Condiciones de la promoción “Mejor Precio Garantizado”
1. Identificación del promotor
La presente promoción denominada “Mejor Precio Garantizado” es organizada por:
ZERCA MARKET DIGITAL, S.L.
C.I.F.: B99540684
Domicilio social: Plaza Utrillas 4 (Edificio Antigua Estación), 50013 Zaragoza, España.
In seguito, “ZERCA”.
2. Oggetto della promozione
La promozione “Miglior Prezzo Garantito” ha lo scopo di offrire al cliente finale che abbia effettuato un acquisto valido nei canali digitali gestiti da ZERCA la possibilità di richiedere il rimborso della differenza di prezzo esistente tra l'importo pagato su ZERCA per un prodotto determinato e l'importo più basso verificabile offerto per lo stesso prodotto da un terzo, sempre che siano pienamente soddisfatte le presenti condizioni.
La presente promozione ha carattere strettamente commerciale e promozionale. Non costituisce una garanzia legale di conformità, una garanzia commerciale sul prodotto nel senso della normativa di consumo, né un impegno generale e illimitato di uguaglianza dei prezzi rispetto a qualsiasi offerta del mercato.
3. Ambito di applicazione
La promozione sarà applicabile esclusivamente agli acquisti effettuati da consumatori finali attraverso i canali digitali di ZERCA in cui questa promozione è espressamente annunciata e vigente al momento dell'acquisto.
La promozione non sarà applicabile a:
- acquisti effettuati da aziende, professionisti, rivenditori o intermediari;
- acquisti effettuati al di fuori dei canali digitali di ZERCA;
- prodotti per i quali la promozione non è visibile o annunciata al momento dell'acquisto;
- ordini annullati, rimborsati, restituiti o non consegnati.
4. Beneficiari
Potranno richiedere il beneficio di questa promozione solo le persone fisiche maggiorenni che abbiano la condizione di consumatore o utente, che abbiano effettuato un acquisto valido su ZERCA e che soddisfino cumulativamente i seguenti requisiti:
- aver formalizzato e pagato integralmente l'ordine;
- aver ricevuto effettivamente il prodotto;
- conservare la titolarità dell'acquisto;
- non aver esercitato il diritto di recesso né restituito il prodotto, totale o parzialmente;
- presentare la domanda entro il termine e con la documentazione richiesta in queste condizioni.
ZERCA potrà richiedere informazioni ragionevoli per verificare l'identità del richiedente e la sua condizione di acquirente.
5. Prodotti inclusi ed esclusioni oggettive
La promozione sarà applicabile solo quando il prodotto confrontato è identico a quello acquistato su ZERCA. A tal fine, si intenderà prodotto identico quello che corrisponde almeno a:
- marca;
- modello;
- riferimento o SKU, quando esiste;
- versione;
- dimensione, volume o capacità;
- colore, finitura o variante;
- contenuto del pacchetto;
- condizioni essenziali di commercializzazione.
Non saranno considerati identici, tra gli altri:
- prodotti simili ma non esattamente corrispondenti;
- versioni precedenti o successive dello stesso articolo;
- prodotti ricondizionati, da esposizione, usati o di seconda mano;
- prodotti venduti in pacchetti, lotti o bundle quando quello acquistato su ZERCA non lo fosse, o viceversa;
- prodotti soggetti a condizioni di vendita o consegna non equivalenti.
6. Condizioni del prezzo comparabile
Affinché una richiesta possa essere stimata, il prezzo fornito dal cliente dovrà soddisfare tutte e ciascuna delle seguenti condizioni:
- Essere un prezzo pubblico e accessibile, visibile a qualsiasi consumatore senza necessità di registrazione preventiva speciale, invito, appartenenza a club privato o adesione a programma di fidelizzazione.
- Essere un prezzo verificabile, associato a un'offerta reale e vigente di vendita al pubblico.
- Corrispondere allo stesso giorno naturale in cui il cliente ha effettuato l'acquisto su ZERCA.
- Essere disponibile in un negozio online spagnolo o dell'Unione Europea.
