ZERCA is een platform voor lokale online winkels. Je koopt binnen ZERCA-winkels bij bedrijven, producenten of distributeurs die via onze structuur verkopen.
Wat zijn de ZERCA-winkels?
Het zijn de verschillende aankoopsecties van het platform. Vandaag werken we met vijf grote winkels: Schoonheid & Welzijn, Drogisterij & Cosmetica, Huisdieren, Kantoorartikelen & Speelgoed en Voeding & Drank.
Waarom heeft elke winkel zijn eigen winkelwagen en eigen checkout?
Omdat elke winkel zijn eigen operaties en eigen orderverwerking heeft. Zo is het winkelen duidelijker, de logistiek efficiënter en kunnen we betere voorwaarden behouden.
Wie verkoopt er bij ZERCA?
Winkels, producenten of lokale distributeurs die binnen de ZERCA-winkels opereren, verkopen.
Wat betekent het dat alle klanten Prime zijn?
Bij ZERCA betekent “Prime” één ding: altijd gratis verzending. Zonder kosten en zonder kleine lettertjes.
Hoeveel kost de verzending?
0 €. Altijd gratis verzending.
Hoe lang duurt mijn bestelling?
De indicatieve termijn is 48 tot 72 werkdagen vanaf het moment dat onze logistieke operators de bestelling ophalen, afhankelijk van bestemming en werkwijze.
Wanneer begint de levertijd te lopen?
Vanaf het moment dat de logistieke operator de bestelling ophaalt, niet vanaf het exacte moment van aankoop.
Wie levert de bestellingen?
Onze logistieke operators.
Naar welke gebieden verzenden jullie?
We verkopen in het Spaanse vasteland en de Balearen. We leveren niet aan Ceuta, Melilla of de Canarische Eilanden.
Ik heb bij verschillende winkels gekocht en alleen een deel is aangekomen. Is dat normaal?
Ja. Elke ZERCA-winkel heeft zijn eigen bestelling en eigen logistieke route. Daarom kunnen verschillende pakketten op verschillende momenten aankomen.
Hoe kan ik weten waar mijn bestelling is?
We sturen je een bevestigingsmail en, wanneer de bestelling zich in de logistieke cyclus bevindt, ontvang je de trackinginformatie om de status te bekijken.
Kan ik een bestelling annuleren of wijzigen?
Ja, maar het is raadzaam om zo snel mogelijk te handelen. Als operationele referentie heb je een marge van maximaal 60 minuten vanaf het moment van bestelling om deze te annuleren of te wijzigen, zolang deze nog niet in voorbereiding is.
Wat is de algemene retourtermijn?
De algemene termijn is 15 kalenderdagen vanaf de ontvangst van de bestelling.
Zijn de retourzendingen gratis?
Wanneer het product retouracceptatie heeft en via de standaardprocedure wordt afgehandeld, is de retour gratis. Als het om een speciale logistiek gaat, kan de winkel specifieke voorwaarden aangeven vóór de aankoop.
Welke producten komen niet in aanmerking voor retour?
Vanwege hun aard komen onder andere voedingsproducten, artikelen die snel kunnen bederven of verlopen, en ongeopende parfumerie-, cosmetica- of parafarmacieproducten niet in aanmerking voor retour.
Wat moet ik doen als het product kapot, verkeerd of in slechte staat is aangekomen?
Neem zo snel mogelijk contact op met de klantenservice, vermeld het ordernummer en het aankoop‑e‑mailadres, voeg foto’s toe en bewaar de verpakking en het etiket. Dat versnelt de afhandeling.
Wanneer ontvang ik de terugbetaling?
Zodra de retourzending is gevalideerd, wordt de terugbetaling verwerkt via dezelfde betaalmethode en kan het enkele dagen duren voordat deze zichtbaar is, afhankelijk van de betaalinstelling en het type incident.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Creditcard of pinpas via een veilige virtuele betaalterminal en PayPal.
Is het veilig om te betalen bij ZERCA?
