ZERCA je platforma za online trgovine u blizini. Kupujete u ZERCA trgovinama od trgovaca, proizvođača ili distributera koji prodaju putem naše strukture.
Što su ZERCA trgovine?
To su različiti odjeli za kupovinu na platformi. Danas radimo s pet velikih trgovina: Ljepota & Dobrobit, Ljekarna & Kozmetika, Kućni ljubimci, Papirnica & Igračke i Prehrana & Piće.
Zašto svaka trgovina ima svoju košaricu i vlastiti checkout?
Jer svaka trgovina ima svoju operativu i vlastitu pripremu narudžbi. Tako je kupnja jasnija, logistika je učinkovitija i možemo održavati bolje uvjete.
Tko prodaje u ZERCA?
Prodaju trgovine, proizvođače ili distributere u blizini koji rade unutar trgovina ZERCA.
Što znači da su svi kupci Prime?
U ZERCA, “Prime” znači jedno: besplatna dostava uvijek. Bez naknada i bez sitnog tiska.
Koliko košta dostava?
0 €. Dostava besplatna uvijek.
Koliko traje isporuka moje narudžbe?
Orijentacijski rok iznosi od 48 do 72 radna sata od trenutka kada naši logistički operateri preuzmu narudžbu, ovisno o odredištu i operaciji.
Kada počinje teći rok isporuke?
Od preuzimanja narudžbe od strane logističkog operatera, a ne od točnog trenutka kada izvršite kupnju.
Tko isporučuje narudžbe?
Naši logistički operateri.
U koje zone šaljete?
Prodajemo na španjolskoj kopnoj i Balearima. Ne vršimo isporuke u Ceutu, Melillu niti Kanare.
Kupio sam u više trgovina i stigao mi je samo dio. Je li to normalno?
Da. Svaka ZERCA trgovina ima svoju narudžbu i svoju logističku rutu. Zato se različiti paketi mogu isporučiti u različitim vremenima.
Kako mogu saznati gdje je moja narudžba?
Poslat ćemo ti e‑mail za potvrdu i, kada narudžba bude u logističkom krugu, dobit ćeš informacije za praćenje kako bi provjerio status.
Mogu li otkazati ili izmijeniti narudžbu?
Da, ali je poželjno djelovati što prije. Kao operativna referenca, imate vremenski okvir do 60 minuta od formalizacije narudžbe za otkazivanje ili izmjenu, pod uvjetom da narudžba još nije u pripremi.
Koji je opći rok za povrat?
Opći rok je 15 kalendarskih dana od primitka narudžbe.
Jesu li povrati besplatni?
Kada proizvod dopušta povrat i obrađuje se standardnim putem, povrat je besplatan. Ako se radi o posebnoj logistici, trgovina može navesti specifične uvjete prije kupnje.
Koji proizvodi ne dopuštaju povrat?
Zbog svoje prirode, ne dopuštaju povrat, između ostalog, prehrambeni proizvodi, artikli koji se mogu brzo pokvariti ili isteći te otvoreni proizvodi parfumerije, kozmetike ili parafarmacije.
Što da učinim ako je proizvod stigao oštećen, pogrešan ili u lošem stanju?
Kontaktirajte što prije korisničku podršku, navedite broj narudžbe i e‑mail za kupnju, priložite fotografije i sačuvajte ambalažu i etiketu. To ubrzava obradu.
Kada ću primiti povrat novca?
Nakon što se povrat validira, isplata se obrađuje istim načinom plaćanja i može potrajati nekoliko dana da se prikaže, ovisno o platnoj instituciji i vrsti incidenta.
Koje načine plaćanja prihvaćate?
Kreditna ili debitna kartica putem sigurnog virtualnog POS-a i PayPal-a.
Je li sigurno plaćati na ZERCA?
Da. Gateway šifrira komunikacije i niti trgovac, niti ZERCA, niti treće strane imaju pristup podacima vaše kartice. Ako to zahtijeva vaša banka, primijenit će se pojačana autentifikacija.
Mogu li plaćati u 3 mjeseca bez kamata?
Da, putem PayPala i podložno odobrenju. Opcija “Plati u 3” dostupna je za kupnje od 30 € do 2.000 €.
Postoje li dodatne opcije odgođenog plaćanja?
Da. Za kupnje od 120 € do 2.999 €, PayPal može ponuditi planove od 6, 12 ili 24 mjeseca, također podložni odobrenju i njihovim financijskim uvjetima.
Može li PayPal naplatiti troškove upravljanja?
Ako odaberete PayPal, naplata će vam unaprijed prikazati sve primjenjive troškove upravljanja. Kod povrata ili djelomičnih otkazivanja može postojati zadržavanje fiksnog troška PayPala.
Kako kontaktirati korisničku podršku?
Sa stranice Kontakt ili Pomoć, putem obrasca za korisničku podršku.
Koje podatke trebam navesti da biste me brže uslužili?
Broj narudžbe, e‑mail kupnje, trgovina ZERCA, kratak opis upita ili incidenta i fotografije ako postoji oštećenje, greška ili pogrešan proizvod.
Koje je vaše radno vrijeme?
