Conditions de la promotion “Meilleur Prix Garanti”
1. Identification du promoteur
La présente promotion dénommée “Meilleur Prix Garanti” est organisée par:
ZERCA MARKET DIGITAL, S.L.
C.I.F.: B99540684
Siège social : Plaza Utrillas 4 (Edificio Antigua Estación), 50013 Zaragoza, España.
Ci-après, “ZERCA”.
2. Objet de la promotion
La promotion “Meilleur Prix Garanti” a pour objet d’offrir au client final qui a effectué un achat valide sur les canaux numériques gérés par ZERCA la possibilité de demander le remboursement de la différence de prix existante entre le montant payé sur ZERCA pour un produit déterminé et le moindre montant vérifiable offert pour ce même produit par un tiers, à condition que les présentes conditions soient entièrement respectées.
La présente promotion a un caractère strictement commercial et promotionnel. Elle ne constitue pas une garantie légale de conformité, une garantie commerciale sur le produit au sens de la réglementation de la consommation, ni un engagement général et illimité d’égalisation des prix face à toute offre du marché.
3. Champ d'application
La promotion sera applicable exclusivement aux achats effectués par des consommateurs finaux via les canaux numériques de ZERCA où cette promotion est expressément annoncée et en vigueur au moment de l'achat.
La promotion ne sera pas applicable à :
- achats effectués par des entreprises, des professionnels, des revendeurs ou des intermédiaires ;
- achats effectués en dehors des canaux numériques de ZERCA ;
- produits pour lesquels la promotion n'est pas visible ou annoncée au moment de l'achat ;
- commandes annulées, remboursées, retournées ou non livrées.
4. Bénéficiaires
Seules les personnes physiques majeures, ayant la condition de consommateur ou d'utilisateur, ayant réalisé un achat valide sur ZERCA et remplissant cumulativement les exigences suivantes pourront bénéficier de cette promotion :
- avoir formalisé et payé intégralement la commande;
- avoir reçu effectivement le produit;
- conserver la titularité de l'achat;
- ne pas avoir exercé le droit de rétractation ni retourné le produit, totalement ou partiellement;
- présenter la demande dans le délai et avec la documentation exigée dans ces conditions.
ZERCA pourra demander des informations raisonnables pour vérifier l'identité du demandeur et sa condition d'acheteur.
5. Produits inclus et exclusions objectives
La promotion ne sera applicable que lorsque le produit comparé est identique à celui acquis chez ZERCA. À ces fins, on considérera comme produit identique celui qui correspond au moins à :
- marque;
- modèle;
- référence ou SKU, lorsqu'elle existe;
- version;
- taille, volume ou capacité;
- couleur, finition ou variante;
- contenu du paquet;
- conditions essentielles de commercialisation.
Ne seront pas considérés comme identiques, entre autres:
- produits similaires mais pas exactement correspondants;
- versions antérieures ou ultérieures du même article;
- produits reconditionnés, d'exposition, d'occasion ou de seconde main;
- produits vendus en packs, lots ou bundles lorsque celui acheté sur ZERCA ne l'était pas, ou inversement;
- produits soumis à des conditions de vente ou de livraison non équivalentes.
6. Conditions du prix comparable
Pour qu'une demande puisse être estimée, le prix fourni par le client doit réunir toutes et chacune des conditions suivantes :
- Être un prix public et accessible, visible pour tout consommateur sans besoin d'enregistrement préalable spécial, d'invitation, d'appartenance à un club privé ou d'adhésion à un programme de fidélité.
- Être un prix vérifiable, associé à une offre réelle et en vigueur de vente au public.
- Correspondre au même jour calendaire où le client a effectué l'achat sur ZERCA.
- Être disponible dans une boutique en ligne espagnole ou de l'Union européenne.
- Faire référence à un produit avec disponibilité réelle, avec stock vérifiable et aptitude à une livraison effective.
