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1. Identifizierung des Veranstalters

Die vorliegende Promotion mit dem Namen “Bester Preis garantiert” wird organisiert von:

ZERCA MARKET DIGITAL, S.L.
C.I.F.: B99540684
Sitz: Plaza Utrillas 4 (Edificio Antigua Estación), 50013 Zaragoza, Spanien.

Im Folgenden “ZERCA”.

2. Gegenstand der Promotion

Die Aktion “Bester Preis garantiert” hat zum Ziel, dem Endkunden, der einen gültigen Kauf über die von ZERCA verwalteten digitalen Kanäle getätigt hat, die Möglichkeit zu bieten, die Erstattung der Preisdifferenz zu beantragen, die zwischen dem bei ZERCA gezahlten Betrag für ein bestimmtes Produkt und dem niedrigsten nachweisbaren Betrag, der von einem Dritten für dasselbe Produkt angeboten wird, besteht, vorausgesetzt, dass die vorliegenden Bedingungen vollständig erfüllt sind.

Diese aktuelle Promotion hat ausschließlich kommerziellen und werblichen Charakter. Sie stellt keine gesetzliche Konformitätsgarantie, keine kommerzielle Garantie für das Produkt im Sinne der Verbrauchervorschriften und kein allgemeines und uneingeschränktes Preisangleichungsversprechen gegenüber jedem Marktangebot dar.

3. Anwendungsbereich

Die Aktion ist ausschließlich auf Käufe von Endverbrauchern über die digitalen Kanäle von ZERCA anwendbar, bei denen diese Aktion ausdrücklich angekündigt und zum Zeitpunkt des Kaufs gültig ist.

Die Aktion ist nicht anwendbar auf:

• Käufe, die von Unternehmen, Fachleuten, Wiederverkäufern oder Vermittlern getätigt werden;
• Käufe, die außerhalb der digitalen Kanäle von ZERCA getätigt werden;
• Produkte, für die die Aktion zum Zeitpunkt des Kaufs nicht sichtbar oder angekündigt ist;
• Stornierte, erstattete, zurückgegebene oder nicht gelieferte Bestellungen.

4. Begünstigte

Das Leistungsrecht dieser Promotion können ausschließlich volljährige natürliche Personen, die den Status als Verbraucher oder Nutzer haben, einen gültigen Kauf bei ZERCA getätigt haben und die nachfolgend genannten Voraussetzungen kumulativ erfüllen, in Anspruch nehmen:

• die Bestellung vollständig abgeschlossen und bezahlt haben;
• das Produkt tatsächlich erhalten haben;
• den Eigentumstitel des Kaufs behalten;
• das Widerrufsrecht nicht ausgeübt und das Produkt weder ganz noch teilweise zurückgegeben haben;
• den Antrag innerhalb der Frist und mit den geforderten Unterlagen in diesen Bedingungen einreichen.

ZERCA kann angemessene Informationen anfordern, um die Identität des Antragstellers und seinen Käuferstatus zu überprüfen.

5. Eingeschlossene Produkte und objektive Ausschlüsse

Die Aktion ist nur anwendbar, wenn das verglichene Produkt identisch mit dem bei ZERCA erworbenen ist. Zu diesem Zweck wird ein Produkt als identisch angesehen, wenn es mindestens in folgenden Punkten übereinstimmt:

• Marke;
• Modell;
• Referenz oder SKU, falls vorhanden;
• Version;
• Größe, Volumen oder Kapazität;
• Farbe, Ausführung oder Variante;
• Inhalt der Verpackung;
• wesentliche Vermarktungsbedingungen.

Folgende werden nicht als identisch betrachtet, unter anderem:

• ähnliche Produkte, die jedoch nicht exakt übereinstimmen;
• frühere oder spätere Versionen desselben Artikels;
• aufbereitete, Ausstellungs-, gebrauchte oder Second-Hand-Produkte;
• Produkte, die in Paketen, Losen oder Bündeln verkauft werden, wenn sie bei ZERCA nicht so verkauft werden, oder umgekehrt;
• Produkte, die Verkaufs- oder Lieferbedingungen unterliegen, die nicht gleichwertig sind.

