ZERCA è una piattaforma di negozi online di prossimità. Acquisti all'interno dei negozi ZERCA da commercianti, produttori o distributori che vendono attraverso la nostra struttura.
Che cosa sono i negozi ZERCA?
Sono le diverse sezioni di acquisto della piattaforma. Oggi lavoriamo con cinque grandi negozi: Bellezza & Benessere, Drogheria & Cosmetica, Animali, Cartoleria & Giocattoli e Alimentazione & Bevande.
Perché ogni negozio ha il proprio carrello e il proprio checkout?
Perché ogni negozio ha la propria operatività e la propria preparazione degli ordini. Così l'acquisto è più chiaro, la logistica è più efficiente e possiamo mantenere condizioni migliori.
Chi vende su ZERCA?
Vendono commercianti, produttori o distributori di prossimità che operano all'interno dei negozi ZERCA.
Cosa significa che tutti i clienti sono Prime?
Su ZERCA, “Prime” significa una cosa: spedizione gratuita sempre. Nessuna quota e nessuna clausola nascosta.
Quanto costa la spedizione?
0 €. Spedizione gratuita sempre.
Quanto tempo impiega il mio ordine?
Il termine indicativo è da 48 a 72 ore lavorative da quando i nostri operatori logistici ritirano l'ordine, a seconda della destinazione e dell'operatività.
Quando inizia a contare il termine di consegna?
Dalla raccolta dell'ordine da parte dell'operatore logistico, non dal momento esatto in cui effettui l'acquisto.
Chi consegna gli ordini?
I nostri operatori logistici.
A quali zone spedite?
Vendiamo nella Spagna continentale e nelle Baleari. Non effettuiamo consegne a Ceuta, Melilla né alle Canarie.
Ho acquistato in diversi negozi e mi è arrivata solo una parte. È normale?
Sì. Ogni negozio ZERCA ha il proprio ordine e il proprio percorso logistico. Per questo diversi pacchi possono arrivare in momenti diversi.
Come posso sapere dove si trova il mio ordine?
Ti invieremo un'email di conferma e, quando l'ordine sarà nel circuito logistico, riceverai le informazioni di tracciamento per consultare il suo stato.
Posso annullare o modificare un ordine?
Sì, ma conviene agire il prima possibile. Come riferimento operativo, disponi di un margine fino a 60 minuti dalla formalizzazione dell'ordine per annullarlo o modificarlo, sempre che non sia entrato in preparazione.
Qual è il termine generale per la restituzione?
Il termine generale è di 15 giorni naturali dalla ricezione dell'ordine.
Le restituzioni sono gratuite?
Quando il prodotto accetta il reso e viene gestito tramite la via standard, il reso è gratuito. Se si tratta di una logistica speciale, il negozio può indicare condizioni specifiche prima dell'acquisto.
Quali prodotti non accettano il reso?
Per loro natura, non accettano resi, tra gli altri, i prodotti alimentari, gli articoli che possono deteriorarsi o scadere rapidamente e i prodotti non sigillati di profumeria, cosmetica o parafarmacia.
Cosa devo fare se il prodotto è arrivato rotto, sbagliato o in cattivo stato?
Contatta il prima possibile l'assistenza clienti, indica il numero d'ordine e l'email di acquisto, allega foto e conserva l'imballaggio e l'etichetta. Questo accelera la gestione.
Quando riceverò il rimborso?
Una volta convalidato il rimborso, l'accredito viene elaborato con lo stesso metodo di pagamento e può richiedere diversi giorni per essere visualizzato, a seconda dell'ente di pagamento e del tipo di incidenza.
Quali metodi di pagamento accettate?
Carta di credito o debito tramite POS virtuale sicuro e PayPal.
È sicuro pagare su ZERCA?
Sì. Il gateway cifra le comunicazioni e né il commercio né ZERCA né terzi esterni accedono ai dati della tua carta. Se la tua banca lo richiede, verrà applicata un'autenticazione rafforzata.
Posso pagare in 3 mesi senza interessi?
Sì, tramite PayPal e soggetto a approvazione. L'opzione “Paga in 3” è disponibile per acquisti da 30 € fino a 2.000 €.
Ci sono altre opzioni di pagamento rateale?
Sì. Per acquisti da 120 € fino a 2.999 €, PayPal può offrire piani di 6, 12 o 24 mesi, soggetti anche all'approvazione e alle loro condizioni finanziarie.
PayPal può applicare costi di gestione?
Se scegli PayPal, il checkout ti mostrerà in anticipo qualsiasi costo di gestione applicabile. In caso di rimborsi o cancellazioni parziali può esserci una ritenuta del costo fisso di PayPal.
Come contatto l'assistenza clienti?
Dalla pagina Contatto o Aiuto, tramite il modulo di assistenza al cliente.
Quali dati devo includere affinché possiate assistermi più rapidamente?
