ZERCA är en plattform för närbutiker online. Du handlar i ZERCA-butiker från företag, producenter eller distributörer som säljer via vår struktur.
Vad är ZERCA-butikerna?
Det är de olika köpssektionerna på plattformen. Idag arbetar vi med fem stora butiker: Skönhet & Välbefinnande, Drogeri & Kosmetik, Husdjur, Papper & Leksaker och Mat & Dryck.
Varför har varje butik sin egen kundvagn och sin egen kassa?
Eftersom varje butik har sin egen drift och sin egen orderhantering. Så blir köpet tydligare, logistiken mer effektiv och vi kan upprätthålla bättre villkor.
Vem säljer på ZERCA?
De säljer butiker, producenter eller lokala distributörer som verkar inom ZERCA-butikerna.
Vad betyder det att alla kunder är Prime?
I ZERCA betyder “Prime” en sak: alltid fri frakt. Inga avgifter och ingen liten text.
Hur mycket kostar frakten?
0 €. Fri frakt alltid.
Hur lång tid tar min beställning?
Den ungefärliga leveranstiden är 48–72 arbetstimmar från att våra logistiska operatörer hämtar beställningen, beroende på destination och verksamhet.
När börjar leveranstiden räknas?
Från det att beställningen hämtas av den logistiska operatören, inte från det exakta ögonblicket du gör köpet.
Vem levererar beställningarna?
Våra logistiska operatörer.
Till vilka områden levererar ni?
Vi säljer i det spanska fastlandet och Balearerna. Vi levererar inte till Ceuta, Melilla eller Kanarieöarna.
Jag har köpt i flera butiker och bara en del har kommit. Är det normalt?
Ja. Varje ZERCA-butik har sin egen beställning och sin egen logistiska rutt. Därför kan olika paket komma vid olika tidpunkter.
Hur kan jag ta reda på var min beställning är?
Vi kommer att skicka ett bekräftelsemail till dig och när beställningen är i det logistiska kretsloppet får du spårningsinformationen för att kontrollera dess status.
Kan jag avbryta eller ändra en beställning?
Ja, men det är bra att agera så snart som möjligt. Som en operativ referens har du upp till 60 minuter från beställningens bekräftelse för att avbryta eller ändra den, så länge den inte har påbörjats.
Vad är den allmänna återbetalningstiden?
Den allmänna perioden är 15 kalenderdagar från mottagandet av beställningen.
Är returerna gratis?
När produkten accepterar retur och hanteras via standardvägen är returen gratis. Om det handlar om en speciell logistik kan butiken ange specifika villkor innan köpet.
Vilka produkter kan inte returneras?
På grund av sin natur kan de inte returneras, bland annat livsmedelsprodukter, varor som kan försämras eller gå ut snabbt samt öppnade produkter inom parfym, kosmetik eller apoteksvaror.
Vad ska jag göra om produkten har kommit trasig, felaktig eller i dåligt skick?
Kontakta kundtjänst så snart som möjligt, ange beställningsnumret och inköps-e-postadressen, bifoga foton och behåll förpackningen och etiketten. Det påskyndar handläggningen.
När får jag återbetalningen?
När returen har validerats behandlas återbetalningen med samma betalningsmetod och kan ta flera dagar att visas, beroende på betalningsinstitutet och typ av ärende.
Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Kredit- eller betalkort via säker virtuell betalningsgateway och PayPal.
Är det säkert att betala på ZERCA?
Ja. Betalningsgatewayen krypterar kommunikationen och varken handlaren, ZERCA eller tredje parter har tillgång till dina kortuppgifter. Om din bank kräver det kommer förstärkt autentisering att tillämpas.
Kan jag betala på 3 månader utan ränta?
Ja, via PayPal och under förbehåll för godkännande. Alternativet “Betala i 3” är tillgängligt för köp från 30 € och upp till 2.000 €.
Finns det fler alternativ för uppskjuten betalning?
Ja. För köp från 120 € och upp till 2.999 € kan PayPal erbjuda planer på 6, 12 eller 24 månader, också under förbehåll för godkännande och deras finansiella villkor.
Kan PayPal tillämpa administrationskostnader?
Om du väljer PayPal kommer kassan att förhandsvisa eventuella hanteringskostnader som kan tillkomma. Vid återbetalningar eller delvisa avbokningar kan en avgift för PayPal:s fasta kostnad hållas inne.
Hur kontaktar jag kundtjänst?
Från kontaktsidan eller hjälpsidan, via kundtjänstformuläret.
Vilken information bör jag inkludera för att ni ska kunna hjälpa mig snabbare?
Ordernummer, inköps‑e‑post, ZERCA‑butik, kort beskrivning av förfrågan eller incident samt foton om det finns skada, fel eller felaktig produkt.
