Hvis du finder den billigere,
betaler vi dig forskellen.

1. Identifikation af promotoren

Den aktuelle kampagne kaldet “Garanteret Bedste Pris” er organiseret af:

ZERCA MARKET DIGITAL, S.L.
C.I.F.: B99540684
Registreret adresse: Plaza Utrillas 4 (Edificio Antigua Estación), 50013 Zaragoza, España.

Herefter, “ZERCA”.

2. Objektet for kampagnen

Kampagnen “Bedste pris garanteret” har til formål at tilbyde den endelige kunde, som har foretaget et gyldigt køb i de digitale kanaler, der administreres af ZERCA, muligheden for at anmode om refusion af prisforskellen mellem det beløb, der er betalt i ZERCA for et bestemt produkt, og det laveste verificerbare beløb, der tilbydes for det samme produkt af en tredjepart, forudsat at de nuværende betingelser er fuldt opfyldt.

Den aktuelle promotion har udelukkende kommerciel og reklamekarakter. Den udgør ikke en juridisk overensstemmelsesgaranti, en kommerciel garanti for produktet i henhold til forbrugerlovgivningen, eller en generel og ubegrænset forpligtelse til at matche priser i forhold til ethvert markedstilbud.

3. Anvendelsesområde

Tilbuddet vil udelukkende være gældende for køb foretaget af slutforbrugere via ZERCA's digitale kanaler, hvor dette tilbud er udtrykkeligt annonceret og gældende på købstidspunktet.

Tilbuddet vil ikke være gældende for:

• køb foretaget af virksomheder, professionelle, forhandlere eller mellemhandlere;
• køb foretaget uden for ZERCA's digitale kanaler;
• produkter, hvor tilbuddet ikke er synligt eller annonceret på købstidspunktet;
• annullerede, refunderede, returnerede eller ikke leverede ordrer.

4. Begunstigede

Kun fysiske personer over 18 år, der er forbrugere eller brugere, og som har foretaget et gyldigt køb på ZERCA, kan anmode om fordelene ved denne kampagne, forudsat at de opfylder følgende krav samlet:

• have formaliseret og betalt ordren fuldt ud;
• have modtaget produktet korrekt;
• bevare ejerskabet af købet;
• ikke have udøvet fortrydelsesretten eller returneret produktet, helt eller delvist;
• indgive ansøgningen inden for fristen og med den krævede dokumentation i henhold til disse betingelser.

ZERCA kan kræve rimelige oplysninger for at verificere ansøgerens identitet og hans/hendes køberstatus.

5. Inkluderede produkter og objektive udelukkelser

Kampagnen vil kun være gældende, når det sammenlignede produkt er identisk med det, der er købt i ZERCA. I så fald forstås et identisk produkt som et, der mindst matcher i:

• mærke;
• model;
• reference eller SKU, hvis den findes;
• version;
• størrelse, volumen eller kapacitet;
• farve, finish eller variant;
• pakkeindhold;
• vigtige handelsbetingelser.

Følgende betragtes ikke som identiske, blandt andet:

• lignende produkter, men ikke nøjagtigt ens;
• tidligere eller senere versioner af den samme vare;
• renoverede, udstillings-, brugte eller secondhand-produkter;
• produkter solgt i pakker, partier eller bundter, når den købte på ZERCA ikke var det, eller omvendt;
• produkter underlagt ikke ækvivalente salgs- eller leveringsbetingelser.

6. Betingelser for sammenlignelig pris

For at en anmodning kan estimeres, skal den pris, som kunden har angivet, opfylde alle følgende betingelser:

• Være en offentlig og tilgængelig pris, synlig for enhver forbruger uden behov for særlig forudgående registrering, invitation, medlemskab af en privat klub eller tilknytning til et loyalitetsprogram.
• Være en verificerbar pris, knyttet til et reelt og aktuelt offentligt salgs tilbud.
• Svare til den samme kalenderdag, som kunden foretog købet på ZERCA.
• Være tilgængelig i en spansk onlinebutik eller i en EU-onlinebutik.
• Referere til et produkt med reel tilgængelighed, med verificerbart lager og egnet til effektiv levering.
• Inkludere det endelige beløb, der reelt kan kræves af forbrugeren, beregnet ikke kun ud fra varens grundpris, men også, om nødvendigt, forsendelsesomkostninger, håndtering, administration, tillæg eller andre obligatoriske omkostninger for erhvervelse under tilsvarende betingelser.
• Muliggøre en homogen sammenligning, dvs. med købs-, leverings- og tilgængelighedsbetingelser, der er væsentligt ækvivalente.