6. Vergleichbare Preisbedingungen

Damit ein Antrag geschätzt werden kann, muss der vom Kunden angegebene Preis alle folgenden Bedingungen erfüllen:

• Ein öffentlicher und zugänglicher Preis, sichtbar für jeden Verbraucher ohne besondere Vorregistrierung, Einladung, Mitgliedschaft in einem privaten Club oder Teilnahme an einem Treueprogramm.
• Ein überprüfbarer Preis, der mit einem realen und aktuellen öffentlichen Verkaufsangebot verbunden ist.
• Dem selben Kalendertag entsprechen, an dem der Kunde den Kauf bei ZERCA getätigt hat.
• In einem spanischen Online-Shop oder in einem Online-Shop der Europäischen Union verfügbar sein.
• Sich auf ein Produkt mit tatsächlicher Verfügbarkeit, nachweisbarem Lagerbestand und Eignung für eine effektive Lieferung beziehen.
• Den tatsächlich vom Verbraucher zu zahlenden Endbetrag einschließen, wobei nicht nur der Basispreis des Artikels, sondern gegebenenfalls auch Versandkosten, Handhabungsgebühren, Verwaltungsgebühren, Aufschläge oder andere obligatorische Kosten für den Erwerb zu gleichwertigen Bedingungen berücksichtigt werden.
• Eine homogene Vergleichbarkeit ermöglichen, das heißt, mit im Wesentlichen gleichwertigen Kauf-, Liefer- und Verfügbarkeitsbedingungen.

Im Rahmen dieser Aktion wird ZERCA die endgültigen Gesamtkosten des Erwerbs vergleichen.

Daher werden, wenn das Angebot des Dritten Versandkosten, Verwaltungsgebühren oder andere obligatorische Kosten enthält, diese Beträge zum angegebenen Produktpreis hinzugerechnet. Ebenso kann ZERCA, wenn bei ZERCA oder dem Dritten unterschiedliche Lieferbedingungen bestehen, die Lieferart, die vernünftigerweise gleichwertig ist, als Referenz heranziehen.

Diese Klausel zur Gleichstellung von Versandkosten und obligatorischen Kosten wird eingeführt, um künstliche Vergleiche der Art “günstigeres Produkt, aber teurerer Versand” zu vermeiden. Gut platziert, schützt sie die Marge und ist zudem aus der Logik des realen Vergleichs verteidigungsfähig.

7. Nicht zulässige Angebote und Preise

Von der Promotion sind ausdrücklich die Preise ausgeschlossen, die aus:

• Gutscheine oder Rabattcodes;
• individuelle oder personalisierte Aktionen;
• Treueprogramme, Mitgliedschaften oder Abonnements;
• Rabatte für den Erstkauf;
• Vorteile, die durch Finanzierung erhalten werden;
• Kombinierte Käufe, verbundene Verkäufe, Pakete oder Bundles;
• Auktionen;
• Marktplätze, wenn der tatsächliche Verkäufer nicht eindeutig identifizierbar oder verifizierbar ist;
• Offensichtliche Preisfehler, Irrtümer, technische Fehler oder eindeutig anomale Gebühren;
• Auf bestimmte konkrete Gruppen begrenzte Angebote;
• Liquidationen, Outlets, Restposten, Wiederverkauf, Aufgearbeitete oder Second-Hand-Artikel;
• Private Verkäufe oder eingeschränkter Zugang;
• Angebote, die nicht für das spanische Gebiet verfügbar sind oder keine angemessene Lieferung in Spanien ermöglichen;
• Preise ohne echten Lagerbestand oder ohne nachweisbare effektive Verfügbarkeit;
• Vergleichsportale, Aggregatoren, isolierte Aufnahmen oder Drittverweise, die die Originalanzeige nicht verifizieren können.

8. Zeitpunkt des Vergleichs

Der Vergleich darf nur in Bezug auf den am selben Tag bestehenden Preis durchgeführt werden, an dem der Kunde den Kauf bei ZERCA getätigt hat.

