Se o encontrar mais barato,
pagamos a diferença.

1. Identificação do promotor

A presente promoção denominada “Melhor Preço Garantido” é organizada por:

ZERCA MARKET DIGITAL, S.L.
C.I.F.: B99540684
Sede social: Plaza Utrillas 4 (Edificio Antigua Estación), 50013 Zaragoza, Espanha.

Doravante, “ZERCA”.

2. Objeto da promoção

A promoção “Melhor Preço Garantido” tem por objetivo oferecer ao cliente final que tenha realizado uma compra válida nos canais digitais geridos pela ZERCA a possibilidade de solicitar o reembolso da diferença de preço existente entre o valor pago na ZERCA por um produto determinado e o menor valor verificável oferecido para esse mesmo produto por um terceiro, sempre que as presentes condições sejam integralmente cumpridas.

Esta promoção tem caráter estritamente comercial e promocional. Não constitui uma garantia legal de conformidade, uma garantia comercial sobre o produto no sentido da normativa de consumo, nem um compromisso geral e ilimitado de igualação de preços frente a qualquer oferta do mercado.

3. Âmbito de aplicação

A promoção será aplicável exclusivamente a compras realizadas por consumidores finais através dos canais digitais da ZERCA nos quais esta promoção esteja expressamente anunciada e vigente no momento da compra.

A promoção não será aplicável a:

• compras realizadas por empresas, profissionais, revendedores ou intermediários;
• compras efetuadas fora dos canais digitais da ZERCA;
• produtos em relação aos quais a promoção não esteja visível ou anunciada no momento da compra;
• pedidos anulados, reembolsados, devolvidos ou não entregues.

4. Beneficiários

Podem solicitar o benefício desta promoção apenas as pessoas físicas maiores de idade que tenham a condição de consumidor ou usuário, que tenham realizado uma compra válida na ZERCA e que cumpram cumulativamente os seguintes requisitos:

• ter formalizado e pago integralmente o pedido;
• ter recebido efetivamente o produto;
• conservar a titularidade da compra;
• não ter exercido o direito de desistimento nem devolvido o produto, total ou parcialmente;
• apresentar a solicitação dentro do prazo e com a documentação exigida nestas condições.

ZERCA poderá requerer informações razoáveis para verificar a identidade do solicitante e sua condição de comprador.

5. Produtos incluídos e exclusões objetivas

A promoção só será aplicável quando o produto comparado for idêntico ao adquirido na ZERCA. Para esses efeitos, entender-se-á por produto idêntico aquele que coincidir pelo menos em:

• marca;
• modelo;
• referência ou SKU, quando existir;
• versão;
• tamanho, volume ou capacidade;
• cor, acabamento ou variante;
• conteúdo do pacote;
• condições essenciais de comercialização.

Não serão considerados idênticos, entre outros:

• produtos semelhantes mas não exatamente coincidentes;
• versões anteriores ou posteriores do mesmo artigo;
• produtos recondicionados, de exposição, usados ou de segunda mão;
• produtos vendidos em packs, lotes ou bundles quando o comprado na ZERCA não o fosse, ou vice‑versa;
• produtos sujeitos a condições de venda ou entrega não equivalentes.

6. Condições do preço comparável

Para que uma solicitação possa ser estimada, o preço fornecido pelo cliente deverá atender a todas e cada uma das seguintes condições:

• Ser um preço público e acessível, visível para qualquer consumidor sem necessidade de registro prévio especial, convite, pertencimento a clube privado ou adesão a programa de fidelização.
• Ser um preço verificável, associado a uma oferta real e vigente de venda ao público.
• Corresponder ao mesmo dia natural em que o cliente realizou a compra na ZERCA.
• Estar disponível em uma loja online espanhola ou da União Europeia.
• Referir-se a um produto com disponibilidade real, com estoque verificável e aptidão para entrega efetiva.
• Incluir o valor final efetivamente exigível ao consumidor, computando não só o preço base do artigo, mas também, se for o caso, os custos de envio, manipulação, gestão, recargos ou outros custos obrigatórios para a aquisição em condições equivalentes.
• Permitir uma comparação homogênea, isto é, com condições de compra, entrega e disponibilidade substancialmente equivalentes.

