Zerca is een platform voor online winkels. Elke Zerca-winkel heeft zijn
eigen winkelwagen en zijn eigen aankoopproces. We doen dit así om de werkwijze van elke winkel te respecteren, de logistieke afhandeling te vergemakkelijken en een structuur
meer efficiënt, duidelijker en meer concurrerend voor jou.
Schoonheid & Welzijn. Parafarmacie, kruidengeneeskunde, cosmetica, parfumerie en persoonlijke verzorging.
Drogisterij & Cosmetica. Thuis, schoonmaak, ijzerhandel, persoonlijke verzorging, familieparfumerie en producten van dag tot dag.
Huisdieren. Voeding, hygiëne, gezondheid en accessoires voor honden, katten en andere huisdieren.
Elke Zerca-winkel heeft zijn winkelwagen en checkout. Als je in twee verschillende winkels koopt, doe je twee aparte bestellingen.
We doen het zo zodat de aankoop duidelijker is, zodat elke winkel haar voorbereiding en logistiek goed kan beheren, en zodat we je de best mogelijke prijzen blijven aanbieden.
En omdat de verzending altijd gratis is, betaal je geen verzendkosten, zelfs als je bij verschillende winkels koopt.
Wanneer je je aankoop voltooit, ontvang je een bevestigingsmail. Daarna wordt de bestelling bij de verkoper klaargemaakt en halen onze logistieke operators deze op voor levering.
De indicatieve levertijd is 48 tot 72 werkdagen vanaf de ophaling, afhankelijk van bestemming en werkwijze. In periodes van hoge vraag of op specifieke data kan er vertraging optreden, waarover we je op de hoogte houden.
Daarnaast sturen we je de trackinginformatie zodat je weet op welk punt je bestelling zich bevindt: bevestigd, in voorbereiding, opgehaald, onderweg of geleverd.
Als je bij verschillende winkels of meerdere artikelen met verschillende routes hebt gekocht, is het normaal dat ze op verschillende momenten aankomen.
Als je een product moet retourneren, is het proces eenvoudig. Je gaat naar je bestelling, geeft aan welk artikel je wilt retourneren en de reden, en regelt de retour vanaf daar.
Voor producten die retour mogelijk maken, is de afhandeling gratis. De algemene termijn is 15 kalenderdagen vanaf ontvangst en het product moet ongebruikt zijn en, indien van toepassing, in de originele verpakking.
Er zijn categorieën die vanwege hun aard geen retour accepteren, zoals voedingsmiddelen en geopende producten van parfumerie, cosmetica of parafarmacie. Elke uitzondering wordt vóór aankoop aangegeven.
Als het product beschadigd, onjuist of in slechte staat is aangekomen, voeg foto’s toe en bewaar de verpakking om de afhandeling te versnellen.
Je kunt betalen met een creditcard of betaalpas via een veilige virtuele betaalterminal, of met onze aangesloten financiële partners.
De gateway versleutelt de communicatie en noch de handel, noch Zerca, noch derden hebben toegang tot de gegevens van je kaart. Als je bank versterkte authenticatie heeft ingeschakeld, vraagt deze de bijbehorende verificatiecode.
Als de aankoop aan de voorwaarden voldoet, kun je toegang krijgen tot uitgestelde betaalopties. In dat geval toont de checkout vooraf en transparant alle toepasselijke kosten.
Mensen die mensen helpen.
Als er een vraag of incident ontstaat, helpen we je met duidelijke en oplossingsgerichte ondersteuning. We vragen alleen het noodzakelijke om sneller te gaan: ordernummer, aankoop-e-mail, Zerca-winkel en een korte beschrijving. Als er schade of een fout is, voeg foto's toe.
Zerca communiceert publiekelijk een Best In Class Service-standaard en de certificering 2026 van MejorServicio.es.
