Politica sulla privacy e protezione dei dati

1. Responsabile del trattamento

Il responsabile del trattamento dei dati personali raccolti attraverso questo sito web è ZERCA MARKET DIGITAL, S.L., entità che agisce come titolare di zerca.com e, quando necessario, dei suoi sottodomini, negozi, moduli, processi di acquisto, ambienti di assistenza e altri asset digitali associati, salvo che in un caso concreto venga indicata un'entità responsabile diversa.

Ogni volta che in una funzionalità, campagna o servizio concreto intervenga un'altra entità come responsabile indipendente, corresponsabile o incaricato del trattamento, tale circostanza sarà comunicata in modo specifico al momento opportuno.

2. Quali dati personali possiamo trattare

A seconda della relazione che mantieni con ZERCA e dell'uso che fai dei nostri canali, potremo trattare diverse categorie di dati personali.

• Dati identificativi e di contatto: nome e cognome, email, telefono, indirizzo postale, paese, lingua preferita e qualsiasi altro dato che fornisci compilando i moduli o contattandoci.
• Dati relativi a ordini o relazioni commerciali: informazioni necessarie per gestire acquisti, resi, incidenti, fatturazione, spedizioni, assistenza post-vendita e gestione amministrativa o commerciale.
• Dati di navigazione e utilizzo: pagine visitate, data e ora di accesso, interazione con i contenuti, identificatori online, indirizzo IP, browser, dispositivo, sistema operativo e preferenze tecniche, in conformità con la normativa applicabile e la configurazione dei cookie scelta dall'utente.
• Dati derivati dalle comunicazioni: contenuto dei messaggi, richieste, reclami, domande, valutazioni o documentazione inviata dall'utente.
• Dati commerciali:preferenze dichiarate o inferite in modo fornito, storico delle interazioni, sottoscrizione o cancellazione nelle comunicazioni, interessi di prodotto o comportamento promozionale quando esista una base legittimante sufficiente.
• Dati necessari per la prevenzione delle frodi e della sicurezza:informazioni orientate a verificare operazioni, rilevare abusi, proteggere i sistemi o rispondere a incidenti di sicurezza.

ZERCA non richiede deliberatamente categorie speciali di dati personali salvo che ciò risulti strettamente necessario, esista una copertura giuridica sufficiente e venga informato espressamente nel canale corrispondente.

3. Come otteniamo i dati

I dati personali possono derivare dalle informazioni che ci fornisci direttamente navigando, registrandoti, acquistando, richiedendo informazioni o contattandoci; dai dati generati dal rapporto contrattuale o precontrattuale; dai cookie o tecnologie simili configurate secondo le tue preferenze; dai fornitori tecnologici, logistici o di pagamento collegati al rapporto stabilito; e dalle informazioni necessarie per adempiere agli obblighi legali o proteggere i nostri sistemi, diritti e interessi legittimi.

Quando richiediamo dati personali, indicheremo, per quanto possibile, quali sono necessari e quali sono volontari. Il rifiuto di fornire alcuni dati imprescindibili può impedire di fornire correttamente il servizio, gestire una richiesta o formalizzare un acquisto.

4. Finalità del trattamento e basi giuridiche

Trattiamo i dati personali per finalità determinate, esplicite e legittime, e solo su una base giuridica valida.

