Als je het más goedkoop vindt,
betalen we het verschil.

1. Identificatie van de promotor

De huidige promotie genaamd “Beste Prijs Gegarandeerd” wordt georganiseerd door:

ZERCA MARKET DIGITAL, S.L.
C.I.F.: B99540684
Statutaire zetel: Plaza Utrillas 4 (Gebouw Oude Station), 50013 Zaragoza, Spanje.

Hierna, “ZERCA”.

2. Doel van de promotie

De promotie “Beste Gegarandeerde Prijs” heeft als doel de eindklant die een geldige aankoop heeft gedaan via de digitale kanalen beheerd door ZERCA de mogelijkheid te bieden om een terugbetaling aan te vragen van het prijsverschil tussen het betaalde bedrag bij ZERCA voor een bepaald product en het laagste verifieerbare bedrag dat door een derde voor hetzelfde product wordt aangeboden, mits de huidige voorwaarden volledig worden nageleefd.

Deze promotie heeft een strikt commercieel en promotioneel karakter. Het vormt geen wettelijke conformiteitsgarantie, geen commerciële garantie op het product in de zin van de consumentenwetgeving, noch een algemene en onbeperkte prijsvergelijkingsverplichting ten opzichte van elke markt aanbieding.

3. Toepassingsgebied

De promotie is uitsluitend van toepassing op aankopen gedaan door eindconsumenten via de digitale kanalen van ZERCA waarop deze promotie uitdrukkelijk is aangekondigd en geldig is op het moment van aankoop.

De promotie is niet van toepassing op:

• aankopen gedaan door bedrijven, professionals, wederverkopers of tussenpersonen;
• aankopen gedaan buiten de digitale kanalen van ZERCA;
• producten waarvoor de promotie niet zichtbaar of aangekondigd is op het moment van aankoop;
• geannuleerde bestellingen, terugbetaalde, geretourneerde of niet geleverde.

4. Begunstigden

Alleen natuurlijke personen van 18 jaar of ouder die de status van consument of gebruiker hebben, een geldige aankoop hebben gedaan bij ZERCA en cumulatief aan de volgende eisen voldoen, komen in aanmerking voor het voordeel van deze promotie:

• de bestelling volledig hebben afgerond en betaald;
• het product daadwerkelijk hebben ontvangen;
• de eigendom van de aankoop behouden;
• geen gebruik hebben gemaakt van het herroepingsrecht en het product niet hebben geretourneerd, geheel of gedeeltelijk;
• de aanvraag indienen binnen de termijn en met de vereiste documentatie onder deze voorwaarden.

ZERCA kan redelijke informatie vragen om de identiteit van de aanvrager en zijn/haar koperstatus te verifiëren.

5. Inbegrepen producten en objectieve uitsluitingen

De promotie is alleen van toepassing wanneer het vergeleken product identiek is aan het bij ZERCA aangekochte product. Voor dit doel wordt een identiek product verstaan dat ten minste overeenkomt in:

• merk;
• model;
• referentie of SKU, indien aanwezig;
• versie;
• grootte, volume of capaciteit;
• kleur, afwerking of variant;
• inhoud van het pakket;
• essentiële verkoopvoorwaarden.

Worden niet als identiek beschouwd, onder andere:

• vergelijkbare producten, maar niet exact overeenkomend;
• vorige of latere versies van hetzelfde artikel;
• gereviseerde, tentoonstellings-, gebruikte of tweedehands producten;
• producten verkocht in pakketten, loten of bundels wanneer de gekochte op ZERCA dat niet was, of omgekeerd;
• producten onderhevig aan niet-equivalente verkoop- of leveringsvoorwaarden.

6. Vergelijkbare prijscondities

Om een aanvraag te kunnen beoordelen, moet de door de klant opgegeven prijs aan al de volgende voorwaarden voldoen:

• Een openbare en toegankelijke prijs zijn, zichtbaar voor elke consument zonder speciale voorafgaande registratie, uitnodiging, lidmaatschap van een privéclub of deelname aan een loyaliteitsprogramma.
• Een verifieerbare prijs zijn, gekoppeld aan een reëel en actueel aanbod voor de verkoop aan het publiek.
• Overeenkomen met dezelfde kalenderdag waarop de klant de aankoop bij ZERCA heeft gedaan.
• Beschikbaar zijn in een Spaanse of Europese online winkel.
• Verwijzen naar een product met echte beschikbaarheid, met controleerbare voorraad en geschikt voor effectieve levering.
• Het uiteindelijke bedrag opnemen dat daadwerkelijk aan de consument verschuldigd is, waarbij niet alleen de basisprijs van het artikel wordt meegerekend, maar ook, indien van toepassing, verzendkosten, handling, administratie, toeslagen of andere verplichte kosten voor de aankoop onder equivalente voorwaarden.
• Een homogene vergelijking mogelijk maken, dat wil zeggen met aankoop-, leverings- en beschikbaarheidsvoorwaarden die wezenlijk gelijkwaardig zijn.