- Riferirsi a un prodotto con disponibilità reale, con scorte verificabili e idoneità per una consegna efficace.
- Includere l'importo finale effettivamente esigibile al consumatore, calcolato non solo sul prezzo base dell'articolo, ma anche, se del caso, le spese di spedizione, manipolazione, gestione, sovrapprezzi o altri costi obbligatori per l'acquisto in condizioni equivalenti.
- Consentire un confronto omogeneo, cioè con condizioni di acquisto, consegna e disponibilità sostanzialmente equivalenti.
Ai fini di questa promozione, ZERCA confronterà il costo totale finale di acquisizione.
Pertanto, quando l'offerta del terzo includerà spese di spedizione, gestione o altri costi obbligatori, tali importi saranno aggiunti al prezzo annunciato del prodotto. Allo stesso modo, quando su ZERCA o sul terzo esistono condizioni di consegna diverse, ZERCA potrà prendere come riferimento la modalità di consegna che risulti ragionevolmente equivalente.
Questa clausola di equivalenza di spese di spedizione e costi obbligatori è stabilita per evitare confronti artificiali del tipo “prodotto più economico ma spedizione più costosa”. Ben inserita, protegge il margine e inoltre è difendibile dalla logica del confronto reale.
7. Offerte e prezzi non ammissibili
Sono espressamente esclusi dalla promozione i prezzi provenienti da:
- coupon o codici sconto;
- promozioni individualizzate o personalizzate;
- programmi di fidelizzazione, membership o abbonamenti;
- sconti per il primo acquisto;
- vantaggi ottenuti tramite finanziamento;
- acquisti combinati, vendite collegate, pacchetti o bundle;
- aste;
- marketplace quando il venditore reale non è chiaramente identificabile o verificabile;
- errori manifesti di prezzo, errate, guasti tecnici o tariffe evidentemente anomale;
- offerte limitate a collettivi concreti;
- liquidazioni, outlet, saldi, rivendita, ricondizionati o di seconda mano;
- vendite private o accessi ristretti;
- offerte non disponibili per il territorio spagnolo o che non consentono una consegna ragionevole in Spagna;
- prezzi senza scorte reali o senza disponibilità effettiva verificabile;
- comparatori, aggregatori, catture isolate o riferimenti di terze parti che non consentono di verificare l'offerta originale.
8. Momento temporale della comparazione
Il confronto potrà essere effettuato solo rispetto al prezzo esistente lo stesso giorno in cui il cliente ha effettuato l'acquisto su ZERCA.
Non saranno ammissibili richieste basate su:
- prezzi vigenti prima dell'acquisto;
- prezzi vigenti successivamente all'acquisto;
- riduzioni di prezzo temporanee che sono apparse o scomparse dopo la data di acquisto;
- variazioni derivanti da sistemi di prezzi dinamici successivi al momento dell'acquisto.
ZERCA potrà utilizzare i propri registri interni, i registri dell'ordine, i sistemi di sigillatura temporanea, le verifiche manuali e qualsiasi altra evidenza oggettiva ragionevole per determinare la data e l'ora dell'acquisto e per confrontare le informazioni fornite.
9. Termine di richiesta
Il cliente potrà richiedere il rimborso della differenza a partire dal giorno 16 fino al giorno 20, entrambi inclusi, contati dalla data di ricezione effettiva del prodotto.
A fini interpretativi:
- Il calcolo inizia il giorno successivo alla ricezione effettiva dell'ordine;
- Saranno ammesse solo le richieste presentate entro i giorni 16, 17, 18, 19 e 20 del suddetto calcolo;
- Trascorso tale termine, la richiesta sarà respinta di diritto.
Il termine di presentazione della domanda non altera in alcun caso il requisito che il prezzo comparabile debba corrispondere al giorno esatto dell'acquisto, non al giorno in cui viene formulata la reclamo.
10. Forma di presentazione della domanda
La domanda dovrà essere presentata tramite il canale abilitato da ZERCA a tal fine, o, in mancanza, tramite il mezzo di assistenza al cliente indicato da ZERCA in ogni momento.