Para efeitos desta promoção, a ZERCA comparará o custo total final de aquisição.

Portanto, quando a oferta do terceiro incluir despesas de envio, gestão ou outros custos obrigatórios, esses valores serão adicionados ao preço anunciado do produto. Da mesma forma, quando na ZERCA ou no terceiro existirem condições de entrega diferentes, a ZERCA poderá usar como referência a modalidade de entrega que seja razoavelmente equivalente.

Esta cláusula de equivalência de gastos de envio e custos obrigatórios é estabelecida para evitar comparações artificiais do tipo “produto mais barato mas envio mais caro”. Bem inserida, protege a margem e ainda é defensável a partir da lógica de comparação real.

7. Ofertas e preços não admissíveis

Ficam expressamente excluídos da promoção os preços provenientes de:

• cupons ou códigos de desconto;
• promoções individualizadas ou personalizadas;
• programas de fidelização, associações ou subscrições;
• descontos por primeira compra;
• vantagens obtidas por financiamento;
• compras combinadas, vendas vinculadas, packs ou bundles;
• leilões;
• marketplaces quando o vendedor real não for claramente identificável ou verificável;
• erros manifestos de preço, erratas, falhas técnicas ou tarifas evidentemente anômalas;
• ofertas limitadas a colectivos concretos;
• liquidações, outlets, saldos, revenda, reacondicionados ou segunda mão;
• vendas privadas ou acessos restritos;
• ofertas não disponíveis para o território espanhol ou que não permitam entrega razoável na Espanha;
• preços sem stock real ou sem disponibilidade efetiva verificável;
• comparadores, agregadores, capturas isoladas ou referências de terceiros que não permitam verificar a oferta original.

8. Momento temporal da comparação

A comparação só poderá ser efetuada em relação ao preço existente no mesmo dia em que o cliente realizou a compra na ZERCA.

Não serão admissíveis solicitações baseadas em:

• preços vigentes antes da compra;
• preços vigentes com posterioridade à compra;
• reduções de preço temporárias que tenham aparecido ou desaparecido após a data da compra;
• variações derivadas de sistemas de preços dinâmicos posteriores ao momento da compra.

ZERCA poderá utilizar seus próprios registros internos, registros do pedido, sistemas de selagem temporária, verificações manuais e quaisquer outras evidências objetivas razoáveis para determinar a data e hora da compra e para contrastar as informações fornecidas.

9. Prazo de solicitação

O cliente poderá solicitar o abatimento da diferença a partir do dia 16 até o dia 20, ambos incluídos, contados a partir da data de recebimento efetivo do produto.

A efeitos interpretativos:

• O cálculo inicia-se no dia seguinte ao recebimento efetivo do pedido;
• Somente serão admitidos pedidos apresentados dentro dos dias 16, 17, 18, 19 e 20 do referido cálculo;
• Decorrido esse prazo, a solicitação será inadmitida de pleno direito.

O prazo de solicitação não altera em nenhum caso o requisito de que o preço comparável deva corresponder ao dia exato da compra, não ao dia em que a reclamação for formulada.

10. Forma de apresentação da solicitação

A solicitação deverá ser apresentada pelo canal habilitado pela ZERCA para o efeito, ou, na sua falta, pelo meio de atendimento ao cliente que a ZERCA indicar a cada momento.

