ZERCA é uma plataforma de lojas online de proximidade. Você compra dentro das lojas ZERCA de comércios, produtores ou distribuidores que vendem através da nossa estrutura.
O que são as lojas ZERCA?
São as diferentes seções de compra da plataforma. Hoje trabalhamos com cinco grandes lojas: Beleza & Bem‑estar, Drogaria & Cosmética, Animais de estimação, Papelaria & Brinquedos e Alimentação & Bebida.
Por que cada loja tem seu próprio carrinho e seu próprio checkout?
Porque cada loja tem sua própria operação e sua própria preparação de pedidos. Assim a compra fica mais clara, a logística é mais eficiente e podemos manter melhores condições.
Quem vende na ZERCA?
Vendem comércios, produtores ou distribuidores de proximidade que operam dentro das lojas ZERCA.
O que significa que todos os clientes são Prime?
Na ZERCA, “Prime” significa uma coisa: envio grátis sempre. Sem taxas e sem letra miúda.
Quanto custa o envio?
0 €. Envio grátis sempre.
Quanto tempo leva o meu pedido?
O prazo orientativo é de 48 a 72 horas úteis desde que os nossos operadores logísticos recolhem o pedido, conforme o destino e a operação.
Quando começa a contar o prazo de entrega?
Desde a recolha do pedido por parte do operador logístico, não desde o momento exato em que fazes a compra.
Quem entrega os pedidos?
Nossos operadores logísticos.
Para que zonas enviam?
Vendemos na Espanha peninsular e nas Ilhas Baleares. Não realizamos entregas a Ceuta, Melilla nem nas Canárias.
Comprei em várias lojas e só recebi uma parte. É normal?
Sim. Cada loja ZERCA tem o seu próprio pedido e a sua própria rota logística. Por isso, diferentes pacotes podem chegar em momentos diferentes.
Como posso saber onde está o meu pedido?
Enviaremos um e‑mail de confirmação e, quando o pedido estiver no circuito logístico, receberá a informação de rastreamento para consultar o seu estado.
Posso cancelar ou modificar um pedido?
Sim, mas convém agir o quanto antes. Como referência operacional, tem um prazo de até 60 minutos a partir da formalização do pedido para cancelá‑lo ou modificá‑lo, sempre que não tenha entrado em preparação.
Qual é o prazo geral de devolução?
O prazo geral é de 15 dias corridos a partir da recepção do pedido.
As devoluções são gratuitas?
Quando o produto aceita devolução e é gerido pela via padrão, a devolução é gratuita. Se for uma logística especial, a loja pode indicar condições específicas antes da compra.
Quais produtos não aceitam devolução?
Por sua natureza, não aceitam devolução, entre outros, os produtos alimentícios, os artigos que possam deteriorar-se ou expirar rapidamente e os produtos destampados de perfumaria, cosmética ou parafarmácia.
O que faço se o produto chegou quebrado, errado ou em mau estado?
Contacte o mais rápido possível o atendimento ao cliente, indique o número do pedido e o e-mail da compra, anexe fotos e conserve a embalagem e a etiqueta. Isso acelera o processo.
Quando receberei o reembolso?
Uma vez validada a devolução, o reembolso é processado pelo mesmo método de pagamento e pode levar vários dias para ser refletido, conforme a entidade de pagamento e o tipo de incidência.
Quais métodos de pagamento aceitam?
Cartão de crédito ou débito mediante TPV virtual seguro e PayPal.
É seguro pagar na ZERCA?
Sim. A gateway cifra as comunicações e nem o comércio nem a ZERCA nem terceiros externos têm acesso aos dados do seu cartão. Se a sua entidade exigir, será aplicada autenticação reforçada.
Posso pagar em 3 meses sem juros?
Sim, através do PayPal e sujeito a aprovação. A opção “Paga em 3” está disponível para compras a partir de 30 € e até 2.000 €.
Há mais opções de pagamento parcelado?
Sim. Para compras a partir de 120 € e até 2.999 €, o PayPal pode oferecer planos de 6, 12 ou 24 meses, também sujeitos a aprovação e às suas condições financeiras.
O PayPal pode aplicar custos de gestão?
Se escolheres o PayPal, o checkout mostrará previamente qualquer custo de gestão que seja aplicável. Em devoluções ou cancelamentos parciais pode existir uma retenção do custo fixo do PayPal.
Como entro em contato com o atendimento ao cliente?
A partir da página de Contato ou Ajuda, através do formulário de atendimento ao cliente.
Quais dados devo incluir para que me atendam mais rápido?
Número do pedido, email de compra, loja ZERCA, descrição breve da consulta ou incidência e fotos se houver dano, erro ou produto incorreto.
