Το ZERNA είναι μια πλατφόρμα τοπικών διαδικτυακών καταστημάτων. Αγοράζετε μέσα σε καταστήματα ZERNA από επιχειρήσεις, παραγωγούς ή διανομείς που πωλούν μέσω της δομής μας.
Τι είναι τα καταστήματα ZERNA;
Αυτές είναι οι διαφορετικές ενότητες αγοράς της πλατφόρμας. Σήμερα εργαζόμαστε με πέντε μεγάλα καταστήματα: Ομορφιά & Ευεξία, Φαρμακείο & Καλλυντικά, Κατοικίδια, Σχολικά Είδη & Παιχνίδια και Τρόφιμα & Ποτά.
Γιατί κάθε κατάστημα έχει το δικό του καλάθι και τη δική του ολοκλήρωση αγοράς;
Επειδή κάθε κατάστημα έχει τη δική του λειτουργία και τη δική του προετοιμασία παραγγελιών. Έτσι η αγορά είναι πιο σαφής, η εφοδιαστική είναι πιο αποδοτική και μπορούμε να διατηρήσουμε καλύτερες συνθήκες.
Ποιος πουλάει στο ZERCA;
Πουλούν καταστήματα, παραγωγούς ή διανομείς εγγύτητας που λειτουργούν εντός των καταστημάτων ZERCA.
Τι σημαίνει ότι όλοι οι πελάτες είναι Prime;
Στο ZERCA, “Prime” σημαίνει ένα πράγμα: δωρεάν αποστολή πάντα. Χωρίς χρεώσεις και χωρίς μικρά γράμματα.
Πόσο κοστίζει η αποστολή;
0 €. Δωρεάν αποστολή πάντα.
Πόσο χρόνο χρειάζεται η παραγγελία μου;
Ο ενδεικτικός χρόνος είναι 48 έως 72 εργάσιμες ώρες από τη στιγμή που οι λογιστικοί μας συνεργάτες παραλαμβάνουν την παραγγελία, ανάλογα με τον προορισμό και τη λειτουργία.
Πότε αρχίζει να μετράται η προθεσμία παράδοσης;
Από τη στιγμή που ο λογιστικός συνεργάτης παραλαμβάνει την παραγγελία, όχι από τη στιγμή που κάνετε την αγορά.
Ποιος παραδίδει τις παραγγελίες;
Οι λογιστικοί μας συνεργάτες.
Σε ποιες περιοχές αποστέλλετε;
Πουλάμε στην ηπειρωτική Ισπανία και τις Βαλεάρες. Δεν πραγματοποιούμε παραδόσεις στη Σεούτα, τη Μελίλα ή τις Κανάρια.
Έχω αγοράσει σε πολλά καταστήματα και μου έχει φτάσει μόνο ένα μέρος. Είναι φυσιολογικό;
Ναι. Κάθε κατάστημα ZERCA έχει τη δική του παραγγελία και τη δική του λογιστική διαδρομή. Γι' αυτό διαφορετικά πακέτα μπορούν να φτάσουν σε διαφορετικές χρονικές στιγμές.
Πώς μπορώ να μάθω πού είναι η παραγγελία μου;
Θα σας στείλουμε ένα email επιβεβαίωσης και, όταν η παραγγελία βρίσκεται στο λογιστικό κύκλο, θα λάβετε τις πληροφορίες παρακολούθησης για να ελέγξετε την κατάσταση της.
Μπορώ να ακυρώσω ή να τροποποιήσω μια παραγγελία;
Ναι, αλλά είναι καλύτερο να δράσετε το συντομότερο δυνατό. Ως λειτουργική αναφορά, έχετε ένα περιθώριο έως και 60 λεπτά από τη διαμόρφωση της παραγγελίας για να την ακυρώσετε ή να την τροποποιήσετε, εφόσον δεν έχει εισέλθει στην προετοιμασία.
Ποια είναι η γενική προθεσμία επιστροφής;
Η γενική προθεσμία είναι 15 ημερολογιακές ημέρες από τη λήψη της παραγγελίας.
