Politika kolačića

1. Što su kolačići

Kolačići su datoteke ili uređaji koji se preuzimaju ili pohranjuju na krajnji uređaj korisnika —na primjer, računalo, mobitel ili tablet— kada pristupi web stranici ili komunicira s digitalnom uslugom. Također se mogu koristiti funkcionalno ekvivalentne tehnologije, poput lokalnih identifikatora, piksela, SDK-a, pohrane preglednika ili sličnih tehnologija, kada imaju slične svrhe.

Ovi alati omogućuju, između ostalog, pamćenje informacija o posjeti, održavanje aktivnih sesija, spremanje postavki, mjerenje aktivnosti web stranice, analiziranje navigacije ili personalizaciju sadržaja i oglašavanja, uvijek unutar primjenjivih zakonskih okvira i prema odabiru korisnika.

2. Zašto koristimo kolačiće

U ZERCA koristimo kolačiće i slične tehnologije s različitim svrhama, koje mogu uključivati:

• omogućiti tehničko funkcioniranje stranice;
• pamćenje preferencija ili postavki korisnika;
• ojačati sigurnost i spriječiti zlopotrebnu upotrebu;
• mjeriti publiku, performanse i navigaciju;
• poboljšati dizajn, upotrebljivost i učinkovitost web stranice;
• upravljati kampanjama, konverzijama ili komercijalnom personalizacijom;
• prikazati relevantnije sadržaje ili komunikacije.

Nisu svi kolačići podložni istoj pravnoj logici. Neki su strogo nužni za pružanje tražene usluge ili omogućavanje funkcioniranja web stranice i ne zahtijevaju pristanak; drugi, naprotiv, mogu se koristiti samo ako ih korisnik prethodno prihvati.

3. Vrste kolačića koje se mogu koristiti

a) Prema entitetu koji ih upravlja

Vlastiti kolačići: su oni koji se šalju na krajnju opremu korisnika s uređaja ili domene koju upravlja ZERCA i s kojeg se pruža tražena usluga.

Kolačići trećih strana: su oni koji se šalju s uređaja ili domene koja nije izravno upravljana od strane ZERCA, već od druge entitete koja obrađuje podatke dobivene a través de las cookies.

b) Prema svrsi

Kolačići técnicas ili strogo nužni: su neophodni da bi stranica funkcionirala, za omogućavanje navigación, uravnotežiti opterećenje, zapamtiti sigurnosne elemente, upravljati sesijó, dovršiti procese técnicos ili pružiti usluge izričito tražene od korisnika. Ovi kolačići ne zahtijevaju pristanak kada spadaju u primjenjive zakonske iznimke.

Kolačići preferencija ili personalización: omogućuju zapamtiti característike ili izbore korisnika, poput jezika, región, configuración vizual ili drugih parámetros koji utječu na iskustvo.

Kolačići za analizu ili mjerenje: omogućuju kvantificiranje posjeta, identificiranje obrazaca navigacije, mjerenje performansi, otkrivanje poboljšanja i razumijevanje kako korisnici međusobno surađuju s web mjestom.

Kolačići za ponašajno oglašavanje ili marketing: omogućuju upravljanje promotivnim prostorima, mjerenje kampanja, izgradnju oglasnih profila ili prikazivanje oglasa i sadržaja koji su bolje usklađeni s navikama navigacije ili izvedenim interesima. Ovi kolačići obično zahtijevaju prethodni pristanak.

c) Prema vremenu koliko ostaju aktivni

Kolačići sesije: dizajnirani su za prikupljanje i pohranu podataka dok korisnik pristupa web stranici i nestaju kada se zatvori sesija ili preglednik.

Kolačići koji traju: pohranjuju se tijekom određenog razdoblja, koje može varirati ovisno o njihovoj svrsi i postavkama.

4. Pravna osnova za korištenje kolačića

Tehnički ili izričito nužni kolačići koriste se na temelju funkcionalne potrebe za pružanjem usluge ili omogućavanjem elektroničke komunikacije koju je zatražio korisnik.

Kolačići za analizu, personalizacija nije potrebna, marketing, bihevioralno oglašavanje ili bilo koje druge neizuzete kolačiće instalirat će se ili aktivirati samo kada korisnik pruži valjani pristanak putem mehanizma za upravljanje omogućenog u tu svrhu.

Taj pristanak mora biti slobodan, specifičan, informiran i nedvosmislen, i mora se moći povući s istom lakoćom s kojom je dan. Osim toga, prihvaćanje i odbijanje moraju biti prikazani na jasno vidljiv i jednak način, bez dizajna koji neprimjereno potiču korisnika na prihvaćanje.

5. Kako prikupljamo pristanak

Kada korisnik prvi put pristupi web stranici, ili kada je potrebno obnoviti ili ažurirati izvršene odabire, prikazuje se panel ili mehanizam za informacije i postavke kolačića.

Kroz taj panel, korisnik može:

• prihvatiti sve kolačiće koji zahtijevaju pristanak;
• odbijati sve nepotrebne kolačiće;
• granularno konfigurirati svoje postavke;
• pristupiti dodatnim informacijama o svakoj kategoriji kolačića i, kada je primjenjivo, o uključenim trećim stranama.