Med henblik på denne kampagne vil ZERCA sammenligne den samlede endelige anskaffelsesomkostning.

Derfor, når tredjepartens tilbud inkluderer forsendelsesomkostninger, håndteringsgebyrer eller andre obligatoriske omkostninger, vil sådanne beløb blive lagt til produktets annoncerede pris. På samme måde, når ZERCA eller tredjeparten har forskellige leveringsbetingelser, kan ZERCA tage som reference den leveringsmetode, der er rimeligt ækvivalent.

Denne klausul om ækvivalens af forsendelsesomkostninger og obligatoriske omkostninger er fastsat for at undgå kunstige sammenligninger af typen “billigst produkt men dyrere forsendelse”. Godt indarbejdet, beskytter marginen og er desuden holdbar ud fra den reelle sammenligningslogik.

7. Tilbud og priser, der ikke er tilladte

Følgende priser er udtrykkeligt udelukket fra kampagnen:

• kuponer eller rabatkoder;
• individualiserede eller tilpassede kampagner;
• loyalitetsprogrammer, medlemskaber eller abonnementer;
• rabatter ved første køb;
• fordele opnået gennem finansiering;
• kombinerede køb, tilknyttede salg, pakker eller bundter;
• auktioner;
• markedspladser, når den reelle sælger ikke er tydeligt identificerbar eller verificerbar;
• åbenlyse prisfejl, trykfejl, tekniske fejl eller åbenlyst unormale takster;
• tilbud begrænset til konkrete grupper;
• likvidationer, outlets, lagre, videresalg, renoverede eller brugte varer;
• private salg eller begrænset adgang;
• tilbud, der ikke er tilgængelige for det spanske territorium eller som ikke tillader rimelig levering i Spanien;
• priser uden reel lagerbeholdning eller uden verificerbar effektiv tilgængelighed;
• sammenlignere, aggregatorer, isolerede optagelser eller tredjepartsreferencer, der ikke tillader at verificere det oprindelige tilbud.

8. Tidspunkt for sammenligningen

Sammenligningen kan kun udføres i forhold til den pris, der eksisterer på samme dag, som kunden foretog købet i ZERCA.

Anmodninger baseret på følgende vil ikke blive accepteret:

• gældende priser før købet;
• gældende priser efter købet;
• midlertidige prisnedsættelser, der er opstået eller forsvundet efter købsdatoen;
• variationer afledt af dynamiske prisfastsættelsessystemer efter købstidspunktet.

ZERCA kan anvende sine egne interne registre, ordregivere, midlertidige forsegling systemer, manuelle verifikationer og enhver anden rimelig objektiv dokumentation for at fastslå købsdato og -tidspunkt og for at sammenligne de leverede oplysninger.

9. Ansøgningsfrist

Kunden kan anmode om at få forskellen udbetalt fra dag 16 og indtil dag 20, begge dage inklusive, beregnet fra den faktiske modtagelsesdato for produktet.

For fortolkningsformål:

• Beregningsperioden starter dagen efter den faktiske modtagelse af ordren;
• Kun ansøgninger indgivet inden for dagene 16, 17, 18, 19 og 20 i den nævnte beregningsperiode vil blive accepteret;
• Efter udløbet af denne frist vil ansøgningen blive afvist som følge af loven.

Ansøgningsfristen ændrer under ingen omstændigheder kravet om, at den sammenlignelige pris skal svare til den præcise købsdag, ikke den dag, hvor klagen indgives.

10. Form for indsendelse af ansøgningen

Ansøgningen skal indsendes via den kanal, som ZERCA har aktiveret til dette formål, eller, i mangel deraf, via den kundeservice, som ZERCA angiver på ethvert tidspunkt.