Qual é o vosso horário de atendimento?
De segunda a sexta, das 09:00 às 14:00.
Que tipo de atendimento oferecem?
Atendimento claro e resolutivo. Pessoas ajudando pessoas.
Posso solicitar fatura?
Sim. Ao efetuar a compra receberás uma fatura simplificada por e‑mail. Se precisares de fatura ordinária, escreva‑nos para facturacion@zetaplus.es indicando o número do pedido e os dados fiscais.
Posso solicitar fatura com recargo de equivalência?
Sim. Escreva‑nos para facturacion@zetaplus.es indicando o número do pedido e os dados fiscais.
Como gerem os meus dados?
Tratamos os seus dados para gerir o seu registo, atendê‑lo, tramitar o seu pedido e prestar‑lhe os serviços vinculados à compra, sempre de acordo com a política de privacidade e a normativa aplicável.
RESOLVEMOS SUAS DÚVIDAS
Perguntas & Respostas
ZERCA é uma plataforma de lojas online de proximidade. Você compra dentro das lojas ZERCA de comércios, produtores ou distribuidores que vendem através da nossa estrutura.
São as diferentes seções de compra da plataforma. Hoje trabalhamos com cinco grandes lojas: Beleza & Bem‑estar, Drogaria & Cosmética, Animais de estimação, Papelaria & Brinquedos e Alimentação & Bebida.
Porque cada loja tem sua própria operação e sua própria preparação de pedidos. Assim a compra fica mais clara, a logística é mais eficiente e podemos manter melhores condições.
Além disso, este sistema permite que cada loja gerencie seu catálogo, seus tempos de preparação e sua saída logística de forma realista, sem misturar processos distintos em um único pedido artificial.
Vendem comércios, produtores ou distribuidores de proximidade que operam dentro das lojas ZERCA.
A lógica da ZERCA não é esconder o vendedor atrás de uma grande camada opaca, mas organizar uma rede de oferta real com uma estrutura digital e logística clara.
Na ZERCA, “Prime” significa uma coisa: envio grátis sempre. Sem taxas e sem letra miúda.
0 €. Envio grátis sempre.
O prazo orientativo é de 48 a 72 horas úteis desde que os nossos operadores logísticos recolhem o pedido, conforme o destino e a operação.
Em momentos de alta demanda ou em datas específicas pode haver atrasos pontuais.
Desde a recolha do pedido por parte do operador logístico, não desde o momento exato em que fazes a compra.
Nossos operadores logísticos.
Vendemos na Espanha peninsular e nas Ilhas Baleares. Não realizamos entregas a Ceuta, Melilla nem nas Canárias.
Sim. Cada loja ZERCA tem o seu próprio pedido e a sua própria rota logística. Por isso, diferentes pacotes podem chegar em momentos diferentes.
Para consultar o estado do seu pedido você precisa de dois dados.
O número do pedido você encontrará no email de confirmação da compra. O número de rastreamento você receberá por email quando o pedido sair do armazém. Com esse número de rastreamento poderá consultar a localização atual da entrega.
O número do pedido serve para identificar sua compra na ZERCA.
O número de rastreamento é fornecido pela empresa de transporte e serve para localizar o envio.
Você o encontrará no e‑mail de confirmação da compra. Servirá para identificar corretamente o pedido.
Quando o pedido sair do armazém, receberás um e-mail com o link para consultar onde está. Acesse esse link e indique o número de rastreamento.
Sim, se o pedido ainda não saiu do armazém. Receberás o número de rastreamento automaticamente por e-mail assim que o envio entrar no circuito logístico.
Sim, mas convém agir o quanto antes. Como referência operacional, tem um prazo de até 60 minutos a partir da formalização do pedido para cancelá‑lo ou modificá‑lo, sempre que não tenha entrado em preparação.
O prazo geral é de 15 dias corridos a partir da recepção do pedido.
Quando o produto aceita devolução e é gerido pela via padrão, a devolução é gratuita.
Se for uma logística especial, a loja pode indicar condições específicas antes da compra.
Por sua natureza, não aceitam devolução, entre outros, os produtos alimentícios, os artigos que possam deteriorar-se ou expirar rapidamente e os produtos destampados de perfumaria, cosmética ou parafarmácia.
Contacte o mais rápido possível o atendimento ao cliente, indique o número do pedido e o e-mail da compra, anexe fotos e conserve a embalagem e a etiqueta. Isso acelera o processo.
Uma vez validada a devolução, o reembolso é processado pelo mesmo método de pagamento e pode levar vários dias para ser refletido, conforme a entidade de pagamento e o tipo de incidência.