La domanda dovrà includere, almeno:
- identificazione del richiedente;
- número de pedido;
- identificación precisa del producto adquirido;
- URL exacta del tercero en la que conste la oferta invocada;
- captura de pantalla legible en la que se aprecien con claridad:
- el producto,
- el precio,
- la fecha o elementos verificables que permitan acreditar el momento temporal,
- la disponibilidad,
- y, en su caso, los gastos de envío y demás costes obligatorios;
- cualquier otra documentación razonable que ZERCA pueda solicitar para validar la reclamación.
La mancanza di documentazione, la sua insufficienza, illeggibilità, manipolazione, alterazione o impossibilità di verifica consentirà a ZERCA di rifiutare la richiesta.
11. Facoltà di verifica
ZERCA si riserva espressamente il diritto di:
- verificare l'identità del richiedente;
- verificare l'autenticità delle catture fornite;
- accedere all'URL fornita e confrontare i dati inviati;
- richiedere chiarimenti o documentazione aggiuntiva;
- verificare la realtà dello stock, del venditore e delle condizioni di consegna;
- rifiutare le richieste quando il confronto non risulta oggettivamente omogeneo o verificabile.
L'onere minimo di accreditare le estremità della richiesta corrisponderà al cliente, senza pregiudizio delle facoltà di verifica di ZERCA.
12. Criterio di calcolo della differenza
Quando la richiesta è stimata, ZERCA accrediterà al cliente la differenza positiva esistente tra:
- l'importo effettivamente pagato dal cliente a ZERCA per il prodotto oggetto della richiesta; e
- l'importo finale minimo verificabile del terzo per lo stesso prodotto in condizioni comparabili.
Ai fini del calcolo, verrà computato l'importo finale e non solo il prezzo base dell'articolo.
Non verrà accreditata alcuna somma quando:
- la differenza non esista realmente dopo aver uniformato le condizioni;
- la differenza sia conseguenza esclusiva di spese o condizioni non equivalenti;
- il confronto non possa essere effettuato in modo oggettivo e omogeneo.
ZERNA potrà fissare un arrotondamento tecnico ragionevole in centesimi al effettuare il pagamento.
13. Forma e termine del rimborso
Una volta convalidata favorevolmente la richiesta, ZERCA effettuerà il rimborso della differenza mediante lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, sempre che tecnicamente sia possibile.
Il termine massimo per elaborare il rimborso sarà di trenta (30) giorni naturali dalla data di presentazione di una richiesta valida e completa, o, se del caso, dalla data in cui il cliente avrà sanato la documentazione richiesta da ZERCA.
In nessun caso ZERCA risponderà per i termini aggiuntivi che possono applicarsi:
- enti finanziari;
- emittenti di carte;
- piattaforme di pagamento;
- fornitori come PayPal o altri intermediari.
14. Effetti del reso o della rinuncia
La promozione viene automaticamente annullata se il cliente:
- restituisce il prodotto;
- rinuncia all'acquisto;
- ottiene un rimborso totale o parziale per qualsiasi causa legata allo stesso prodotto;
- annulla l'ordine;
- incorre in frode, abuso o violazione di queste condizioni.
Se il pagamento fosse già stato effettuato e successivamente si verificasse una delle circostanze precedenti, ZERCA potrà compensare, reclamare o trattenere le somme indebitamente versate mediante i mezzi legalmente previsti.
15. Misure antifrode e uso abusivo
ZERCA potrà negare, sospendere o rivedere qualsiasi richiesta quando esistano indizi ragionevoli di:
- manipolazione di screenshot, URL o evidenze;
- creazione artificiale di scenari comparativi;
- uso strumentale della promozione per causare danno economico;
- richieste reiterate, anomale o seriali;
- intervento di terzi coordinati;
- utilizzo di pagine non affidabili, non tracciabili o create ad hoc;
- sfruttamento di errori manifesti del mercato;
- qualsiasi condotta contraria alla buona fede.
ZERCA potrà inoltre limitare il numero di richieste associate a una stessa persona, conto, domicilio, metodo di pagamento, ordine o unità familiare quando esistano ragioni oggettive di controllo degli abusi.