Anfragen, die darauf basieren, werden nicht akzeptiert:

• gültige Preise vor dem Kauf;
• gültige Preise nach dem Kauf;
• temporäre Preisreduzierungen, die nach dem Kaufdatum aufgetreten oder verschwunden sind;
• Variationen, die sich aus dynamischen Preissystemen nach dem Kaufzeitpunkt ergeben.

ZERCA kann seine eigenen internen Aufzeichnungen, Bestellaufzeichnungen, temporäre Versiegelungssysteme, manuelle Prüfungen und jegliche anderen angemessenen objektiven Nachweise verwenden, um das Datum und die Uhrzeit des Kaufs zu bestimmen und die bereitgestellten Informationen zu überprüfen.

9. Antragsfrist

Der Kunde kann die Gutschrift der Differenz ab dem 16. Tag bis zum 20. Tag, beide eingeschlossen, ab dem Datum des tatsächlichen Wareneingangs des Produkts beantragen.

Zu Interpretationszwecken:

• Die Berechnung beginnt am Tag nach dem tatsächlichen Wareneingang der Bestellung;
• Nur Anträge, die innerhalb der Tage 16, 17, 18, 19 und 20 der genannten Berechnung eingereicht werden, werden akzeptiert;
• Nach Ablauf dieser Frist wird der Antrag von Rechts wegen abgelehnt.

Die Antragsfrist ändert in keinem Fall die Voraussetzung, dass der vergleichbare Preis dem genauen Tag des Kaufs entsprechen muss, nicht dem Tag, an dem die Reklamation gestellt wird.

10. Form der Antragstellung

Der Antrag muss über den von ZERCA dafür eingerichteten Kanal eingereicht werden, oder, falls nicht vorhanden, über das Kundendienstmedium, das ZERCA jederzeit angibt.

Der Antrag muss mindestens Folgendes enthalten:

• Identifikation des Antragstellers;
• Bestellnummer;
• präzise Identifizierung des erworbenen Produkts;
• exakte URL des Dritten, in der das angeforderte Angebot aufgeführt ist;
• lesbarer Screenshot, in dem klar ersichtlich ist:
  • das Produkt,
  • der Preis,
  • das Datum oder nachprüfbare Elemente, die den Zeitpunkt belegen,
  • die Verfügbarkeit,
  • und, falls zutreffend, die Versandkosten und sonstige obligatorische Kosten;
• jegliche weitere zumutbare Dokumentation, die ZERCA zur Validierung der Reklamation anfordern kann.

Das Fehlen von Dokumentation, deren Unzulänglichkeit, Unlesbarkeit, Manipulation, Veränderung oder Unmöglichkeit der Verifizierung berechtigt ZERCA, den Antrag abzulehnen.

11. Verifizierungsbefugnisse

ZERCA behält sich ausdrücklich das Recht vor:

• die Identität des Antragstellers prüfen;
• die Authentizität der eingereichten Aufnahmen überprüfen;
• auf die bereitgestellte URL zugreifen und die übermittelten Daten abgleichen;
• Klarstellungen oder zusätzliche Dokumentation anfordern;
• die Realität des Lagerbestands, des Verkäufers und der Lieferbedingungen prüfen;
• Anträge ablehnen, wenn der Vergleich nicht objektiv homogen oder überprüfbar ist.

Die Mindestverpflichtung, die Enden des Antrags zu belegen, liegt beim Kunden, unbeschadet der Prüfungsbefugnisse von ZERCA.

12. Kriterium zur Berechnung der Differenz

Wenn der Antrag geschätzt wird, zahlt ZERCA dem Kunden die positive Differenz, die zwischen besteht:

• der vom Kunden bei ZERCA tatsächlich gezahlte Betrag für das Produkt, das Gegenstand des Antrags ist; und
• der niedrigste nachweisbare Endpreis des Dritten für dasselbe Produkt unter vergleichbaren Bedingungen.

Für Berechnungszwecke wird der Endpreis berechnet und nicht nur der Basispreis des Artikels.

