Zerca es una plataforma de tiendas online. Cada tienda Zerca tiene su
propio carrito y su propio proceso de compra. Lo hacemos así para
respetar la operativa de cada tienda, facilitar la gestión logística y mantener una estructura
más eficiente, más clara y más competitiva para ti.
Belleza & Bienestar. Parafarmacia, herboristería, cosmética, perfumería y cuidado personal.
Droguería & Cosmética. Hogar, limpieza, ferretería, cuidado personal, perfumería familiar y productos del día a día.
Mascotas. Alimentación, higiene, salud y accesorios para perros, gatos y otros animales de compañía.
Papelería & Juguetes. Juguetes, juegos de mesa, puzles, manualidades, papelería, regalo y bazar.
Cada tienda Zerca tiene su carrito y su checkout. Si compras en dos tiendas diferentes, harás dos pedidos diferentes.
Lo hacemos así para que la compra sea más clara, para que cada tienda pueda gestionar bien su preparación y su logística, y para seguir ofreciéndote los mejores precios posibles.
Y como el envío es siempre gratis, aunque compres en varias tiendas no pagarás gastos de envío en ninguna de ellas.
Cuando completas tu compra, recibes un email de confirmación. Después, el pedido se prepara en el vendedor y nuestros operadores logísticos lo recogen para su entrega.
El plazo orientativo de entrega es de 48 a 72 horas laborables desde la recogida, según destino y operativa. En momentos de alta demanda o en fechas puntuales puede haber demoras, de las que te mantendremos informado.
Además, te enviaremos la información de seguimiento para que sepas en qué punto está tu pedido: confirmado, en preparación, recogido, en reparto o entregado.
Si has comprado en distintas tiendas o varios artículos con rutas distintas, lo normal es que lleguen en momentos diferentes.
Si necesitas devolver un producto, el proceso es sencillo. Accedes a tu pedido, indicas qué artículo quieres devolver y el motivo, y gestionas la devolución desde ahí.
En los productos que admiten devolución, la gestión es gratuita. El plazo general es de 15 días naturales desde la recepción y el producto debe estar sin usar y, cuando corresponda, con su embalaje original.
Existen categorías que por su naturaleza no admiten devolución, como alimentación y productos desprecintados de perfumería, cosmética o parafarmacia. Cada excepción se indica antes de comprar.
Si el producto llegó dañado, incorrecto o en mal estado, adjunta fotos y conserva el embalaje para acelerar la gestión.
Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito a través de TPV virtual seguro, o con nuestros partners financieros asociados.
La pasarela cifra las comunicaciones y ni el comercio ni Zerca ni terceros ajenos acceden a los datos de tu tarjeta. Si tu entidad tiene activada la autenticación reforzada, te pedirá el código de verificación correspondiente.
Si la compra cumple las condiciones, podrás acceder a opciones de pago aplazado. En ese caso, el checkout te mostrará de forma previa y transparente cualquier coste aplicable.
Personas ayudando a personas.
Si surge una duda o una incidencia, te ayudamos con una atención clara y resolutiva. Te pediremos solo lo necesario para ir más rápido: número de pedido, email de compra, tienda Zerca y una breve descripción. Si hay un daño o un error, añade fotos.
Zerca comunica públicamente un estándar Best In Class Service y la certificación 2026 de MejorServicio.es.