Ja. De betaalgateway versleutelt de communicatie en noch de handelaar, noch ZERCA, noch derden hebben toegang tot de gegevens van uw kaart. Als uw bank dit vereist, wordt er een versterkte authenticatie toegepast.
Kan ik in 3 maanden zonder rente betalen?
Ja, via PayPal en onder voorbehoud van goedkeuring. De optie “Betaal in 3” is beschikbaar voor aankopen vanaf 30 € tot 2.000 €.
Zijn er meer opties voor uitgestelde betaling?
Ja. Voor aankopen vanaf 120 € tot 2.999 € kan PayPal plannen van 6, 12 of 24 maanden aanbieden, eveneens onder voorbehoud van goedkeuring en volgens hun financiële voorwaarden.
Kan PayPal beheerkosten toepassen?
Als je PayPal kiest, toont de checkout vooraf eventuele beheerkosten die van toepassing kunnen zijn. Bij terugbetalingen of gedeeltelijke annuleringen kan er een inhouding zijn van de vaste PayPal-kosten.
Hoe neem ik contact op met de klantenservice?
Via de Contact- of Help-pagina, via het klantenserviceformulier.
Welke gegevens moet ik opnemen zodat jullie me sneller kunnen helpen?
Bestelnummer, aankoop email, winkel ZERCA, korte beschrijving van de vraag of incident en foto’s als er schade, fout of verkeerd product is.
Wat zijn jullie openingstijden?
Van maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 14:00.
Wat voor soort service bieden jullie?
Duidelijke en oplossingsgerichte service. Mensen die mensen helpen.
Kan ik een factuur aanvragen?
Ja. Bij het doen van de aankoop ontvang je een vereenvoudigde factuur per email. Als je een gewone factuur nodig hebt, schrijf ons dan op facturacion@zetaplus.es met vermelding van het bestelnummer en fiscale gegevens.
Kan ik een factuur met equivalentieheffing aanvragen?
Ja. Stuur ons een e‑mail naar facturacion@zetaplus.es met vermelding van het ordernummer en de fiscale gegevens.
Hoe behandelen jullie mijn gegevens?
We verwerken uw gegevens om uw registratie te beheren, u te helpen, uw bestelling af te handelen en u de bij de aankoop behorende diensten te leveren, altijd in overeenstemming met het privacybeleid en de toepasselijke wetgeving.
WE LOSEN JOUW VRAAGSTUKKEN OP
Vragen & Antwoorden
ZERCA is een platform voor lokale online winkels. Je koopt binnen ZERCA-winkels bij bedrijven, producenten of distributeurs die via onze structuur verkopen.
Het zijn de verschillende aankoopsecties van het platform. Vandaag werken we met vijf grote winkels: Schoonheid & Welzijn, Drogisterij & Cosmetica, Huisdieren, Kantoorartikelen & Speelgoed en Voeding & Drank.
Omdat elke winkel zijn eigen operaties en eigen orderverwerking heeft. Zo is het winkelen duidelijker, de logistiek efficiënter en kunnen we betere voorwaarden behouden.
Bovendien stelt dit systeem elke winkel in staat om hun catalogus, hun voorbereidingstijden en hun logistieke uitgaande processen realistisch te beheren, zonder verschillende processen te mengen in één kunstmatige bestelling.
Winkels, producenten of lokale distributeurs die binnen de ZERCA-winkels opereren, verkopen.
De logica van ZERCA is niet om de verkoper achter een dikke, ondoorzichtige laag te verbergen, maar om een netwerk van echte aanbiedingen te ordenen met een duidelijke digitale en logistieke structuur.
Bij ZERCA betekent “Prime” één ding: altijd gratis verzending. Zonder kosten en zonder kleine lettertjes.
0 €. Altijd gratis verzending.
De indicatieve termijn is 48 tot 72 werkdagen vanaf het moment dat onze logistieke operators de bestelling ophalen, afhankelijk van bestemming en werkwijze.
In tijden van hoge vraag of op specifieke data kunnen er incidentele vertragingen optreden.
