Jos löydät sen halvemmalla,
maksamme sinulle erotuksen.

1. Kampanjan järjestäjän tunnistaminen

Tämä “Parhaan hinnan takuu” -kampanja on järjestetty seuraavan toimijan toimesta:

ZERCA MARKET DIGITAL, S.L.
C.I.F.: B99540684
Rekisteröity toimipaikka: Plaza Utrillas 4 (Edificio Antigua Estación), 50013 Zaragoza, España.

Jatkossa “ZERCA”.

2. Kampanjan kohde

“Mejor Precio Garantizado” -kampanjan tarkoituksena on tarjota ZERCA:n hallinnoimissa digitaalisissa kanavissa tehneelle loppuasiakkaalle mahdollisuus pyytää hinnan erotuksen hyvitystä, joka syntyy ZERCA:ssa maksetun summan ja kolmannen osapuolen tarjoaman pienimmän tarkistettavissa olevan hinnan välillä samasta tuotteesta, edellyttäen että nämä ehdot täyttyvät kokonaisuudessaan.

Tämä kampanja on puhtaasti kaupallinen ja mainostava. Se ei muodosta lainmukaista vaatimustenmukaisuusgarantia, kaupallista takuutta tuotteelle kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti, eikä yleistä eikä rajoittamatonta hintojen tasoituslupausta markkinoiden kaikkiin tarjouksiin nähden.

3. Soveltamisala

Tarjous on sovellettavissa yksinomaan loppukäyttäjien tekemiin ostoihin ZERCA:n digitaalisissa kanavissa, joissa tämä tarjous on nimenomaisesti ilmoitettu ja voimassa ostohetkellä.

Tarjous ei ole sovellettavissa:

• yritysten, ammattilaisten, jälleenmyyjien tai välikäsien tekemät ostot;
• ostot, jotka on tehty ZERCA:n digitaalisien kanavien ulkopuolella;
• tuotteet, joihin tarjous ei ole näkyvissä tai ilmoitettu ostohetkellä;
• peruutetut, hyvitetyt, palautetut tai toimittamattomat tilaukset.

4. Hyötyjät

Tämän kampanjan etua voivat hakea vain täysi-ikäiset luonnolliset henkilöt, jotka ovat kuluttajia tai käyttäjiä, jotka ovat tehneet kelvollisen ostoksen ZERCA:ssa ja täyttävät samanaikaisesti seuraavat vaatimukset:

• tilauksen vahvistaminen ja maksaminen kokonaisuudessaan;
• tuotteen vastaanottaminen;
• ostoksen omistusoikeuden säilyttäminen;
• ei ole käyttänyt peruutusoikeutta eikä palauttanut tuotetta, kokonaan tai osittain;
• Esitä hakemus määräajassa ja vaaditun dokumentaation kanssa näiden ehtojen mukaisesti.

ZERCA voi pyytää kohtuullista tietoa hakijan henkilöllisyyden ja ostajastatuksen varmistamiseksi.

5. Sisältyvät tuotteet ja objektiiviset poissulkemiset

Tarjous on voimassa vain, kun vertailtu tuote on identtinen ZERCA:ssa hankitun tuotteen kanssa. Tässä yhteydessä identtiseksi tuotteeksi katsotaan se, joka täsmää vähintään seuraavissa:

• merkki;
• malli;
• viite tai SKU, jos sellainen on;
• versio;
• koko, tilavuus tai kapasiteetti;
• väri, viimeistely tai variantti;
• paketin sisältö;
• tärkeimmät kaupallistamisen ehdot.

Ei katsota identtisiksi, muun muassa:

• samankaltaiset tuotteet, mutta eivät täysin samat;
• saman tuotteen aikaisemmat tai myöhemmät versiot;
• kunnostetut, esittelyssä olevat, käytetyt tai toisen käden tuotteet;
• paketeissa, erissä tai nippupaketeissa myydyt tuotteet, kun ZERCA:ssa ostettu ei ole sellainen, tai päinvastoin;
• tuotteet, joilla on epätasapainoiset myynti- tai toimitusehdot.