Voor deze promotie zal ZERCA de uiteindelijke totale aanschafkosten vergelijken.

Daarom, wanneer het aanbod van de derde verzendkosten, administratie of andere verplichte kosten omvat, zullen die bedragen worden toegevoegd aan de geadverteerde productprijs. Op dezelfde manier, wanneer er bij ZERCA of de derde verschillende leveringsvoorwaarden bestaan, kan ZERCA als referentie de leveringsmethode nemen die redelijkerwijs equivalent is.

Deze clausule van gelijkwaardigheid van verzendkosten en verplichte kosten wordt opgesteld om kunstmatige vergelijkingen van het type “goedkoopste product maar duurdere verzending” te voorkomen. Goed ingebed, beschermt het de marge en is bovendien verdedigbaar vanuit de logica van echte vergelijking.

7. Niet-toegestane aanbiedingen en prijzen

De prijzen afkomstig van de volgende worden uitdrukkelijk uitgesloten van de promotie:

• coupons of kortingscodes;
• gepersonaliseerde of op maat gemaakte promoties;
• loyaliteitsprogramma's, lidmaatschappen of abonnementen;
• kortingen bij eerste aankoop;
• voordelen verkregen via financiering;
• gecombineerde aankopen, gekoppelde verkopen, pakketten of bundels;
• veilingen;
• marktplaatsen wanneer de echte verkoper niet duidelijk identificeerbaar of verifieerbaar is;
• duidelijke prijsfouten, errata, technische storingen of evident abnormale tarieven;
• aanbiedingen beperkt tot specifieke groepen;
• liquidaties, outlets, saldo's, wederverkoop, gereconditioneerde of tweedehands;
• privéverkopen of beperkte toegang;
• aanbiedingen die niet beschikbaar zijn voor het Spaanse grondgebied of die geen redelijke levering in Spanje mogelijk maken;
• prijzen zonder echte voorraad of zonder verifieerbare effectieve beschikbaarheid;
• vergelijkers, aggregators, geïsoleerde captures of derdenreferenties die de originele aanbieding niet kunnen verifiëren.

8. Tijdstip van de vergelijking

De vergelijking mag alleen worden uitgevoerd ten opzichte van de prijs die op dezelfde dag bestaat als de klant de aankoop bij ZERCA heeft gedaan.

Verzoeken gebaseerd op zullen niet toelaatbaar zijn:

• geldende prijzen vóór de aankoop;
• geldende prijzen na de aankoop;
• tijdelijke prijsverlagingen die zijn verschenen of verdwenen na de aankoopdatum;
• variaties afgeleid van dynamische prijsbepalingssystemen na het moment van aankoop.

ZERCA kan haar eigen interne registers, bestelregisters, tijdelijke verzegelingssystemen, handmatige controles en alle andere redelijke objectieve bewijzen gebruiken om de datum en tijd van de aankoop te bepalen en om de verstrekte informatie te verifiëren.

9. Aanvraagtermijn

De klant kan vanaf de 16e tot en met de 20e, beide inbegrepen, een verzoek indienen om het verschil te crediteren, gerekend vanaf de datum van effectieve ontvangst van het product.

Voor interpretatiedoeleinden:

• de berekening start de dag na de effectieve ontvangst van de bestelling;
• alleen verzoeken die binnen de dagen 16, 17, 18, 19 en 20 van de genoemde berekening worden ingediend, worden geaccepteerd;
• na het verstrijken van deze termijn wordt het verzoek van rechtswege afgewezen.

De aanvraagtermijn wijzigt in geen geval de eis dat de vergelijkbare prijs moet overeenkomen met de exacte dag van de aankoop, niet met de dag waarop de claim wordt ingediend.

10. Manier van indiening van de aanvraag

De aanvraag moet worden ingediend via het door ZERCA daarvoor ingeschakelde kanaal, of, bij gebrek daaraan, via het klantenservicekanaal dat ZERCA op elk moment aangeeft.

