ZERCA on lähikauppojen verkkoalusta. Ostat ZERCA-kaupoista kaupoilta, tuottajilta tai jakelijoilta, jotka myyvät rakenteemme kautta.
Mitä ZERCA-kaupat ovat?
Ne ovat alustan eri ostososioita. Tällä hetkellä toimimme viiden suuren kaupan kanssa: Kauneus & Hyvinvointi, Apteekki & Kosmetiikka, Lemmikit, Toimisto & Lelut ja Ravinto & Juoma.
Miksi jokaisella kaupalla on oma ostoskori ja oma kassaprosessi?
Koska jokaisella myymälällä on oma toimintansa ja oma tilausvalmistuksensa. Näin ostaminen on selkeämpää, logistiikka on tehokkaampaa ja voimme ylläpitää parempia ehtoja.
Kuka myy ZERCA:ssa?
Myyvät kauppoja, tuottajia tai lähialueen jakelijoita, jotka toimivat ZERCA:n myymälöissä.
Mitä tarkoittaa, että kaikki asiakkaat ovat Prime?
ZERCA:ssa “Prime” tarkoittaa yhtä asiaa: ilmainen toimitus aina. Ei maksuja eikä pieniä ehtoja.
Kuinka paljon toimitus maksaa?
0 €. Ilmainen toimitus aina.
Kuinka kauan tilaukseni kestää?
Arvioitu toimitusaika on 48–72 työpäivää sen jälkeen, kun logistiikkakumppanimme noutavat tilauksen, riippuen kohteesta ja toiminnasta.
Milloin toimitusaika alkaa kulua?
Toimitusaika alkaa logistiikkakumppanin noudon jälkeen, ei siitä hetkestä, kun teet ostoksen.
Kuka toimittaa tilaukset?
Logistiikkakumppanimme.
Mihin alueisiin toimitatte?
Myymme manner-Espanjassa ja Baleareilla. Emme toimita Ceutaan, Melillaan tai Kanariansaarille.
Olen ostanut useista kaupoista ja olen saanut vain osan. Onko se normaalia?
Kyllä. Jokaisella ZERCA-kaupalla on oma tilauksensa ja oma logistinen reittinsä. Siksi eri paketit voivat saapua eri aikoina.
Miten voin tietää, missä tilaukseni on?
Lähetämme sinulle vahvistussähköpostin ja kun tilaus on logistisessa kiertokulussa, saat seurantatiedot tarkistaaksesi sen tilan.
Voinko peruuttaa tai muokata tilausta?
Kyllä, mutta on suositeltavaa toimia mahdollisimman pian. Toiminnallisena viitteenä sinulla on enintään 60 minuutin aikaraja tilauksen vahvistamisesta peruuttaa tai muokata se, kunhan se ei ole siirtynyt valmisteluun.
Mikä on palautuksen yleinen aikaraja?
Yleinen aikaraja on 15 kalenteripäivää tilauksen vastaanottamisesta.
Ovatko palautukset ilmaisia?
Kun tuote sallii palautuksen ja se käsitellään vakiojärjestelmällä, palautus on ilmainen. Jos kyseessä on erityislogistiikka, kauppa voi ilmoittaa erityisehdot ennen ostoa.
Mitkä tuotteet eivät salli palautusta?
Luonteensa vuoksi ne eivät ole palautettavissa, muun muassa elintarvikkeet, helposti pilaantuvat tai nopeasti vanhenevat tuotteet sekä avatut hajuvesi-, kosmetiikka- tai apteekkituotteet.
Mitä teen, jos tuote on saapunut rikki, väärä tai huonossa kunnossa?
Ota yhteyttä asiakaspalveluun mahdollisimman pian, ilmoita tilausnumero ja ostosähköposti, liitä kuvat ja säilytä pakkaus sekä etiketti. Tämä nopeuttaa käsittelyä.
Milloin saan palautuksen?
Kun palautus on vahvistettu, hyvitys käsitellään samalla maksutavalla, ja sen näkyminen tilillä voi kestää useita päiviä maksupalvelun ja tapauksen tyypin mukaan.
Mitä maksutapoja hyväksytte?
Luotto- tai pankkikortti turvallisen virtuaalisen maksupäätteen ja PayPalin avulla.
Onko ZERCA:ssa maksaminen turvallista?
Kyllä. Maksuyhdyskäytävä salaa viestinnän, eikä kauppa, ZERCA tai kolmannet osapuolet pääse korttisi tietoihin. Jos pankkisi vaatii, otetaan käyttöön vahvistettu tunnistautuminen.
