Zerca on verkkokauppojen alusta. Jokaisella Zerca-kaupalla on oma
oma ostoskori ja oma oma ostosprosessi. Teemme sen así kunnioittaaksemme jokaisen kaupan toimintaa, helpottaa gestión logística ja ylläpitääksemme rakennetta
más tehokas, más selkeä ja más kilpailukykyinen sinulle.
Kauneus & Hyvinvointi. Parafarmasia, herboristería, cosmética, perfumería ja henkilökohtainen hoito.
Droguería & Kosmetiikka. Koti, siivous, rautakauppa, henkilökohtainen hoito, perheparfymit ja päivittäistavarat.
Lemmikit. Alimentación, hygienia, terveys ja tarvikkeet koirille, kissoille ja muille eläimille compañía.
Jokaisella Zerca-kaupalla on oma ostoskorinsa ja kassansa. Jos ostat kahdesta eri kaupasta, teet kaksi erillistä tilausta.
Teemme sen näin, jotta ostaminen olisi selkeämpää, jotta jokainen kauppa voi hallita valmistustaan ja logistiikkaansa hyvin, ja jotta voimme jatkossakin tarjota sinulle parhaat mahdolliset hinnat.
Ja koska toimitus on aina ilmainen, vaikka ostaisit useista kaupoista, et joudu maksamaan toimituskuluja missään niistä.
Kun teet ostoksesi, saat vahvistussähköpostin. Tämän jälkeen tilaus valmistellaan myyjän toimesta ja logistiikkakumppanimme noutavat sen toimitusta varten.
Arvioitu toimitusaika on 48–72 työpäivää keräyspisteestä lähtien, kohteen ja toiminnan mukaan. Korkean kysynnän aikana tai tietyinä ajankohtina voi esiintyä viivästyksiä, joista pidämme sinut ajan tasalla.
Lisäksi lähetämme sinulle seurantatiedot, jotta tiedät missä vaiheessa tilauksesi on: vahvistettu, valmistelussa, kerätty, toimituksessa tai toimitettu.
Jos olet ostanut eri kaupoista tai useita tuotteita eri reiteillä, on normaalia, että ne saapuvat eri aikoina.
Jos sinun täytyy palauttaa tuote, prosessi on yksinkertainen. Siirry tilaukseesi, ilmoita, mitä tuotetta haluat palauttaa ja syy, ja hoida palautus sieltä.
Tuotteissa, jotka hyväksyvät palautuksen, hallinnointi on ilmaista. Yleinen aikaraja on 15 kalenteripäivää vastaanottamisesta, ja tuotteen on oltava käyttämätön ja tarvittaessa alkuperäisessä pakkauksessaan.
On olemassa luokkia, jotka luonteensa vuoksi eivät salli palautusta, kuten elintarvikkeet ja avattomat kosmetiikka-, parfyymi- tai apteekkituotteet. Jokainen poikkeus ilmoitetaan ennen ostamista.
Jos tuote saapui vahingoittuneena, virheellisenä tai huonossa kunnossa, liitä kuvat ja säilytä pakkaus nopeuttaaksesi käsittelyä.
Voit maksaa luotto- tai pankkikortilla turvallisen virtuaalisen maksupäätteen (TPV) kautta tai yhteistyökumppaneidemme rahoituspalveluiden avulla.
Välityspalvelu salaa viestinnän, eikä kauppa, Zerca tai ulkopuoliset tahot pääse korttitietoihisi. Jos pankkisi on ottanut käyttöön vahvistetun tunnistautumisen, se pyytää sinulta asianmukaisen vahvistuskoodin.
Jos ostos täyttää ehdot, voit käyttää maksun lykkäysvaihtoehtoja. Tällöin kassalla näytetään etukäteen ja läpinäkyvästi kaikki sovellettavat kulut.
Ihmiset auttavat toisiaan.
Jos ilmenee kysymys tai ongelma, autamme sinua selkeällä ja ratkaisevalla palvelulla. Pyydämme vain tarpeellista, jotta voimme toimia nopeammin: tilausnumero, ostos‑sähköposti, Zerca‑kauppa ja lyhyt kuvaus. Jos on vahinko tai virhe, lisää kuvia.
Zerca ilmoittaa julkisesti Best In Class Service -standardin ja MejorServicio.es:n vuoden 2026 sertifikaatin.