Vanaf het moment dat de logistieke operator de bestelling ophaalt, niet vanaf het exacte moment van aankoop.
Onze logistieke operators.
We verkopen in het Spaanse vasteland en de Balearen. We leveren niet aan Ceuta, Melilla of de Canarische Eilanden.
Ja. Elke ZERCA-winkel heeft zijn eigen bestelling en eigen logistieke route. Daarom kunnen verschillende pakketten op verschillende momenten aankomen.
Om de status van je bestelling te bekijken heb je twee gegevens nodig.
Het bestelnummer vind je in de bevestigingsmail van de aankoop. Het traceernummer ontvang je per e-mail wanneer de bestelling het magazijn verlaat. Met dat traceernummer kun je de huidige locatie van de zending bekijken.
Het bestelnummer dient om je aankoop in ZERCA te identificeren.
Het traceernummer wordt verstrekt door het transportbedrijf en dient om de zending te lokaliseren.
Je vindt het in de bevestigingsmail van de aankoop. Het helpt je om de bestelling correct te identificeren.
Wanneer de bestelling het magazijn verlaat, ontvang je een e‑mail met een link om te controleren waar deze zich bevindt. Open die link en voer het traceernummer in.
Ja, als de bestelling nog niet uit het magazijn is verzonden. Je ontvangt het trackingnummer automatisch per e-mail zodra de verzending in het logistieke circuit komt.
Ja, maar het is raadzaam om zo snel mogelijk te handelen. Als operationele referentie heb je een marge van maximaal 60 minuten vanaf het moment van bestelling om deze te annuleren of te wijzigen, zolang deze nog niet in voorbereiding is.
De algemene termijn is 15 kalenderdagen vanaf de ontvangst van de bestelling.
Wanneer het product retour kan en via de standaardweg wordt afgehandeld, is de retour gratis.
Als het om speciale logistiek gaat, kan de winkel specifieke voorwaarden aangeven vóór de aankoop.
Vanwege hun aard komen onder andere voedingsproducten, artikelen die snel kunnen bederven of verlopen, en ongeopende parfumerie-, cosmetica- of parafarmacieproducten niet in aanmerking voor retour.
Neem zo snel mogelijk contact op met de klantenservice, vermeld het ordernummer en het aankoop‑e‑mailadres, voeg foto’s toe en bewaar de verpakking en het etiket. Dat versnelt de afhandeling.
Zodra de retourzending is gevalideerd, wordt de terugbetaling verwerkt via dezelfde betaalmethode en kan het enkele dagen duren voordat deze zichtbaar is, afhankelijk van de betaalinstelling en het type incident.
Creditcard of pinpas via een veilige virtuele betaalterminal en PayPal.
Ja. De betaalgateway versleutelt de communicatie en noch de handelaar, noch ZERCA, noch derden hebben toegang tot de gegevens van uw kaart. Als uw bank dit vereist, wordt er een versterkte authenticatie toegepast.
Ja, via PayPal en onder voorbehoud van goedkeuring. De optie “Betaal in 3” is beschikbaar voor aankopen vanaf 30 € tot 2.000 €.
Ja. Voor aankopen vanaf 120 € tot 2.999 € kan PayPal plannen van 6, 12 of 24 maanden aanbieden, eveneens onder voorbehoud van goedkeuring en volgens hun financiële voorwaarden.
Als je PayPal kiest, toont de checkout vooraf eventuele beheerkosten die van toepassing zijn.
Bij terugbetalingen of gedeeltelijke annuleringen kan er een inhouding zijn op de vaste PayPal-kosten.
Als je na aankoop hetzelfde product dezelfde dag goedkoper vindt bij een andere online winkel, kun je de prijsverschil terugvragen.
ZERCA zal het verzoek controleren en, indien van toepassing, het verschil terugbetalen via dezelfde betaalmethode.
Het product moet identiek zijn: hetzelfde merk, model, referentie, versie, maat, kleur en andere essentiële kenmerken.
