Om du hittar den más billigare,
betalar vi skillnaden.

1. Identifiering av arrangören

Denna kampanj benämnd “Bästa pris garanterat” är organiserad av:

ZERCA MARKET DIGITAL, S.L.
C.I.F.: B99540684
Företagsadress: Plaza Utrillas 4 (Edificio Antigua Estación), 50013 Zaragoza, España.

Härnäst, “ZERCA”.

2. Objektet för kampanjen

Kampanjen “Mejor Precio Garantizado” har som syfte att erbjuda slutkunden som har gjort ett giltigt köp i de digitala kanaler som hanteras av ZERCA möjligheten att begära återbetalning av prisdifferensen som finns mellan det belopp som betalats hos ZERCA för en viss produkt och det lägre verifierbara belopp som erbjuds för samma produkt av en tredje part, förutsatt att de nuvarande villkoren uppfylls i sin helhet.

Denna kampanj har en strikt kommersiell och marknadsföringskaraktär. Den utgör ingen laglig efterlevnadsgaranti, ingen kommersiell garanti för produkten i enlighet med konsumentskyddslagstiftningen, och inget generellt och obegränsat åtagande att matcha priser mot något marknadserbjudande.

3. Tillämpningsområde

Kampanjen kommer att vara tillämplig uteslutande på köp som görs av slutkonsumenter via ZERCA:s digitala kanaler där kampanjen uttryckligen är annonserad och giltig vid köptillfället.

Kampanjen kommer inte att vara tillämplig på:

• köp som görs av företag, yrkesverksamma, återförsäljare eller mellanhänder;
• köp som görs utanför ZERCA:s digitala kanaler;
• produkter för vilka kampanjen inte är synlig eller annonserad vid köptillfället;
• annullerade, återbetalda, returnerade eller ej levererade beställningar.

4. Förmånstagare

Endast fysiska personer över 18 år som är konsumenter eller användare, har gjort ett giltigt köp på ZERCA och uppfyller samtliga följande krav kan begära förmånen av denna kampanj:

• ha slutfört och betalat beställningen i sin helhet;
• ha mottagit produkten på ett korrekt sätt;
• behålla äganderätten till köpet;
• inte ha utnyttjat ångerrätten eller returnerat produkten, helt eller delvis;
• lämna in ansökan inom tidsfristen och med den dokumentation som krävs enligt dessa villkor.

ZERCA kan begära rimlig information för att verifiera sökandens identitet och dennes köparstatus.

5. Inkluderade produkter och objektiva undantag

Kampanjen kommer endast att vara tillämplig när den jämförda produkten är identisk med den som köpts hos ZERCA. För detta ändamål anses en produkt vara identisk om den matchar åtminstone i:

• märke;
• modell;
• referens eller SKU, om den finns;
• version;
• storlek, volym eller kapacitet;
• färg, finish eller variant;
• paketinnehåll;
• väsentliga marknadsföringsvillkor.

Följande kommer inte att betraktas som identiska, bland annat:

• liknande produkter men inte exakt matchande;
• tidigare eller senare versioner av samma artikel;
• renoverade, utställnings-, använda eller andrahandsprodukter;
• produkter sålda i paket, partier eller bundlar när den som köpts på ZERCA inte var det, eller vice versa;
• produkter som omfattas av icke likvärdiga försäljnings- eller leveransvillkor.

6. Villkor för jämförbart pris

För att en förfrågan ska kunna uppskattas måste det pris som kunden har angett uppfylla alla följande villkor:

• Det ska vara ett offentligt och tillgängligt pris, synligt för alla konsumenter utan behov av särskild förhandsregistrering, inbjudan, medlemskap i en privat klubb eller anslutning till ett lojalitetsprogram.
• Det ska vara ett verifierbart pris, kopplat till ett verkligt och aktuellt offentligt försäljningserbjudande.
• Det ska motsvara samma kalenderdag som kunden gjorde köpet i ZERCA.
• Finns tillgänglig i en spansk onlinebutik eller i en onlinebutik inom EU.
• Avser en produkt med verklig tillgänglighet, med verifierbart lager och möjlighet till effektiv leverans.
• Inkludera det slutgiltiga beloppet som faktiskt krävs av konsumenten, vilket beräknas inte bara på artikelns grundpris utan även, om tillämpligt, fraktkostnader, hanteringsavgifter, administrationskostnader, påslag eller andra obligatoriska kostnader för förvärv under likvärdiga villkor.
• Möjliggöra en homogen jämförelse, det vill säga med köps, leverans- och tillgänglighetsvillkor som är väsentligt likvärdiga.