Οι επιστροφές είναι δωρεάν;
Όταν το προϊόν επιτρέπει την επιστροφή και διαχειρίζεται μέσω της τυπικής διαδικασίας, η επιστροφή είναι δωρεάν. Εάν πρόκειται για ειδική λογιστική, το κατάστημα μπορεί να υποδείξει συγκεκριμένες προϋποθέσεις πριν από την αγορά.
Ποια προϊόντα δεν επιτρέπουν επιστροφή;
Λόγω της φύσης τους, δεν επιτρέπεται η επιστροφή, μεταξύ άλλων, των προϊόντων διατροφής, των ειδών που μπορούν να υποστούν φθορά ή να λήξουν γρήγορα και των ανοιγμένων προϊόντων φαρμακολογίας, καλλυντικών ή παραφαρμακείου.
Τι πρέπει να κάνω αν το προϊόν έφτασε σπασμένο, λανθασμένο ή σε κακή κατάσταση;
Επικοινωνήστε το συντομότερο δυνατό με την εξυπηρέτηση πελατών, δηλώστε τον αριθμό παραγγελίας και το email αγοράς, επισυνάψτε φωτογραφίες και διατηρήστε τη συσκευασία και την ετικέτα. Αυτό επιταχύνει τη διαδικασία.
Πότε θα λάβω την επιστροφή χρημάτων;
Μόλις επικυρωθεί η επιστροφή, η χρέωση επιστρέφεται με την ίδια μέθοδο πληρωμής και μπορεί να χρειαστούν μερικές ημέρες για να εμφανιστεί, ανάλογα με την τράπεζα και το είδος του περιστατικού.
Ποιοι τρόποι πληρωμής αποδέχεστε;
Πιστωτική ή χρεωστική κάρτα μέσω ασφαλούς εικονικού τερματικού POS και PayPal.
Είναι ασφαλές να πληρώσετε στο ZERCA;
Ναι. Η πύλη κρυπτογραφεί τις επικοινωνίες και ούτε το εμπόριο, ούτε το ZERCA, ούτε τρίτοι εξωτερικοί έχουν πρόσβαση στα δεδομένα της κάρτας σας. Εάν η τράπεζά σας το απαιτήσει, θα εφαρμοστεί ενισχυμένη ταυτοποίηση.
Μπορώ να πληρώσω σε 3 μήνες χωρίς τόκους;
Ναι, μέσω PayPal και υπόκειται σε έγκριση. Η επιλογή “Πληρωμή σε 3” είναι διαθέσιμη για αγορές από 30 € έως 2.000 €.
Υπάρχουν περισσότερες επιλογές πληρωμής σε δόσεις;
Ναι. Για αγορές από 120 € έως 2.999 €, το PayPal μπορεί να προσφέρει προγράμματα 6, 12 ή 24 μηνών, επίσης υπόκειται σε έγκριση και στις οικονομικές του προϋποθέσεις.
Μπορεί το PayPal να εφαρμόσει χρεώσεις διαχείρισης;
Εάν επιλέξετε το PayPal, η διαδικασία αγοράς θα σας εμφανίσει εκ των προτέρων τυχόν κόστος διαχείρισης που ισχύει. Σε επιστροφές ή μερικές ακυρώσεις μπορεί να υπάρχει κράτηση του σταθερού κόστους του PayPal.
Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με την εξυπηρέτηση πελατών;
Από τη σελίδα Επικοινωνία ή Βοήθεια, μέσω της φόρμας εξυπηρέτησης πελατών.
Ποια δεδομένα πρέπει να συμπεριλάβω ώστε να με εξυπηρετήσετε πιο γρήγορα;
Αριθμός παραγγελίας, email αγοράς, κατάστημα ZERCA, σύντομη περιγραφή του ερωτήματος ή του περιστατικού και φωτογραφίες εάν υπάρχει ζημιά, σφάλμα ή λανθασμένο προϊόν.