De aanvraag moet ten minste het volgende bevatten:

• identificatie van de aanvrager;
• bestelnummer;
• preciese identificatie van het gekochte product;
• exacte URL van de derde waarop het aangehaalde aanbod staat;
• leesbare screenshot waarin duidelijk zichtbaar is:
  • het product,
  • de prijs,
  • de datum of controleerbare elementen die het tijdstip kunnen aantonen,
  • de beschikbaarheid,
  • en, indien van toepassing, de verzendkosten en andere verplichte kosten;
• elke andere redelijke documentatie die ZERCA kan vragen om de claim te valideren.

Het ontbreken van documentatie, de ontoereikendheid, onleesbaarheid, manipulatie, wijziging of onmogelijkheid tot verificatie stelt ZERCA in staat om de aanvraag af te wijzen.

11. Verificatiebevoegdheden

ZERCA behoudt zich uitdrukkelijk het recht voor om:

• de identiteit van de aanvrager controleren;
• de authenticiteit van de aangeleverde screenshots verifiëren;
• toegang krijgen tot de verstrekte URL en de verzonden gegevens vergelijken;
• verduidelijkingen of aanvullende documentatie opvragen;
• de werkelijkheid van de voorraad, de verkoper en de leveringsvoorwaarden controleren;
• verzoeken weigeren wanneer de vergelijking niet objectief homogeen of verifieerbaar is.

De minimale last om de uiteinden van het verzoek te accrediteren zal bij de klant liggen, onverminderd de controlebevoegdheden van ZERCA.

12. Berekeningscriterium van het verschil

Wanneer het verzoek wordt geschat, zal ZERCA de positieve verschil aan de klant uitbetalen tussen:

• het bedrag dat de klant daadwerkelijk heeft betaald aan ZERCA voor het product dat het onderwerp van het verzoek is; en
• het laagste controleerbare eindbedrag van de derde voor hetzelfde product onder vergelijkbare voorwaarden.

Voor de berekening wordt het eindbedrag berekend en niet alleen de basisprijs van het artikel.

Er wordt geen bedrag betaald wanneer:

• het verschil bestaat niet echt na het gelijkstellen van de voorwaarden;
• het verschil uitsluitend het gevolg is van kosten of niet-equivalente voorwaarden;
• de vergelijking niet op een objectieve en homogene manier kan worden uitgevoerd.

ZERCA kan een redelijke technische afronding in centen toepassen bij het uitvoeren van de betaling.

13. Vorm en termijn van betaling

Zodra de aanvraag gunstig is gevalideerd, zal ZERCA het verschil terugbetalen via dezelfde betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt, voor zover technisch mogelijk.

De maximale termijn voor het verwerken van de terugbetaling is dertig (30) kalenderdagen vanaf de datum van indiening van een geldige en volledige aanvraag, of, indien van toepassing, vanaf de datum waarop de klant de door ZERCA vereiste documentatie heeft aangevuld.

ZERCA zal onder geen enkele omstandigheid verantwoorden voor de extra termijnen die van toepassing kunnen zijn:

• financiële instellingen;
• kaartuitgevers;
• betaalplatformen;
• leveranciers zoals PayPal of andere tussenpersonen.

14. Effecten van de terugzending of terugtrekking

De promotie vervalt automatisch als de klant:

• retourneert het product;
• zich terugtrekt van de aankoop;
• krijgt een volledige of gedeeltelijke terugbetaling om welke reden dan ook die verband houdt met hetzelfde product;
• annuleert de bestelling;
• komt in fraude, misbruik of niet-naleving van deze voorwaarden.

Als de betaling al zou zijn uitgevoerd en later een van de bovenstaande omstandigheden zich voordoet, kan ZERCA de ten onrechte betaalde bedragen compenseren, terugvorderen of inhouden via de wettelijk beschikbare middelen.

15. Antifraude maatregelen en misbruik

ZERCA kan elke aanvraag weigeren, opschorten of herzien wanneer er redelijke aanwijzingen zijn van:

• manipulatie van screenshots, URL's of bewijzen;
• kunstmatige creatie van vergelijkende scenario's;
• instrumenteel gebruik van de promotie om economische schade te veroorzaken;
• herhaalde, anomale of opeenvolgende aanvragen;
• interventie van gecoördineerde derden;
• gebruik van onbetrouwbare, niet traceerbare of ad hoc gemaakte pagina's;
• benutting van duidelijke fouten op de markt;
• elke handeling die in strijd is met de goede trouw.

ZERCA kan bovendien het aantal aanvragen dat aan dezelfde persoon, account, adres, betaalmethode, bestelling of gezinseenheid is gekoppeld, beperken wanneer er objectieve redenen zijn voor misbruikcontrole.

Dit laatste is voor jullie enorm voordelig. Als je geen drempel zet, wordt de promotie een nationale sport. En Spanje heeft al genoeg sporten.