För denna kampanj kommer ZERCA att jämföra den totala slutliga anskaffningskostnaden.

Därför, när tredje parts erbjudande inkluderar fraktkostnader, hanteringsavgifter eller andra obligatoriska kostnader, kommer dessa belopp att läggas till det annonserade produktpriset. På samma sätt, när ZERCA eller tredje part har olika leveransvillkor, kan ZERCA använda en leveransmetod som är rimligt motsvarande som referens.

Denna klausul om motsvarighet för fraktkostnader och obligatoriska avgifter fastställs för att undvika konstgjorda jämförelser av typen “billigare produkt men dyrare frakt”. Väl placerad, skyddar marginalen och är dessutom försvarbar ur logiken för verklig jämförelse.

7. Erbjudanden och priser som inte är tillåtna

Följande priser är uttryckligen uteslutna från kampanjen:

• kuponger eller rabattkoder;
• individanpassade eller personliga kampanjer;
• lojalitetsprogram, medlemskap eller prenumerationer;
• rabatter vid första köpet;
• fördelar erhållna genom finansiering;
• kombinerade köp, bundna försäljningar, paket eller bundles;
• auktioner;
• marknadsplatser när den verkliga säljaren inte är tydligt identifierbar eller verifierbar;
• uppenbara prisfel, tryckfel, tekniska fel eller uppenbart onormala avgifter;
• erbjudanden begränsade till specifika grupper;
• likvidationer, outlet, lager, återförsäljning, renoverade eller begagnade;
• privata försäljningar eller begränsad åtkomst;
• erbjudanden som inte är tillgängliga för det spanska territoriet eller som inte möjliggör rimlig leverans i Spanien;
• priser utan verkligt lager eller utan verifierbar faktisk tillgänglighet;
• jämförare, aggregatörer, isolerade fångster eller tredjepartsreferenser som inte tillåter att verifiera det ursprungliga erbjudandet.

8. Tidsmoment för jämförelsen

Jämförelsen får endast göras med hänsyn till det pris som gäller samma dag som kunden gjorde köpet i ZERCA.

Ansökningar baserade på följande kommer inte att accepteras:

• gällande priser före köpet;
• gällande priser efter köpet;
• tillfälliga prisreduktioner som har uppkommit eller försvunnit efter inköpsdatumet;
• variationer härledda från dynamiska prissystem efter köptillfället.

ZERCA kan använda sina egna interna register, beställningsregister, tillfälliga förseglingssystem, manuella kontroller och andra rimliga objektiva bevis för att fastställa datum och tid för köpet samt för att jämföra den tillhandahållna informationen.

9. Ansökningstid

Kunden kan begära återbetalning av skillnaden från och med dag 16 till och med dag 20, båda dagar inkluderade, räknat från det datum då produkten mottogs effektivt.

För tolkningens syfte:

• Beräkningen påbörjas dagen efter den faktiska mottagandet av beställningen;
• Endast ansökningar som lämnas in under dagarna 16, 17, 18, 19 och 20 i den nämnda beräkningen kommer att godkännas;
• När den angivna tidsfristen har löpt ut, kommer ansökan att avvisas per automatik.

Ansökningstiden ändrar under inga omständigheter kravet på att det jämförbara priset måste motsvara den exakta inköpsdagen, inte den dag då reklamationen görs.

10. Sätt att lämna in ansökan

Ansökan ska lämnas in via den kanal som ZERCA har aktiverat för detta ändamål, eller i annat fall via det kundtjänstmedel som ZERCA anger vid varje tillfälle.