• Gestire l'accesso al sito web e il suo funzionamento tecnico. Base giuridica: legittimo interesse a garantire la sicurezza, l'integrità e il funzionamento dei nostri servizi digitali e, quando necessario, consenso per cookie o tecnologie non necessarie.
• Gestire le richieste, le domande o le comunicazioni. Base giuridica: applicazione di misure precontrattuali, esecuzione della relazione contrattuale quando esiste e legittimo interesse a rispondere adeguatamente alle comunicazioni ricevute.
• Gestire gli acquisti, gli ordini, le spedizioni, i resi e l'assistenza post-vendita. Base giuridica: esecuzione del contratto o di misure precontrattuali e adempimento degli obblighi legali di natura fiscale, contabile, commerciale o di consumo.
• Inviare comunicazioni commerciali. Base giuridica: consenso dell'interessato e, se del caso, legittimo interesse per inviare comunicazioni relative a prodotti o servizi simili quando la normativa lo consenta e venga offerta un'opposizione semplice e gratuita.
• Analizzare e migliorare servizi, contenuti e esperienza dell'utente. Base giuridica: legittimo interesse a ottimizzare i nostri asset digitali e, quando la tecnologia utilizzata lo richiede, consenso fornito tramite il pannello dei cookie.
• Adempiere agli obblighi legali. Base giuridica: adempimento di un obbligo legale applicabile al responsabile del trattamento.
• Proteggere i diritti, prevenire le frodi e rafforzare la sicurezza. Base giuridica: legittimo interesse nella difesa legale, nella prevenzione delle frodi e nella protezione dell'attività aziendale.

ZERCA applica criteri di minimizzazione e proporzionalità. Tradotto in spagnolo utile: non dovremmo chiedere né trattare più dati del necessario per ogni finalità.

5. Comunicazioni commerciali e diritto di opposizione

Se l'utente si iscrive a comunicazioni commerciali o ne consente la ricezione, potrà ricevere informazioni su prodotti, servizi, novità, vantaggi, campagne o contenuti di ZERCA.

Nella comunicazione commerciale elettronica sarà fornito un meccanismo chiaro, semplice e gratuito per annullare l'iscrizione o ritirare il consenso. Il ritiro del consenso non influirà sulla liceità del trattamento precedente basato su tale consenso.

Inoltre, quando la base del trattamento è l'interesse legittimo per determinate comunicazioni relative a una relazione pregressa, l'utente potrà opporsi in qualsiasi momento al trattamento dei propri dati per finalità di marketing diretto.

6. Decisioni automatizzate e profili

ZERCA potrà utilizzare strumenti di segmentazione, misurazione o personalizzazione commerciale a bassa intensità per migliorare la rilevanza di determinati contenuti o comunicazioni, sempre entro parametri ragionevoli, proporzionati e rispettosi dei diritti delle persone.

In generale, non adottiamo decisioni basate esclusivamente su trattamenti automatizzati che producano effetti giuridici significativi sull'utente senza averlo informato in modo specifico e senza disporre di una base legale sufficiente per ciò.

Se una funzionalità concreta implicasse l'elaborazione di profili rilevante o decisioni automatizzate con impatto significativo, tale circostanza sarà comunicata espressamente nel contesto corrispondente.

7. Destinatari dei dati

I dati personali potranno essere comunicati o accessibili, quando necessario, a fornitori tecnologici e di hosting, strumenti di analisi, marketing o assistenza clienti, operatori logistici e di trasporto, enti finanziari o fornitori di pagamento, consulenti e revisori soggetti a obblighi di riservatezza, amministrazioni pubbliche, autorità, organi giudiziari o regolatori, e altre entità del gruppo o collegate operativamente quando vi sia una reale necessità e una base giuridica adeguata.

Quando un terzo tratta dati per conto di ZERCA, agirà come responsabile del trattamento e sarà soggetto alle nostre istruzioni e alle garanzie contrattuali richieste dalla normativa applicabile.

ZERCA non vende dati personali a terzi.

8. Trasferimenti internazionali di dati

Come regola generale, ZERCA si assicura che i trattamenti dei dati vengano effettuati all'interno dello Spazio Economico Europeo. Tuttavia, alcuni fornitori tecnologici o servizi digitali utilizzati da ZERCA potrebbero comportare accessi o trasferimenti internazionali di dati al di fuori dello SEE.

Quando ciò accadrà, ZERCA adotterà le garanzie richieste dalla normativa applicabile, come decisioni di adeguatezza, clausole contrattuali tipo o altri meccanismi legalmente validi, insieme alle misure complementari che risultino appropriate in base al caso.