Es wird kein Betrag gezahlt, wenn:

• die Differenz nach Angleichung der Bedingungen nicht tatsächlich besteht;
• die Differenz ausschließlich auf Ausgaben oder nicht gleichwertige Bedingungen zurückzuführen ist;
• der Vergleich nicht objektiv und einheitlich durchgeführt werden kann.

ZERCA kann bei der Zahlung eine angemessene technische Rundung auf Cent-Basis festlegen.

13. Form und Frist der Gutschrift

Sobald der Antrag positiv geprüft wurde, wird ZERCA die Differenz über dieselbe Zahlungsmethode erstatten, die beim Kauf verwendet wurde, sofern dies technisch möglich ist.

Die maximale Frist für die Gutschrift beträgt dreißig (30) Kalendertage ab dem Datum der Einreichung eines gültigen und vollständigen Antrags oder, falls zutreffend, ab dem Datum, an dem der Kunde die von ZERCA geforderte Dokumentation nachgereicht hat.

ZERCA wird in keinem Fall für zusätzliche Fristen, die gelten könnten, verantwortlich sein:

• Finanzinstitute;
• Kartenaussteller;
• Zahlungsplattformen;
• Anbieter wie PayPal oder andere Vermittler.

14. Folgen der Rückgabe oder des Widerrufs

Die Promotion wird automatisch unwirksam, wenn der Kunde:

• gibt das Produkt zurück;
• tritt vom Kauf zurück;
• erhält eine vollständige oder teilweise Rückerstattung aus irgendeinem Grund, der mit demselben Produkt zusammenhängt;
• storniert die Bestellung;
• begeht Betrug, Missbrauch oder Verstöße gegen diese Bedingungen.

Wenn die Zahlung bereits erfolgt wäre und anschließend einer der oben genannten Umstände eintritt, kann ZERCA die zu Unrecht geleisteten Beträge auf dem rechtlich zulässigen Weg ausgleichen, zurückfordern oder einbehalten.

15. Antibetrugsmaßnahmen und missbräuchliche Nutzung

ZERCA kann jede Anfrage ablehnen, aussetzen oder überprüfen, wenn begründete Anhaltspunkte vorliegen:

• Manipulation von Screenshots, URLs oder Beweismitteln;
• Künstliche Erstellung von Vergleichsszenarien;
• Instrumentelle Nutzung der Promotion, um wirtschaftlichen Schaden zu verursachen;
• Wiederholte, anomale oder serielle Anfragen;
• Eingriff koordinierter Dritter;
• Verwendung von nicht vertrauenswürdigen, nicht nachverfolgbaren oder ad hoc erstellten Seiten;
• Ausnutzung offensichtlicher Marktfehler;
• jegliches Verhalten, das der guten Treue widerspricht.

ZERCA kann zudem die Anzahl der Anfragen, die einer gleichen Person, einem Konto, einer Adresse, einem Zahlungsmittel, einer Bestellung oder einer Familie zugeordnet sind, begrenzen, wenn objektive Gründe zur Missbrauchskontrolle vorliegen.

Das Letzte ist für euch sehr vorteilhaft. Wenn ihr kein Hindernis setzt, wird die Promotion zum Nationalsport. Und Spanien hat bereits genug Sportarten.

16. Natur der Entscheidung

Die Bewertung jeder Anfrage wird von ZERCA gemäß den Kriterien der Produktidentität, Gleichwertigkeit der Bedingungen, Nachprüfbarkeit, guten Glaubens und kaufmännischer Angemessenheit durchgeführt.

Die Entscheidung wird dem Kunden über das bei dem Kauf oder der Anfrage bereitgestellte Kontaktmittel mitgeteilt.

Die Schätzung oder Ablehnung einer Anfrage wird keinen bindenden Präzedenzfall für zukünftige Reklamationen schaffen, selbst wenn sie sich auf ähnliche Produkte, Verkäufer oder Umstände beziehen.

