ZERCA ist eine Plattform für Online-Shops in der Nähe. Sie kaufen in ZERCA-Shops bei Händlern, Produzenten oder Vertriebspartnern, die über unsere Struktur verkaufen.
Was sind die ZERCA-Shops?
Sie sind die verschiedenen Kaufbereiche der Plattform. Heute arbeiten wir mit fünf großen Shops: Schönheit & Wohlbefinden, Drogerie & Kosmetik, Haustiere, Schreibwaren & Spielzeug und Ernährung & Getränke.
Warum hat jeder Laden seinen eigenen Warenkorb und seine eigene Kasse?
Weil jeder Laden seine eigene operative Vorgehensweise und seine eigene Auftragsvorbereitung hat. So ist der Einkauf klarer, die Logistik effizienter und wir können bessere Bedingungen beibehalten.
Wer verkauft bei ZERCA?
Verkauft werden von Geschäften, Produzenten oder Nahvertriebsunternehmen, die in den ZERCA-Läden tätig sind.
Was bedeutet es, dass alle Kunden Prime sind?
Bei ZERCA, “Prime” bedeutet eines: immer kostenloser Versand. Ohne Gebühren und ohne Kleingedrucktes.
Wie viel kostet der Versand?
0 €. Immer kostenloser Versand.
Wie lange dauert meine Bestellung?
Der Richtzeitrahmen beträgt 48 bis 72 Arbeitsstunden, seitdem unsere Logistikbetreiber die Bestellung abholen, je nach Zielort und Vorgehensweise.
Wann beginnt die Lieferfrist zu laufen?
Ab der Abholung der Bestellung durch den Logistikbetreiber, nicht ab dem genauen Moment, in dem du den Kauf tätigst.
Wer liefert die Bestellungen?
Unsere Logistikbetreiber.
In welche Gebiete liefert ihr?
Wir verkaufen auf dem spanischen Festland und auf den Balearen. Wir liefern nicht nach Ceuta, Melilla oder auf die Kanaren.
Ich habe in mehreren Shops gekauft und nur einen Teil erhalten. Ist das normal?
Ja. Jeder ZERCA-Shop hat seine eigene Bestellung und seine eigene Logistikroute. Deshalb können verschiedene Pakete zu unterschiedlichen Zeiten ankommen.
Wie kann ich herausfinden, wo meine Bestellung ist?
Wir senden Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail und, sobald die Bestellung im logistischen Ablauf ist, erhalten Sie die Sendungsverfolgungsinformationen, um den Status abzurufen.
Kann ich eine Bestellung stornieren oder ändern?
Ja, aber es ist ratsam, so schnell wie möglich zu handeln. Als operative Referenz haben Sie bis zu 60 Minuten nach Auftragserteilung Zeit, die Bestellung zu stornieren oder zu ändern, sofern sie noch nicht in die Vorbereitung gegangen ist.
Wie ist die allgemeine Rückgabefrist?
Die allgemeine Frist beträgt 15 Kalendertage ab dem Erhalt der Bestellung.
Sind Rücksendungen kostenlos?
Wenn das Produkt eine Rückgabe zulässt und über den Standardweg abgewickelt wird, ist die Rücksendung kostenlos. Handelt es sich um eine spezielle Logistik, kann der Shop vor dem Kauf spezifische Bedingungen angeben.
Welche Produkte können nicht zurückgegeben werden?
Aufgrund ihrer Beschaffenheit akzeptieren sie keine Rückgabe, unter anderem Lebensmittel, Artikel, die schnell verderben oder ablaufen können, sowie ungeöffnete Produkte aus Parfümerie, Kosmetik oder Apothekenbedarf.
Was soll ich tun, wenn das Produkt beschädigt, falsch oder in schlechtem Zustand angekommen ist?
Kontaktieren Sie so schnell wie möglich den Kundenservice, geben Sie die Bestellnummer und die Kauf-E-Mail-Adresse an, fügen Sie Fotos bei und bewahren Sie die Verpackung und das Etikett auf. Das beschleunigt die Bearbeitung.
Wann erhalte ich die Rückerstattung?
Sobald die Rückerstattung bestätigt ist, wird die Gutschrift über dieselbe Zahlungsmethode abgewickelt und kann je nach Zahlungsanbieter und Art des Vorfalls mehrere Tage dauern, bis sie sichtbar ist.
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Kredit- oder Debitkarte über ein sicheres virtuelles Zahlungsterminal und PayPal.
Ist es sicher, bei ZERCA zu bezahlen?
