Zerca je platforma online trgovina. Svaka Zerca trgovina ima svoj
vlastitu košaricu i svoj vlastiti proces kupnje. To radimo así kako bismo poštovali operativu svake trgovine, olakšali gestión logístiku i održali strukturu
más učinkovitu, más jasnu i más konkurentnu za tebe.
Ljepota & Dobrobit. Parafarmacija, biljna medicina, kozmetika, parfumerija i osobna njega.
Drogerija & Kozmetika. Dom, čišćenje, ferontera, osobna njega, obiteljska parfumerija i proizvodi za dan za dan.
Mascotas. Alimentación, higijena, zdravlje i dodaci za pse, mačke i druge kućne ljubimce.
Papelería & Juguetes. Igračke, društvene igre, puzzle, rukotvorine, papelería, pokloni i bazar.
Svaka Zerca trgovina ima svoju košaricu i svoj checkout. Ako kupujete u dvije različite trgovine, napravit ćete dvije odvojene narudžbe.
Radimo to ovako kako bi kupnja bila jasnija, kako bi svaka trgovina mogla dobro upravljati svojom pripremom i logistikom, i kako bismo vam i dalje mogli ponuditi najbolje moguće cijene.
A budući da je dostava uvijek besplatna, iako kupujete u više trgovina, nećete plaćati troškove dostave ni u jednoj od njih.
Kada dovršite kupnju, dobit ćete e‑mail s potvrdom. Nakon toga, narudžba se priprema kod prodavača i naši logistički operateri je preuzimaju za isporuku.
Orijentacijski rok isporuke je od 48 do 72 radna sata od preuzimanja, ovisno o odredištu i operativi. U periodima velike potražnje ili u određenim datumima mogu nastati kašnjenja, o kojima ćemo vas obavijestiti.
Također ćemo vam poslati informacije o praćenju kako biste znali u kojoj fazi je vaša narudžba: potvrđena, u pripremi, preuzeta, u isporuci ili isporučena.
Ako ste kupovali u različitim trgovinama ili više artikala s različitim rutama, uobičajeno je da stignu u različitim vremenima.
Ako trebate vratiti proizvod, postupak je jednostavan. Pristupite svojoj narudžbi, odaberite koji artikl želite vratiti i razlog, te upravljate povratom od tamo.
Kod proizvoda koji dopuštaju povrat, upravljanje je besplatno. Opći rok je 15 kalendarskih dana od primitka, a proizvod mora biti neupotrebljen i, kada je primjenjivo, u originalnom pakiranju.
Postoje kategorije koje po svojoj prirodi ne dopuštaju povrat, poput prehrambenih proizvoda i otpakiranih proizvoda iz parfumerije, kozmetike ili parfarmacije. Svaki izuzetak je naveden prije kupnje.
Ako je proizvod stigao oštećen, neispravan ili u lošem stanju, priloži fotografije i zadrži ambalažu kako bi ubrzao obradu.
Možete platiti kreditnom ili debitnom karticom putem sigurnog virtualnog TPV-a, ili s našim povezanim financijskim partnerima.
Gateway šifrira komunikacije i ni trgovac, ni Zerca, ni treće strane nemaju pristup podacima vaše kartice. Ako je vaša institucija aktivirala pojačanu autentifikaciju, zatražit će odgovarajući verifikacijski kod.
Ako kupovina zadovoljava uvjete, moći ćete pristupiti opcijama odgođenog plaćanja. U tom slučaju, naplata će vam unaprijed i transparentno prikazati sve primjenjive troškove.
Ljudi pomažu ljudima.
Ako se pojavi pitanje ili incident, pomoći ćemo vam jasnom i rješenom podrškom. Zatražit ćemo samo ono što je potrebno da bismo bili brži: broj narudžbe, e‑mail kupnje, trgovina Zerca i kratak opis. Ako postoji oštećenje ili greška, dodajte fotografije.
Zerca javno komunicira standard Best In Class Service i certifikat 2026 od MejorServicio.es.