Ansökan ska minst innehålla:

• sökandens identifiering;
• ordernummer;
• exakt identifiering av den köpta produkten;
• exakt URL för tredje part där det nämnda erbjudandet visas;
• läsbar skärmdump där det tydligt visas:
  • produkten,
  • priset,
  • datumet eller verifierbara element som möjliggör att styrka den tidsmässiga tidpunkten,
  • tillgängligheten,
  • och, i så fall, fraktkostnader och övriga obligatoriska kostnader;
• annan rimlig dokumentation som ZERCA kan begära för att validera anspråket.

Brist på dokumentation, dess otillräcklighet, oläslighet, manipulation, förändring eller oförmåga att verifiera kommer att ge ZERCA rätt att avvisa ansökan.

11. Verifieringsbefogenheter

ZERCA förbehåller sig uttryckligen rätten att:

• kontrollera sökandens identitet;
• verifiera äktheten av de inlämnade skärmbilderna;
• åtkomst till den angivna URL:en och jämföra de inskickade uppgifterna;
• begära förtydliganden eller ytterligare dokumentation;
• kontrollera lagerstatus, säljarens äkthet och leveransvillkoren;
• avvisa ansökningar när jämförelsen inte är objektivt homogen eller verifierbar.

Det minsta ansvaret för att styrka ansökans gränser tillkommer kunden, utan att inverka på ZERCAs kontrollbefogenheter.

12. Kriterium för beräkning av skillnaden

När ansökan är uppskattad kommer ZERCA att betala kunden den positiva skillnad som finns mellan:

• det belopp som kunden faktiskt har betalat till ZERCA för den produkt som ansökan gäller; och
• det lägsta verifierbara slutbeloppet från tredje part för samma produkt under jämförbara villkor.

För beräkningsändamål kommer det slutliga beloppet att beräknas och inte bara artikelns grundpris.

Ingen summa kommer att betalas ut när:

• skillnaden faktiskt inte existerar efter att villkoren har jämställts;
• skillnaden är enbart en följd av kostnader eller icke-ekvivalenta villkor;
• jämförelsen inte kan utföras på ett objektivt och homogent sätt.

ZERCA kan fastställa en rimlig teknisk avrundning i cent vid genomförandet av betalningen.

13. Form och tidsram för återbetalning

När ansökan har godkänts positivt kommer ZERCA att genomföra återbetalningen av skillnaden med samma betalningsmetod som användes vid köpet, förutsatt att det tekniskt är möjligt.

Den maximala tidsfristen för att behandla återbetalningen är trettio (30) kalenderdagar från dagen för inlämning av en giltig och komplett ansökan, eller, i så fall, från den dag då kunden har kompletterat den dokumentation som ZERCA kräver.

ZERCA kommer under inga omständigheter att svara för eventuella extra tidsramar som kan tillämpas:

• finansiella institutioner;
• kortutgivare;
• betalningsplattformar;
• leverantörer som PayPal eller andra mellanhänder.

14. Effekter av återbetalning eller avstående

Kampanjen blir automatiskt ogiltig om kunden:

• returnerar produkten;
• avstår från köpet;
• får en total eller partiell återbetalning av någon orsak som är kopplad till samma produkt;
• avbryter beställningen;
• begår bedrägeri, missbruk eller brott mot dessa villkor.

Om betalningen redan har genomförts och någon av de tidigare nämnda omständigheterna inträffar senare, kan ZERCA kompensera, kräva återbetalning eller hålla inne de felaktigt betalda beloppen genom lagligt tillgängliga medel.

15. Antifraudåtgärder och missbruk

ZERCA kan neka, suspendera eller granska varje begäran när det finns rimliga misstankar om:

• manipulation av skärmdumpar, URL:er eller bevis;
• konstgjord skapelse av jämförande scenarier;
• instrumentell användning av kampanjen för att orsaka ekonomisk skada;
• upprepade, avvikande eller serierade förfrågningar;
• intervention av koordinerade tredjeparter;
• användning av opålitliga, ej spårbara eller ad hoc skapade sidor;
• utnyttjande av uppenbara marknadsfel;
• all handling som strider mot god tro.

ZERCA kan också begränsa antalet förfrågningar som är kopplade till samma person, konto, adress, betalningsmetod, beställning eller hushåll när det finns objektiva skäl för missbrukskontroll.

Det sista är mycket fördelaktigt för er. Om du inte sätter en spärr blir kampanjen en nationell sport. Och Spanien har redan tillräckligt med sporter.