6. Vertailukelpoisen hinnan ehdot

Jotta pyyntö voidaan arvioida, asiakkaan antaman hinnan on täytettävä kaikki seuraavat ehdot:

• Hinnan tulee olla julkinen ja helposti saavutettavissa, näkyvä kaikille kuluttajille ilman erityistä ennakkorekisteröintiä, kutsua, jäsenyyttä yksityiseen klubiin tai osallistumista kanta-asiakasohjelmaan.
• Hinnan tulee olla tarkistettavissa, liitettynä todelliseen ja voimassa olevaan julkiseen myyntitarjoukseen.
• Sen on vastattava samaa kalenteripäivää, jolloin asiakas teki ostoksen ZERCA:ssa.
• Olla saatavilla espanjalaisessa verkkokaupassa tai EU:n verkkokaupassa.
• Viitata tuotteeseen, jolla on todellinen saatavuus, tarkistettavissa oleva varasto ja kyky tehokkaaseen toimitukseen.
• Sisällyttää kuluttajalta tosiasiallisesti vaadittava lopullinen summa, johon lasketaan paitsi tuotteen perushinta, myös mahdollisesti toimitus-, käsittely-, hallintokulut, lisämaksut tai muut pakolliset kustannukset vastaavissa hankintaehtoissa.
• Mahdollistaa homogeeninen vertailu, eli ostos-, toimitus- ja saatavuusehdot, jotka ovat olennaisesti samat.

Tämän kampanjan yhteydessä ZERCA vertaa hankinnan kokonaiskustannuksen lopullista hintaa.

Siksi, kun kolmannen osapuolen tarjous sisältää toimitus- ja käsittelykulut tai muita pakollisia kuluja, nämä summat lisätään tuotteen ilmoitettuun hintaan. Samoin, kun ZERCA:ssa tai kolmannen osapuolen puolella on erilaisia toimitusehtoja, ZERCA voi käyttää viitteenä toimitustapaa, joka on kohtuullisesti vastaava.

Tämä toimituskulujen ja pakollisten kustannusten tasapainotuslauseke on asetettu estämään keinotekoisia vertailuja, kuten “halvin tuote, mutta kalliimpi toimitus”. Hyvin sijoitettu, se suojaa marginaalia ja on lisäksi perusteltavissa todellisen vertailulogiikan perusteella.

7. Hyväksymättömät tarjoukset ja hinnat

Promootiosta nimenomaisesti suljetaan pois hinnat, jotka ovat peräisin:

• kupongit tai alennuskoodit;
• yksilölliset tai räätälöidyt kampanjat;
• uskollisuusohjelmat, jäsenyydet tai tilaukset;
• ensimmäisen ostoksen alennukset;
• rahoituksesta saadut edut;
• yhdistetyt ostot, sidotut myynnit, paketit tai bundlet;
• huutokaupat;
• markkinapaikat, kun todellinen myyjä ei ole selvästi tunnistettavissa tai vahvistettavissa;
• ilmeiset hintavirheet, korjaukset, tekniset viat tai selvästi poikkeavat maksut;
• tarjoukset, jotka on rajoitettu tiettyihin ryhmiin;
• selvitykset, outletit, saldot, jälleenmyynti, kunnostetut tai käytetyt tuotteet;
• yksityismyynnit tai rajoitetut pääsyt;
• tarjoukset, jotka eivät ole saatavilla Espanjan alueella tai jotka eivät salli kohtuullista toimitusta Espanjassa;
• hinnat ilman todellista varastoa tai ilman tarkistettavissa olevaa saatavuutta;
• vertailijat, aggregaattorit, erilliset tallenteet tai kolmansien osapuolten viitteet, jotka eivät salli alkuperäisen tarjouksen tarkistamista.

8. Vertailun ajankohta

Vertailu voidaan tehdä vain sen päivän hintaan, jolloin asiakas teki ostoksen ZERCA:ssa.