Voinko maksaa kolmessa kuukaudessa ilman korkoja?
Kyllä, PayPalin kautta ja hyväksynnän alaisena. Vaihtoehto “Maksa 3 erässä” on saatavilla ostoksille, jotka alkavat 30 €:sta ja enintään 2 000 €:iin.
Onko lisää erämaksuvaihtoehtoja?
Kyllä. Ostoksille, jotka alkavat 120 €:sta ja enintään 2 999 €:iin, PayPal voi tarjota 6, 12 tai 24 kuukauden suunnitelmia, jotka ovat myös hyväksynnän ja taloudellisten ehtojen alaisia.
Voiko PayPal periä hallintokuluja?
Jos valitset PayPalin, kassaprosessi näyttää etukäteen kaikki mahdolliset sovellettavat käsittelykulut. Palautuksissa tai osittaisissa peruutuksissa voi olla PayPalin kiinteän kulun pidätys.
Kuinka otan yhteyttä asiakaspalveluun?
Yhteydenottolomakkeen kautta Yhteys- tai Ohjesivulta.
Mitä tietoja minun tulisi sisällyttää, jotta saatte minut palveltua nopeammin?
Tilausnumero, ostos‑sähköposti, ZERCA‑kauppa, lyhyt kuvaus kyselystä tai ongelmasta ja valokuvat, jos on vahinkoa, virhe tai väärä tuote.
Mikä on teidän aukioloaikanne?
Maanantaista perjantaihin, klo 09:00–14:00.
Minkälaista asiakaspalvelua tarjoatte?
Selkeää ja ratkaisevaa palvelua. Ihmiset auttavat toisiaan.
Voinko pyytää laskua?
Kyllä. Kun teet ostoksen, saat sähköpostitse yksinkertaistetun laskun. Jos tarvitset tavallisen laskun, kirjoita meille facturacion@zetaplus.es ja ilmoita tilausnumero sekä verotustiedot.
Voinko pyytää laskua ekvivalenttilisäyksellä?
Kyllä. Kirjoita meille osoitteeseen facturacion@zetaplus.es ilmoittaen tilausnumero ja verotiedot.
Kuinka käsittelette tietojani?
Käsittelemme tietojasi rekisteröintisi hallinnoimiseksi, palvellaksemme sinua, käsitelläksesi tilauksesi ja tarjotaksemme ostoon liittyvät palvelut, aina tietosuojakäytännön ja sovellettavien säädösten mukaisesti.
RATKASME KYSYMYKSIÄSI
Kysymykset & Vastaukset
ZERCA on lähikauppojen verkkoalusta. Ostat ZERCA-kaupoista kaupoilta, tuottajilta tai jakelijoilta, jotka myyvät rakenteemme kautta.
Ne ovat alustan eri ostososioita. Tällä hetkellä toimimme viiden suuren kaupan kanssa: Kauneus & Hyvinvointi, Apteekki & Kosmetiikka, Lemmikit, Toimisto & Lelut ja Ravinto & Juoma.
Koska jokaisella myymälällä on oma toimintansa ja oma tilausvalmistuksensa. Näin ostaminen on selkeämpää, logistiikka on tehokkaampaa ja voimme ylläpitää parempia ehtoja.
Lisäksi tämä järjestelmä mahdollistaa sen, että jokainen kauppa hallinnoi luetteloaan, valmistusaikojansa ja logistista toimitustaan realistisesti, ilman että se sekoittaa eri prosesseja yhdeksi keinotekoiseksi tilaukseksi.
Myyvät kauppoja, tuottajia tai lähialueen jakelijoita, jotka toimivat ZERCA:n myymälöissä.
ZERCA:n logiikka ei ole piilottaa myyjää suuren läpinäkymättömän kerroksen taakse, vaan järjestää todellisen tarjontaverkon selkeällä digitaalisella ja logistisella rakenteella.
ZERCA:ssa “Prime” tarkoittaa yhtä asiaa: ilmainen toimitus aina. Ei maksuja eikä pieniä ehtoja.
0 €. Ilmainen toimitus aina.
Arvioitu toimitusaika on 48–72 työpäivää sen jälkeen, kun logistiikkakumppanimme noutavat tilauksen, riippuen kohteesta ja toiminnasta.
Korkean kysynnän aikana tai tietyinä päivinä voi esiintyä satunnaisia viiveitä.
