Zerca er en platform for online butikker. Hver Zerca butik har sin
egen indkøbskurv og sin egen købsproces. Vi gør det así for at respektere driften af hver butik, lette den gestión logística og opretholde en struktur
más effektiv, más klar og más konkurrencedygtig for dig.
Skønhed & Velvære. Parapharmaci, herboristería, cosmética, perfumería og personlig pleje.
Drogería & Kosmética. Hjem, rengøring, ferretería, personlig pleje, perfumería familier og produkter fra día til día.
Kæledyr. Foder, hygiejne, sundhed og tilbehør til hunde, katte og andre kæledyr.
Papir & Legetøj. Legetøj, brætspil, puslespil, håndværk, papir, gave og bazar.
Hver Zerca-butik har sin egen indkøbskurv og checkout. Hvis du køber i to forskellige butikker, vil du foretage to separate bestillinger.
Vi gør det på denne måde, så købet bliver klarere, så hver butik kan håndtere deres forberedelse og logistik ordentligt, og så vi kan fortsætte med at tilbyde dig de bedst mulige priser.
Og da forsendelsen altid er gratis, betaler du ingen forsendelsesomkostninger, selvom du køber i flere butikker.
Når du fuldfører dit køb, modtager du en bekræftelsesmail. Derefter forberedes ordren hos sælgeren, og vores logistikoperatører henter den til levering.
Den vejledende leveringstid er 48 til 72 arbejdstimer fra afhentning, afhængigt af destination og operation. I perioder med høj efterspørgsel eller på specifikke datoer kan der opstå forsinkelser, som vi vil holde dig informeret om.
Derudover vil vi sende dig sporingsinformation, så du kan se, i hvilken fase din ordre er: bekræftet, under forberedelse, afhentet, på levering eller leveret.
Hvis du har købt i forskellige butikker eller flere varer med forskellige ruter, er det normalt, at de ankommer på forskellige tidspunkter.
Hvis du har brug for at returnere et produkt, er processen enkel. Du får adgang til din ordre, angiver hvilken vare du vil returnere og årsagen, og håndterer returneringen derfra.
For produkter, der accepterer returnering, er håndteringen gratis. Den generelle frist er 15 kalenderdage fra modtagelsen, og produktet skal være ubrugt og, når det er relevant, i sin originale emballage.
Der findes kategorier, som på grund af deres art ikke accepterer returnering, såsom fødevarer og åbnet parfume-, kosmetik- eller apoteksprodukter. Hver undtagelse angives inden køb.
Hvis produktet ankom beskadiget, forkert eller i dårlig stand, vedhæft fotos og behold emballagen for at fremskynde behandlingen.
Du kan betale med kredit- eller betalingskort via en sikker virtuel betalingsterminal, eller med vores tilknyttede finansielle partnere.
Gatewayen krypterer kommunikationen, og hverken forhandleren, Zerca eller tredjepart får adgang til dine kortdata. Hvis din bank har aktiveret stærk autentificering, vil den bede dig om den tilsvarende bekræftelseskode.
Hvis købet opfylder betingelserne, kan du få adgang til udsatte betalingsmuligheder. I så fald vil checkout'en på forhånd og gennemsigtigt vise eventuelle gældende omkostninger.
Personer hjælper personer.
Hvis der opstår et spørgsmål eller en hændelse, hjælper vi dig med en klar og løsningsorienteret service. Vi beder kun om det nødvendige for at gå hurtigere: ordrenummer, købs-e‑mail, Zerca-butikken og en kort beskrivelse. Hvis der er skade eller fejl, tilføj billeder.
Zerca offentliggør offentligt en Best In Class Service-standard og 2026-certificeringen fra MejorServicio.es.