9. Periodi di conservazione

Conserveremo i dati personali per il tempo strettamente necessario a soddisfare lo scopo per cui sono stati raccolti e, successivamente, per i termini richiesti o consentiti dalla normativa applicabile per adempiere a responsabilità legali, contrattuali o regolamentari.

• I dati di contatto derivati dalle richieste saranno conservati per il tempo necessario a gestire la richiesta e per un periodo aggiuntivo ragionevole per il monitoraggio o la difesa contro eventuali reclami.
• I dati collegati a acquisti e fatturazione saranno conservati per i termini legali fiscali, contabili e mercantili applicabili.
• I dati trattati per fini commerciali saranno mantenuti finché persisterà la base legittimante, fino a quando non venga revocato il consenso o esercitata l'opposizione.
• I dati tecnici o di sicurezza saranno conservati per il tempo necessario a garantire il funzionamento, prevenire frodi o gestire le segnalazioni.
• I dati collegati ai cookie saranno conservati in conformità con l'Informativa sui Cookie e con la durata specifica di ciascuna tecnologia.

Una volta scaduti i termini applicabili, i dati saranno cancellati, anonimizzati o bloccati quando necessario.

10. Diritti delle persone interessate

Chiunque ha diritto a ottenere conferma se ZERCA tratta o meno i dati personali che lo riguardano e, se del caso, a esercitare i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.

• Accesso, per sapere quali dati trattiamo e ottenere informazioni sul trattamento.
• Rettifica, per correggere dati inesatti o incompleti.
• Cancellazione, quando i dati non sono più necessari o si verifica una delle circostanze legali.
• Opposizione, soprattutto rispetto a trattamenti basati su interesse legittimo e al marketing diretto.
• Limitazione del trattamento, nei casi previsti dalla legge.
• Portabilità, quando risulta applicabile.
• Ritiro del consenso, in qualsiasi momento, senza influire sulla liceità del trattamento precedente.
• Non essere oggetto di decisioni basate esclusivamente su trattamenti automatizzati, quando del caso.

Potrai esercitare i tuoi diritti inviando una richiesta a hola@zetaplus.es o a delegado.protecciondatos@zetaplus.es, così come per posta a Plaza Utrillas 4 (Edificio Antigua Estación), 50013 Zaragoza, Spagna. Per proteggere la privacy dell'interessato e evitare accessi non autorizzati, potremo richiedere informazioni ragionevoli per verificare l'identità del richiedente.

Se ritieni che il trattamento dei tuoi dati violi la normativa applicabile, puoi presentare un reclamo all'autorità di controllo competente. In Spagna, l'autorità di controllo è la Agenzia spagnola per la protezione dei dati (AEPD).

11. Dati dei minori

In generale, i servizi e i contenuti di questo sito web non sono destinati specificamente a minori. ZERCA non raccoglie deliberatamente dati personali di minori senza osservare le esigenze legali applicabili.

Quando sarà necessario il consenso per un trattamento e l'utente sia minorenne, si farà riferimento a quanto previsto dalla normativa applicabile in materia di capacità e consenso, inclusa la regolamentazione nazionale pertinente.

12. Sicurezza delle informazioni

ZERCA applica misure tecniche e organizzative appropriate per proteggere i dati personali da distruzione, perdita, alterazione, divulgazione o accesso non autorizzato, tenendo conto dello stato della tecnica, della natura dei dati, del contesto del trattamento e dei rischi esistenti.

Tuttavia, nessun sistema può garantire una sicurezza assoluta. Per questo, sebbene adottiamo misure ragionevoli e proporzionate, l'utente deve essere consapevole che l'uso di reti aperte e servizi digitali comporta alcuni rischi inevitabili.

13. Aggiornamento della Politica

ZERCA potrà aggiornare la presente Politica sulla Privacy per adattarla a cambi normativi, criteri interpretativi delle autorità di controllo, evoluzioni tecnologiche, nuovi trattamenti o aggiustamenti operativi. Quando i cambiamenti saranno rilevanti, verrà pubblicata la versione aggiornata in questo stesso spazio.