Πολιτική απορρήτου και προστασίας δεδομένων

1. Υπεύθυνος επεξεργασίας

Ο υπεύθυνος επεξεργασίας των προσωπικών δεδομένων που συλλέγονται a través αυτού του ιστότοπου είναι ZERCA MARKET DIGITAL, S.L., οντότητα που actúa ως κάτοχος του zerca.com και, όταν είναι απαραίτητο, των υποτομέων του, καταστημάτων, φορμών, διαδικασιών αγοράς, περιβάλλοντος atención και demás ψηφιακών ενεργητικών, εκτός εάν σε συγκεκριμένη περίπτωση αναφερθεί διαφορετική υπεύθυνη οντότητα.

Κάθε φορά που σε μια λειτουργία, εκστρατεία ή συγκεκριμένη υπηρεσία εμπλέκεται ένας άλλος φορέας ως ανεξάρτητος υπεύθυνος, συν-υπεύθυνος ή υπεύθυνος επεξεργασίας, αυτή η κατάσταση θα ενημερωθεί με συγκεκριμένο τρόπο τη σωστή στιγμή.

2. Ποια προσωπικά δεδομένα μπορούμε να επεξεργαστούμε

Ανάλογα με τη σχέση που διατηρείς με τη ZERCA και τη χρήση που κάνεις των καναλιών μας, θα μπορούμε να επεξεργαστούμε διαφορετικές κατηγορίες προσωπικών δεδομένων.

• Δεδομένα ταυτοποίησης και επικοινωνίας: όνομα και επώνυμο, correo electrónico, teléfono, dirección postal, país, προτιμώμενη γλώσσα και οποιοδήποτε άλλο δεδομένο που παρέχεις συμπληρώνοντας φόρμες ή επικοινωνώντας μαζί μας.
• Δεδομένα σχετικά με παραγγελίες ή εμπορικές σχέσεις: información απαραίτητη για τη διεκπεραίωση αγορών, επιστροφών, περιστατικών, facturación, envíos, atención μετά την πώληση και gestión διοικητική ή εμπορική.
• Δεδομένα πλοήγησης και χρήσης: Σελίδες που επισκέφθηκαν, ημερομηνία και ώρα πρόσβασης, αλληλεπίδραση με περιεχόμενα, αναγνωριστικά στο διαδίκτυο, διεύθυνση IP, πρόγραμμα περιήγησης, συσκευή, λειτουργικό σύστημα και τεχνικές προτιμήσεις, σύμφωνα με τη σχετική νομοθεσία και τη ρύθμιση των cookies που επέλεξε ο χρήστης.
• Δεδομένα που προέρχονται από επικοινωνίες: περιεχόμενο μηνυμάτων, ερωτήσεων, παραπόνων, αιτήσεων, αξιολογήσεων ή τεκμηρίωσης που αποστέλλεται από τον χρήστη.
• Εμπορικά δεδομένα: δηλωμένες ή εσώκλειστες προτιμήσεις με παρεχόμενο τρόπο, histórico de interacciones, suscripción o baja en comunicaciones, intereses de producto o comportamiento promocional cuando exista base legitimadora suficiente.
• Απαραίτητα δεδομένα για την προóνιση της απάτης και της ασφάλειας: información orientada a verificar operaciones, detectar abusos, proteger sistemas o responder ante incidentes de seguridad.

Η ZERCA δεν ζητά σκόπιμα ειδικές κατηγορίες προσωπικών δεδομένων, εκτός εάν αυτό είναι αυστηρά απαραίτητο, υπάρχει επαρκής νομική κάλυψη και ενημερωθεί ρητά στο αντίστοιχο κανάλι.

3. Πώς συλλέγουμε τα δεδομένα

Τα προσωπικά δεδομένα μπορεί να προέρχονται από τις πληροφορίες που μας παρέχετε άμεσα κατά την περιήγηση, την εγγραφή, την αγορά, την αίτηση πληροφοριών ή την επικοινωνία μαζί μας; από τα δεδομένα που δημιουργούνται από τη δική σας συμβατική ή προσυμβατική σχέση; από cookies ή παρόμοιες τεχνολογίες που διαμορφώνονται σύμφωνα με τις προτιμήσεις σας; από τεχνολογικούς, λογιστικούς ή παρόχους πληρωμών που συνδέονται με τη σχέση που έχει καθιερωθεί; και από τις πληροφορίες που είναι απαραίτητες για την τήρηση νομικών υποχρεώσεων ή την προστασία των συστημάτων, των δικαιωμάτων και των νόμιμων συμφερόντων μας.

Όταν ζητήσουμε προσωπικά δεδομένα, θα υποδείξουμε, όσο το δυνατόν, ποια είναι απαραίτητα και ποια είναι προαιρετικά. Η άρνηση παροχής ορισμένων απαραίτητων δεδομένων μπορεί να εμποδίσει την ορθή παροχή της υπηρεσίας, την εξυπηρέτηση ενός αιτήματος ή την ολοκλήρωση μιας αγοράς.