Ei hyväksytä pyyntöjä, jotka perustuvat:

• hinnat, jotka olivat voimassa ennen ostoa;
• hinnat, jotka olivat voimassa ostoksen jälkeen;
• tilapäiset hintojen alennukset, jotka ovat ilmestyneet tai poistuneet ostospäivän jälkeen;
• ostotapahtuman jälkeen syntyneet dynaamisten hintajärjestelmien aiheuttamat vaihtelut.

ZERDA voi käyttää omia sisäisiä rekistereitään, tilausrekistereitä, tilapäisiä sinetöintijärjestelmiä, manuaalisia tarkistuksia ja muita kohtuullisia objektiivisia todisteita ostopäivän ja -ajan määrittämiseksi sekä toimitetun tiedon tarkistamiseksi.

9. Hakuaika

Asiakas voi hakea erotuksen hyvitystä 16. päivästä alkaen ja 20. päivään asti, molemmat mukaan lukien, laskettuna tuotteen todellisen vastaanottopäivän jälkeen.

Tulkinnoissa:

• Laskenta alkaa seuraavana päivänä tilauksen todellisen vastaanoton jälkeen;
• Vain pyynnöt, jotka on esitetty kyseisen laskennan 16., 17., 18., 19. ja 20. päivinä, hyväksytään;
• Määräajan kuluttua pyyntö hylätään täysimääräisesti.

Hakuaika ei missään tapauksessa muuta vaatimusta, että vertailuhinnan on vastattava tarkkaa ostospäivää, eikä sitä päivää, jolloin valitus tehdään.

10. Hakemuksen esittämistapa

Hakemus on toimitettava ZERCA:n tähän tarkoitukseen määrittämän kanavan kautta, tai jos sitä ei ole, ZERCA:n kussakin hetkessä ilmoittaman asiakaspalvelukanavan kautta.

Hakemus on sisällettävä vähintään:

• hakijan tunnistaminen;
• tilausnumero;
• hankitun tuotteen tarkka tunnistus;
• Kolmannen osapuolen tarkka URL, jossa on kutsuttu tarjous;
• Selkeä näyttökuva, jossa näkyy selvästi:
  • tuote,
  • hinta,
  • päivämäärä tai tarkistettavat elementit, jotka mahdollistavat ajankohdan todentamisen,
  • saatavuus,
  • ja tarvittaessa toimituskulut sekä muut pakolliset kustannukset;
• Mikä tahansa muu kohtuullinen dokumentaatio, jonka ZERCA voi pyytää vahvistamaan valituksen.

Dokumentaation puuttuminen, sen riittämättömyys, luettavuusongelmat, manipulointi, muokkaus tai tarkistuksen mahdottomuus antaa ZERCA:lle oikeuden hylätä hakemus.

11. Tarkistusvaltuudet

ZERCA pidättää nimenomaisesti oikeuden:

• tarkistaa hakijan henkilöllisyys;
• vahvistaa toimitettujen kuvakaappausten aitous;
• avata annettu URL-osoite ja verrata lähetettyjä tietoja;
• pyytää lisäselvityksiä tai lisädokumentaatiota;
• tarkistaa varaston, myyjän ja toimitusehtojen todellisuus;
• hylätä hakemuksia, kun vertailu ei ole objektiivisesti homogeeninen tai tarkistettavissa.

Vähimmäisvastuu hakemuksen ääripäiden todistamisesta kuuluu asiakkaalle, ZERCA:n tarkistusvaltuuksia rajoittamatta.

12. Erojen laskentakriteeri

Kun hakemus on arvioitu, ZERCA maksaa asiakkaalle positiivisen erotuksen, joka on seuraavien välillä:

• asiakkaan ZERCA:ssa todellisesti maksama summa hakemuksen kohteena olevan tuotteen osalta; ja
• vähin tarkistettavissa oleva kolmannen osapuolen lopullinen summa samalle tuotteelle vertailukelpoisissa olosuhteissa.

Laskennan yhteydessä lasketaan lopullinen summa, eikä pelkästään tuotteen perushintaa.

Mikään summa ei makseta, kun:

• ero ei ole todellisuudessa olemassa ehtojen tasaamisen jälkeen;
• ero on ainoastaan kulujen tai epätasa-arvoisten ehtojen seurausta;
• vertailua ei voida toteuttaa objektiivisesti ja yhtenäisesti.

