikke verificerbare sælgere eller mangel på reel sammenhæng mellem produkterne eller mellem de sammenlignede salgsbetingelser.
Fordi hver butik i ZERCA fungerer uafhængigt. Derfor har du brug for en separat konto i hver af de fem butikker.
Nej. I øjeblikket har hver butik sit eget kontosystem og sine egne ordrer.
Du skal logge ind på butikkens konto, hvor du foretog købet:
Du skal få adgang til butikkens konto, hvor du foretog købet. Hver butik håndterer sine ordrer uafhængigt.
Fra siden Kontakt eller Hjælp, via kundeserviceformularen.
Ordrenummer, købs-e‑mail, ZERCA-butik, kort beskrivelse af forespørgslen eller hændelsen og fotos, hvis der er skade, fejl eller forkert produkt.
Mandag til fredag fra 09:00 til 14:00.
Klar og løsningsorienteret support. Mennesker hjælper mennesker.
Ja. Når du foretager købet, får du en forenklet faktura pr. e‑mail.
Hvis du har brug for en almindelig faktura, så skriv til facturacion@zetaplus.es og angiv ordrenummer og skatteoplysninger.
Ja. Skriv til os på facturacion@zetaplus.es og angiv ordrenummer og skatteoplysninger.
Vi behandler dine data for at administrere din registrering, betjene dig, behandle din ordre og levere de tjenester, der er knyttet til købet, altid i overensstemmelse med privatlivspolitikken og gældende lovgivning.