4. Σκοποί της επεξεργασίας και νομικές βάσεις

Επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά δεδομένα για καθορισμένους, σαφείς και νόμιμους σκοπούς, και μόνο με βάση έγκυρη νομική βάση.

• Διαχείριση της πρόσβασης στον ιστότοπο και της λειτουργίας técnico. Βάση jurídica: interés legítimo για την εξασφάλιση της ασφάλειας, ακεραιότητας και λειτουργίας των ψηφιακών μας υπηρεσιών και, όταν είναι απαραίτητο, συγκατάθεση για cookies ή μη απαραίτητες technologías.
• Εξυπηρέτηση ερωτήσεων, αιτήσεων ή επικοινωνιών. Βάση jurídica: εφαρμογή προσυμβατικών μέτρων, εκτέλεση της συμβατικής σχέσης όταν υπάρχει interés legítimo για την κατάλληλη απάντηση στις ληφθείσες επικοινωνίες.
• Διαχείριση αγορών, παραγγελιών, envíos, επιστροφών και atención μετά την πώληση. Base jurídica: ejecución του συμβολαίου ή των προσυμβατικών μέτρων και τήρηση των νομικών υποχρεώσεων φύσης φορολογικής, λογιστικής, εμπορικής ή καταναλωτικής.
• Αποστολή εμπορικών επικοινωνιών. Base jurídica: συγκατάθεση του ενδιαφερόμενου και, εφόσον ισχύει, interés legítimo για αποστολή επικοινωνιών σχετικών με προϊόντα ή παρόμοιες υπηρεσίες όταν η νομοθεσία το επιτρέπει και προσφέρεται μια απλή και δωρεάν oposición.
• Ανάλυση και βελτίωση υπηρεσιών, περιεχομένου και εμπειρίας χρήστη. Βάση νομική: νόμιμο συμφέρον για τη βελτιστοποίηση των ψηφιακών μας περιουσιακών στοιχείων και, όταν η χρησιμοποιούμενη τεχνολογία το απαιτεί, συγκατάθεση που χορηγείται μέσω του πίνακα cookies.
• Τήρηση νομικών υποχρεώσεων. Βάση νομική: τήρηση μιας νομικής υποχρέωσης που εφαρμόζεται στον υπεύθυνο επεξεργασίας.
• Προστασία δικαιωμάτων, πρόληψη απάτης και ενίσχυση της ασφάλειας. Βάση νομική: νόμιμο συμφέρον στην νομική άμυνα, στην πρόληψη της απάτης και στην προστασία της επιχειρηματικής δραστηριότητας.

Η ZERCA εφαρμόζει κριτήρια ελαχιστοποίησης και αναλογικότητας. Μεταφρασμένο σε χρήσιμα ισπανικά: δεν θα έπρεπε να ζητάμε ή να επεξεργαζόμαστε περισσότερα δεδομένα από τα απαραίτητα για κάθε σκοπό.

5. Εμπορικές επικοινωνίες και δικαίωμα αντίρρησης

Εάν ο χρήστης εγγραφεί σε εμπορικές επικοινωνίες ή συναινέσει στη λήψη τους, θα μπορεί να λαμβάνει πληροφορίες σχετικά με προϊόντα, υπηρεσίες, νέες κυκλοφορίες, πλεονεκτήματα, εκστρατείες ή περιεχόμενο της ZERCA.

Σε κάθε ηλεκτρονική εμπορική επικοινωνία θα παρέχεται ένας σαφής, απλός και δωρεάν μηχανισμός για την ακύρωση ή την ανάκληση της συγκατάθεσης. Η ανάκληση της συγκατάθεσης δεν θα επηρεάσει τη νομιμότητα της προηγούμενης επεξεργασίας που βασίζεται σε αυτή τη συγκατάθεση.

Επιπλέον, όταν η βάση της επεξεργασίας είναι το νόμιμο συμφέρον για ορισμένες επικοινωνίες που σχετίζονται με μια προηγούμενη σχέση, ο χρήστης μπορεί να αντιταχθεί ανά πάσα στιγμή στην επεξεργασία των δεδομένων του για σκοπούς άμεσης εμπορικής προώθησης.

6. Αυτοματοποιημένες αποφάσεις και προφίλ

Η ZERCA θα μπορεί να χρησιμοποιήσει εργαλεία τμηματοποίησης, μέτρησης ή εμπορικής προσωποποίησης χαμηλής έντασης για τη βελτίωση της σχετικότητας ορισμένων περιεχομένων ή επικοινωνιών, πάντα εντός λογικών, ανάλογων και σεβαστών παραμέτρων με τα δικαιώματα των ατόμων.