Ποιο είναι το ωράριο εξυπηρέτησής σας;
Από Δευτέρα έως Παρασκευή, από 09:00 έως 14:00.
Τι είδους εξυπηρέτηση προσφέρετε;
Καθαρή και αποτελεσματική εξυπηρέτηση. Άνθρωποι που βοηθούν ανθρώπους.
Μπορώ να ζητήσω τιμολόγιο;
Ναι. Κατά την ολοκλήρωση της αγοράς θα λάβετε ένα απλοποιημένο τιμολόγιο μέσω email. Εάν χρειάζεστε κανονικό τιμολόγιο, γράψτε μας στο facturacion@zetaplus.es αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και τα φορολογικά σας στοιχεία.
Μπορώ να ζητήσω τιμολόγιο με επιπλέον χρέωση ισοδυναμίας;
Ναι. Γράψτε μας στο facturacion@zetaplus.es αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και τα φορολογικά στοιχεία.
Πώς διαχειρίζεστε τα δεδομένα μου;
Διαχειριζόμαστε τα δεδομένα σας για να διαχειριστούμε την εγγραφή σας, να σας εξυπηρετήσουμε, να επεξεργαστούμε την παραγγελία σας και να σας παρέχουμε τις υπηρεσίες που σχετίζονται με την αγορά, πάντα σύμφωνα με την πολιτική απορρήτου και τη σχετική νομοθεσία.
ΛΥΠΟΥΜΕ ΤΙΣ ΑΝΑΓΚΕΣ ΣΑΣ
Ερωτήσεις & Απαντήσεις
Το ZERNA είναι μια πλατφόρμα τοπικών διαδικτυακών καταστημάτων. Αγοράζετε μέσα σε καταστήματα ZERNA από επιχειρήσεις, παραγωγούς ή διανομείς που πωλούν μέσω της δομής μας.
Αυτές είναι οι διαφορετικές ενότητες αγοράς της πλατφόρμας. Σήμερα εργαζόμαστε με πέντε μεγάλα καταστήματα: Ομορφιά & Ευεξία, Φαρμακείο & Καλλυντικά, Κατοικίδια, Σχολικά Είδη & Παιχνίδια και Τρόφιμα & Ποτά.
Επειδή κάθε κατάστημα έχει τη δική του λειτουργία και τη δική του προετοιμασία παραγγελιών. Έτσι η αγορά είναι πιο σαφής, η εφοδιαστική είναι πιο αποδοτική και μπορούμε να διατηρήσουμε καλύτερες συνθήκες.
Επιπλέον, αυτό το σύστημα επιτρέπει σε κάθε κατάστημα να διαχειρίζεται τον κατάλογό του, τους χρόνους προετοιμασίας του και την λογιστική του έξοδο με ρεαλιστικό τρόπο, χωρίς να αναμειγνύει διαφορετικές διαδικασίες σε μια ενιαία τεχνητή παραγγελία.
Πουλούν καταστήματα, παραγωγούς ή διανομείς εγγύτητας που λειτουργούν εντός των καταστημάτων ZERCA.
Η λογική του ZERCA δεν είναι να κρύβει τον πωλητή πίσω από ένα μεγάλο αδιαφανές στρώμα, αλλά να οργανώνει ένα δίκτυο πραγματικής προσφοράς με μια σαφή ψηφιακή και λογιστική δομή.
Στο ZERCA, “Prime” σημαίνει ένα πράγμα: δωρεάν αποστολή πάντα. Χωρίς χρεώσεις και χωρίς μικρά γράμματα.
0 €. Δωρεάν αποστολή πάντα.
Ο ενδεικτικός χρόνος είναι 48 έως 72 εργάσιμες ώρες από τη στιγμή που οι λογιστικοί μας συνεργάτες παραλαμβάνουν την παραγγελία, ανάλογα με τον προορισμό και τη λειτουργία.
Σε περιόδους υψηλής ζήτησης ή σε συγκεκριμένες ημερομηνίες μπορεί να υπάρξουν προσωρινές καθυστερήσεις.