ZERCA voi asettaa kohtuullisen teknisen pyöristyksen senttien tasolla maksun suorittamisen yhteydessä.

13. Maksun muoto ja aikataulu

Kun hakemus on hyväksytty myönteisesti, ZERCA suorittaa erotuksen maksun samalla maksutavalla, jota käytettiin ostossa, edellyttäen että se on teknisesti mahdollista.

Maksun käsittelyn enimmäisaika on kolmekymmentä (30) kalenteripäivää siitä päivästä, kun kelvollinen ja täydellinen hakemus on jätetty, tai tarvittaessa siitä päivästä, kun asiakas on toimittanut ZERCA:n vaatiman dokumentaation.

ZERCA ei missään tapauksessa vastaa mahdollisesti sovellettavista lisäaikatauluista:

• rahoituslaitokset;
• kortinmyöntäjät;
• maksualustat;
• toimittajat kuten PayPal tai muut välikäsit.

14. Palautuksen tai peruutuksen vaikutukset

Tarjous lakkaa automaattisesti, jos asiakas:

• palauttaa tuotteen;
• peruu oston;
• saavuttaa täyden tai osittaisen hyvityksen mistä tahansa samassa tuotteessa johtuvasta syystä;
• peruuttaa tilauksen;
• toimii petoksessa, väärinkäytöksessä tai näiden ehtojen rikkomisessa.

Jos maksu on jo suoritettu ja myöhemmin tapahtuu jokin edellä mainituista olosuhteista, ZERCA voi korvata, vaatia takaisin tai pidättää perusteettomasti maksetut summat laillisin menettelyin.

15. Petostentorjuntatoimenpiteet ja väärinkäyttö

ZERCA voi hylätä, keskeyttää tai tarkastaa minkä tahansa pyynnön, kun on kohtuullisia viitteitä:

• kaappausten, URL-osoitteiden tai todisteiden manipulointi;
• keinotekoinen vertailuskenaarioiden luominen;
• edistymisen välineellinen käyttö taloudellisen vahingon aiheuttamiseksi;
• toistuvat, poikkeavat tai sarjalliset pyynnöt;
• koordinoitujen kolmansien osapuolten puuttuminen;
• epäluotettavien, jäljittämättömien tai ad hoc -luotujen sivujen käyttö;
• markkinan ilmeisten virheiden hyödyntäminen;
• kaikki toiminta, joka on vastoin hyvää tahtoa.

ZERCA voi myös rajoittaa samalle henkilölle, tilille, osoitteelle, maksutavalle, tilaukselle tai perheyksikölle liittyvien hakemusten määrää, kun on olemassa objektiivisia syitä väärinkäytön valvontaan.

Tämä viimeinen on teille erittäin suotuisaa. Jos ette aseta porttia, kampanja muuttuu kansalliseksi urheiluksi. Ja Espanjalla on jo tarpeeksi urheilulajeja.

16. Päätöksen luonne

Kunkin hakemuksen arviointi tehdään ZERCA:n toimesta tuotteen identiteettikriteerien, ehtojen yhtäpitävyyden, tarkistettavuuden, hyväntahtoisuuden ja kaupallisen kohtuullisuuden mukaisesti.

Päätös ilmoitetaan asiakkaalle ostotapahtumassa tai hakemuksessa annettavan yhteydenottokanavan kautta.

Hakemuksen hyväksyminen tai hylkääminen ei luo sitovaa ennakkotapausta tuleville vaatimuksille, vaikka ne koskisivat samankaltaisia tuotteita, myyjiä tai olosuhteita.

17. Yhteensopivuus muiden kampanjoiden kanssa

Ellei toisin nimenomaisesti ilmoiteta, tätä kampanjaa ei voi yhdistää muihin takauksiin, erityisiin palautuskampanjoihin, korvaaviin kuponkeihin tai muihin saman tarkoituksen kaupallisiin toimenpiteisiin, jotka voivat olla voimassa samassa tilauksessa tai tuotteessa.