Od ponedjeljka do petka, od 09:00 do 14:00.
Kakav tip podrške nudite?
Jasna i rješavajuća podrška. Ljudi pomažu ljudima.
Mogu li zatražiti račun?
Da. Nakon kupnje dobit ćete pojednostavljeni račun putem e‑maila. Ako trebate redovni račun, pišite nam na facturacion@zetaplus.es i navedite broj narudžbe i porezne podatke.
Mogu li zatražiti račun s dodatkom ekvivalencije?
Da. Pišite nam na facturacion@zetaplus.es navodeći broj narudžbe i podatke za fakturiranje.
Kako upravljate mojim podacima?
Obrađujemo vaše podatke kako bismo upravljali vašom registracijom, pružili vam uslugu, obradili vašu narudžbu i pružili vam usluge povezane s kupnjom, uvijek u skladu s politikom privatnosti i primjenjivim propisima.
RJEŠAVAMO VAŠE DILEME
Pitanja & Odgovori
ZERCA je platforma za online trgovine u blizini. Kupujete u ZERCA trgovinama od trgovaca, proizvođača ili distributera koji prodaju putem naše strukture.
To su različiti odjeli za kupovinu na platformi. Danas radimo s pet velikih trgovina: Ljepota & Dobrobit, Ljekarna & Kozmetika, Kućni ljubimci, Papirnica & Igračke i Prehrana & Piće.
Jer svaka trgovina ima svoju operativu i vlastitu pripremu narudžbi. Tako je kupnja jasnija, logistika je učinkovitija i možemo održavati bolje uvjete.
Osim toga, ovaj sustav omogućuje svakoj trgovini da upravlja svojim katalogom, vremenima pripreme i logističkim izlazom na realističan način, bez miješanja različitih procesa u jedinstvenu umjetnu narudžbu.
Prodaju trgovine, proizvođače ili distributere u blizini koji rade unutar trgovina ZERCA.
Logika ZERCA-e nije sakriti prodavača iza velike neprozirne barijere, već organizirati stvarnu ponudu mreže s jasnom digitalnom i logističkom strukturom.
U ZERCA, “Prime” znači jedno: besplatna dostava uvijek. Bez naknada i bez sitnog tiska.
0 €. Dostava besplatna uvijek.
Orijentacijski rok iznosi od 48 do 72 radna sata od trenutka kada naši logistički operateri preuzmu narudžbu, ovisno o odredištu i operaciji.
U razdobljima velike potražnje ili na određenim datumima mogu se pojaviti povremena kašnjenja.
Od preuzimanja narudžbe od strane logističkog operatera, a ne od točnog trenutka kada izvršite kupnju.
Naši logistički operateri.
Prodajemo na španjolskoj kopnoj i Balearima. Ne vršimo isporuke u Ceutu, Melillu niti Kanare.
Da. Svaka ZERCA trgovina ima svoju narudžbu i svoju logističku rutu. Zato se različiti paketi mogu isporučiti u različitim vremenima.
Za provjeru statusa vaše narudžbe trebate dva podatka.
Broj narudžbe naći ćete u e‑mailu s potvrdom kupnje. Broj za praćenje ćete primiti e‑mailom kada narudžba napusti skladište. S tim brojem za praćenje moći ćete provjeriti trenutnu lokaciju pošiljke.
Broj narudžbe služi za identificiranje vaše kupnje u ZERCA.
Broj za praćenje pruža prijevozna tvrtka i služi za lociranje pošiljke.
Naći ćete ga u e‑mailu za potvrdu kupnje. Koristit će vam se za pravilno identificiranje narudžbe.
Kada narudžba napusti skladište, dobit ćete e‑mail s poveznicom za provjeru gdje se nalazi. Kliknite na tu poveznicu i unesite broj za praćenje.
Da, ako narudžba još nije napustila skladište. Dobit ćete broj za praćenje automatski putem e‑maila čim pošiljka uđe u logistički ciklus.
Da, ali je poželjno djelovati što prije. Kao operativna referenca, imate vremenski okvir do 60 minuta od formalizacije narudžbe za otkazivanje ili izmjenu, pod uvjetom da narudžba još nije u pripremi.
Opći rok je 15 kalendarskih dana od primitka narudžbe.
Kada proizvod dopušta povrat i obrađuje se standardnim putem, povrat je besplatan.
Ako se radi o posebnoj logistici, trgovina može navesti specifične uvjete prije kupnje.
Zbog svoje prirode, ne dopuštaju povrat, između ostalog, prehrambeni proizvodi, artikli koji se mogu brzo pokvariti ili isteći te otvoreni proizvodi parfumerije, kozmetike ili parafarmacije.
Kontaktirajte što prije korisničku podršku, navedite broj narudžbe i e‑mail za kupnju, priložite fotografije i sačuvajte ambalažu i etiketu. To ubrzava obradu.
Nakon što se povrat validira, isplata se obrađuje istim načinom plaćanja i može potrajati nekoliko dana da se prikaže, ovisno o platnoj instituciji i vrsti incidenta.
Kreditna ili debitna kartica putem sigurnog virtualnog POS-a i PayPal-a.
