Política de privacidad y protección de datos

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de este sitio web es ZERCA MARKET DIGITAL, S.L., entidad que actúa como titular de zerca.com y, cuando proceda, de sus subdominios, tiendas, formularios, procesos de compra, entornos de atención y demás activos digitales asociados, salvo que en un caso concreto se informe de una entidad responsable distinta.

Siempre que en una funcionalidad, campaña o servicio concreto intervenga otra entidad como responsable independiente, corresponsable o encargado del tratamiento, esa circunstancia se informará de forma específica en el momento oportuno.

2. Qué datos personales podemos tratar

Dependiendo de la relación que mantengas con ZERCA y del uso que hagas de nuestros canales, podremos tratar distintas categorías de datos personales.

• Datos identificativos y de contacto: nombre y apellidos, correo electrónico, teléfono, dirección postal, país, idioma preferente y cualquier otro dato que facilites al rellenar formularios o contactar con nosotros.
• Datos relacionados con pedidos o relaciones comerciales: información necesaria para tramitar compras, devoluciones, incidencias, facturación, envíos, atención postventa y gestión administrativa o comercial.
• Datos de navegación y uso: páginas visitadas, fecha y hora de acceso, interacción con contenidos, identificadores en línea, dirección IP, navegador, dispositivo, sistema operativo y preferencias técnicas, de acuerdo con la normativa aplicable y la configuración de cookies elegida por el usuario.
• Datos derivados de comunicaciones: contenido de mensajes, consultas, reclamaciones, solicitudes, valoraciones o documentación remitida por el usuario.
• Datos comerciales: preferencias declaradas o inferidas de forma proporcionada, histórico de interacciones, suscripción o baja en comunicaciones, intereses de producto o comportamiento promocional cuando exista base legitimadora suficiente.
• Datos necesarios para prevención del fraude y seguridad: información orientada a verificar operaciones, detectar abusos, proteger sistemas o responder ante incidentes de seguridad.

ZERCA no solicita deliberadamente categorías especiales de datos personales salvo que ello resulte estrictamente necesario, exista cobertura jurídica suficiente y se informe expresamente en el canal correspondiente.

3. Cómo obtenemos los datos

Los datos personales pueden proceder de la información que nos facilitas directamente al navegar, registrarte, comprar, solicitar información o contactar con nosotros; de los datos generados por la propia relación contractual o precontractual; de cookies o tecnologías similares configuradas conforme a tus preferencias; de proveedores tecnológicos, logísticos o de pago vinculados a la relación establecida; y de la información necesaria para cumplir obligaciones legales o proteger nuestros sistemas, derechos e intereses legítimos.

Cuando solicitemos datos personales, indicaremos en la medida de lo posible cuáles son necesarios y cuáles son voluntarios. La negativa a facilitar ciertos datos imprescindibles puede impedir prestar correctamente el servicio, atender una solicitud o formalizar una compra.

4. Finalidades del tratamiento y bases jurídicas

Tratamos los datos personales para finalidades determinadas, explícitas y legítimas, y únicamente sobre una base jurídica válida.

• Gestionar el acceso al sitio web y su funcionamiento técnico. Base jurídica: interés legítimo en garantizar la seguridad, integridad y funcionamiento de nuestros servicios digitales y, cuando proceda, consentimiento para cookies o tecnologías no necesarias.
• Atender consultas, solicitudes o comunicaciones. Base jurídica: aplicación de medidas precontractuales, ejecución de la relación contractual cuando exista e interés legítimo en responder adecuadamente a las comunicaciones recibidas.
• Gestionar compras, pedidos, envíos, devoluciones y atención postventa. Base jurídica: ejecución del contrato o de medidas precontractuales y cumplimiento de obligaciones legales de naturaleza fiscal, contable, mercantil o de consumo.
• Enviar comunicaciones comerciales. Base jurídica: consentimiento del interesado y, en su caso, interés legítimo para remitir comunicaciones relacionadas con productos o servicios similares cuando la normativa lo permita y se ofrezca oposición sencilla y gratuita.
• Analizar y mejorar servicios, contenidos y experiencia de usuario. Base jurídica: interés legítimo en optimizar nuestros activos digitales y, cuando la tecnología utilizada lo requiera, consentimiento otorgado a través del panel de cookies.
• Cumplir obligaciones legales. Base jurídica: cumplimiento de una obligación legal aplicable al responsable del tratamiento.
• Proteger derechos, prevenir fraudes y reforzar la seguridad. Base jurídica: interés legítimo en la defensa jurídica, la prevención del fraude y la protección de la actividad empresarial.

ZERCA aplica criterios de minimización y proporcionalidad. Traducido al castellano útil: no deberíamos pedir ni tratar más datos de los necesarios para cada finalidad.

5. Comunicaciones comerciales y derecho de oposición

Si el usuario se suscribe a comunicaciones comerciales o consiente su recepción, podrá recibir información sobre productos, servicios, novedades, ventajas, campañas o contenidos de ZERCA.

En toda comunicación comercial electrónica se facilitará un mecanismo claro, sencillo y gratuito para darse de baja o retirar el consentimiento. La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento previo basado en dicho consentimiento.

Además, cuando la base del tratamiento sea el interés legítimo para determinadas comunicaciones relacionadas con una relación previa, el usuario podrá oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos con fines de marketing directo.