Toimitusaika alkaa logistiikkakumppanin noudon jälkeen, ei siitä hetkestä, kun teet ostoksen.
Logistiikkakumppanimme.
Myymme manner-Espanjassa ja Baleareilla. Emme toimita Ceutaan, Melillaan tai Kanariansaarille.
Kyllä. Jokaisella ZERCA-kaupalla on oma tilauksensa ja oma logistinen reittinsä. Siksi eri paketit voivat saapua eri aikoina.
Tarkistaaksesi tilauksesi tilan tarvitset kaksi tietoa.
Tilauksen numero löytyy ostoksen vahvistusviestistä. Seurantatunnuksen saat sähköpostitse, kun tilaus lähtee varastosta. Tällä seurantatunnuksella voit tarkistaa lähetyksen nykyisen sijainnin.
Tilausnumero käytetään ostoksesi tunnistamiseen ZERCA:ssa.
Seurantakoodin antaa kuljetusyritys, ja se auttaa paikantamaan lähetyksen.
Löydät sen ostoksen vahvistussähköpostista. Se auttaa sinua tunnistamaan tilauksen oikein.
Kun tilaus lähtee varastosta, saat sähköpostin, jossa on linkki lähetyksen sijainnin tarkistamiseen. Avaa linkki ja syötä seurantakoodi.
Kyllä, jos tilaus ei ole vielä lähtenyt varastosta. Saat seurantatunnuksen automaattisesti sähköpostitse heti, kun lähetys siirtyy logistiikkaketjuun.
Kyllä, mutta on suositeltavaa toimia mahdollisimman pian. Toiminnallisena viitteenä sinulla on enintään 60 minuutin aikaraja tilauksen vahvistamisesta peruuttaa tai muokata se, kunhan se ei ole siirtynyt valmisteluun.
Yleinen aikaraja on 15 kalenteripäivää tilauksen vastaanottamisesta.
Kun tuote sallii palautuksen ja se käsitellään vakiojärjestelmällä, palautus on ilmainen.
Jos kyseessä on erityislogistiikka, kauppa voi ilmoittaa erityisehdot ennen ostoa.
Luonteensa vuoksi ne eivät ole palautettavissa, muun muassa elintarvikkeet, helposti pilaantuvat tai nopeasti vanhenevat tuotteet sekä avatut hajuvesi-, kosmetiikka- tai apteekkituotteet.
Ota yhteyttä asiakaspalveluun mahdollisimman pian, ilmoita tilausnumero ja ostosähköposti, liitä kuvat ja säilytä pakkaus sekä etiketti. Tämä nopeuttaa käsittelyä.
Kun palautus on vahvistettu, hyvitys käsitellään samalla maksutavalla, ja sen näkyminen tilillä voi kestää useita päiviä maksupalvelun ja tapauksen tyypin mukaan.
Luotto- tai pankkikortti turvallisen virtuaalisen maksupäätteen ja PayPalin avulla.
Kyllä. Maksuyhdyskäytävä salaa viestinnän, eikä kauppa, ZERCA tai kolmannet osapuolet pääse korttisi tietoihin. Jos pankkisi vaatii, otetaan käyttöön vahvistettu tunnistautuminen.
Kyllä, PayPalin kautta ja hyväksynnän alaisena. Vaihtoehto “Maksa 3 erässä” on saatavilla ostoksille, jotka alkavat 30 €:sta ja enintään 2 000 €:iin.
Kyllä. Ostoksille, jotka alkavat 120 €:sta ja enintään 2 999 €:iin, PayPal voi tarjota 6, 12 tai 24 kuukauden suunnitelmia, jotka ovat myös hyväksynnän ja taloudellisten ehtojen alaisia.
Jos valitset PayPalin, kassaprosessi näyttää sinulle etukäteen kaikki mahdolliset sovellettavat käsittelykulut.
Palautuksissa tai osittaisissa peruutuksissa voi olla PayPalin kiinteän kulun pidätys.
Jos oston jälkeen löydät saman tuotteen halvemmalla toisesta verkkokaupasta samana ostospäivänä, voit pyytää hinnan erotuksen palautusta.
ZERCA tarkistaa hakemuksen ja, jos tarpeen, maksaa sinulle erotuksen samalla maksutavalla.
Tuotteen on oltava identtinen: sama merkki, malli, viite, versio, koko, väri ja muut olennaiset ominaisuudet.