Γενικά, δεν λαμβάνουμε αποφάσεις που βασίζονται αποκλειστικά σε αυτοματοποιημένες επεξεργασίες που προκαλούν σημαντικές νομικές συνέπειες για τον χρήστη χωρίς να τον έχουμε ενημερώσει συγκεκριμένα και χωρίς να διαθέτουμε επαρκή νομική βάση για αυτό.

Εάν μια συγκεκριμένη λειτουργία περιλαμβάνει σχετική δημιουργία προφίλ ή αυτοματοποιημένες αποφάσεις με σημαντικό αντίκτυπο, αυτή η κατάσταση θα αναφερθεί ρητά στο αντίστοιχο πλαίσιο.

7. Παραλήπτες των δεδομένων

Τα προσωπικά δεδομένα ενδέχεται να κοινοποιηθούν ή να είναι προσβάσιμα, όταν είναι απαραίτητο, σε τεχνολογικούς και παρόχους φιλοξενίας, εργαλεία ανάλυσης, μάρκετινγκ ή εξυπηρέτηση πελατών, λογιστικούς και μεταφορικούς φορείς, χρηματοοικονομικούς οργανισμούς ή παρόχους πληρωμών, συμβούλους και ελεγκτές που υπόκεινται σε υποχρεώσεις εμπιστευτικότητας, δημόσιες διοικήσεις, αρχές, δικαστικά όργανα ή ρυθμιστές, καθώς και άλλες οντότητες του ομίλου ή λειτουργικά συνδεδεμένες όταν υπάρχει πραγματική ανάγκη και κατάλληλη νομική βάση.

Όταν ένας τρίτος επεξεργάζεται δεδομένα για λογαριασμό της ZERCA, θα ενεργεί ως υπεύθυνος επεξεργασίας και θα υπόκειται στις οδηγίες μας και στις συμβατικές εγγυήσεις που απαιτούνται από τη σχετική νομοθεσία.

Η ZERCA δεν πουλά προσωπικά δεδομένα σε τρίτους.

8. Διεθνείς μεταφορές δεδομένων

Ως γενικός κανόνας, η ZERCA επιδιώκει οι επεξεργασίες δεδομένων να πραγματοποιούνται εντός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου. Ωστόσο, ορισμένοι τεχνολογικοί προμηθευτές ή ψηφιακές υπηρεσίες που χρησιμοποιεί η ZERCA θα μπορούσαν να συνεπάγονται πρόσβαση ή διεθνείς μεταφορές δεδομένων εκτός του ΕΟΧ.

Όταν συμβεί αυτό, η ZERCA θα υιοθετήσει τις εγγυήσεις που απαιτούνται από τη σχετική νομοθεσία, όπως αποφάσεις επάρκειας, τυπικές συμβατικές ρήτρες ή άλλους νομικά έγκυρους μηχανισμούς, μαζί με τα συμπληρωματικά μέτρα που θα είναι κατάλληλα ανάλογα με την περίπτωση.

9. Περίοδοι διατήρησης

Θα διατηρήσουμε τα προσωπικά δεδομένα για το απολύτως απαραίτητο χρονικό διάστημα ώστε να εκπληρώσουμε τον σκοπό για τον οποίο συλλέχθηκαν και, στη συνέχεια, για τις προθεσμίες που απαιτούνται ή επιτρέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία για την αντιμετώπιση νομικών, συμβατικών ή ρυθμιστικών ευθυνών.

• Τα στοιχεία επικοινωνίας που προκύπτουν από ερωτήματα θα διατηρηθούν για το απαραίτητο χρονικό διάστημα ώστε να εξυπηρετηθεί η αίτηση και για ένα επιπλέον λογικό διάστημα για παρακολούθηση ή υπεράσπιση ενάντια σε πιθανές αξιώσεις.
• Τα δεδομένα που σχετίζονται με αγορές και τιμολόγηση θα διατηρηθούν για τη διάρκεια των ισχύοντων νομικών, φορολογικών, λογιστικών και εμπορικών προθεσμιών.
• Τα δεδομένα που επεξεργάζονται για εμπορικούς σκοπούς θα διατηρηθούν όσο υπάρχει η νόμιμη βάση, μέχρι να αφαιρεθεί η συγκατάθεση ή να ασκηθεί αντίρρηση.
• Τα τεχνικά ή ασφαλείας δεδομένα θα διατηρηθούν για το απαιτούμενο χρονικό διάστημα ώστε να εξασφαλιστεί η λειτουργία, να προληφθεί η απάτη ή να αντιμετωπιστούν περιστατικά.
• Τα δεδομένα που συνδέονται με τα cookies θα διατηρηθούν σύμφωνα με την Πολιτική Cookies και τη συγκεκριμένη διάρκεια κάθε τεχνολογίας.