A solicitação deverá incluir, como mínimo:

• identificação do solicitante;
• número do pedido;
• identificação precisa do produto adquirido;
• URL exata do terceiro em que conste a oferta invocada;
• captura de tela legível em que se apreciem com clareza:
  • o produto,
  • o preço,
  • a data ou elementos verificáveis que permitam acreditar o momento temporal,
  • a disponibilidade,
  • e, se for o caso, os gastos de envio e demais custos obrigatórios;
• qualquer outra documentação razoável que a ZERCA possa solicitar para validar a reclamação.

A falta de documentação, sua insuficiência, ilegibilidade, manipulação, alteração ou impossibilidade de verificação facultará a ZERCA a rejeitar a solicitação.

11. Faculdades de verificação

A ZERCA reserva expressamente o direito a:

• verificar a identidade do solicitante;
• verificar a autenticidade das capturas fornecidas;
• aceder ao URL fornecido e confrontar os dados enviados;
• solicitar esclarecimentos ou documentação adicional;
• verificar a realidade do estoque, do vendedor e das condições de entrega;
• rejeitar solicitações quando a comparação não for objetivamente homogênea ou verificável.

A carga mínima de comprovar os extremos da solicitação corresponderá ao cliente, sem prejuízo das faculdades de verificação da ZERCA.

12. Critério de cálculo da diferença

Quando a solicitação for estimada, a ZERCA abonará ao cliente a diferença positiva existente entre:

• o valor efetivamente pago pelo cliente na ZERCA pelo produto objeto da solicitação; e
• o menor valor final verificável do terceiro para esse mesmo produto em condições comparáveis.

A efeitos de cálculo, será computado o valor final e não apenas o preço base do artigo.

Não será pago nenhum valor quando:

• a diferença não exista realmente após igualar as condições;
• a diferença seja consequência exclusiva de gastos ou condições não equivalentes;
• a comparação não possa ser efetuada de maneira objetiva e homogênea.

ZERCA poderá definir um arredondamento técnico razoável em cêntimos ao efetuar o pagamento.

13. Forma e prazo de reembolso

Uma vez validada favoravelmente a solicitação, a ZERCA efetuará o reembolso da diferença mediante o mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que tecnicamente for possível.

O prazo máximo para tramitar o reembolso será de trinta (30) dias corridos a partir da data de apresentação de uma solicitação válida e completa, ou, se for o caso, a partir da data em que o cliente tenha sanado a documentação requerida pela ZERCA.

Em nenhum caso a ZERCA responderá pelos prazos adicionais que possam ser aplicados:

• entidades financeiras;
• emissores de cartões;
• plataformas de pagamento;
• fornecedores como PayPal ou outros intermediários.

14. Efeitos da devolução ou desistência

A promoção fica automaticamente sem efeito se o cliente:

• devolve o produto;
• desiste da compra;
• recebe um reembolso total ou parcial por qualquer causa vinculada ao mesmo produto;
• cancela o pedido;
• incorre em fraude, abuso ou incumprimento destas condições.

Se o pagamento já tivesse sido realizado e posteriormente ocorresse qualquer das circunstâncias anteriores, a ZERCA poderá compensar, reclamar ou reter os valores indevidamente pagos pelos meios legalmente procedentes.

15. Medidas antifraude e uso abusivo

A ZERCA poderá negar, suspender ou revisar qualquer solicitação quando existirem indícios razoáveis de:

• manipulação de capturas, URLs ou evidências;
• criação artificial de cenários comparativos;
• uso instrumental da promoção para causar prejuízo econômico;
• solicitações reiteradas, anômalas ou seriadas;
• intervenção de terceiros coordenados;
• utilização de páginas não confiáveis, não rastreáveis ou criadas ad hoc;
• aproveitamento de erros manifestos do mercado;
• qualquer conduta contrária à boa-fé.

ZERCA poderá também limitar o número de solicitações associadas a uma mesma pessoa, conta, domicílio, meio de pagamento, pedido ou unidade familiar quando existirem razões objetivas de controle de abuso.

Isso último convém muito a vocês. Se não colocarem uma barreira, a promoção se torna um desporto nacional. E a Espanha já tem desportos suficientes.

