Zerca é uma plataforma de lojas online. Cada loja Zerca tem seu próprio carrinho e seu próprio processo de compra. Fazemos assim para respeitar a operação de cada loja, facilitar a gestão logística e manter uma estrutura mais eficiente, mais clara e mais competitiva para você.
Beleza & Bem‑estar. Farmácia, herboristeria, cosmética, perfumaria e cuidados pessoais.
Drogaria & Cosmética. Casa, limpeza, ferragens, cuidados pessoais, perfumaria familiar e produtos do dia a dia.
Animais de estimação. Alimentação, higiene, saúde e acessórios para cães, gatos e outros animais de companhia.
Papelaria & Brinquedos. Brinquedos, jogos de mesa, quebra-cabeças, artesanato, papelaria, presente e bazar.
Cada loja Zerca tem seu carrinho e seu checkout. Se comprar em duas lojas diferentes, fará dois pedidos diferentes.
Fazemos assim para que a compra seja mais clara, para que cada loja possa gerir bem a sua preparação e a sua logística, e para continuar a oferecer-te os melhores preços possíveis.
E como o envio é sempre grátis, mesmo que compres em várias lojas não pagarás custos de envio em nenhuma delas.
Quando completas a tua compra, recebes um email de confirmação. Depois, o pedido é preparado no vendedor e os nossos operadores logísticos recolhem-no para a entrega.
O prazo orientativo de entrega é de 48 a 72 horas úteis a partir da recolha, conforme o destino e a operação. Em momentos de alta demanda ou em datas pontuais pode haver atrasos, dos quais o manteremos informado.
Além disso, enviaremos a informação de rastreamento para que saibas em que ponto está o teu pedido: confirmado, em preparação, recolhido, em entrega ou entregue.
Se você comprou em lojas diferentes ou vários artigos com rotas distintas, o normal é que cheguem em momentos diferentes.
Se você precisa devolver um produto, o processo é simples. Acessa seu pedido, indica qual artigo deseja devolver e o motivo, e gerencia a devolução a partir daí.
Nos produtos que aceitam devolução, a gestão é gratuita. O prazo geral é de 15 dias corridos a partir da recepção e o produto deve estar sem uso e, quando aplicável, com a sua embalagem original.
Existem categorias que, por sua natureza, não aceitam devolução, como alimentação e produtos destampados de perfumaria, cosmética ou parafarmácia. Cada exceção é indicada antes da compra.
Se o produto chegou danificado, incorreto ou em mau estado, anexe fotos e conserve a embalagem para acelerar o processo.
Você pode pagar com cartão de crédito ou débito através de TPV virtual seguro, ou com nossos parceiros financeiros associados.
A passagem cifra as comunicações e nem o comércio nem a Zerca nem terceiros externos acessam os dados do seu cartão. Se a sua entidade tem a autenticação reforçada ativada, pedirá o código de verificação correspondente.
Se a compra cumprir as condições, você poderá acessar opções de pagamento parcelado. Nesse caso, o checkout mostrará de forma prévia e transparente qualquer custo aplicável.
Pessoas ajudando pessoas.
Se surgir uma dúvida ou uma incidência, ajudamos com um atendimento claro e resolutivo. Pediremos apenas o necessário para ser mais rápido: número do pedido, e-mail da compra, loja Zerca e uma breve descrição. Se houver um dano ou um erro, adicione fotos.
Zerca comunica publicamente um padrão Best In Class Service e a certificação 2026 de MelhorServiço.es.