Vad är era öppettider?
Måndag till fredag, 09:00–14:00.
Vilken typ av support erbjuder ni?
Klar och lösningsorienterad support. Människor som hjälper människor.
Kan jag begära faktura?
Ja. När du genomför köpet får du en förenklad faktura via e‑post. Om du behöver en vanlig faktura, skriv till facturacion@zetaplus.es och ange ordernummer samt skatteuppgifter.
Kan jag begära faktura med motsvarande påslag?
Ja. Skriv till oss på facturacion@zetaplus.es och ange beställningsnummer och skatteuppgifter.
Hur hanterar ni mina uppgifter?
Vi behandlar dina uppgifter för att hantera din registrering, betjäna dig, behandla din beställning och tillhandahålla de tjänster som är kopplade till köpet, alltid i enlighet med integritetspolicyn och tillämplig lagstiftning.
VI LÖSER DINA FRÅGOR
Frågor & svar
ZERCA är en plattform för närbutiker online. Du handlar i ZERCA-butiker från företag, producenter eller distributörer som säljer via vår struktur.
Det är de olika köpssektionerna på plattformen. Idag arbetar vi med fem stora butiker: Skönhet & Välbefinnande, Drogeri & Kosmetik, Husdjur, Papper & Leksaker och Mat & Dryck.
Eftersom varje butik har sin egen drift och sin egen orderhantering. Så blir köpet tydligare, logistiken mer effektiv och vi kan upprätthålla bättre villkor.
Dessutom gör detta system det möjligt för varje butik att hantera sin katalog, sina förberedelsetider och sin logistiska leverans på ett realistiskt sätt, utan att blanda olika processer i en enda artificiell beställning.
De säljer butiker, producenter eller lokala distributörer som verkar inom ZERCA-butikerna.
ZERCA:s logik handlar inte om att gömma säljaren bakom ett tjockt, ogenomskinligt lager, utan om att ordna ett nätverk av verkliga erbjudanden med en klar digital och logistisk struktur.
I ZERCA betyder “Prime” en sak: alltid fri frakt. Inga avgifter och ingen liten text.
0 €. Fri frakt alltid.
Den ungefärliga leveranstiden är 48–72 arbetstimmar från att våra logistiska operatörer hämtar beställningen, beroende på destination och verksamhet.
Vid perioder med hög efterfrågan eller på specifika datum kan det uppstå tillfälliga förseningar.
Från det att beställningen hämtas av den logistiska operatören, inte från det exakta ögonblicket du gör köpet.
Våra logistiska operatörer.
Vi säljer i det spanska fastlandet och Balearerna. Vi levererar inte till Ceuta, Melilla eller Kanarieöarna.
Ja. Varje ZERCA-butik har sin egen beställning och sin egen logistiska rutt. Därför kan olika paket komma vid olika tidpunkter.
För att kontrollera statusen på din beställning behöver du två uppgifter.
Beställningsnumret hittar du i bekräftelsemailet för köpet. Spårningsnumret får du via e‑post när beställningen lämnar lagret. Med det spårningsnumret kan du kontrollera den aktuella platsen för leveransen.
Beställningsnumret används för att identifiera ditt köp i ZERCA.
Spårningsnumret tillhandahålls av transportföretaget och används för att lokalisera leveransen.
Du hittar det i bekräftelsemailet för köpet. Det hjälper dig att korrekt identifiera beställningen.
När beställningen lämnar lagret får du ett e‑postmeddelande med en länk för att kontrollera var den befinner sig. Gå in på länken och ange spårningsnumret.
Ja, om beställningen ännu inte har lämnat lagret. Du får spårningsnumret automatiskt via e‑post så snart leveransen går in i logistikkedjan.
Ja, men det är bra att agera så snart som möjligt. Som en operativ referens har du upp till 60 minuter från beställningens bekräftelse för att avbryta eller ändra den, så länge den inte har påbörjats.
Den allmänna perioden är 15 kalenderdagar från mottagandet av beställningen.
När produkten kan returneras och hanteras via standardvägen är returen gratis.
Om det handlar om en speciell logistik kan butiken ange specifika villkor innan köpet.
På grund av sin natur kan de inte returneras, bland annat livsmedelsprodukter, varor som kan försämras eller gå ut snabbt samt öppnade produkter inom parfym, kosmetik eller apoteksvaror.
Kontakta kundtjänst så snart som möjligt, ange beställningsnumret och inköps-e-postadressen, bifoga foton och behåll förpackningen och etiketten. Det påskyndar handläggningen.
När returen har validerats behandlas återbetalningen med samma betalningsmetod och kan ta flera dagar att visas, beroende på betalningsinstitutet och typ av ärende.
Kredit- eller betalkort via säker virtuell betalningsgateway och PayPal.