16. Natuur van de beslissing

De beoordeling van elk verzoek zal door ZERCA worden uitgevoerd volgens criteria van productidentiteit, gelijkwaardigheid van voorwaarden, verifieerbaarheid, goede trouw en commerciële redelijkheid.

De beslissing zal aan de klant worden gecommuniceerd via het contactmiddel dat bij de aankoop of het verzoek is opgegeven.

De schatting of afwijzing van een verzoek zal geen bindende precedent creëren voor toekomstige claims, zelfs niet wanneer deze betrekking hebben op soortgelijke producten, verkopers of omstandigheden.

17. Compatibiliteit met andere promoties

Tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven, is deze promotie niet combineerbaar met andere garanties, speciale terugbetalingscampagnes, compensatiebonnen of andere commerciële acties met hetzelfde doel die van kracht kunnen zijn voor dezelfde bestelling of product.

ZERCA kan, in geval van concurrentie, bepalen welk voordeel van toepassing is of het gunstigst is binnen haar commerciële campagnes, om duplicaties te voorkomen.

18. Wijziging, opschorting en annulering

ZERDA kan de huidige promotie op elk moment wijzigen, opschorten of annuleren om commerciële, technische, operationele, juridische redenen of om fraude te voorkomen.

Desondanks zal enige wijziging, opschorting of annulering geen invloed hebben op correct ingediende aanvragen binnen de termijn met betrekking tot aankopen die zijn gedaan terwijl de promotie geldig en aangekondigd was.

Aangezien commerciële beloftes duidelijk en niet misleidend moeten zijn, moet de gepubliceerde versie feitelijk overeenkomen met het interne beheer- en validatieproces.

19. Reclame en interpretatie

De reclame, samenvattingen, commerciële berichten, banners, productbladen, pop-ups of korte teksten die worden gebruikt om de promotie te communiceren, hebben uitsluitend een informatief of promotioneel karakter. In geval van discrepantie tussen een samengevat commercieel communicatiestuk en deze voorwaarden, zullen laatstgenoemden prevaleren, altijd binnen het kader van de toepasselijke regelgeving en zonder afbreuk te doen aan de rechten van de consumenten.

De Spaanse en Europese regelgeving vereist dat de informatie in e-commerce duidelijk en begrijpelijk is, en verbiedt misleidende praktijken door actie of omissie; daarom is het raadzaam dat de korte commerciële copy altijd verwijst naar deze volledige voorwaarden.

20. Gegevensbescherming

De door de aanvrager verstrekte persoonsgegevens zullen worden verwerkt door ZERCA MARKET DIGITAL, S.L. met het doel om de aanvragen met betrekking tot de promotie “Mejor Precio Garantizado” te beheren, af te handelen, te verifiëren en op te lossen, evenals om fraude te voorkomen en eventuele bijbehorende klachten af te handelen.

Deze verwerking zal worden uitgevoerd in overeenstemming met het privacybeleid van ZERCA en de toepasselijke regelgeving op het gebied van gegevensbescherming.

De klant zal verantwoorden voor de juistheid van de aangeleverde gegevens en zal zich onthouden van het doorsturen van derdeninformatie die niet nodig is voor de afhandeling van het verzoek.

21. Klantenservice en klachten

Voor elke vraag met betrekking tot deze promotie kan de klant zich wenden tot de door ZERCA ingeschakelde klantenservicekanalen op elk moment.

Het indienen van een aanvraag onder deze promotie beperkt of vervangt niet de rechten die de consument kunnen toekomen volgens de toepasselijke regelgeving op het gebied van consumptie, afstandscontracten of wettelijke garanties.

22. Toepasselijk recht en jurisdictie

Deze promotie wordt beheerst door de Spaanse wetgeving.

In alles wat niet uitdrukkelijk in deze voorwaarden is voorzien, zal de Spaanse en Europese regelgeving op het gebied van consumenten, e-commerce en oneerlijke concurrentie van toepassing zijn. In het bijzonder is het algemene kader dat van toepassing is in Spanje op e-commerce en de informatie aan de consument vastgelegd in Wet 34/2002 en in de geconsolideerde tekst van de Algemene Wet voor de Bescherming van Consumenten en Gebruikers; bovendien verbieden het EU-recht en de Wet tegen Oneerlijke Concurrentie misleidende handelspraktijken.

Eventuele geschillen zullen worden voorgelegd aan de rechtbanken en gerechtshoven die bevoegd zijn volgens de dwingende regelgeving voor de bescherming van consumenten en gebruikers.