Lisäksi sen on oltava saatavilla espanjalaisessa tai Euroopan unionin verkkokaupassa, julkisella, saavutettavalla, tarkistettavalla hinnalla, joka vastaa todellista julkista myyntitarjousta.
Vertailu tehdään ainoastaan sen päivän voimassa olevan hinnan perusteella, jolloin teit ostoksen ZERCA:ssa.
Otamme huomioon lopullisen maksettavan summan, mukaan lukien vastaavat toimituskulut ja muut pakolliset kulut, jotka liittyvät ostokseen vertailukelpoisissa olosuhteissa.
Vain ne asiakkaat, jotka ovat suorittaneet ostoksen ZERCA:ssa, vastaanottaneet tuotteen eivätkä ole palauttaneet ostosta, eivätkä kokonaan eikä osittain, voivat hakea sitä.
Ei hyväksytä pyyntöjä, jotka perustuvat hinnan muutoksiin ennen tai jälkeen oston.
Myöskään ei hyväksytä vertailuja, joissa hinnat sisältävät kuponkeja, alennuskoodeja, kanta-asiakasohjelmia, rahoitusta, paketteja, nippuja, räätälöityjä tai tiettyihin ryhmiin kohdennettuja kampanjoita.
Myös kirjoitusvirheet, ilmeisesti virheelliset hinnat, tuotteet ilman todellista varastoa tai vertailut ilman vastaavia toimitus- tai hallintokustannuksia on suljettu pois.
Voit pyytää eroa 16. ja 20. päivän välillä, molemmat mukaan lukien, tilauksen varsinaisen vastaanoton jälkeen.
Hakemuksen tulee aina viitata ostospäivän voimassa olevaan hintaan, ei valituksen hetken hintaan.
Sinun on täytettävä tämän sivun lomake ja annettava tuotteen URL-osoite, jossa alhaisempi hinta näytetään, sekä kuvakaappaus, josta tuotteen, hinnan, päivämäärän tai tarkistettavan todisteen näkee selvästi, ja tarvittaessa myös toimituskulut ja muut sovellettavat kustannukset.
Sinun on myös ilmoitettava henkilötietosi ja tilausnumerosi.
Jos hakemus on kelvollinen, hyvitetään erotus samalla maksutavalla, jota käytettiin ostossa.
Käsittelyn enimmäisaika on 30 päivää kelvollisesta hakemuksesta alkaen. Aika, jonka kuluessa summa näkyy tililläsi, riippuu pankistasi tai maksupalveluntarjoajastasi.
Kyllä. ZERCA voi hylätä pyynnöt, jos on merkkejä väärinkäytöksestä tai petollisesta käytöstä, vertailuista epäluotettavien tai tarkistamattomien myyjien kanssa tai todellisen vastaavuuden puutteesta tuotteiden tai vertailtavien myyntiehtojen välillä.
Koska ZERCA:ssa jokainen kauppa toimii itsenäisesti. Siksi tarvitset erillisen tilin jokaisessa viidestä kaupasta.
Ei. Tällä hetkellä jokaisella kaupalla on oma tilijärjestelmänsä ja omat tilauksensa.
Sinun täytyy kirjautua sen kaupan tiliin, jossa teit ostoksen:
Sinun täytyy kirjautua sen kaupan tiliin, jossa teit ostoksen. Jokainen kauppa hallinnoi tilauksiaan itsenäisesti.
Yhteydenottolomakkeen kautta Yhteys- tai Ohjesivulta.
Tilausnumero, ostos‑sähköposti, ZERCA‑kauppa, lyhyt kuvaus kyselystä tai ongelmasta ja valokuvat, jos on vahinkoa, virhe tai väärä tuote.
Maanantaista perjantaihin, klo 09:00–14:00.
Selkeää ja ratkaisevaa palvelua. Ihmiset auttavat toisiaan.
Kyllä. Kun teet ostoksen, saat yksinkertaistetun laskun sähköpostitse.
Jos tarvitset tavallisen laskun, kirjoita meille facturacion@zetaplus.es ilmoittaen tilausnumero ja verotiedot.
Kyllä. Kirjoita meille osoitteeseen facturacion@zetaplus.es ilmoittaen tilausnumero ja verotiedot.
Käsittelemme tietojasi rekisteröintisi hallinnoimiseksi, palvellaksemme sinua, käsitelläksesi tilauksesi ja tarjotaksemme ostoon liittyvät palvelut, aina tietosuojakäytännön ja sovellettavien säädösten mukaisesti.