- Inclure le montant final effectivement exigible au consommateur, en comptant non seulement le prix de base de l'article, mais aussi, le cas échéant, les frais d'expédition, de manutention, de gestion, les surcharges ou autres coûts obligatoires pour l'acquisition dans des conditions équivalentes.
- Permettre une comparaison homogène, c’est‑à‑dire avec des conditions d'achat, de livraison et de disponibilité substantiellement équivalentes.
Aux fins de cette promotion, ZERCA comparera le coût total final d'acquisition.
Par conséquent, lorsque l'offre du tiers comprend des frais d'expédition, de gestion ou d'autres coûts obligatoires, ces montants seront ajoutés au prix annoncé du produit. De même, lorsque ZERCA ou le tiers ont des conditions de livraison différentes, ZERCA pourra prendre comme référence le mode de livraison qui soit raisonnablement équivalent.
Cette clause d’équivalence des frais d’expédition et des coûts obligatoires est établie pour éviter les comparaisons artificielles du type “produit moins cher mais expédition plus chère”. Bien formulée, elle protège la marge et est en outre défendable selon la logique de comparaison réelle.
7. Offres et prix non admissibles
Sont expressément exclus de la promotion les prix provenant de :
- coupons ou codes de réduction;
- promotions individualisées ou personnalisées;
- programmes de fidélisation, adhésions ou abonnements;
- réductions pour premier achat;
- avantages obtenus par financement;
- achats combinés, ventes liées, packs ou bundles;
- enchères;
- places de marché lorsque le vendeur réel n’est pas clairement identifiable ou vérifiable;
- erreurs manifestes de prix, errata, défauts techniques ou tarifs manifestement anormaux;
- offres limitées à des collectifs spécifiques;
- liquidations, outlets, soldes, revente, reconditionnés ou seconde main;
- ventes privées ou accès restreints;
- offres non disponibles pour le territoire espagnol ou qui ne permettent pas une livraison raisonnable en Espagne;
- prix sans stock réel ou sans disponibilité effective vérifiable;
- comparateurs, agrégateurs, captures isolées ou références de tiers qui ne permettent pas de vérifier l'offre originale.
8. Moment temporel de la comparaison
La comparaison ne pourra être effectuée que par rapport au prix existant le même jour où le client a effectué l'achat sur ZERCA.
Les demandes basées sur les éléments suivants ne seront pas admissibles :
- prix en vigueur avant l'achat;
- prix en vigueur après l'achat;
- réductions de prix temporaires qui sont apparues ou disparues après la date d'achat;
- variations dérivées de systèmes de prix dynamiques postérieures au moment de l'achat.
ZERCA pourra utiliser ses propres registres internes, registres de la commande, systèmes de scellage temporel, vérifications manuelles et toutes autres preuves objectives raisonnables pour déterminer la date et l'heure de l'achat et pour comparer les informations fournies.
9. Délai de demande
Le client pourra demander le remboursement de la différence à partir du jour 16 et jusqu'au jour 20, inclus, comptés à partir de la date de réception effective du produit.
À des fins d'interprétation :
- Le calcul commence le jour suivant la réception effective de la commande ;
- Seules les demandes présentées entre les jours 16, 17, 18, 19 et 20 du calcul référé seront acceptées ;
- Une fois ce délai écoulé, la demande sera rejetée de plein droit.
Le délai de demande n'altère en aucun cas l'exigence selon laquelle le prix comparable doit correspondre au jour exact de l'achat, et non au jour où la réclamation est formulée.
10. Mode de présentation de la demande
La demande doit être présentée par le canal habilité par ZERCA à cet effet, ou, à défaut, par le moyen de service client que ZERCA indique à chaque instant.