Numero d'ordine, email di acquisto, negozio ZERCA, breve descrizione della richiesta o dell'incidente e foto se c'è danno, errore o prodotto errato.
Qual è il vostro orario di assistenza?
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 14:00.
Che tipo di assistenza offrite?
Assistenza chiara e risolutiva. Persone che aiutano le persone.
Posso richiedere la fattura?
Sì. Al completare l'acquisto riceverai una fattura semplificata via email. Se hai bisogno di una fattura ordinaria, scrivici a facturacion@zetaplus.es indicando il numero d'ordine e i dati fiscali.
Posso richiedere una fattura con maggiorazione di equivalenza?
Sì. Scrivici a facturacion@zetaplus.es indicando il numero d'ordine e i dati fiscali.
Come gestite i miei dati?
Trattiamo i tuoi dati per gestire la tua registrazione, assisterti, elaborare il tuo ordine e fornirti i servizi collegati all'acquisto, sempre in conformità con l'informativa sulla privacy e la normativa applicabile.
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ZERCA è una piattaforma di negozi online di prossimità. Acquisti all'interno dei negozi ZERCA da commercianti, produttori o distributori che vendono attraverso la nostra struttura.
Sono le diverse sezioni di acquisto della piattaforma. Oggi lavoriamo con cinque grandi negozi: Bellezza & Benessere, Drogheria & Cosmetica, Animali, Cartoleria & Giocattoli e Alimentazione & Bevande.
Perché ogni negozio ha la propria operatività e la propria preparazione degli ordini. Così l'acquisto è più chiaro, la logistica è più efficiente e possiamo mantenere condizioni migliori.
Inoltre, questo sistema consente a ogni negozio di gestire il proprio catalogo, i tempi di preparazione e l'uscita logistica in modo realistico, senza mescolare processi diversi in un unico ordine artificiale.
Vendono commercianti, produttori o distributori di prossimità che operano all'interno dei negozi ZERCA.
La logica di ZERCA non è nascondere il venditore dietro una grande copertura opaca, ma ordinare una rete di offerta reale con una struttura digitale e logistica chiara.
Su ZERCA, “Prime” significa una cosa: spedizione gratuita sempre. Nessuna quota e nessuna clausola nascosta.
0 €. Spedizione gratuita sempre.
Il termine indicativo è da 48 a 72 ore lavorative da quando i nostri operatori logistici ritirano l'ordine, a seconda della destinazione e dell'operatività.
In momenti di alta domanda o in date specifiche possono verificarsi ritardi puntuali.
Dalla raccolta dell'ordine da parte dell'operatore logistico, non dal momento esatto in cui effettui l'acquisto.
I nostri operatori logistici.
Vendiamo nella Spagna continentale e nelle Baleari. Non effettuiamo consegne a Ceuta, Melilla né alle Canarie.
Sì. Ogni negozio ZERCA ha il proprio ordine e il proprio percorso logistico. Per questo diversi pacchi possono arrivare in momenti diversi.
Per consultare lo stato del tuo ordine hai bisogno di due dati.
Il numero dell'ordine lo troverai nell'email di conferma dell'acquisto. Il numero di tracciamento lo riceverai via email quando l'ordine uscirà dal magazzino. Con quel numero di tracciamento potrai consultare la posizione attuale della spedizione.
Il numero dell'ordine serve per identificare il tuo acquisto su ZERCA.
Il numero di tracciamento è fornito dall'azienda di trasporto e serve per localizzare la spedizione.
Lo troverai nell'email di conferma dell'acquisto. Ti servirà per identificare correttamente l'ordine.
Quando l'ordine uscirà dal magazzino, riceverai un'email con il link per verificare dove si trova. Entra in quel link e indica il numero di tracciamento.
Sì, se l'ordine non è ancora uscito dal magazzino. Riceverai il numero di tracciamento automaticamente via email non appena la spedizione entrerà nel circuito logistico.
Sì, ma conviene agire il prima possibile. Come riferimento operativo, disponi di un margine fino a 60 minuti dalla formalizzazione dell'ordine per annullarlo o modificarlo, sempre che non sia entrato in preparazione.
Il termine generale è di 15 giorni naturali dalla ricezione dell'ordine.
Quando il prodotto accetta il reso e viene gestito tramite la via standard, il reso è gratuito.
Se si tratta di una logistica speciale, il negozio può indicare condizioni specifiche prima dell'acquisto.
Per loro natura, non accettano resi, tra gli altri, i prodotti alimentari, gli articoli che possono deteriorarsi o scadere rapidamente e i prodotti non sigillati di profumeria, cosmetica o parafarmacia.
Contatta il prima possibile l'assistenza clienti, indica il numero d'ordine e l'email di acquisto, allega foto e conserva l'imballaggio e l'etichetta. Questo accelera la gestione.
Una volta convalidato il rimborso, l'accredito viene elaborato con lo stesso metodo di pagamento e può richiedere diversi giorni per essere visualizzato, a seconda dell'ente di pagamento e del tipo di incidenza.
