ZERCA est une plateforme de boutiques en ligne de proximité. Vous achetez dans les boutiques ZERCA auprès de commerces, producteurs ou distributeurs qui vendent via notre structure.
Quelles sont les boutiques ZERCA ?
Ce sont les différentes sections d'achat de la plateforme. Aujourd'hui, nous travaillons avec cinq grandes boutiques : Beauté & Bien-être, Droguerie & Cosmétique, Animaux, Papeterie & Jouets et Alimentation & Boisson.
Pourquoi chaque boutique a-t-elle son propre panier et son propre passage en caisse ?
Parce que chaque boutique a sa propre opération et sa propre préparation des commandes. Ainsi l'achat est plus clair, la logistique est plus efficace et nous pouvons maintenir de meilleures conditions.
Qui vend sur ZERCA ?
Des commerces, producteurs ou distributeurs de proximité qui opèrent au sein des boutiques ZERCA vendent.
Que signifie que tous les clients soient Prime ?
En ZERCA, “Prime” signifie une chose : livraison gratuite toujours. Sans frais et sans petites conditions.
Combien coûte la livraison ?
0 €. Livraison gratuite toujours.
Combien de temps prend ma commande ?
Le délai indicatif est de 48 à 72 heures ouvrables à partir du moment où nos opérateurs logistiques récupèrent la commande, selon la destination et l'opération.
Quand le délai de livraison commence-t-il à être compté ?
À partir de la collecte de la commande par l'opérateur logistique, pas du moment exact où vous effectuez l'achat.
Qui livre les commandes?
Nos opérateurs logistiques.
À quelles zones expédiez‑vous?
Nous vendons en Espagne continentale et aux Baléares. Nous ne livrons pas à Ceuta, Melilla ni aux Canaries.
J’ai acheté dans plusieurs boutiques et je n’ai reçu qu’une partie. Est‑ce normal?
Oui. Chaque boutique ZERCA a sa propre commande et son propre itinéraire logistique. C’est pourquoi différents colis peuvent arriver à des moments différents.
Comment puis‑je savoir où se trouve ma commande?
Nous vous enverrons un e‑mail de confirmation et, lorsque la commande sera dans le circuit logistique, vous recevrez les informations de suivi pour consulter son état.
Puis-je annuler ou modifier une commande ?
Oui, mais il convient d'agir le plus tôt possible. À titre de référence opérationnelle, vous disposez d'un délai allant jusqu'à 60 minutes à compter de la validation de la commande pour l'annuler ou la modifier, à condition qu'elle ne soit pas encore en cours de préparation.
Quel est le délai général de retour ?
Le délai général est de 15 jours calendaires à compter de la réception de la commande.
Les retours sont gratuits?
Lorsque le produit accepte le retour et est géré par la voie standard, le retour est gratuit. S'il s'agit d'une logistique spéciale, la boutique peut indiquer des conditions spécifiques avant l'achat.
Quels produits n'acceptent pas le retour?
En raison de leur nature, ils n'acceptent pas le retour, entre autres, les produits alimentaires, les articles susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement et les produits non scellés de parfumerie, cosmétique ou parapharmacie.
Que faire si le produit est arrivé cassé, erroné ou en mauvais état ?
Contactez le service client dès que possible, indiquez le numéro de commande et l'e‑mail d'achat, joignez des photos et conservez l'emballage ainsi que l'étiquette. Cela accélère le traitement.
Quand recevrai‑je le remboursement ?
Une fois le remboursement validé, le crédit est traité par le même moyen de paiement et peut prendre plusieurs jours à apparaître, selon l'entité de paiement et le type d'incident.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Carte de crédit ou de débit via un terminal de paiement virtuel sécurisé et PayPal.
Est-il sûr de payer sur ZERCA ?
Oui. La passerelle chiffre les communications et ni le commerçant ni ZERCA ni des tiers n'accèdent aux données de votre carte. Si votre établissement l'exige, une authentification renforcée sera appliquée.
Puis-je payer en 3 mois sans intérêts ?
Oui, via PayPal et sous réserve d'approbation. L'option “Payez en 3” est disponible pour les achats de 30 € à 2 000 €.
Existe-t-il d'autres options de paiement différé ?
Oui. Pour les achats de 120 € à 2 999 €, PayPal peut proposer des plans de 6, 12 ou 24 mois, également soumis à approbation et à ses conditions financières.
PayPal peut-il appliquer des frais de gestion ?
Si vous choisissez PayPal, le checkout vous affichera à l'avance tout frais de gestion applicable. En cas de retours ou d'annulations partielles, il peut y avoir une retenue du frais fixe de PayPal.
Comment contacter le service client ?
Depuis la page de Contact ou d'Aide, via le formulaire du service client.
Quelles informations dois‑je inclure pour que vous me répondiez plus rapidement ?
Numéro de commande, e‑mail d'achat, boutique ZERCA, description brève de la demande ou de l'incident et photos en cas de dommage, d'erreur ou de produit incorrect.