Ja. Betalningsgatewayen krypterar kommunikationen och varken handlaren, ZERCA eller tredje parter har tillgång till dina kortuppgifter. Om din bank kräver det kommer förstärkt autentisering att tillämpas.
Ja, via PayPal och under förbehåll för godkännande. Alternativet “Betala i 3” är tillgängligt för köp från 30 € och upp till 2.000 €.
Ja. För köp från 120 € och upp till 2.999 € kan PayPal erbjuda planer på 6, 12 eller 24 månader, också under förbehåll för godkännande och deras finansiella villkor.
Om du väljer PayPal kommer kassan i förväg att visa eventuella hanteringskostnader som kan tillkomma.
Vid återbetalningar eller delvisa avbokningar kan en hållning av den fasta PayPal‑avgiften förekomma.
Om du efter köpet hittar samma produkt billigare i en annan nätbutik samma dag som du köpte den, kan du begära återbetalning av skillnaden.
ZERCA kommer att kontrollera begäran och, om tillämpligt, betala dig skillnaden med samma betalningsmetod.
Produkten måste vara identisk: samma märke, modell, referens, version, storlek, färg och övriga väsentliga egenskaper.
Dessutom måste den vara tillgänglig i en spansk eller EU‑onlinebutik, med ett offentligt pris, tillgängligt, verifierbart och motsvarande ett verkligt offentligt försäljningserbjudande.
Jämförelsen görs endast med avseende på det gällande priset samma dag som du gjorde köpet på ZERCA.
Det slutgiltiga beloppet som faktiskt ska betalas kommer att beaktas, inklusive motsvarande fraktkostnader och andra obligatoriska kostnader som är förknippade med köpet under jämförbara villkor.
Endast kunder som har slutfört köpet på ZERCA, mottagit produkten och inte har returnerat köpet, varken helt eller delvis, kan begära den.
Ansökningar baserade på prisändringar före eller efter köpet kommer inte att accepteras.
Jämförelser med priser som är föremål för kuponger, rabattkoder, lojalitetsprogram, finansiering, bundles, packs, personliga eller specifika gruppers kampanjer kommer inte heller att accepteras.
Stavfel, uppenbart felaktiga priser, produkter utan verkligt lager eller jämförelser utan motsvarande leverans- eller hanteringskostnader är också undantagna.
Du kan begära skillnaden mellan dag 16 och dag 20, båda inkluderade, från den faktiska mottagandet av beställningen.
Begäran ska alltid hänvisa till det pris som gällde på inköpsdagen, inte till det vid tidpunkten för reklamationen.
Du måste fylla i formuläret på samma sida och ange URL:en till produkten där det lägre priset visas, en skärmdump där produkten, priset, datumet eller verifierbar bevisning tydligt syns och, i så fall, fraktkostnaderna samt övriga tillämpliga kostnader.
Du måste också ange dina personuppgifter och beställningsnummer.
Om ansökan är giltig kommer vi att betala skillnaden med samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Den maximala handläggningstiden är 30 dagar från den giltiga ansökan. Tiden det tar för beloppet att visas på ditt konto beror på din bank eller betalningsleverantör.
Ja. ZERCA kan avvisa förfrågningar om det finns tecken på missbruk eller bedrägligt beteende, jämförelser med opålitliga eller icke verifierbara säljare eller brist på verklig överensstämmelse mellan produkterna eller mellan de jämförda försäljningsvillkoren.
Eftersom varje butik i ZERCA fungerar oberoende av varandra, behöver du ett separat konto för varje av de fem butikerna.
Nej. För närvarande har varje butik sitt eget kontosystem och sina egna beställningar.
Du måste logga in på butikens konto där du gjorde köpet:
Du måste gå in på butikens konto där du gjorde köpet. Varje butik hanterar sina beställningar oberoende av varandra.
Från kontaktsidan eller hjälpsidan, via kundtjänstformuläret.
Ordernummer, inköps‑e‑post, ZERCA‑butik, kort beskrivning av förfrågan eller incident samt foton om det finns skada, fel eller felaktig produkt.
Måndag till fredag, 09:00–14:00.
Klar och lösningsorienterad support. Människor som hjälper människor.
Ja. När du gör köpet får du en förenklad faktura via e‑post.
Om du behöver en vanlig faktura, skriv till oss på facturacion@zetaplus.es och ange ordernummer och skatteuppgifter.
Ja. Skriv till oss på facturacion@zetaplus.es och ange beställningsnummer och skatteuppgifter.
Vi behandlar dina uppgifter för att hantera din registrering, betjäna dig, behandla din beställning och tillhandahålla de tjänster som är kopplade till köpet, alltid i enlighet med integritetspolicyn och tillämplig lagstiftning.