La demande doit inclure, au minimum:
- identification du demandeur;
- numéro de commande;
- identification précise du produit acquis;
- URL exacte du tiers où figure l’offre invoquée;
- capture d’écran lisible où l’on voit clairement:
- le produit,
- le prix,
- la date ou les éléments vérifiables permettant d’attester le moment temporel,
- la disponibilité,
- et, le cas échéant, les frais d’expédition et les autres coûts obligatoires;
- toute autre documentation raisonnable que ZERCA puisse demander pour valider la réclamation.
Le manque de documentation, son insuffisance, son illisibilité, sa manipulation, son altération ou son impossibilité de vérification permettra à ZERCA de rejeter la demande.
11. Facultés de vérification
ZERCA se réserve expressément le droit de :
- vérifier l'identité du demandeur ;
- vérifier l'authenticité des captures fournies ;
- accéder à l'URL fournie et comparer les données transmises ;
- demander des éclaircissements ou une documentation supplémentaire ;
- vérifier la réalité du stock, du vendeur et des conditions de livraison ;
- refuser les demandes lorsque la comparaison n'est pas objectivement homogène ou vérifiable.
La charge minimale d'accréditer les extrémités de la demande incombera au client, sans préjudice des facultés de vérification de ZERCA.
12. Critère de calcul de la différence
Lorsque la demande est estimée, ZERCA versera au client la différence positive existante entre :
- le montant effectivement payé par le client à ZERCA pour le produit objet de la demande ; et
- le montant final le plus bas vérifiable du tiers pour ce même produit dans des conditions comparables.
Aux fins du calcul, le montant final sera pris en compte et non uniquement le prix de base de l'article.
Aucun montant ne sera versé lorsque :
- la différence n'existe réellement après égalisation des conditions ;
- la différence soit la conséquence exclusive de dépenses ou de conditions non équivalentes ;
- la comparaison ne puisse être effectuée de manière objective et homogène.
ZERCA pourra fixer un arrondi technique raisonnable en centimes lors de l'exécution du paiement.
13. Forme et délai de paiement
Une fois la demande validée favorablement, ZERCA effectuera le paiement de la différence via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans la mesure où cela est techniquement possible.
Le délai maximal pour traiter le paiement sera de trente (30) jours civils à compter de la date de présentation d'une demande valide et complète, ou, le cas échéant, à compter de la date à laquelle le client aura fourni la documentation requise par ZERCA.
En aucun cas ZERCA ne sera responsable des délais supplémentaires qui pourraient s'appliquer:
- entités financières;
- émetteurs de cartes;
- plates-formes de paiement;
- fournisseurs comme PayPal ou d'autres intermédiaires.
14. Effets du retour ou de la renonciation
La promotion devient automatiquement sans effet si le client:
- retourne le produit;
- renonce à l'achat;
- obtient un remboursement total ou partiel pour toute cause liée au même produit;
- annule la commande;
- commet une fraude, un abus ou ne respecte pas ces conditions.
Si le paiement avait déjà été effectué et qu'ensuite l'une des circonstances précédentes se produisait, ZERCA pourra compenser, réclamer ou retenir les montants indûment versés par les moyens légalement appropriés.
15. Mesures antifraude et usage abusif
ZERCA pourra refuser, suspendre ou examiner toute demande lorsqu'il existe des indices raisonnables de :
- manipulation de captures, URL ou preuves ;
- création artificielle de scénarios comparatifs ;
- utilisation instrumentale de la promotion pour causer un préjudice économique ;
- demandes réitérées, anormales ou sériées ;
- intervention de tiers coordonnés ;
- utilisation de pages non fiables, non traçables ou créées ad hoc;
- exploitation d'erreurs manifestes du marché;
- tout comportement contraire à la bonne foi.
ZERCA pourra également limiter le nombre de demandes associées à une même personne, compte, domicile, moyen de paiement, commande ou unité familiale lorsqu'il existe des raisons objectives de contrôle des abus.
Cela vous convient énormément. Si vous ne mettez pas de barrière, la promotion devient un sport national. Et l'Espagne a déjà suffisamment de sports.