Questo ultimo vi conviene moltissimo. Se non mettete una barriera, la promozione si trasforma in sport nazionale. E la Spagna ha già abbastanza sport.
16. Natura della decisione
La valutazione di ogni richiesta sarà effettuata da ZERCA secondo criteri di identità del prodotto, equivalenza delle condizioni, verificabilità, buona fede e ragionevolezza commerciale.
La decisione sarà comunicata al cliente tramite il mezzo di contatto fornito nell'acquisto o nella richiesta.
La stima o la rigetto di una richiesta non genererà un precedente vincolante per altre reclami futuri, anche se si riferiscono a prodotti, venditori o circostanze simili.
17. Compatibilità con altre promozioni
Salvo indicazione espressa contraria, la presente promozione non sarà cumulabile con altre garanzie, campagne di restituzione speciale, coupon compensativi o altre azioni commerciali di pari finalità che potrebbero essere vigenti sullo stesso ordine o prodotto.
ZERCA potrà determinare, in caso di concorrenza, quale beneficio risulta applicabile o più favorevole all'interno delle sue campagne commerciali, evitando duplicazioni.
18. Modifica, sospensione e cancellazione
ZERCA potrà modificare, sospendere o annullare in qualsiasi momento la presente promozione per ragioni commerciali, tecniche, operative, legali o di prevenzione delle frodi.
Tuttavia, qualsiasi modifica, sospensione o cancellazione non influirà sulle richieste correttamente presentate entro i termini per gli acquisti effettuati mentre la promozione fosse validamente vigente e annunciata.
Dato che le promesse commerciali devono essere chiare e non ingannevoli, la versione che verrà pubblicata deve corrispondere realmente al processo interno di gestione e validazione.
19. Pubblicità e interpretazione
La pubblicità, i riassunti, i messaggi commerciali, i banner, le schede prodotto, i pop-up o i testi brevi utilizzati per comunicare la promozione avranno carattere meramente informativo o promozionale. In caso di discrepanza tra un pezzo riassunto di comunicazione commerciale e le presenti condizioni, prevarranno queste ultime, sempre entro il quadro della normativa applicabile e senza pregiudizio dei diritti dei consumatori.
La normativa spagnola ed europea richiede che le informazioni nell'e‑commerce siano chiare e comprensibili, e vieta pratiche ingannevoli per azione o omissione; per questo è consigliabile che il copy breve commerciale rimandi sempre a queste condizioni complete.
20. Protezione dei dati
I dati personali forniti dal richiedente saranno trattati da ZERCA MARKET DIGITAL, S.L. con lo scopo di gestire, elaborare, verificare e risolvere le richieste relative alla promozione “Miglior Prezzo Garantito”, nonché per prevenire le frodi e gestire eventuali reclami associati alla stessa.
Tale trattamento sarà effettuato conformemente alla politica sulla privacy di ZERCA e alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati.
Il cliente risponderà dell'attendibilità dei dati forniti e si asterrà dal trasmettere informazioni di terzi non necessarie per la gestione della richiesta.
21. Assistenza clienti e reclami
Per qualsiasi domanda relativa a questa promozione, il cliente potrà rivolgersi ai canali di assistenza clienti abilitati da ZERCA in ogni momento.
La presentación de una solicitud al amparo de esta promoción no limita ni sustituye los derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a la normativa aplicable en materia de consumo, contratación a distancia o garantías legales.
22. Legislación aplicable y jurisdicción
La presente promoción se regirá por la legislación española.
In tutto ciò che non è previsto espressamente in queste condizioni, si applicherà la normativa spagnola ed europea in materia di consumatori, commercio elettronico e concorrenza sleale. In particolare, il quadro generale applicabile in Spagna all'e‑commerce e le informazioni al consumatore sono contenuti nella Legge 34/2002 e nel testo consolidato della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e Utenti; inoltre, il Diritto dell'UE e la Legge sulla Concorrenza Sleale vietano pratiche commerciali ingannevoli.
Qualsiasi controversia sarà sottoposta ai tribunali competenti secondo la normativa imperativa di protezione dei consumatori e degli utenti.
