Zerca è una piattaforma di negozi online. Ogni negozio Zerca ha il suo
proprio carrello e il suo proprio processo di acquisto. Lo facciamo cosí per rispettare l'operatività di ogni negozio, facilitare la gestión logística e mantenere una struttura
più efficiente, più chiara e più competitiva per te.
Bellezza & Benessere. Parafarmacia, erboristeria, cosmetica, profumeria e cura personale.
Drogheria & Cosmetica. Casa, pulizia, ferramenta, cura personale, profumeria familiare e prodotti del giorno per giorno.
Animali domestici. Alimentación, igiene, salute e accessori per cani, gatti e altri animali di compañía.
Cartelería & Giocattoli. Giocattoli, giochi da tavolo, puzzle, artigianato, cartelería, regalo e bazar.
Ogni negozio Zerca ha il suo carrello e il suo checkout. Se acquisti in due negozi diversi, farai due ordini diversi.
Lo facciamo così affinché l'acquisto sia più chiaro, affinché ogni negozio possa gestire bene la sua preparazione e la sua logistica, e per continuare a offrirti i migliori prezzi possibili.
E poiché la spedizione è sempre gratuita, anche se acquisti in diversi negozi non pagherai costi di spedizione in nessuno di essi.
Quando completi il tuo acquisto, ricevi un'email di conferma. Poi, l'ordine viene preparato dal venditore e i nostri operatori logistici lo ritirano per la consegna.
Il termine indicativo di consegna è di 48 a 72 ore lavorative dalla raccolta, a seconda della destinazione e dell'operatività. Nei momenti di alta domanda o in date specifiche possono verificarsi ritardi, dei quali ti terremo informato.
Inoltre, ti invieremo le informazioni di tracciamento affinché tu sappia a che punto è il tuo ordine: confermato, in preparazione, raccolto, in consegna o consegnato.
Se hai acquistato in diversi negozi o diversi articoli con percorsi differenti, è normale che arrivino in momenti diversi.
Se devi restituire un prodotto, il processo è semplice. Accedi al tuo ordine, indichi quale articolo vuoi restituire e il motivo, e gestisci il reso da lì.
Nei prodotti che accettano il reso, la gestione è gratuita. Il termine generale è di 15 giorni naturali dalla ricezione e il prodotto deve essere inutilizzato e, quando necessario, con il suo imballaggio originale.
Esistono categorie che per loro natura non accettano il reso, come alimenti e prodotti non sigillati di profumeria, cosmetica o parafarmacia. Ogni eccezione è indicata prima dell'acquisto.
Se il prodotto è arrivato danneggiato, errato o in cattivo stato, allega foto e conserva l'imballaggio per accelerare la gestione.
Puoi pagare con carta di credito o debito tramite TPV virtuale sicuro, o con i nostri partner finanziari associati.
Il gateway cifra le comunicazioni e né il commercio né Zerca né terzi estranei accedono ai dati della tua carta. Se la tua banca ha attivata l'autenticazione rafforzata, ti richiederà il codice di verifica corrispondente.
Se l'acquisto soddisfa le condizioni, potrai accedere a opzioni di pagamento rateale. In tal caso, il checkout ti mostrerà in modo preventivo e trasparente qualsiasi costo applicabile.
Persone che aiutano le persone.
Se nasce un dubbio o un'incidenza, ti aiutiamo con un'assistenza chiara e risolutiva. Ti chiederemo solo il necessario per andare più veloce: numero d'ordine, email di acquisto, negozio Zerca e una breve descrizione. Se c'è un danno o un errore, aggiungi foto.
Zerca comunica pubblicamente uno standard Best In Class Service e la certificazione 2026 di MejorServicio.es.