Cartão de crédito ou débito mediante TPV virtual seguro e PayPal.
Sim. A gateway cifra as comunicações e nem o comércio nem a ZERCA nem terceiros externos têm acesso aos dados do seu cartão. Se a sua entidade exigir, será aplicada autenticação reforçada.
Sim, através do PayPal e sujeito a aprovação. A opção “Paga em 3” está disponível para compras a partir de 30 € e até 2.000 €.
Sim. Para compras a partir de 120 € e até 2.999 €, o PayPal pode oferecer planos de 6, 12 ou 24 meses, também sujeitos a aprovação e às suas condições financeiras.
Se escolheres o PayPal, o checkout mostrará previamente qualquer custo de gestão que seja aplicável.
Em devoluções ou cancelamentos parciais pode existir uma retenção do custo fixo do PayPal.
Se após a compra você encontrar o mesmo produto mais barato em outra loja online no mesmo dia da sua compra, pode solicitar a devolução da diferença.
ZERCA verificará a solicitação e, se for o caso, creditará a diferença pelo mesmo método de pagamento.
O produto deve ser idêntico: mesma marca, modelo, referência, versão, tamanho, cor e demais características essenciais.
Além disso, deve estar disponível em uma loja online espanhola ou da União Europeia, com um preço público, acessível, verificável e correspondente a uma oferta real de venda ao público.
A comparação é feita exclusivamente em relação ao preço vigente no mesmo dia em que realizaste a compra na ZERCA.
Será considerado o valor final efetivamente pagável, incluindo custos de envio equivalentes e outros custos obrigatórios associados à compra em condições comparáveis.
Só poderão solicitá‑la os clientes que tenham concluído a compra na ZERCA, recebido o produto e não tenham devolvido a compra, nem total nem parcialmente.
Não serão aceitas solicitações baseadas em alterações de preço anteriores ou posteriores à compra.
Também não serão aceitas comparações com preços sujeitos a cupons, códigos de desconto, programas de fidelização, financiamento, bundles, packs, promoções personalizadas ou limitadas a coletivos concretos.
Também ficam excluídos os erros tipográficos, preços manifestamente incorretos, produtos sem estoque real ou comparações sem custos equivalentes de entrega ou gestão.
Poderás solicitar a diferença entre o dia 16 e o dia 20, ambos incluídos, a partir da recepção efetiva do pedido.
A solicitação deve referir‑se sempre ao preço existente no dia da compra, não ao do momento da reclamação.
Deve preencher o formulário nesta mesma página e fornecer o URL do produto onde se mostra o preço inferior, uma captura de ecrã onde se veja claramente o produto, o preço, a data ou evidência verificável e, se for o caso, os custos de envio e demais custos aplicáveis.
Também terá de indicar os seus dados pessoais e o número do pedido.
Se a solicitação for válida, abonaremos a diferença mediante o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
O prazo máximo de gestão será de 30 dias a partir da solicitação válida. O tempo que o valor se refletirá na sua conta dependerá da sua entidade bancária ou do provedor de pagamento.
Sim. A ZERCA poderá rejeitar solicitações em caso de indícios de uso abusivo ou fraudulento, comparações com vendedores não confiáveis ou não verificáveis ou falta de correspondência real entre os produtos ou entre as condições de venda comparadas.
Porque na ZERCA cada loja funciona de forma independente. Por isso você precisa de uma conta diferente em cada uma das cinco lojas.
Não. Atualmente cada loja tem seu próprio sistema de conta e seus próprios pedidos.
Você deve entrar na conta da loja onde fez a compra:
Você deve acessar a conta da loja onde fez a compra. Cada loja gerencia seus pedidos de forma independente.
A partir da página de Contato ou Ajuda, através do formulário de atendimento ao cliente.
Número do pedido, email de compra, loja ZERCA, descrição breve da consulta ou incidência e fotos se houver dano, erro ou produto incorreto.
De segunda a sexta, das 09:00 às 14:00.
Atendimento claro e resolutivo. Pessoas ajudando pessoas.
Sim. Ao efetuar a compra receberás uma fatura simplificada por e‑mail.
Se precisares de fatura ordinária, escreve‑nos para facturacion@zetaplus.es indicando o número do pedido e os dados fiscais.
Sim. Escreva‑nos para facturacion@zetaplus.es indicando o número do pedido e os dados fiscais.
Tratamos os seus dados para gerir o seu registo, atendê‑lo, tramitar o seu pedido e prestar‑lhe os serviços vinculados à compra, sempre de acordo com a política de privacidade e a normativa aplicável.