ZERCA voi määrittää, jos on päällekkäisyyksiä, mikä etu on sovellettavissa tai suotuisin sen kaupallisissa kampanjoissa, välttäen päällekkäisyyksiä.

18. Muutos, keskeytys ja peruutus

ZERCA voi muokata, keskeyttää tai peruuttaa tämän kampanjan milloin tahansa kaupallisten, teknisten, operatiivisten, oikeudellisten tai petosten ehkäisemiseen liittyvien syiden vuoksi.

Kuitenkin, mikä tahansa muutos, keskeytys tai peruutus ei vaikuta ajoissa oikein tehtyihin hakemuksiin, jotka koskevat kampanjan voimassa ollessa ja asianmukaisesti ilmoitettuna tehtyjä ostoksia.

Koska kaupallisten lupauksien on oltava selkeitä eikä harhaanjohtavia, julkaistavan version on vastattava todellisesti sisäistä hallinta- ja validointiprosessia.

19. Mainonta ja tulkinta

Mainonta, tiivistelmät, kaupalliset viestit, bannerit, tuote‑esitteet, pop‑up‑ikkunat tai lyhyet tekstit, joita käytetään kampanjan viestintään, ovat pelkästään informatiivisia tai promootioita. Jos syntyy ristiriita tiivistetyn kaupallisen viestinnän ja näiden ehtojen välillä, nämä ehdot ovat ensisijaiset, aina sovellettavan lainsäädännön puitteissa eikä kuluttajien oikeuksia heikennettäessä.

Espanjan ja Euroopan lainsäädäntö vaatii, että verkkokaupan tiedot ovat selkeitä ja ymmärrettäviä, ja se kieltää harhaanjohtavat käytännöt toiminnalla tai laiminlyönnillä; siksi on suositeltavaa, että lyhyt kaupallinen teksti viittaa aina näihin täydellisiin ehtoihin.

20. Tietosuoja

Pyynnön tekijän toimittamia henkilötietoja käsittelee ZERCA MARKET DIGITAL, S.L. tarkoituksena hallita, käsitellä, tarkistaa ja ratkaista kampanjaan “Mejor Precio Garantizado” liittyvät pyynnöt, sekä ehkäistä petosta ja käsitellä mahdollisia siihen liittyviä valituksia.

Tämä käsittely toteutetaan ZERCA:n tietosuojakäytännön ja sovellettavan tietosuojalainsäädännön mukaisesti.

Asiakas vastaa toimitettujen tietojen totuudenmukaisuudesta eikä lähetä kolmansien osapuolten tietoja, jotka eivät ole tarpeen hakemuksen käsittelyyn.

21. Asiakaspalvelu ja valitukset

Mikäli asiakkaalla on kysyttävää tähän kampanjaan liittyen, hän voi ottaa yhteyttä ZERCA:n tarjoamiin asiakaspalvelukanaviin milloin tahansa.

Tämän kampanjan alaisena tehtävän hakemuksen esittäminen ei rajoita eikä korvaa kuluttajalle mahdollisesti kuuluvia oikeuksia sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön, etämyyntisopimusten tai laillisten takuiden mukaisesti.

22. Sovellettava lainsäädäntö ja toimivalta

Tätä kampanjaa säätelee Espanjan lainsäädäntö.

Kaikessa, mitä näissä ehdoissa ei ole nimenomaisesti määrätty, sovelletaan Espanjan ja Euroopan kuluttajansuojan, sähköisen kaupankäynnin ja vilpillisen kilpailun säädöksiä. Erityisesti Espanjassa verkkokauppaa ja kuluttajatietoa koskeva yleinen kehys sisältyy lakiin 34/2002 ja kuluttajien ja käyttäjien suojelusta annetun yleislain yhdistettyyn tekstiin; lisäksi EU:n oikeus ja vilpillisen kilpailun laki kieltävät harhaanjohtavat kaupalliset käytännöt.

Kaikki kiistat käsitellään siihen pätevissä tuomioistuimissa ja oikeuslaitoksissa, jotka ovat kompetensseja kuluttajien ja käyttäjien suojaa koskevan pakottavan sääntelyn mukaisesti.