Da. Gateway šifrira komunikacije i niti trgovac, niti ZERCA, niti treće strane imaju pristup podacima vaše kartice. Ako to zahtijeva vaša banka, primijenit će se pojačana autentifikacija.
Da, putem PayPala i podložno odobrenju. Opcija “Plati u 3” dostupna je za kupnje od 30 € do 2.000 €.
Da. Za kupnje od 120 € do 2.999 €, PayPal može ponuditi planove od 6, 12 ili 24 mjeseca, također podložni odobrenju i njihovim financijskim uvjetima.
Ako odaberete PayPal, checkout će vam unaprijed prikazati sve primjenjive troškove upravljanja.
Kod povrata ili djelomičnih otkazivanja može postojati zadržavanje fiksnog troška PayPal-a.
Ako nakon kupnje nađete isti proizvod po nižoj cijeni u drugoj online trgovini isti dan kao i vaša kupnja, možete zatražiti povrat razlike.
ZERCA će provjeriti zahtjev i, ako je primjenjivo, vratiti ti razliku istim načinom plaćanja.
Proizvod mora biti identičan: ista marka, model, referenca, verzija, veličina, boja i ostale bitne značajke.
Osim toga, mora biti dostupan u španjolskoj ili europskoj internetskoj trgovini, s javnom, pristupačnom, provjerljivom cijenom koja odgovara stvarnoj ponudi za prodaju javnosti.
Usporedba se provodi isključivo u odnosu na važeću cijenu istog dana kada ste izvršili kupnju na ZERCA-i.
U obzir će se uzeti konačni iznos koji se stvarno plaća, uključujući ekvivalentne troškove dostave i druge obavezne troškove povezane s kupnjom pod usporedivim uvjetima.
Samo kupci koji su dovršili kupnju u ZERCA, primili proizvod i nisu vratili kupnju, ni u cijelosti ni djelomično, mogu je zatražiti.
Zahtjevi temeljeni na promjenama cijene prije ili nakon kupnje neće biti prihvaćeni.
Usporedbe s cijenama podložnim kuponima, kodovima za popust, programima vjernosti, financiranju, paketima, skupovima, personaliziranim promocijama ili ograničenim na određene skupine također neće biti prihvaćene.
Također su isključene tipografske pogreške, očigledno netočne cijene, proizvodi bez stvarnog zaliha ili usporedbe bez ekvivalentnih troškova dostave ili upravljanja.
Moći ćete zatražiti razliku između 16. i 20. dana, uključujući oba, od trenutka stvarnog primitka narudžbe.
Zahtjev se uvijek mora odnositi na cijenu koja je postojala na dan kupnje, a ne na onu u trenutku podnošenja prigovora.
Morate ispuniti obrazac na istoj stranici i navesti URL proizvoda na kojem je prikazana niža cijena, snimku zaslona na kojoj su jasno vidljivi proizvod, cijena, datum ili provjerljivi dokaz i, po potrebi, troškovi dostave i ostali primjenjivi troškovi.
Također ćete morati navesti svoje osobne podatke i broj narudžbe.
Ako je zahtjev valjan, uplatit ćemo razliku istim načinom plaćanja koji je korišten pri kupnji.
Maksimalni rok obrade iznosi 30 dana od valjanog zahtjeva. Vrijeme kada će iznos biti vidljiv na vašem računu ovisi o vašoj banci ili pružatelju usluge plaćanja.
Da. ZERCA može odbiti zahtjeve u slučaju naznaka zloporabe ili prijevare, usporedbi s nepouzdanim ili neprovjerljivim prodavačima ili nedostatka stvarne podudarnosti između proizvoda ili između uspoređenih uvjeta prodaje.
Jer u ZERCA svaka trgovina funkcionira neovisno. Zato vam je potreban zaseban račun za svaku od pet trgovina.
Ne. Trenutno svaka trgovina ima svoj vlastiti sustav računa i svoje narudžbe.
Morate se prijaviti u račun trgovine u kojoj ste izvršili kupnju:
Morate pristupiti računu trgovine u kojoj ste izvršili kupnju. Svaka trgovina upravlja svojim narudžbama neovisno.
Sa stranice Kontakt ili Pomoć, putem obrasca za korisničku podršku.
Broj narudžbe, e‑mail kupnje, trgovina ZERCA, kratak opis upita ili incidenta i fotografije ako postoji oštećenje, greška ili pogrešan proizvod.
Od ponedjeljka do petka, od 09:00 do 14:00.
Jasna i rješavajuća podrška. Ljudi pomažu ljudima.
Da. Nakon kupnje dobit ćete pojednostavlenu fakturu putem e‑maila.
Ako trebate redoviti račun, pišite nam na facturacion@zetaplus.es navodeći broj narudžbe i podatke za fakturiranje.
Da. Pišite nam na facturacion@zetaplus.es navodeći broj narudžbe i podatke za fakturiranje.
Obrađujemo vaše podatke kako bismo upravljali vašom registracijom, pružili vam uslugu, obradili vašu narudžbu i pružili vam usluge povezane s kupnjom, uvijek u skladu s politikom privatnosti i primjenjivim propisima.