Ne nužni kolačići neće se aktivirati prije nego što postoji valjana afirmativna radnja korisnika. Sama neaktivnost, jednostavno pomicanje po stranici ili kontinuirano pregledavanje bez jasnog izbora ne predstavljaju sami po sebi valjan oblik pristanka kada propisi zahtijevaju nedvosmislenu manifestaciju.

6. Kako povući ili izmijeniti pristanak

Korisnik će u bilo kojem trenutku moći izmijeniti svoje postavke ili povući prethodno dani pristanak putem panela za postavke kolačića koji je omogućio ZERCA, obično dostupan iz podnožja web stranice ili putem ekvivalentne stalne poveznice.

Povlačenje pristanka ne utječe na zakonitost korištenja kolačića temeljenog na pristanku prije njegovog povlačenja, ali će spriječiti njegovo održavanje ili buduću aktivaciju u tehnički primjenjivim uvjetima.

Osim toga, korisnik može postaviti svoj preglednik ili uređaj da blokira, ograniči ili ukloni već instalirane kolačiće. Međutim, treba imati na umu da onemogućavanje određenih tehničkih ili funkcionalnih kolačića može negativno utjecati na iskustvo korištenja, spriječiti određene funkcionalnosti ili ograničiti normalan pristup nekim uslugama.

7. Informacije o trećim stranama

Neki kolačići ili slične tehnologije mogu biti upravljani od strane trećih pružatelja tehnoloških usluga, analitike, marketinga, personalizacije, sigurnosti, videa, chata, karata, društvenih mreža ili digitalnog oglašavanja.

Kada se to dogodi, ZERCA će pokušati identificirati u panelu ili sustavu za upravljanje kolačićima, ili u odgovarajućim proširenim informacijama:

• kategorija kolačića;
• glavna svrha;
• je li kolačić vlastiti ili treći;
• približan rok čuvanja;
• i, kada je potrebno, identitet dobavljača ili pristup njegovim dodatnim informacijama.

S obzirom da se tehnološki ekosustav može promijeniti, ažurirati ili zamijeniti iz operativnih razloga, ZERCA zadržava mogućnost modificirati konkretnu vezu dobavljača, uvijek poštujući primjenjive propise i ažurirajući ovu Politiku kada bude potrebno.

8. Orijentacijski popis kategorija korištenih kolačića

U informativne svrhe, stranica može koristiti sljedeće kategorije:

Strogo nužni kolačići

Omogućuju osnovne funkcije poput osnovnog pregledavanja, sigurnog pristupa, održavanja sesije, sprječavanja prijevara, uravnoteženja opterećenja, postavki privatnosti ili tehničkog dovršavanja obrazaca i procesa.

Kolačići za preferencije

Pamte opcije poput jezika, zemlje, valute, vizualnog formata ili drugih korisničkih odabira, kada to nije ograničeno na ono što je strogo nužno.

Kolačići za analizu ili mjerenje

Pomažu razumjeti koje stranice funkcioniraju bolje, kojim putem korisnici idu, koliko vremena provode u određenim odjeljcima ili koje se pogreške pojavljuju, kako bi se poboljšala učinkovitost web mjesta i opće iskustvo.

Kolačići za marketing i komercijalnu personalizaciju

Omogućuju mjerenje učinkovitosti kampanja, ograničavanje ponavljanja oglasa, pripisivanje konverzija ili prikazivanje relevantnijih komunikacija za korisnika.

9. Kolačići u različitim zemljama i verzijama web mjesta

ZERCA upravlja ili može upravljati različitim stranicama, poddomenama, trgovinama, jezicima, kampanjama ili verzijama web stranice namijenjenim korisnicima iz različitih zemalja Europske unije. Iako je opći okvir ove Politike zajednički, konkretna implementacija kolačića, bannera, pružatelja usluga ili postavki može razumno varirati između verzija web stranice iz tehničkih, komercijalnih, jezičnih ili regulatornih razloga.

U svakom slučaju, ZERCA će nastojati održati koherentan standard transparentnosti i kontrole za korisnika, u skladu s europskim okvirom privatnosti i lokalnim zahtjevima koji proizlaze iz primjene.

10. Kolačići i osobni podaci

Nisu sve kolačiće nužno povezane s obradom osobnih podataka, ali mnoge od njih to mogu učiniti izravno ili neizravno, posebno kada su povezane s internetskim identifikatorima, IP adresama, obrascima ponašanja ili profilima pregledavanja. U takvim slučajevima, uz specifične propise o kolačićima, primjenjivi su i propisi o zaštiti osobnih podataka.

Za više informacija o tome kako obrađujemo osobne podatke, korisnik može pogledati Politiku privatnosti i zaštite podataka ZERCA.

11. Ažuriranje politike kolačića

ZERCA može izmijeniti ovu Politiku kako bi je prilagodila normativnim promjenama, interpretativnim kriterijima nadležnih autoriteta, tehnološkom razvoju, zamjeni dobavljača ili promjenama u stvarnoj konfiguraciji web stranice.

Kada su promjene relevantne, ažurirana Politika bit će objavljena na istoj stranici.