Zerca est une plateforme de boutiques en ligne. Chaque boutique Zerca a son
propre panier et son propre processus d'achat. Nous le faisons ainsi pour respecter le fonctionnement de chaque boutique, faciliter la gestion logistique et maintenir une structure
plus efficace, plus claire et plus compétitive pour vous.
Beaute & Bien-etre. Parapharmacie, herboristerie, cosmetique, parfumerie et soins personnels.
Droguerie & Cosmétique. Maison, nettoyage, quincaillerie, soins personnels, parfumerie familiale et produits du jour au jour.
Animaux. Alimentation, hygiène, santé et accessoires pour chiens, chats et autres animaux de compañía.
Papeterie & Jouets. Jouets, jeux de société, puzzles, bricolage, papelería, cadeau et bazar.
Chaque boutique Zerca a son panier et son paiement. Si vous achetez dans deux boutiques différentes, vous ferez deux commandes distinctes.
Nous le faisons ainsi pour que l'achat soit plus clair, pour que chaque boutique puisse bien gérer sa préparation et sa logistique, et pour continuer à vous offrir les meilleurs prix possibles.
Et comme la livraison est toujours gratuite, même si vous achetez dans plusieurs boutiques, vous ne paierez aucun frais de livraison sur aucune d'elles.
Lorsque vous terminez votre achat, vous recevez un email de confirmation. Ensuite, la commande est préparée chez le vendeur et nos opérateurs logistiques la récupèrent pour la livraison.
Le délai indicatif de livraison est de 48 à 72 heures ouvrables à partir de la collecte, selon la destination et l'opération. En période de forte demande ou à des dates précises, il peut y avoir des retards, dont nous vous tiendrons informé.
De plus, nous vous enverrons les informations de suivi afin que vous sachiez à quel stade se trouve votre commande : confirmée, en préparation, collectée, en cours de livraison ou livrée.
Si vous avez acheté dans différents magasins ou plusieurs articles avec des itinéraires différents, il est normal qu'ils arrivent à des moments différents.
Si vous devez retourner un produit, le processus est simple. Vous accédez à votre commande, indiquez quel article vous souhaitez retourner et la raison, et gérez le retour depuis là.
Pour les produits qui acceptent le retour, la gestion est gratuite. Le délai général est de 15 jours calendaires à compter de la réception et le produit doit être inutilisé et, le cas échéant, dans son emballage d'origine.
Il existe des catégories qui, de par leur nature, n'acceptent pas le retour, comme l'alimentation et les produits non scellés de parfumerie, de cosmétique ou de parapharmacie. Chaque exception est indiquée avant l'achat.
Si le produit est arrivé endommagé, incorrect ou en mauvais état, joignez des photos et conservez l'emballage pour accélérer le traitement.
Vous pouvez payer par carte de crédit ou de débit via un terminal de paiement virtuel sécurisé, ou avec nos partenaires financiers associés.
La passerelle chiffre les communications et ni le commerce, ni Zerca, ni des tiers externes n'accèdent aux données de votre carte. Si votre établissement a activé l'authentification renforcée, il vous demandera le code de vérification correspondant.
Si l'achat répond aux conditions, vous pourrez accéder à des options de paiement différé. Dans ce cas, le checkout vous affichera de manière préalable et transparente tout coût applicable.
Des personnes aidant des personnes.
Si une question ou un incident survient, nous vous aidons avec une assistance claire et résolutive. Nous ne vous demanderons que le nécessaire pour aller plus vite : numéro de commande, e‑mail d'achat, boutique Zerca et une brève description. En cas de dommage ou d'erreur, ajoutez des photos.
Zerca communique publiquement un standard Best In Class Service et la certification 2026 de MejorServicio.es.