17. Kompatibilität mit anderen Aktionen

Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, ist diese Promotion nicht mit anderen Garantien, Sonderrückgabekampagnen, Ausgleichsgutscheinen oder anderen kommerziellen Aktionen gleichen Zwecks kombinierbar, die für dieselbe Bestellung oder dasselbe Produkt gelten könnten.

ZERCA kann im Falle einer Konkurrenz bestimmen, welcher Vorteil innerhalb seiner Werbekampagnen anwendbar oder günstiger ist, um Doppelungen zu vermeiden.

18. Änderung, Aussetzung und Stornierung

ZERDA kann die aktuelle Promotion jederzeit aus kommerziellen, technischen, operativen, rechtlichen Gründen oder zur Betrugsprävention ändern, aussetzen oder stornieren.

Dennoch wird jede Änderung, Aussetzung oder Stornierung die korrekt innerhalb der Frist eingereichten Anträge in Bezug auf während der gültigen und angekündigten Promotion getätigte Käufe nicht beeinträchtigen.

Da geschäftliche Versprechen klar und nicht irreführend sein müssen, muss die veröffentlichte Version tatsächlich mit dem internen Management- und Validierungsprozess übereinstimmen.

19. Werbung und Interpretation

Werbung, Zusammenfassungen, kommerzielle Nachrichten, Banner, Produktblätter, Pop-ups oder kurze Texte, die zur Kommunikation der Promotion verwendet werden, haben rein informativen oder werblichen Charakter. Im Falle einer Diskrepanz zwischen einem zusammengefassten kommerziellen Kommunikationsstück und diesen Bedingungen haben letztere Vorrang, stets im Rahmen der anwendbaren Vorschriften und ohne Beeinträchtigung der Verbraucherrechte.

Die spanischen und europäischen Vorschriften verlangen, dass die Informationen im E-Commerce klar und verständlich sind und verbieten irreführende Praktiken durch Handlung oder Unterlassung; deshalb sollte der kurze kommerzielle Text immer auf diese vollständigen Bedingungen verweisen.

20. Datenschutz

Die vom Antragsteller bereitgestellten personenbezogenen Daten werden von ZERCA MARKET DIGITAL, S.L. zum Zweck der Verwaltung, Bearbeitung, Überprüfung und Lösung der Anfragen im Zusammenhang mit der Aktion “Bester Preis garantiert” verarbeitet, sowie zur Verhinderung von Betrug und zur Bearbeitung eventueller damit verbundener Reklamationen.

Diese Verarbeitung wird gemäß der Datenschutzrichtlinie von ZERCA und den anwendbaren Vorschriften zum Datenschutz durchgeführt.

Der Kunde wird die Richtigkeit der bereitgestellten Daten bestätigen und darauf verzichten, nicht notwendige Informationen Dritter für die Bearbeitung des Antrags zu übermitteln.

21. Kundenservice und Reklamationen

Für jede Anfrage im Zusammenhang mit dieser Aktion kann sich der Kunde jederzeit an die von ZERCA eingerichteten Kundenservice-Kanäle wenden.

Die Einreichung eines Antrags im Rahmen dieser Aktion schränkt die dem Verbraucher gemäß der anwendbaren Verbraucherschutzvorschriften, Fernabsatzverträgen oder gesetzlichen Garantien zustehenden Rechte nicht ein und ersetzt sie nicht.

22. Anwendbares Recht und Gerichtsbarkeit

Diese Aktion unterliegt dem spanischen Recht.

Für alles, was in diesen Bedingungen nicht ausdrücklich vorgesehen ist, gilt die spanische und europäische Gesetzgebung im Bereich Verbraucher, elektronischer Handel und unlauteren Wettbewerb. Insbesondere ist der allgemeine Rahmen, der in Spanien für den E‑Commerce und die Verbraucherinformation gilt, im Gesetz 34/2002 und im konsolidierten Text des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Nutzer enthalten; zudem verbieten das EU‑Recht und das Gesetz gegen unlauteren Wettbewerb irreführende Geschäftspraktiken.

Jegliche Streitigkeit wird den Gerichten und Tribunalen unterworfen, die gemäß der zwingenden Verbraucherschutzvorschriften zuständig sind.