Από τη στιγμή που ο λογιστικός συνεργάτης παραλαμβάνει την παραγγελία, όχι από τη στιγμή που κάνετε την αγορά.
Οι λογιστικοί μας συνεργάτες.
Πουλάμε στην ηπειρωτική Ισπανία και τις Βαλεάρες. Δεν πραγματοποιούμε παραδόσεις στη Σεούτα, τη Μελίλα ή τις Κανάρια.
Ναι. Κάθε κατάστημα ZERCA έχει τη δική του παραγγελία και τη δική του λογιστική διαδρομή. Γι' αυτό διαφορετικά πακέτα μπορούν να φτάσουν σε διαφορετικές χρονικές στιγμές.
Για να ελέγξετε την κατάσταση της παραγγελίας σας χρειάζεστε δύο δεδομένα.
Τον αριθμό παραγγελίας θα τον βρείτε στο email επιβεβαίωσης αγοράς. Τον αριθμό παρακολούθησης θα τον λάβετε μέσω email όταν η παραγγελία φύγει από την αποθήκη. Με αυτόν τον αριθμό παρακολούθησης μπορείτε να ελέγξετε την τρέχουσα θέση της αποστολής.
Ο αριθμός παραγγελίας χρησιμοποιείται για την ταυτοποίηση της αγοράς σας στο ZERCA.
Ο αριθμός παρακολούθησης παρέχεται από την εταιρεία μεταφοράς και χρησιμεύει για τον εντοπισμό της αποστολής.
Θα το βρεις στο email επιβεβαίωσης αγοράς. Θα σε βοηθήσει να ταυτοποιήσεις σωστά την παραγγελία.
Όταν η παραγγελία φύγει από την αποθήκη, θα λάβεις ένα email με σύνδεσμο για να ελέγξεις πού βρίσκεται. Εισέλθετε σε αυτόν τον σύνδεσμο και εισάγετε τον αριθμό παρακολούθησης.
Ναι, εάν η παραγγελία δεν έχει ακόμη φύγει από την αποθήκη. Θα λάβετε τον αριθμό παρακολούθησης αυτόματα μέσω email μόλις η αποστολή ενταχθεί στο λογιστικό κύκλο.
Ναι, αλλά είναι καλύτερο να δράσετε το συντομότερο δυνατό. Ως λειτουργική αναφορά, έχετε ένα περιθώριο έως και 60 λεπτά από τη διαμόρφωση της παραγγελίας για να την ακυρώσετε ή να την τροποποιήσετε, εφόσον δεν έχει εισέλθει στην προετοιμασία.
Η γενική προθεσμία είναι 15 ημερολογιακές ημέρες από τη λήψη της παραγγελίας.
Όταν το προϊόν επιτρέπει επιστροφή και διαχειρίζεται μέσω της τυπικής διαδικασίας, η επιστροφή είναι δωρεάν.
Εάν πρόκειται για ειδική λογιστική, το κατάστημα μπορεί να υποδείξει συγκεκριμένες προϋποθέσεις πριν από την αγορά.
Λόγω της φύσης τους, δεν επιτρέπεται η επιστροφή, μεταξύ άλλων, των προϊόντων διατροφής, των ειδών που μπορούν να υποστούν φθορά ή να λήξουν γρήγορα και των ανοιγμένων προϊόντων φαρμακολογίας, καλλυντικών ή παραφαρμακείου.
Επικοινωνήστε το συντομότερο δυνατό με την εξυπηρέτηση πελατών, δηλώστε τον αριθμό παραγγελίας και το email αγοράς, επισυνάψτε φωτογραφίες και διατηρήστε τη συσκευασία και την ετικέτα. Αυτό επιταχύνει τη διαδικασία.
Μόλις επικυρωθεί η επιστροφή, η χρέωση επιστρέφεται με την ίδια μέθοδο πληρωμής και μπορεί να χρειαστούν μερικές ημέρες για να εμφανιστεί, ανάλογα με την τράπεζα και το είδος του περιστατικού.