Quel est votre horaire d'ouverture ?
Du lundi au vendredi, de 09 h00 à 14 h00.
Quel type d'assistance proposez‑vous ?
Assistance claire et résolutive. Des personnes aidant des personnes.
Puis‑je demander une facture ?
Oui. En effectuant l'achat, vous recevrez une facture simplifiée par e‑mail. Si vous avez besoin d'une facture ordinaire, écrivez‑nous à facturacion@zetaplus.es en indiquant le numéro de commande et les données fiscales.
Puis‑je demander une facture avec surcharge d'équivalence ?
Oui. Écrivez‑nous à facturacion@zetaplus.es en indiquant le numéro de commande et les données fiscales.
Comment gérez‑vous mes données ?
Nous traitons vos données pour gérer votre inscription, vous servir, traiter votre commande et vous fournir les services liés à l'achat, toujours conformément à la politique de confidentialité et à la législation applicable.
NOUS RÉSOLVONS VOS DOUTES
Questions & Réponses
ZERCA est une plateforme de boutiques en ligne de proximité. Vous achetez dans les boutiques ZERCA auprès de commerces, producteurs ou distributeurs qui vendent via notre structure.
Ce sont les différentes sections d'achat de la plateforme. Aujourd'hui, nous travaillons avec cinq grandes boutiques : Beauté & Bien-être, Droguerie & Cosmétique, Animaux, Papeterie & Jouets et Alimentation & Boisson.
Parce que chaque boutique a sa propre opération et sa propre préparation des commandes. Ainsi l'achat est plus clair, la logistique est plus efficace et nous pouvons maintenir de meilleures conditions.
De plus, ce système permet à chaque boutique de gérer son catalogue, ses délais de préparation et sa sortie logistique de manière réaliste, sans mélanger des processus différents dans une seule commande artificielle.
Des commerces, producteurs ou distributeurs de proximité qui opèrent au sein des boutiques ZERCA vendent.
La logique de ZERCA n’est pas de cacher le vendeur derrière une grande couche opaque, mais d’organiser un réseau d’offre réel avec une structure digitale et logistique claire.
En ZERCA, “Prime” signifie une chose : livraison gratuite toujours. Sans frais et sans petites conditions.
0 €. Livraison gratuite toujours.
Le délai indicatif est de 48 à 72 heures ouvrables à partir du moment où nos opérateurs logistiques récupèrent la commande, selon la destination et l'opération.
En période de forte demande ou à des dates précises, il peut y avoir des retards ponctuels.
À partir de la collecte de la commande par l'opérateur logistique, pas du moment exact où vous effectuez l'achat.
Nos opérateurs logistiques.
Nous vendons en Espagne continentale et aux Baléares. Nous ne livrons pas à Ceuta, Melilla ni aux Canaries.
Oui. Chaque boutique ZERCA a sa propre commande et son propre itinéraire logistique. C’est pourquoi différents colis peuvent arriver à des moments différents.
Pour consulter l'état de votre commande, vous avez besoin de deux informations.
Le numéro de commande se trouve dans l'e‑mail de confirmation d'achat. Le numéro de suivi vous sera envoyé par e‑mail lorsque la commande quittera l'entrepôt. Avec ce numéro de suivi, vous pourrez consulter la localisation actuelle de l'envoi.
Le numéro de commande sert à identifier votre achat sur ZERCA.
Le numéro de suivi est fourni par l'entreprise de transport et sert à localiser l'envoi.
Vous le trouverez dans l'e‑mail de confirmation d'achat. Il vous servira à identifier correctement la commande.
Lorsque la commande quittera l'entrepôt, vous recevrez un e‑mail avec le lien pour consulter où elle se trouve. Ouvrez ce lien et indiquez le numéro de suivi.
Oui, si la commande n’a pas encore quitté l’entrepôt. Vous recevrez le numéro de suivi automatiquement par e‑mail dès que l’envoi entrera dans le circuit logistique.
Oui, mais il convient d'agir le plus tôt possible. À titre de référence opérationnelle, vous disposez d'un délai allant jusqu'à 60 minutes à compter de la validation de la commande pour l'annuler ou la modifier, à condition qu'elle ne soit pas encore en cours de préparation.
Le délai général est de 15 jours calendaires à compter de la réception de la commande.
Lorsque le produit accepte le retour et est géré par la voie standard, le retour est gratuit.
S'il s'agit d'une logistique spéciale, le magasin peut indiquer des conditions spécifiques avant l'achat.
En raison de leur nature, ils n'acceptent pas le retour, entre autres, les produits alimentaires, les articles susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement et les produits non scellés de parfumerie, cosmétique ou parapharmacie.
Contactez le service client dès que possible, indiquez le numéro de commande et l'e‑mail d'achat, joignez des photos et conservez l'emballage ainsi que l'étiquette. Cela accélère le traitement.