Ja. Das Zahlungsgateway verschlüsselt die Kommunikation und weder der Händler noch ZERCA noch Dritte haben Zugriff auf die Daten Ihrer Karte. Wenn Ihre Bank dies verlangt, wird eine verstärkte Authentifizierung angewendet.
Kann ich in 3 Monaten zinsfrei zahlen?
Ja, über PayPal und vorbehaltlich der Genehmigung. Die Option “Paga en 3” ist für Einkäufe ab 30 € bis zu 2.000 € verfügbar.
Gibt es weitere Optionen für gestundete Zahlungen?
Ja. Für Einkäufe ab 120 € bis 2.999 €, kann PayPal Pläne über 6, 12 oder 24 Monate anbieten, ebenfalls vorbehaltlich der Genehmigung und seiner finanziellen Bedingungen.
Kann PayPal Verwaltungskosten erheben?
Wenn du PayPal wählst, zeigt dir der Checkout im Voraus alle anfallenden Verwaltungskosten an. Bei Rückerstattungen oder teilweisen Stornierungen kann eine Einbehaltung der festen PayPal-Gebühr auftreten.
Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?
Von der Kontakt- oder Hilfeseite, über das Kundenservice-Formular.
Welche Daten muss ich angeben, damit Sie mich schneller betreuen können?
Bestellnummer, Kauf‑E‑Mail, ZERCA‑Shop, kurze Beschreibung der Anfrage oder des Vorfalls und Fotos, falls Schaden, Fehler oder falsches Produkt vorliegt.
Wie sind Ihre Servicezeiten?
Montag bis Freitag, von 09:00 bis 14:00 Uhr.
Welche Art von Service bieten Sie an?
Klare und lösungsorientierte Betreuung. Menschen helfen Menschen.
Kann ich eine Rechnung anfordern?
Ja. Beim Kauf erhalten Sie eine vereinfachte Rechnung per E-Mail. Wenn Sie eine reguläre Rechnung benötigen, schreiben Sie uns an facturacion@zetaplus.es und geben Sie Bestellnummer und steuerliche Daten an.
Kann ich eine Rechnung mit Äquivalenzzuschlag anfordern?
Ja. Schreiben Sie uns an facturacion@zetaplus.es und geben Sie Bestellnummer und steuerliche Daten an.
Wie verwalten Sie meine Daten?
Wir verarbeiten Ihre Daten, um Ihre Registrierung zu verwalten, Sie zu betreuen, Ihre Bestellung zu bearbeiten und Ihnen die mit dem Kauf verbundenen Dienstleistungen bereitzustellen, stets gemäß der Datenschutzrichtlinie und den geltenden Vorschriften.
WIR LÖSEN DEINE FRAGEN
Fragen & Antworten
ZERCA ist eine Plattform für Online-Shops in der Nähe. Sie kaufen in ZERCA-Shops bei Händlern, Produzenten oder Vertriebspartnern, die über unsere Struktur verkaufen.
Sie sind die verschiedenen Kaufbereiche der Plattform. Heute arbeiten wir mit fünf großen Shops: Schönheit & Wohlbefinden, Drogerie & Kosmetik, Haustiere, Schreibwaren & Spielzeug und Ernährung & Getränke.
Weil jeder Laden seine eigene operative Vorgehensweise und seine eigene Auftragsvorbereitung hat. So ist der Einkauf klarer, die Logistik effizienter und wir können bessere Bedingungen beibehalten.
Außerdem ermöglicht dieses System, dass jeder Shop seinen Katalog, seine Vorbereitungszeiten und seine logistische Abwicklung realistisch verwaltet, ohne verschiedene Prozesse in einer einzigen künstlichen Bestellung zu vermischen.
Verkauft werden von Geschäften, Produzenten oder Nahvertriebsunternehmen, die in den ZERCA-Läden tätig sind.
Die Logik von ZERCA besteht nicht darin, den Verkäufer hinter einer dicken undurchsichtigen Schicht zu verstecken, sondern ein echtes Angebotsnetz mit einer klaren digitalen und logistischen Struktur zu ordnen.
Bei ZERCA, “Prime” bedeutet eines: immer kostenloser Versand. Ohne Gebühren und ohne Kleingedrucktes.
0 €. Immer kostenloser Versand.
Der Richtzeitrahmen beträgt 48 bis 72 Arbeitsstunden, seitdem unsere Logistikbetreiber die Bestellung abholen, je nach Zielort und Vorgehensweise.
In Zeiten hoher Nachfrage oder an konkreten Daten kann es zu punktuellen Verzögerungen kommen.
Ab der Abholung der Bestellung durch den Logistikbetreiber, nicht ab dem genauen Moment, in dem du den Kauf tätigst.