Πιστωτική ή χρεωστική κάρτα μέσω ασφαλούς εικονικού τερματικού POS και PayPal.
Ναι. Η πύλη κρυπτογραφεί τις επικοινωνίες και ούτε το εμπόριο, ούτε το ZERCA, ούτε τρίτοι εξωτερικοί έχουν πρόσβαση στα δεδομένα της κάρτας σας. Εάν η τράπεζά σας το απαιτήσει, θα εφαρμοστεί ενισχυμένη ταυτοποίηση.
Ναι, μέσω PayPal και υπόκειται σε έγκριση. Η επιλογή “Πληρωμή σε 3” είναι διαθέσιμη για αγορές από 30 € έως 2.000 €.
Ναι. Για αγορές από 120 € έως 2.999 €, το PayPal μπορεί να προσφέρει προγράμματα 6, 12 ή 24 μηνών, επίσης υπόκειται σε έγκριση και στις οικονομικές του προϋποθέσεις.
Εάν επιλέξετε το PayPal, η διαδικασία αγοράς θα σας εμφανίσει εκ των προτέρων τυχόν κόστος διαχείρισης που ενδέχεται να ισχύει.
Σε επιστροφές ή μερικές ακυρώσεις μπορεί να υπάρχει κράτηση του σταθερού κόστους του PayPal.
Αν μετά την αγορά βρείτε το ίδιο προϊόν φθηνότερο σε άλλο διαδικτυακό κατάστημα την ίδια ημέρα της αγοράς σας, μπορείτε να ζητήσετε την επιστροφή της διαφοράς.
Η ZERCA θα ελέγξει την αίτηση και, εφόσον είναι απαραίτητο, θα σας επιστρέψει τη διαφορά με την ίδια μέθοδο πληρωμής.
Το προϊόν πρέπει να είναι ταυτόσημο: ίδια μάρκα, μοντέλο, αναφορά, έκδοση, μέγεθος, χρώμα και άλλα βασικά χαρακτηριστικά.
Επιπλέον, πρέπει να είναι διαθέσιμο σε ισπανικό ή ευρωπαϊκό ηλεκτρονικό κατάστημα, με δημόσια, προσιτή, επαληθεύσιμη τιμή που αντιστοιχεί σε πραγματική προσφορά πώλησης στο κοινό.
Η σύγκριση γίνεται μόνο σε σχέση με την ισχύουσα τιμή την ίδια ημέρα που πραγματοποιήσατε την αγορά στο ZERCA.
Θα ληφθεί υπόψη το τελικό ποσό που πρέπει να πληρωθεί, συμπεριλαμβανομένων των ισοδύναμων εξόδων αποστολής και άλλων υποχρεωτικών κόστους που σχετίζονται με την αγορά σε συγκρίσιμες συνθήκες.
Μόνο οι πελάτες που έχουν ολοκληρώσει την αγορά στο ZERCA, έχουν λάβει το προϊόν και δεν έχουν επιστρέψει την αγορά, ούτε εντελώς ούτε μερικώς, μπορούν να την ζητήσουν.
Δεν θα γίνονται δεκτές αιτήσεις που βασίζονται σε αλλαγές τιμής πριν ή μετά την αγορά.
Δεν θα γίνονται επίσης αποδεκτές συγκρίσεις με τιμές που υπόκεινται σε κουπόνια, κωδικούς έκπτωσης, προγράμματα επιβράβευσης, χρηματοδότηση, bundles, packs, προσαρμοσμένες ή περιορισμένες σε συγκεκριμένα συλλογικά προωθήσεις.
Επίσης εξαιρούνται τα τυπογραφικά λάθη, οι προφανώς λανθασμένες τιμές, τα προϊόντα χωρίς πραγματικό απόθεμα ή οι συγκρίσεις χωρίς ισοδύναμα κόστη παράδοσης ή διαχείρισης.