Une fois le remboursement validé, le crédit est traité par le même moyen de paiement et peut prendre plusieurs jours à apparaître, selon l'entité de paiement et le type d'incident.
Carte de crédit ou de débit via un terminal de paiement virtuel sécurisé et PayPal.
Oui. La passerelle chiffre les communications et ni le commerçant ni ZERCA ni des tiers n'accèdent aux données de votre carte. Si votre établissement l'exige, une authentification renforcée sera appliquée.
Oui, via PayPal et sous réserve d'approbation. L'option “Payez en 3” est disponible pour les achats de 30 € à 2 000 €.
Oui. Pour les achats de 120 € à 2 999 €, PayPal peut proposer des plans de 6, 12 ou 24 mois, également soumis à approbation et à ses conditions financières.
Si vous choisissez PayPal, le paiement vous affichera à l'avance tout frais de gestion applicable.
En cas de retours ou d'annulations partielles, il peut y avoir une retenue du coût fixe de PayPal.
Si, après l'achat, vous trouvez le même produit moins cher dans une autre boutique en ligne le même jour que votre achat, vous pouvez demander le remboursement de la différence.
ZERCA vérifiera la demande et, le cas échéant, vous créditera la différence par le même moyen de paiement.
Le produit doit être identique : même marque, même modèle, même référence, même version, même taille, même couleur et les autres caractéristiques essentielles.
De plus, il doit être disponible dans une boutique en ligne espagnole ou de l'Union européenne, à un prix public, accessible, vérifiable et correspondant à une offre réelle de vente au public.
La comparaison est effectuée uniquement par rapport au prix en vigueur le même jour où vous avez effectué l'achat sur ZERCA.
Le montant final effectivement payable sera pris en compte, incluant les frais d'expédition équivalents et autres coûts obligatoires associés à l'achat dans des conditions comparables.
Seuls les clients ayant finalisé l'achat sur ZERCA, reçu le produit et n'ayant pas retourné l'achat, ni totalement ni partiellement, pourront la demander.
Les demandes basées sur des variations de prix antérieures ou postérieures à l'achat ne seront pas acceptées.
Les comparaisons avec des prix soumis à des coupons, des codes de réduction, des programmes de fidélisation, du financement, des bundles, des packs, des promotions personnalisées ou limitées à des groupes spécifiques ne seront pas non plus acceptées.
Les erreurs typographiques, les prix manifestement incorrects, les produits sans stock réel ou les comparaisons sans coûts équivalents de livraison ou de gestion sont également exclus.
Vous pourrez demander la différence entre le jour 16 et le jour 20, les deux inclus, à partir de la réception effective de la commande.
La demande doit toujours se référer au prix existant le jour de l'achat, pas à celui du moment de la réclamation.
Vous devez remplir le formulaire de cette même page et fournir l'URL du produit où le prix inférieur est affiché, une capture d'écran montrant clairement le produit, le prix, la date ou une preuve vérifiable et, le cas échéant, les frais de livraison et les autres coûts applicables.
Vous devrez également indiquer vos données personnelles et le numéro de commande.
Si la demande est valide, nous créditerons la différence en utilisant le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Le délai maximal de traitement sera de 30 jours à compter de la demande valide. Le temps nécessaire pour que le montant apparaisse sur votre compte dépendra de votre banque ou du prestataire de paiement.
Oui. ZERCA pourra refuser les demandes en cas d'indications d'utilisation abusive ou frauduleuse, de comparaisons avec des vendeurs non fiables ou non vérifiables ou d'absence de correspondance réelle entre les produits ou entre les conditions de vente comparées.
Parce que chez ZERCA chaque boutique fonctionne de manière indépendante. C’est pourquoi vous avez besoin d’un compte distinct pour chacune des cinq boutiques.
Non. Actuellement chaque boutique a son propre système de compte et ses propres commandes.
Vous devez vous connecter au compte de la boutique où vous avez effectué l'achat :
Vous devez accéder au compte de la boutique où vous avez effectué l'achat. Chaque boutique gère ses commandes de façon indépendante.
Depuis la page de Contact ou d'Aide, via le formulaire du service client.
Numéro de commande, e‑mail d'achat, boutique ZERCA, description brève de la demande ou de l'incident et photos en cas de dommage, d'erreur ou de produit incorrect.
Du lundi au vendredi, de 09 h00 à 14 h00.
Assistance claire et résolutive. Des personnes aidant des personnes.
Oui. En effectuant l'achat, vous recevrez une facture simplifiée par email.
Si vous avez besoin d'une facture ordinaire, écrivez-nous à facturacion@zetaplus.es en indiquant le numéro de commande et les données fiscales.
Oui. Écrivez‑nous à facturacion@zetaplus.es en indiquant le numéro de commande et les données fiscales.
Nous traitons vos données pour gérer votre inscription, vous servir, traiter votre commande et vous fournir les services liés à l'achat, toujours conformément à la politique de confidentialité et à la législation applicable.
