Centro de Ayuda

ZERCA es una plataforma de tiendas online de proximidad. Compras dentro de tiendas ZERCA a comercios, productores o distribuidores que venden a través de nuestra estructura.

Son las distintas secciones de compra de la plataforma. Hoy trabajamos con cinco grandes tiendas: Belleza & Bienestar, Droguería & Cosmética, Mascotas, Papelería & Juguetes y Alimentación & Bebida.

Porque cada tienda tiene su propia operativa y su propia preparación de pedidos. Así la compra es más clara, la logística es más eficiente y podemos mantener mejores condiciones.

Venden comercios, productores o distribuidores de proximidad que operan dentro de las tiendas ZERCA.

En ZERCA, “Prime” significa una cosa: envío gratis siempre. Sin cuotas y sin letra pequeña.

0 €. Envío gratis siempre.

El plazo orientativo es de 48 a 72 horas laborables desde que nuestros operadores logísticos recogen el pedido, según destino y operativa.

Desde la recogida del pedido por parte del operador logístico, no desde el momento exacto en que haces la compra.

Nuestros operadores logísticos.

Vendemos en España peninsular y Baleares. No realizamos entregas a Ceuta, Melilla ni Canarias.

Sí. Cada tienda ZERCA tiene su propio pedido y su propia ruta logística. Por eso distintos paquetes pueden llegar en momentos diferentes.

Te enviaremos un email de confirmación y, cuando el pedido esté en circuito logístico, recibirás la información de seguimiento para consultar su estado.

Sí, pero conviene actuar cuanto antes. Como referencia operativa, dispones de un margen de hasta 60 minutos desde la formalización del pedido para cancelar o modificarlo, siempre que no haya entrado en preparación.

El plazo general es de 15 días naturales desde la recepción del pedido.

Cuando el producto admite devolución y se gestiona por la vía estándar, la devolución es gratuita. Si se trata de una logística especial, la tienda puede indicar condiciones específicas antes de la compra.

Por su naturaleza, no admiten devolución, entre otros, los productos de alimentación, los artículos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez y los productos desprecintados de perfumería, cosmética o parafarmacia.

Contacta cuanto antes con atención al cliente, indica el número de pedido y el email de compra, adjunta fotos y conserva el embalaje y la etiqueta. Eso acelera la gestión.

Una vez validada la devolución, el abono se tramita por el mismo método de pago y puede tardar varios días en reflejarse, según la entidad de pago y el tipo de incidencia.

Tarjeta de crédito o débito mediante TPV virtual seguro y PayPal.

Sí. La pasarela cifra las comunicaciones y ni el comercio ni ZERCA ni terceros ajenos acceden a los datos de tu tarjeta. Si tu entidad lo exige, se aplicará autenticación reforzada.

Sí, a través de PayPal y sujeto a aprobación. La opción “Paga en 3” está disponible para compras desde 30 € y hasta 2.000 €.

Sí. Para compras desde 120 € y hasta 2.999 €, PayPal puede ofrecer planes de 6, 12 o 24 meses, también sujetos a aprobación y a sus condiciones financieras.

Si eliges PayPal, el checkout te mostrará de forma previa cualquier coste de gestión que resulte aplicable. En devoluciones o cancelaciones parciales puede existir una retención del coste fijo de PayPal.

Desde la página de Contacto o Ayuda, a través del formulario de atención al cliente.

Número de pedido, email de compra, tienda ZERCA, descripción breve de la consulta o incidencia y fotos si hay daño, error o producto incorrecto.

De lunes a viernes, de 09:00 a 14:00.

Atención clara y resolutiva. Personas ayudando a personas.

Sí. Al realizar la compra recibirás una factura simplificada por email. Si necesitas factura ordinaria, escríbenos a facturacion@zetaplus.es indicando número de pedido y datos fiscales.

Sí. Escríbenos a facturacion@zetaplus.es indicando número de pedido y datos fiscales.

Tratamos tus datos para gestionar tu registro, atenderte, tramitar tu pedido y prestarte los servicios vinculados a la compra, siempre conforme a la política de privacidad y a la normativa aplicable.