Η Zerca είναι μια πλατφόρμα ηλεκτρονικών καταστημάτων. Κάθε κατάστημα Zerca έχει το δικό του
δικό του καλάθι και το δικό του δική του διαδικασία αγοράς. Το κάνουμε así για να σεβόμαστε τη λειτουργία κάθε καταστήματος, να διευκολύνουμε la gestión logística και να διατηρούμε μια δομή
más αποδοτικό, más σαφής και más ανταγωνιστική για εσένα.
Ομορφιά & Ευεξία. Παραφαρμακείο, herboristería, cosmética, perfumería και προσωπική φροντίδα.
Droguería & Cosmética. Σπίτι, καθαριότητα, ferretería, προσωπική φροντίδα, perfumería familiar και προϊόντα του día σε día.
Κατοικίδια. Alimentación, υγιεινή, υγεία και αξεσουάρ για σκύλους, γάτες και άλλα ζώα συντροφιάς.
Κάθε κατάστημα Zerca έχει το δικό του καλάθι και τη διαδικασία πληρωμής. Αν κάνετε αγορές σε δύο διαφορετικά καταστήματα, θα κάνετε δύο ξεχωριστές παραγγελίες.
Το κάνουμε έτσι ώστε η αγορά να είναι πιο σαφής, ώστε κάθε κατάστημα να μπορεί να διαχειρίζεται καλά την προετοιμασία και τη λογιστική του, και ώστε να συνεχίσουμε να σας προσφέρουμε τις καλύτερες δυνατές τιμές.
Και επειδή η αποστολή είναι πάντα δωρεάν, ακόμη και αν αγοράζετε από πολλά καταστήματα, δεν θα πληρώσετε έξοδα αποστολής σε κανένα από αυτά.
Όταν ολοκληρώνετε την αγορά σας, λαμβάνετε ένα email επιβεβαίωσης. Στη συνέχεια, η παραγγελία προετοιμάζεται από τον πωλητή και οι λογιστικοί μας συνεργάτες τη συλλέγουν για την παράδοση.
Ο ενδεικτικός χρόνος παράδοσης είναι 48 έως 72 εργάσιμες ώρες από τη συλλογή, ανάλογα με τον προορισμό και τη λειτουργία. Σε περιόδους υψηλής ζήτησης ή σε συγκεκριμένες ημερομηνίες μπορεί να υπάρξουν καθυστερήσεις, για τις οποίες θα σας κρατήσουμε ενημερωμένους.
Επιπλέον, θα σας στείλουμε τις πληροφορίες παρακολούθησης ώστε να γνωρίζετε σε ποιο στάδιο βρίσκεται η παραγγελία σας: επιβεβαιωμένη, σε προετοιμασία, συλλεγμένη, σε διανομή ή παραδοθείσα.
Αν έχετε αγοράσει σε διαφορετικά καταστήματα ή πολλά προϊόντα με διαφορετικές διαδρομές, είναι φυσιολογικό να φτάνουν σε διαφορετικές χρονικές στιγμές.
Αν χρειάζεται να επιστρέψετε ένα προϊόν, η διαδικασία είναι απλή. Μεταβείτε στην παραγγελία σας, υποδείξτε ποιο προϊόν θέλετε να επιστρέψετε και τον λόγο, και διαχειριστείτε την επιστροφή από εκεί.
Στα προϊόντα που επιτρέπουν την επιστροφή, η διαχείριση είναι δωρεάν. Η γενική προθεσμία είναι 15 ημερολογιακές ημέρες από τη λήψη και το προϊόν πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο και, όταν είναι απαραίτητο, με την αρχική του συσκευασία.
Υπάρχουν κατηγορίες που λόγω της φύσης τους δεν επιτρέπουν επιστροφή, όπως τρόφιμα και προϊόντα ανοιγμένα από το τμήμα αρωμάτων, καλλυντικών ή παραφαρμακείου. Κάθε εξαίρεση αναφέρεται πριν από την αγορά.
Εάν το προϊόν έφτασε κατεστραμμένο, λανθασμένο ή σε κακή κατάσταση, επισύναψε φωτογραφίες και διατήρησε τη συσκευασία για να επιταχύνεις τη διαδικασία.
Μπορείς να πληρώσεις με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα μέσω ασφαλούς εικονικού τερματικού POS, ή με τους συνεργάτες μας από χρηματοοικονομικούς φορείς.
Η πύλη κρυπτογραφεί τις επικοινωνίες και ούτε το εμπόριο, ούτε η Zerca, ούτε τρίτοι ανεξάρτητοι έχουν πρόσβαση στα δεδομένα της κάρτας σου. Εάν ο οργανισμός σου έχει ενεργοποιημένη την ενισχυμένη πιστοποίηση, θα σου ζητήσει τον αντίστοιχο κωδικό επαλήθευσης.
Εάν η αγορά πληροί τις προϋποθέσεις, θα μπορείτε να έχετε πρόσβαση σε επιλογές καθυστερημένης πληρωμής. Σε αυτήν την περίπτωση, το checkout θα σας δείξει εκ των προτέρων και με διαφάνεια τυχόν εφαρμόστος κόστος.
Άνθρωποι βοηθώντας άλλους ανθρώπους.
Εάν προκύψει κάποια απορία ή κάποιο πρόβλημα, θα σας βοηθήσουμε με σαφή και αποτελεσματική εξυπηρέτηση. Θα σας ζητήσουμε μόνο τα απαραίτητα για να προχωρήσουμε γρήγορα: αριθμό παραγγελίας, email αγοράς, κατάστημα Zerca και μια σύντομη περιγραφή. Εάν υπάρχει ζημιά ή σφάλμα, προσθέστε φωτογραφίες.
Η Zerca ανακοινώνει δημόσια ένα πρότυπο Best In Class Service και την πιστοποίηση 2026 του MejorServicio.es.