Unsere Logistikbetreiber.
Wir verkaufen auf dem spanischen Festland und auf den Balearen. Wir liefern nicht nach Ceuta, Melilla oder auf die Kanaren.
Ja. Jeder ZERCA-Shop hat seine eigene Bestellung und seine eigene Logistikroute. Deshalb können verschiedene Pakete zu unterschiedlichen Zeiten ankommen.
Um den Status deiner Bestellung abzufragen, benötigst du zwei Angaben.
Die Bestellnummer findest du in der Bestätigungs-E‑Mail des Kaufs. Die Sendungsverfolgungsnummer erhältst du per E‑Mail, wenn die Bestellung das Lager verlässt. Mit dieser Sendungsverfolgungsnummer kannst du den aktuellen Standort der Sendung einsehen.
Die Bestellnummer dient dazu, Ihren Einkauf bei ZERCA zu identifizieren.
Die Sendungsnummer wird von dem Transportunternehmen bereitgestellt und dient dazu, die Sendung zu verfolgen.
Sie finden sie in der Bestellbestätigungs-E-Mail. Sie dient dazu, die Bestellung korrekt zu identifizieren.
Wenn die Bestellung das Lager verlässt, erhältst du eine E-Mail mit dem Link, um zu prüfen, wo sie sich befindet. Öffne diesen Link und gib die Sendungsnummer an.
Ja, falls die Bestellung das Lager noch nicht verlassen hat. Du erhältst die Sendungsnummer automatisch per E-Mail, sobald die Sendung in den logistischen Ablauf übergeht.
Ja, aber es ist ratsam, so schnell wie möglich zu handeln. Als operative Referenz haben Sie bis zu 60 Minuten nach Auftragserteilung Zeit, die Bestellung zu stornieren oder zu ändern, sofern sie noch nicht in die Vorbereitung gegangen ist.
Die allgemeine Frist beträgt 15 Kalendertage ab dem Erhalt der Bestellung.
Wenn das Produkt eine Rückgabe zulässt und über den Standardweg abgewickelt wird, ist die Rückgabe kostenlos.
Handelt es sich um eine spezielle Logistik, kann der Shop vor dem Kauf spezifische Bedingungen angeben.
Aufgrund ihrer Beschaffenheit akzeptieren sie keine Rückgabe, unter anderem Lebensmittel, Artikel, die schnell verderben oder ablaufen können, sowie ungeöffnete Produkte aus Parfümerie, Kosmetik oder Apothekenbedarf.
Kontaktieren Sie so schnell wie möglich den Kundenservice, geben Sie die Bestellnummer und die Kauf-E-Mail-Adresse an, fügen Sie Fotos bei und bewahren Sie die Verpackung und das Etikett auf. Das beschleunigt die Bearbeitung.
Sobald die Rückerstattung bestätigt ist, wird die Gutschrift über dieselbe Zahlungsmethode abgewickelt und kann je nach Zahlungsanbieter und Art des Vorfalls mehrere Tage dauern, bis sie sichtbar ist.
Kredit- oder Debitkarte über ein sicheres virtuelles Zahlungsterminal und PayPal.
Ja. Das Zahlungsgateway verschlüsselt die Kommunikation und weder der Händler noch ZERCA noch Dritte haben Zugriff auf die Daten Ihrer Karte. Wenn Ihre Bank dies verlangt, wird eine verstärkte Authentifizierung angewendet.
Ja, über PayPal und vorbehaltlich der Genehmigung. Die Option “Paga en 3” ist für Einkäufe ab 30 € bis zu 2.000 € verfügbar.
Ja. Für Einkäufe ab 120 € bis 2.999 €, kann PayPal Pläne über 6, 12 oder 24 Monate anbieten, ebenfalls vorbehaltlich der Genehmigung und seiner finanziellen Bedingungen.
Wenn du PayPal wählst, zeigt dir der Checkout im Voraus alle anfallenden Verwaltungskosten an.
Bei Rückgaben oder teilweisen Stornierungen kann eine Einbehaltung der festen PayPal-Gebühr auftreten.
Wenn du nach dem Kauf dasselbe Produkt am selben Tag in einem anderen Online-Shop günstiger findest, kannst du die Rückerstattung der Differenz beantragen.
ZERCA wird den Antrag prüfen und, falls zutreffend, dir die Differenz über dieselbe Zahlungsmethode gutschreiben.
Das Produkt muss identisch sein: gleiche Marke, Modell, Referenz, Version, Größe, Farbe und weitere wesentliche Merkmale.