Μπορείτε να ζητήσετε τη διαφορά μεταξύ της 16ης και της 20ης ημέρας, και των δύο συμπεριλαμβανομένων, από τη στιγμή της πραγματικής παραλαβής της παραγγελίας.
Η αίτηση πρέπει πάντα να αναφέρεται στην τιμή που υπήρχε την ημέρα της αγοράς, όχι στην τιμή τη στιγμή της καταγγελίας.
Πρέπει να συμπληρώσετε τη φόρμα σε αυτή τη σελίδα και να παρέχετε το URL του προϊόντος όπου εμφανίζεται η χαμηλότερη τιμή, ένα στιγμιότυπο οθόνης όπου φαίνεται καθαρά το προϊόν, η τιμή, η ημερομηνία ή αποδεδειγμένα αποδεικτικά στοιχεία και, εφόσον ισχύει, τα έξοδα αποστολής και άλλα εφαρμόσιμα κόστη.
Θα πρέπει επίσης να δηλώσετε τα προσωπικά σας στοιχεία και τον αριθμό παραγγελίας.
Εάν η αίτηση είναι έγκυρη, θα καταβάλουμε τη διαφορά με την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε στην αγορά.
Η μέγιστη προθεσμία διαχείρισης θα είναι 30 ημέρες από την έγκυρη αίτηση. Ο χρόνος που το ποσό θα εμφανιστεί στον λογαριασμό σας θα εξαρτηθεί από την τράπεζά σας ή τον πάροχο πληρωμών.
Ναι. Η ZERCA μπορεί να απορρίψει αιτήματα σε περίπτωση ενδείξεων κατάχρησης ή απάτης, συγκρίσεων με μη αξιόπιστους ή μη επαληθεύσιμους πωλητές ή έλλειψης πραγματικής αντιστοιχίας μεταξύ των προϊόντων ή μεταξύ των συγκρινόμενων όρων πώλησης.
Επειδή στη ZERCA κάθε κατάστημα λειτουργεί ανεξάρτητα. Γι' αυτό χρειάζεστε διαφορετικό λογαριασμό σε κάθε ένα από τα πέντε καταστήματα.
Όχι. Επί του παρόντος, κάθε κατάστημα έχει το δικό του σύστημα λογαριασμού και τις δικές του παραγγελίες.
Πρέπει να συνδεθείτε στον λογαριασμό του καταστήματος όπου πραγματοποιήσατε την αγορά:
Πρέπει να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό του καταστήματος στο οποίο πραγματοποιήσατε την αγορά. Κάθε κατάστημα διαχειρίζεται τις παραγγελίες του ανεξάρτητα.
Από τη σελίδα Επικοινωνία ή Βοήθεια, μέσω της φόρμας εξυπηρέτησης πελατών.
Αριθμός παραγγελίας, email αγοράς, κατάστημα ZERCA, σύντομη περιγραφή του ερωτήματος ή του περιστατικού και φωτογραφίες εάν υπάρχει ζημιά, σφάλμα ή λανθασμένο προϊόν.
Από Δευτέρα έως Παρασκευή, από 09:00 έως 14:00.
Καθαρή και αποτελεσματική εξυπηρέτηση. Άνθρωποι που βοηθούν ανθρώπους.
Ναι. Κατά την ολοκλήρωση της αγοράς θα λάβετε ένα απλοποιημένο τιμολόγιο μέσω email.
Αν χρειάζεστε κανονικό τιμολόγιο, γράψτε μας στο facturacion@zetaplus.es αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και τα φορολογικά σας στοιχεία.
Ναι. Γράψτε μας στο facturacion@zetaplus.es αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και τα φορολογικά στοιχεία.
Διαχειριζόμαστε τα δεδομένα σας για να διαχειριστούμε την εγγραφή σας, να σας εξυπηρετήσουμε, να επεξεργαστούμε την παραγγελία σας και να σας παρέχουμε τις υπηρεσίες που σχετίζονται με την αγορά, πάντα σύμφωνα με την πολιτική απορρήτου και τη σχετική νομοθεσία.