Μόλις λήξουν οι ισχύουσες προθεσμίες, τα δεδομένα θα διαγραφούν, ανωνυμοποιηθούν ή αποκλειστούν όταν είναι απαραίτητο.

10. Δικαιώματα των ενδιαφερόμενων προσώπων

Κάθε άτομο έχει το δικαίωμα να λάβει επιβεβαίωση σχετικά με το εάν η ZERCA επεξεργάζεται ή όχι προσωπικά δεδομένα που τον αφορούν και, εφόσον είναι απαραίτητο, να ασκήσει τα δικαιώματα που αναγνωρίζονται από την ισχύουσα νομοθεσία.

• Πρόσβαση, για να γνωρίζουμε qué δεδομένα που επεξεργαζόμαστε και να λαμβάνουμε información σχετικά με την επεξεργασία.
• Rectificación, για τη διόρθωση δεδομένων ανακριβών ή ελλιπών.
• Supresión, όταν τα δεδομένα δεν είναι πλέον απαραίτητα ή συμβαίνει κάποια από τις νομικές περιστάσεις.
• Oposición, ειδικά απέναντι σε επεξεργασίες που βασίζονται σε interés legítimo και απέναντι στο άμεσο μάρκετινγκ.
• Limitación del tratamiento, στις νομικά προβλεπόμενες περιπτώσεις.
• Φορητότητα, όταν είναι εφαρμόσιμο.
• Ανάκληση της συγκατάθεσης, ανά πάσα στιγμή, χωρίς να επηρεάζει τη νομιμότητα της προηγούμενης επεξεργασίας.
• Να μην υποβάλλεστε σε αποφάσεις που βασίζονται úαπλώς σε αυτοματοποιημένες επεξεργασίες, όταν είναι απαραίτητο.

Μπορείτεá να ασκήσετε τα δικαιώματά σας υποβάλλοντας ένα αίτημα στο hola@zetaplus.es ή delegado.protecciondatos@zetaplus.es, όπωςí επίσης μέσω ταχυδρομείου στη Plaza Utrillas 4 (Edificio Antigua Estación), 50013 Zaragoza, España. Για την προστασία της ιδιωτικότητας του ενδιαφερόμενου και την αποφυγή μη εξουσιοδοτημένων προσβάσεων, μπορούμε να ζητήσουμε λογική πληροφοóρία για την επαλήθευση της ταυτότητας του αιτούντος.

Εάν θεωρείς ότι η επεξεργασία των δεδομένων σου παραβιάζει τη σχετική νομοθεσία, μπορείς να υποβάλεις μια καταγγελία στην αρμόδια αρχή ελέγχου. Στην España, η αρχή ελέγχου είναι η Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

11. Δεδομένα ανηλίκων

Γενικά, οι υπηρεσίες και τα περιεχόμενα αυτού του ιστότοπου δεν απευθύνονται ειδικά σε ανήλικους. Η ZERCA δεν συλλέγει σκόπιμα προσωπικά δεδομένα ανηλίκων χωρίς να τηρεί τις νομικές απαιτήσεις που ισχύουν.

Όταν απαιτείται η συγκατάθεση για μια επεξεργασία και ο χρήστης είναι ανήλικος, θα τηρηθεί ό,τι προβλέπεται από τη σχετική νομοθεσία σχετικά με την ικανότητα και τη συγκατάθεση, συμπεριλαμβανομένης της εθνικής ρύθμισης που είναι σχετική.

12. Ασφάλεια των πληροφοριών

Η ZERCA εφαρμόζει κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την προστασία των προσωπικών δεδομένων από καταστροφή, απώλεια, αλλοίωση, αποκάλυψη ή μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, λαμβάνοντας υπόψη την κατάσταση της τεχνολογίας, τη φύση των δεδομένων, το πλαίσιο της επεξεργασίας και τους υπάρχοντες κινδύνους.

Ωστόσο, κανένα σύστημα δεν μπορεί να εγγυηθεί απόλυτη ασφάλεια. Γι' αυτό, αν και εφαρμόζουμε λογικά και ανάλογα μέτρα, ο χρήστης πρέπει να είναι ενήμερος ότι η χρήση ανοιχτών δικτύων και ψηφιακών υπηρεσιών συνεπάγεται ορισμένους αναπόφευκτους κινδύνους.

13. Ενημέρωση της Πολιτικής

Η ZERCA μπορεί να ενημερώσει την παρούσα Πολιτική Απορρήτου ώστε να την προσαρμόσει σε κανονιστικές αλλαγές, ερμηνευτικά κριτήρια των αρχών ελέγχου, τεχνολογικές εξελίξεις, νέες επεξεργασίες ή λειτουργικές προσαρμογές. Όταν οι αλλαγές είναι σημαντικές, η ενημερωμένη έκδοση θα δημοσιευθεί στον ίδιο χώρο.