Außerdem muss es in einem spanischen Online-Shop oder in einem Online-Shop der Europäischen Union verfügbar sein, zu einem öffentlichen, zugänglichen, überprüfbaren Preis, der einem echten Verkaufsangebot entspricht.
Der Vergleich wird ausschließlich in Bezug auf den am selben Tag gültigen Preis durchgeführt, an dem du den Kauf bei ZERCA getätigt hast.
Der tatsächlich zu zahlende Endbetrag wird berücksichtigt, einschließlich entsprechender Versandkosten und anderer obligatorischer Kosten, die mit dem Kauf unter vergleichbaren Bedingungen verbunden sind.
Nur Kunden, die den Kauf bei ZERCA abgeschlossen, das Produkt erhalten und den Kauf weder vollständig noch teilweise zurückgegeben haben, können sie beantragen.
Anträge, die auf Preisänderungen vor oder nach dem Kauf basieren, werden nicht akzeptiert.
Vergleiche mit Preisen, die an Gutscheine, Rabattcodes, Treueprogramme, Finanzierung, Bündel, Pakete, personalisierte oder auf bestimmte Gruppen beschränkte Aktionen gebunden sind, werden ebenfalls nicht akzeptiert.
Tippfehler, offensichtlich falsche Preise, Produkte ohne echten Lagerbestand oder Vergleiche ohne gleichwertige Liefer- oder Verwaltungskosten sind ebenfalls ausgeschlossen.
Sie können die Differenz zwischen dem 16. und dem 20., beide eingeschlossen, ab dem tatsächlichen Erhalt der Bestellung anfordern.
Der Antrag muss sich immer auf den zum Zeitpunkt des Kaufs vorhandenen Preis beziehen, nicht auf den zum Zeitpunkt der Reklamation.
Sie müssen das Formular auf dieser Seite ausfüllen und die URL des Produkts angeben, auf dem der niedrigere Preis angezeigt wird, einen Screenshot, auf dem das Produkt, der Preis, das Datum oder nachweisbare Beweise klar zu sehen sind, und ggf. die Versandkosten sowie weitere anfallende Kosten.
Sie müssen auch Ihre persönlichen Daten und die Bestellnummer angeben.
Wenn die Anfrage gültig ist, werden wir die Differenz mit derselben Zahlungsmethode begleichen, die beim Kauf verwendet wurde.
Die maximale Bearbeitungsfrist beträgt 30 Tage ab der gültigen Anfrage. Die Zeit, bis der Betrag auf deinem Konto erscheint, hängt von deiner Bank oder deinem Zahlungsanbieter ab.
Ja. ZERCA kann Anfragen ablehnen, wenn Anzeichen von missbräuchlicher oder betrügerischer Nutzung vorliegen, Vergleiche mit unzuverlässigen oder nicht verifizierbaren Verkäufern bestehen oder keine reale Übereinstimmung zwischen den Produkten bzw. den verglichenen Verkaufsbedingungen besteht.
Weil bei ZERCA jeder Shop unabhängig funktioniert. Deshalb brauchst du ein separates Konto in jedem der fünf Shops.
Nein. Derzeit hat jeder Shop sein eigenes Kontosystem und seine eigenen Bestellungen.
Du musst dich in das Konto des Shops einloggen, in dem du den Kauf getätigt hast:
Sie müssen auf das Konto des Geschäfts zugreifen, in dem Sie den Kauf getätigt haben. Jeder Laden verwaltet seine Bestellungen unabhängig.
Von der Kontakt- oder Hilfeseite, über das Kundenservice-Formular.
Bestellnummer, Kauf‑E‑Mail, ZERCA‑Shop, kurze Beschreibung der Anfrage oder des Vorfalls und Fotos, falls Schaden, Fehler oder falsches Produkt vorliegt.
Montag bis Freitag, von 09:00 bis 14:00 Uhr.
Klare und lösungsorientierte Betreuung. Menschen helfen Menschen.
Ja. Beim Kauf erhalten Sie eine vereinfachte Rechnung per E‑Mail.
Wenn Sie eine reguläre Rechnung benötigen, schreiben Sie uns an facturacion@zetaplus.es und geben Sie Bestellnummer und steuerliche Daten an.
Ja. Schreiben Sie uns an facturacion@zetaplus.es und geben Sie Bestellnummer und steuerliche Daten an.
Wir verarbeiten Ihre Daten, um Ihre Registrierung zu verwalten, Sie zu betreuen, Ihre Bestellung zu bearbeiten und Ihnen die mit dem Kauf verbundenen Dienstleistungen bereitzustellen, stets gemäß der Datenschutzrichtlinie und den geltenden Vorschriften.