Bovendien moet het beschikbaar zijn in een Spaanse of EU online winkel, met een openbare, toegankelijke, verifieerbare prijs die overeenkomt met een reëel aanbod voor verkoop aan het publiek.
De vergelijking wordt uitsluitend gemaakt op basis van de geldende prijs op dezelfde dag dat je de aankoop bij ZERCA deed.
Er wordt rekening gehouden met het uiteindelijke daadwerkelijk te betalen bedrag, inclusief equivalente verzendkosten en andere verplichte kosten die verbonden zijn aan de aankoop onder vergelijkbare voorwaarden.
Alleen klanten die de aankoop bij ZERCA hebben voltooid, het product hebben ontvangen en de aankoop niet volledig of gedeeltelijk hebben geretourneerd, kunnen deze aanvragen.
Verzoeken gebaseerd op prijswijzigingen vóór of na de aankoop worden niet geaccepteerd.
Vergelijkingen met prijzen onderhevig aan coupons, kortingscodes, loyaliteitsprogramma's, financiering, bundels, pakketten, gepersonaliseerde of op specifieke groepen beperkte promoties worden ook niet geaccepteerd.
Typografische fouten, duidelijk onjuiste prijzen, producten zonder echte voorraad of vergelijkingen zonder equivalente leverings- of beheerkosten zijn eveneens uitgesloten.
Je kunt het verschil aanvragen tussen dag 16 en dag 20, beide inbegrepen, vanaf de effectieve ontvangst van de bestelling.
De aanvraag moet altijd verwijzen naar de prijs die op de aankoopdag bestaat, niet naar die op het moment van de klacht.
Je moet het formulier op dezezelfde pagina invullen en de URL van het product opgeven waar de lagere prijs wordt weergegeven, een screenshot waar duidelijk het product, de prijs, de datum of verifieerbaar bewijs te zien is en, indien van toepassing, de verzendkosten en andere toepasselijke kosten.
Je moet ook je persoonlijke gegevens en bestelnummer opgeven.
Als de aanvraag geldig is, zullen we het verschil terugbetalen via dezelfde betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt.
De maximale verwerkingstermijn is 30 dagen vanaf de geldige aanvraag. De tijd die nodig is voordat het bedrag op je rekening wordt bijgeschreven, hangt af van je bank of betaalprovider.
Ja. ZERCA kan aanvragen weigeren bij aanwijzingen van misbruik of frauduleus gebruik, vergelijkingen met onbetrouwbare of niet verifieerbare verkopers, of een gebrek aan echte overeenstemming tussen de producten of tussen de vergeleken verkoopvoorwaarden.
Omdat elke winkel in ZERCA onafhankelijk werkt. Daarom heb je een apart account nodig voor elk van de vijf winkels.
Nee. Momenteel heeft elke winkel zijn eigen accountsysteem en eigen bestellingen.
Je moet inloggen op het account van de winkel waar je de aankoop hebt gedaan:
Je moet inloggen op het account van de winkel waar je de aankoop hebt gedaan. Elke winkel beheert zijn bestellingen onafhankelijk.
Via de Contact- of Help-pagina, via het klantenserviceformulier.
Bestelnummer, aankoop email, winkel ZERCA, korte beschrijving van de vraag of incident en foto’s als er schade, fout of verkeerd product is.
Van maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 14:00.
Duidelijke en oplossingsgerichte service. Mensen die mensen helpen.
Ja. Bij het doen van de aankoop ontvang je een vereenvoudigde factuur per e-mail.
Als je een gewone factuur nodig hebt, schrijf ons dan op facturacion@zetaplus.es met vermelding van het ordernummer en fiscale gegevens.
Ja. Stuur ons een e‑mail naar facturacion@zetaplus.es met vermelding van het ordernummer en de fiscale gegevens.
We verwerken uw gegevens om uw registratie te beheren, u te helpen, uw bestelling af te handelen en u de bij de aankoop behorende diensten te leveren, altijd in overeenstemming met het privacybeleid en de toepasselijke wetgeving.