Ansøgningen skal som minimum indeholde:

• identifikation af ansøgeren;
• ordrenummer;
• præcis identifikation af det købte produkt;
• Den nøjagtige URL fra tredjeparten, hvor det pågældende tilbud fremgår;
• Læseligt skærmbillede, hvor det tydeligt kan ses:
  • produktet,
  • prisen,
  • datoen eller verificerbare elementer, der kan bekræfte tidspunktet,
  • tilgængeligheden,
  • og, om nødvendigt, forsendelsesomkostningerne og øvrige obligatoriske omkostninger;
• enhver anden rimelig dokumentation, som ZERNA kan anmode om for at validere kravet.

Manglen på dokumentation, dens utilstrækkelighed, ulæselighed, manipulation, ændring eller umulighed for verifikation vil give ZERCA ret til at afvise anmodningen.

11. Verifikationsbeføjelser

ZERCA forbeholder sig udtrykkeligt retten til:

• verificere ansøgerens identitet;
• verificere ægtheden af de indsendte skærmbilleder;
• tilgå den angivne URL og sammenligne de indsendte data;
• anmode om afklaringer eller yderligere dokumentation;
• verificere realiteten af lageret, sælgeren og leveringsbetingelserne;
• afvise anmodninger, når sammenligningen ikke er objektivt homogen eller verificerbar.

Den minimale byrde for at dokumentere anmodningens endepunkter påhviler kunden, uden at det berører ZERCA's beføjelser til kontrol.

12. Kriterium for beregning af forskellen

Når anmodningen er estimeret, vil ZERCA udbetale den positive forskel til kunden, som findes mellem:

• det beløb, som kunden faktisk har betalt til ZERCA for det produkt, som anmodningen vedrører; og
• det laveste verificerbare endelige beløb fra tredjeparten for det samme produkt under sammenlignelige betingelser.

Til beregning vil det endelige beløb blive beregnet og ikke kun artikelens grundpris.

Der vil ikke blive udbetalt noget beløb, når:

• forskellen ikke reelt eksisterer efter at betingelserne er udlignet;
• forskellen udelukkende skyldes udgifter eller ikke-ækvivalente betingelser;
• sammenligningen ikke kan udføres på en objektiv og ensartet måde.

ZERCA kan fastsætte en rimelig teknisk afrunding i cent ved udbetalingen.

13. Form og frist for udbetaling

Når ansøgningen er blevet godkendt positivt, vil ZERCA foretage udbetalingen af forskellen via den samme betalingsmetode, der blev brugt ved købet, såfremt det teknisk set er muligt.

Den maksimale frist for at behandle udbetalingen er tredive (30) kalenderdage fra datoen for indgivelse af en gyldig og komplet ansøgning, eller, i givet fald, fra den dato hvor kunden har indsendt den dokumentation, som ZERCA kræver.

ZERCA vil under ingen omstændigheder være ansvarlig for eventuelle ekstra tidsfrister, der kan gælde:

• finansielle institutioner;
• kortudstedere;
• betalingsplatforme;
• leverandører som PayPal eller andre mellemled.

14. Virkninger af returnering eller afkald

Kampagnen bliver automatisk ugyldig, hvis kunden:

• returnerer produktet;
• trækker sig fra købet;
• får en fuld eller delvis refundering af enhver årsag relateret til det samme produkt;
• annullerer ordren;
• begår svig, misbrug eller overtræder disse betingelser.

Hvis betalingen allerede er foretaget, og der efterfølgende indtræder nogen af de ovennævnte omstændigheder, kan ZERCA kompensere, gøre krav på eller tilbageholde de urigtigt betalte beløb ved lovligt foreliggende midler.

15. Antifraud- og misbrugsforanstaltninger

ZERCA kan afvise, suspendere eller gennemgå enhver anmodning, når der foreligger rimelige tegn på:

• manipulation af skærmbilleder, URL'er eller beviser;
• kunstig oprettelse af sammenlignelige scenarier;
• instrumentel brug af kampagnen for at forårsage økonomisk skade;
• gentagne, unormale eller serielle anmodninger;
• koordineret indgriben af tredjepart;
• brug af upålidelige, ikke-sporbare eller ad hoc oprettede sider;
• udnyttelse af åbenlyse fejl på markedet;
• enhver adfærd, der er i strid med god tro.

ZERCA kan også begrænse antallet af anmodninger, der er knyttet til den samme person, konto, adresse, betalingsmiddel, ordre eller husstand, når der foreligger objektive grunde til at kontrollere misbrug.

