Zerca är en plattform för nätbutiker. Varje Zerca-butik har sin
egen varukorg och sin egen köpprocess. Vi gör det así för att respektera den operativa av varje butik, underlätta gestión logística och upprätthålla en struktur
más effektiv, más tydlig och más konkurrenskraftig för dig.
Skönhet & Välbefinnande. Parafarmaci, herboristería, cosmética, perfumería och personlig vård.
Droguería & Kosmetik. Hem, rengöring, ferretería, personlig vård, perfumería familjär och produkter från día till día.
Husdjur. Alimentación, hygien, hälsa och tillbehör för hundar, katter och andra djur av compañía.
Varje Zerca-butik har sin kundvagn och sin kassa. Om du handlar i två olika butiker, kommer du att göra två separata beställningar.
Vi gör så här för att köpet ska bli tydligare, så att varje butik kan hantera sin förberedelse och logistik på ett bra sätt, och för att fortsätta erbjuda dig de bästa möjliga priserna.
Och eftersom frakten alltid är gratis, betalar du inga fraktkostnader även om du handlar i flera butiker.
När du slutför ditt köp får du ett bekräftelsemail. Därefter förbereds beställningen av säljaren och våra logistiska operatörer hämtar den för leverans.
Den ungefärliga leveranstiden är 48 till 72 arbetstimmar från upphämtning, beroende på destination och operativ. Vid perioder med hög efterfrågan eller på specifika datum kan det uppstå förseningar, som vi kommer att hålla dig informerad om.
Dessutom kommer vi att skicka dig spårningsinformationen så att du vet i vilket skede din beställning är: bekräftad, under förberedelse, upphämtad, på leverans eller levererad.
Om du har köpt i olika butiker eller flera artiklar med olika leveranssätt, är det normalt att de anländer vid olika tidpunkter.
Om du behöver returnera en produkt är processen enkel. Du går till din beställning, anger vilken artikel du vill returnera och orsaken, och hanterar returen därifrån.
För produkter som godkänner retur är hanteringen gratis. Den allmänna tidsfristen är 15 kalenderdagar från mottagandet och produkten måste vara oanvänd och, när så är tillämpligt, i sin originalförpackning.
Det finns kategorier som av sin natur inte godkänner retur, såsom livsmedel och öppnade produkter inom parfym, kosmetika eller apoteksvaror. Varje undantag anges innan köp.
Om produkten kom skadad, felaktig eller i dåligt skick, bifoga foton och behåll förpackningen för att påskynda hanteringen.
Du kan betala med kredit- eller betalkort via en säker virtuell kortterminal, eller med våra anslutna finansiella partners.
Betalningsgatewayen krypterar kommunikationen och varken handlaren, Zerca eller tredje parter får åtkomst till dina kortuppgifter. Om din bank har aktiverat förstärkt autentisering kommer den att be dig om den motsvarande verifieringskoden.
Om köpet uppfyller villkoren kan du få tillgång till alternativ för uppskjuten betalning. I så fall kommer kassan att på ett förhandsgranskat och transparent sätt visa alla tillämpliga kostnader.
Människor som hjälper människor.
Om du har en fråga eller ett problem hjälper vi dig med tydlig och lösningsorienterad support. Vi ber dig bara om det som är nödvändigt för att gå snabbare: beställningsnummer, inköps‑e‑post, Zerca‑butik och en kort beskrivning. Om det finns en skada eller ett fel, lägg till bilder.
Zerca meddelar offentligt en Best In Class Service-standard och certifieringen 2026 av MejorServicio.es.