16. Nature de la décision
L'évaluation de chaque demande sera effectuée par ZERCA conformément aux critères d'identité du produit, d'équivalence des conditions, de vérifiabilité, de bonne foi et de raisonnabilité commerciale.
La décision sera communiquée au client par le moyen de contact fourni lors de l'achat ou de la demande.
L'estimation ou le rejet d'une demande ne créera pas de précédent contraignant pour d'autres réclamations futures, même si elles concernent des produits, vendeurs ou circonstances similaires.
17. Compatibilité avec d'autres promotions
Sauf indication expresse contraire, la présente promotion ne sera pas cumulable avec d'autres garanties, campagnes de retour spécial, coupons compensatoires ou d'autres actions commerciales de même finalité qui pourraient être en vigueur sur la même commande ou produit.
ZERCA pourra déterminer, en cas de concurrence, quel avantage est applicable ou le plus favorable dans le cadre de ses campagnes commerciales, évitant les duplications.
18. Modification, suspension et annulation
ZERCA pourra modifier, suspendre ou annuler à tout moment la présente promotion pour des raisons commerciales, techniques, opérationnelles, légales ou de prévention de la fraude.
Cependant, toute modification, suspension ou annulation n'affectera pas les demandes correctement présentées dans les délais concernant les achats effectués tant que la promotion était valablement en vigueur et annoncée.
Étant donné que les promesses commerciales doivent être claires et non trompeuses, la version qui sera publiée doit correspondre réellement au processus interne de gestion et de validation.
19. Publicité et interprétation
La publicité, les résumés, les messages commerciaux, les bannières, les fiches produit, les pop-ups ou les textes courts utilisés pour communiquer la promotion auront un caractère purement informatif ou promotionnel. En cas de divergence entre un élément résumé de communication commerciale et les présentes conditions, ces dernières prévaudront, toujours dans le cadre de la réglementation applicable et sans préjudice des droits des consommateurs.
La réglementation espagnole et européenne exige que les informations dans le e‑commerce soient claires et compréhensibles, et interdit les pratiques trompeuses par action ou omission ; c’est pourquoi il est conseillé que le texte court commercial renvoie toujours à ces conditions complètes.
20. Protection des données
Les données personnelles fournies par le demandeur seront traitées par ZERCA MARKET DIGITAL, S.L. dans le but de gérer, traiter, vérifier et résoudre les demandes relatives à la promotion “Meilleur Prix Garanti”, ainsi que de prévenir la fraude et de traiter les réclamations éventuelles associées.
Ce traitement sera effectué conformément à la politique de confidentialité de ZERCA et à la législation applicable en matière de protection des données.
Le client répondra de la véracité des données fournies et s'abstiendra d'envoyer des informations de tiers non nécessaires à la gestion de la demande.
21. Service client et réclamations
Pour toute question liée à cette promotion, le client pourra se diriger vers les canaux de service client mis à disposition par ZERCA à tout moment.
La soumission d’une demande dans le cadre de cette promotion ne limite pas et ne remplace pas les droits qui peuvent revenir au consommateur conformément à la législation applicable en matière de consommation, de vente à distance ou de garanties légales.
22. Législation applicable et juridiction
La présente promotion sera régie par la législation espagnole.
Dans tout ce qui n'est pas expressément prévu dans ces conditions, la législation espagnole et européenne en matière de consommateurs, de commerce électronique et de concurrence déloyale s'appliquera. En particulier, le cadre général applicable en Espagne au commerce électronique et à l'information du consommateur est contenu dans la loi 34/2002 et dans le texte consolidé de la loi générale de défense des consommateurs et des utilisateurs ; de plus, le droit de l'UE et la loi sur la concurrence déloyale interdisent les pratiques commerciales trompeuses.
Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents conformément à la législation impérative de protection des consommateurs et des utilisateurs.