Dette sidste er meget fordelagtigt for jer. Hvis du ikke sætter en barriere, bliver kampagnen en national sport. Og Spanien har allerede nok sportsgrene.

16. Beslutningens natur

Vurderingen af hver anmodning vil blive foretaget af ZERCA i overensstemmelse med kriterierne produktidentitet, betingelsesækvivalens, verificerbarhed, god tro og kommerciel rimelighed.

Beslutningen vil blive kommunikeret til kunden via den kontaktmetode, der er angivet ved købet eller i anmodningen.

Vurderingen eller afvisningen af en anmodning vil ikke skabe en bindende præcedens for fremtidige krav, selvom de vedrører lignende produkter, sælgere eller omstændigheder.

17. Kompatibilitet med andre kampagner

Medmindre andet udtrykkeligt er angivet, kan denne kampagne ikke kombineres med andre garantier, særlige returkampagner, kompensationskuponer eller andre kommercielle handlinger af samme art, som måtte være gældende for den samme ordre eller produkt.

ZERCA kan i tilfælde af overlap bestemme, hvilken fordel der er gældende eller mest fordelagtig inden for sine kommercielle kampagner, for at undgå dubletter.

18. Ændring, suspension og annullering

ZERCA kan til enhver tid ændre, suspendere eller annullere denne promotion af kommercielle, tekniske, operationelle, juridiske årsager eller for at forebygge svig.

Ikke desto mindre vil enhver ændring, suspension eller annullering ikke påvirke de korrekt indsendte ansøgninger inden for fristen vedrørende køb foretaget, mens kampagnen var gyldig og annonceret.

Da de kommercielle løfter skal være klare og ikke vildledende, skal den version, der udgives, reelt stemme overens med den interne styrings- og valideringsproces.

19. Reklame og fortolkning

Reklamer, resuméer, kommercielle meddelelser, bannere, produktdatablade, pop-ups eller korte tekster, der bruges til at kommunikere kampagnen, vil have en udelukkende informativ eller promoverende karakter. I tilfælde af uoverensstemmelse mellem et opsummeret stykke kommerciel kommunikation og de foreliggende betingelser, vil sidstnævnte have forrang, altid inden for rammerne af gældende lovgivning og uden at skade forbrugernes rettigheder.

Den spanske og europæiske lovgivning kræver, at informationen i e-handel er klar og forståelig, og forbyder vildledende praksis ved handling eller undladelse; derfor er det hensigtsmæssigt, at den korte kommercielle tekst altid henviser til disse fulde betingelser.

20. Databeskyttelse

De personlige data, som ansøgeren har leveret, vil blive behandlet af ZERCA MARKET DIGITAL, S.L. med det formål at håndtere, behandle, verificere og løse ansøgninger vedrørende kampagnen “Mejor Precio Garantizado”, samt for at forebygge svig og håndtere eventuelle klager forbundet med den.

Denne behandling vil blive udført i overensstemmelse med ZERCA's privatlivspolitik og gældende lovgivning om databeskyttelse.

Kunden vil bekræfte sandheden af de leverede data og vil afholde sig fra at sende tredjepartsinformation, der ikke er nødvendig for behandlingen af anmodningen.

21. Kundeservice og klager

For enhver henvendelse relateret til denne kampagne kan kunden henvende sig til de kundeservicekanaler, som ZERCA har gjort tilgængelige på ethvert tidspunkt.

Indsendelse af en ansøgning i henhold til denne kampagne begrænser eller erstatter ikke de rettigheder, som forbrugeren kan have i henhold til gældende forbrugerlovgivning, fjernsalg eller lovmæssige garantier.

22. Anvendelig lovgivning og jurisdiktion

Denne kampagne vil blive reguleret af spansk lovgivning.

Alt, hvad der ikke udtrykkeligt er forudset i disse betingelser, vil blive underlagt spansk og europæisk lovgivning inden for forbrugerrettigheder, e-handel og urimelig konkurrence. Især indeholder den generelle ramme, der gælder i Spanien for e-handel og forbrugerinformation, Ley 34/2002 og den konsoliderede tekst af Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios; desuden forbyder EU-retten og loven om urimelig konkurrence vildledende forretningspraksis.

Enhver tvist skal indbringes for de domstole og retter, der er kompetente i overensstemmelse med den obligatoriske lovgivning om beskyttelse af forbrugere og brugere.