6. Decisiones automatizadas y perfiles

ZERCA podrá utilizar herramientas de segmentación, medición o personalización comercial de baja intensidad para mejorar la relevancia de determinados contenidos o comunicaciones, siempre dentro de parámetros razonables, proporcionados y respetuosos con los derechos de las personas.

Con carácter general, no adoptamos decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos significativos sobre el usuario sin haberlo informado de forma específica y sin disponer de base legal suficiente para ello.

Si una funcionalidad concreta implicase elaboración de perfiles relevante o decisiones automatizadas con impacto significativo, esa circunstancia se informará expresamente en el contexto correspondiente.

7. Destinatarios de los datos

Los datos personales podrán ser comunicados o accesibles, cuando resulte necesario, a proveedores tecnológicos y de alojamiento, herramientas de analítica, marketing o atención al cliente, operadores logísticos y de transporte, entidades financieras o proveedores de pago, asesores y auditores sujetos a deberes de confidencialidad, administraciones públicas, autoridades, órganos judiciales o reguladores, y otras entidades del grupo o vinculadas operativamente cuando exista necesidad real y base jurídica adecuada.

Cuando un tercero trate datos por cuenta de ZERCA, actuará como encargado del tratamiento y quedará sometido a nuestras instrucciones y a las garantías contractuales exigidas por la normativa aplicable.

ZERCA no vende datos personales a terceros.

8. Transferencias internacionales de datos

Como regla general, ZERCA procura que los tratamientos de datos se realicen dentro del Espacio Económico Europeo. No obstante, algunos proveedores tecnológicos o servicios digitales utilizados por ZERCA podrían implicar accesos o transferencias internacionales de datos fuera del EEE.

Cuando ello suceda, ZERCA adoptará las garantías exigidas por la normativa aplicable, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos válidos legalmente, junto con las medidas complementarias que resulten procedentes en función del caso.

9. Plazos de conservación

Conservaremos los datos personales durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recabados y, posteriormente, durante los plazos exigidos o permitidos por la legislación aplicable para atender responsabilidades legales, contractuales o regulatorias.

• Los datos de contacto derivados de consultas se conservarán durante el tiempo necesario para atender la solicitud y durante un plazo adicional razonable para seguimiento o defensa frente a posibles reclamaciones.
• Los datos vinculados a compras y facturación se conservarán durante los plazos legales fiscales, contables y mercantiles aplicables.
• Los datos tratados con fines comerciales se mantendrán mientras subsista la base legitimadora, hasta que se retire el consentimiento o se ejercite oposición.
• Los datos técnicos o de seguridad se conservarán por el tiempo necesario para garantizar el funcionamiento, prevenir fraude o atender incidencias.
• Los datos vinculados a cookies se conservarán conforme a la Política de Cookies y a la duración específica de cada tecnología.

Una vez expirados los plazos aplicables, los datos serán suprimidos, anonimizados o bloqueados cuando proceda.

10. Derechos de las personas interesadas

Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si ZERCA trata o no datos personales que le conciernen y, en su caso, a ejercer los derechos reconocidos por la normativa aplicable.

• Acceso, para saber qué datos tratamos y obtener información sobre el tratamiento.
• Rectificación, para corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión, cuando los datos ya no sean necesarios o concurra alguna de las circunstancias legales.
• Oposición, especialmente frente a tratamientos basados en interés legítimo y frente al marketing directo.
• Limitación del tratamiento, en los supuestos previstos legalmente.
• Portabilidad, cuando resulte aplicable.
• Retirada del consentimiento, en cualquier momento, sin afectar a la licitud del tratamiento previo.
• No ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados, cuando proceda.

Podrás ejercer tus derechos dirigiendo una solicitud a hola@zetaplus.es o a delegado.protecciondatos@zetaplus.es, así como por correo postal a Plaza Utrillas 4 (Edificio Antigua Estación), 50013 Zaragoza, España. Para proteger la privacidad del interesado y evitar accesos indebidos, podremos solicitar información razonable para verificar la identidad del solicitante.

Si consideras que el tratamiento de tus datos vulnera la normativa aplicable, puedes presentar una reclamación ante la autoridad de control competente. En España, la autoridad de control es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

11. Datos de menores

Con carácter general, los servicios y contenidos de este sitio web no están dirigidos específicamente a menores de edad. ZERCA no recaba deliberadamente datos personales de menores sin observar las exigencias legales aplicables.

Cuando resulte necesario el consentimiento para un tratamiento y el usuario sea menor de edad, se atenderá a lo dispuesto por la normativa aplicable en materia de capacidad y consentimiento, incluida la regulación nacional que resulte pertinente.

12. Seguridad de la información

ZERCA aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a destrucción, pérdida, alteración, divulgación o acceso no autorizado, atendiendo al estado de la técnica, la naturaleza de los datos, el contexto del tratamiento y los riesgos existentes.

No obstante, ningún sistema puede garantizar una seguridad absoluta. Por ello, aunque desplegamos medidas razonables y proporcionadas, el usuario debe ser consciente de que el uso de redes abiertas y servicios digitales implica ciertos riesgos inevitables.

13. Actualización de la Política

ZERCA podrá actualizar la presente Política de Privacidad para adaptarla a cambios normativos, criterios interpretativos de autoridades de control, evoluciones tecnológicas, nuevos tratamientos o ajustes operativos. Cuando los cambios sean relevantes, se publicará la versión actualizada en este mismo espacio.