16. Beslutets natur

Bedömningen av varje ansökan kommer att utföras av ZERCA i enlighet med kriterierna produktidentitet, villkorslikhet, verifierbarhet, god tro och kommersiell rimlighet.

Beslutet kommer att meddelas kunden via den kontaktmetod som angavs vid köpet eller i ansökan.

Bedömning eller avslag av en ansökan kommer inte att skapa ett bindande prejudikat för framtida krav, även om de avser liknande produkter, säljare eller omständigheter.

17. Kompatibilitet med andra kampanjer

Om inget uttryckligt annat anges, kommer den här kampanjen inte att vara kumulativ med andra garantier, specialåterbetalningskampanjer, kompensationskuponger eller andra kommersiella åtgärder av liknande syfte som kan vara gällande för samma beställning eller produkt.

ZERCA kan, vid konkurrens, avgöra vilken förmån som är tillämplig eller mest fördelaktig inom sina kommersiella kampanjer, för att undvika dupliceringar.

18. Ändring, avstängning och avbokning

ZERCA kan när som helst ändra, suspendera eller avbryta denna kampanj av kommersiella, tekniska, operativa, juridiska skäl eller för att förebygga bedrägeri.

Dock kommer någon ändring, suspension eller avbokning inte att påverka de korrekt inlämnade ansökningarna inom tidsfristen för köp som gjorts medan kampanjen var giltig och annonserad.

Eftersom affärslöften måste vara tydliga och inte vilseledande, måste den version som publiceras faktiskt överensstämma med den interna hanterings- och valideringsprocessen.

19. Reklam och tolkning

Reklam, sammanfattningar, kommersiella meddelanden, banners, produktblad, pop-ups eller korta texter som används för att kommunicera kampanjen kommer att ha enbart informativ eller marknadsförande karaktär. Vid en avvikelse mellan ett sammanfattat kommersiellt kommunikationsstycke och dessa villkor, ska de sistnämnda ha företräde, alltid inom ramen för tillämplig lagstiftning och utan att inverka på konsumenternas rättigheter.

Den spanska och europeiska lagstiftningen kräver att informationen i e-handel är klar och begriplig, och förbjuder vilseledande metoder genom handling eller underlåtenhet; därför är det lämpligt att den korta kommersiella texten alltid hänvisar till dessa fullständiga villkor.

20. Dataskydd

De personuppgifter som tillhandahålls av den sökande kommer att behandlas av ZERCA MARKET DIGITAL, S.L. i syfte att hantera, behandla, verifiera och lösa ansökningarna som rör kampanjen “Mejor Precio Garantizado”, samt för att förebygga bedrägeri och hantera eventuella krav som är kopplade till den.

Denna behandling kommer att utföras i enlighet med ZERCAs integritetspolicy och tillämplig lagstiftning avseende dataskydd.

Kunden kommer att svara på sanningshalten i de tillhandahållna uppgifterna och avstå från att skicka information från tredje part som inte är nödvändig för hanteringen av begäran.

21. Kundservice och reklamationer

För eventuella frågor relaterade till denna kampanj kan kunden vända sig till de kundservicekanaler som ZERCA har gjort tillgängliga när som helst.

Inlämnandet av en ansökan under denna kampanj begränsar inte och ersätter inte de rättigheter som kan tillfalla konsumenten i enlighet med tillämplig lagstiftning inom konsumenträtt, distansavtal eller lagliga garantier.

22. Tillämplig lagstiftning och jurisdiktion

Denna kampanj kommer att styras av spansk lagstiftning.

För allt som inte uttryckligen föreskrivs i dessa villkor ska spansk och europeisk lagstiftning om konsumenter, e‑handel och otillbörlig konkurrens tillämpas. I synnerhet finns den allmänna ramen som gäller i Spanien för e‑handel och konsumentinformation i lag 34/2002 och i den konsoliderade texten av den allmänna lagen om skydd av konsumenter och användare; dessutom förbjuder EU‑rätten och lagen om otillbörlig konkurrens vilseledande affärsmetoder.

Alla tvister ska hänskjutas till de domstolar och rättsliga instanser som är behöriga i enlighet med den tvingande lagstiftningen om skydd för konsumenter och användare.