Carta di credito o debito tramite POS virtuale sicuro e PayPal.
Sì. Il gateway cifra le comunicazioni e né il commercio né ZERCA né terzi esterni accedono ai dati della tua carta. Se la tua banca lo richiede, verrà applicata un'autenticazione rafforzata.
Sì, tramite PayPal e soggetto a approvazione. L'opzione “Paga in 3” è disponibile per acquisti da 30 € fino a 2.000 €.
Sì. Per acquisti da 120 € fino a 2.999 €, PayPal può offrire piani di 6, 12 o 24 mesi, soggetti anche all'approvazione e alle loro condizioni finanziarie.
Se scegli PayPal, il checkout ti mostrerà in anticipo qualsiasi costo di gestione applicabile.
In caso di resi o cancellazioni parziali può esserci una ritenuta del costo fisso di PayPal.
Se dopo l'acquisto trovi lo stesso prodotto più economico in un altro negozio online lo stesso giorno del tuo acquisto, puoi richiedere il rimborso della differenza.
ZERCA verificherà la richiesta e, se del caso, ti accrediterà la differenza con lo stesso metodo di pagamento.
Il prodotto deve essere identico: stessa marca, modello, riferimento, versione, dimensione, colore e altre caratteristiche essenziali.
Inoltre, deve essere disponibile in un negozio online spagnolo o dell'Unione Europea, con un prezzo pubblico, accessibile, verificabile e corrispondente a un'offerta reale di vendita al pubblico.
Il confronto viene effettuato esclusivamente rispetto al prezzo vigente lo stesso giorno in cui hai effettuato l'acquisto su ZERCA.
Verrà tenuto conto dell'importo finale effettivamente pagabile, includendo le spese di spedizione equivalenti e altri costi obbligatori associati all'acquisto in condizioni comparabili.
Solo i clienti che hanno completato l'acquisto su ZERCA, ricevuto il prodotto e non hanno restituito l'acquisto, né totalemente né parzialmente, potranno richiederla.
Non saranno ammesse richieste basate su variazioni di prezzo precedenti o successive all'acquisto.
Non saranno accettati confronti con prezzi soggetti a coupon, codici sconto, programmi di fidelizzazione, finanziamento, bundle, pacchetti, promozioni personalizzate o limitate a gruppi specifici.
Sono inoltre esclusi gli errori tipografici, i prezzi palesemente errati, i prodotti senza scorte reali o i confronti senza costi equivalenti di consegna o gestione.
Podrás solicitar la diferencia entre el día 16 y el día 20, ambos incluidos, desde la recepción efectiva del pedido.
La richiesta deve fare riferimento sempre al prezzo esistente il giorno dell'acquisto, non a quello del momento della contestazione.
Devi compilare il modulo di questa stessa pagina e fornire l'URL del prodotto dove viene mostrato il prezzo inferiore, uno screenshot in cui si vedano chiaramente il prodotto, il prezzo, la data o una prova verificabile e, se del caso, le spese di spedizione e gli altri costi applicabili.
Dovrai anche indicare i tuoi dati personali e il numero dell'ordine.
Se la richiesta è valida, accrediteremo la differenza mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Il termine massimo di gestione sarà di 30 giorni dalla richiesta valida. Il tempo in cui l'importo verrà accreditato sul tuo conto dipenderà dalla tua banca o dal fornitore di pagamento.
Sì. ZERCA potrà rifiutare le richieste in caso di indizi di uso abusivo o fraudolento, confronti con venditori non affidabili o non verificabili o mancanza di corrispondenza reale tra i prodotti o tra le condizioni di vendita confrontate.
Perché in ZERCA ogni negozio funziona in modo indipendente. Per questo hai bisogno di un account diverso in ciascuno dei cinque negozi.
No. Attualmente ogni negozio ha il proprio sistema di account e i propri ordini.
Devi accedere all'account del negozio dove hai effettuato l'acquisto:
Devi accedere all'account del negozio in cui hai effettuato l'acquisto. Ogni negozio gestisce i propri ordini in modo indipendente.
Dalla pagina Contatto o Aiuto, tramite il modulo di assistenza al cliente.
Numero d'ordine, email di acquisto, negozio ZERCA, breve descrizione della richiesta o dell'incidente e foto se c'è danno, errore o prodotto errato.
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 14:00.
Assistenza chiara e risolutiva. Persone che aiutano le persone.
Sì. Al completare l'acquisto riceverai una fattura semplificata via email.
Se hai bisogno di una fattura ordinaria, scrivici a facturacion@zetaplus.es indicando il numero d'ordine e i dati fiscali.
Sì. Scrivici a facturacion@zetaplus.es indicando il numero d'ordine e i dati fiscali.
Trattiamo i tuoi dati per gestire la tua registrazione, assisterti, elaborare il tuo ordine e fornirti i servizi collegati all'acquisto, sempre in conformità con l'informativa sulla privacy e la normativa applicabile.