16. Natureza da decisão

A avaliação de cada solicitação será realizada pela ZERCA conforme critérios de identidade de produto, equivalência de condições, verificabilidade, boa-fé e razoabilidade comercial.

A decisão será comunicada ao cliente pelo meio de contato facilitado na compra ou na solicitação.

A estimativa ou desestimativa de uma solicitação não gerará precedente vinculante para outras reclamações futuras, mesmo que se refiram a produtos, vendedores ou circunstâncias semelhantes.

17. Compatibilidade com outras promoções

Salvo indicação expressa em contrário, a presente promoção não será acumulável com outras garantias, campanhas de devolução especial, cupons compensatórios ou outras ações comerciais de igual finalidade que possam estar vigentes sobre o mesmo pedido ou produto.

ZERCA poderá determinar, em caso de concorrência, qual benefício resulta aplicável ou mais favorável dentro de suas campanhas comerciais, evitando duplicidades.

18. Modificação, suspensão e cancelamento

ZERCA poderá modificar, suspender ou cancelar a qualquer momento a presente promoção por razões comerciais, técnicas, operacionais, legais ou de prevenção de fraude.

No entanto, qualquer modificação, suspensão ou cancelamento não afetará as solicitações corretamente apresentadas dentro do prazo em relação às compras realizadas enquanto a promoção estiver válidamente vigente e anunciada.

Dado que as promessas comerciais devem ser claras e não enganosas, a versão que for publicada deve coincidir de forma real com o processo interno de gestão e validação.

19. Publicidade e interpretação

A publicidade, resumos, mensagens comerciais, banners, fichas de produto, pop-ups ou textos breves utilizados para comunicar a promoção terão caráter meramente informativo ou promocional. Em caso de discrepância entre uma peça resumida de comunicação comercial e as presentes condições, prevalecerão estas últimas, sempre dentro do âmbito da normativa aplicável e sem prejuízo dos direitos dos consumidores.

A normativa espanhola e europeia exige que a informação no ecommerce seja clara e compreensível, e proíbe práticas enganosas por ação ou omissão; por isso convém que o copy curto comercial remeta sempre a estas condições completas.

20. Proteção de dados

Os dados pessoais fornecidos pelo solicitante serão tratados pela ZERCA MARKET DIGITAL, S.L. com a finalidade de gerir, tramitar, verificar e resolver as solicitações relativas à promoção “Melhor Preço Garantido”, bem como para prevenir a fraude e atender eventuais reclamações associadas a ela.

Esse tratamento será realizado conforme a política de privacidade da ZERCA e à normativa aplicável em matéria de proteção de dados.

O cliente responderá pela veracidade dos dados fornecidos e abster-se-á de enviar informações de terceiros não necessárias para a gestão da solicitação.

21. Atendimento ao cliente e reclamações

Para qualquer consulta relacionada com esta promoção, o cliente poderá dirigir-se aos canais de atendimento ao cliente habilitados pela ZERCA a qualquer momento.

A apresentação de um pedido ao amparo desta promoção não limita nem substitui os direitos que possam corresponder ao consumidor de acordo com a normativa aplicável em matéria de consumo, contratação à distância ou garantias legais.

22. Legislação aplicável e jurisdição

A presente promoção será regida pela legislação espanhola.

Em tudo o que não está previsto expressamente nestas condições, será aplicada a normativa espanhola e europeia em matéria de consumidores, comércio eletrónico e concorrência desleal. Em particular, o quadro geral aplicável em Espanha ao comércio eletrónico e à informação ao consumidor está contido na Lei 34/2002 e no texto refundido da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores; além disso, o Direito da UE e a Lei de Concorrência Desleal proíbem práticas comerciais enganosas.

Qualquer controvérsia será submetida aos tribunais e juízos que se revelarem competentes de acordo com a normativa imperativa de proteção dos consumidores e utilizadores.