Ako ga nađeš jeftinije,
plaćamo ti razliku.

1. Identifikacija promotora

Ova promocija pod nazivom “Garantirana najbolja cijena” organizira:

ZERCA MARKET DIGITAL, S.L.
C.I.F.: B99540684
Sjedište: Plaza Utrillas 4 (Edificio Antigua Estación), 50013 Zaragoza, España.

U daljnjem tekstu, “ZERCA”.

2. Predmet promocije

Promocija “Mejor Precio Garantizado” ima za cilj ponuditi krajnjem kupcu koji je izvršio valjanu kupnju na digitalnim kanalima kojima upravlja ZERCA mogućnost zahtijevanja povrata razlike u cijeni koja postoji između iznosa plaćenog u ZERCA za određeni proizvod i najniže provjerljive ponude za isti proizvod od treće strane, pod uvjetom da su u cijelosti ispunjeni ovi uvjeti.

Ova promocija ima isključivo komercijalni i promotivni karakter. Ne predstavlja pravnu garanciju usklađenosti, komercijalnu garanciju na proizvod u smislu potrošačkog zakonodavstva, niti opći i neograničeni obvezu podudaranja cijena u odnosu na bilo koju ponudu na tržištu.

3. Opseg primjene

Promocija će se primjenjivati isključivo na kupnje koje obave krajnji potrošači putem digitalnih kanala ZERCA, u kojima je ova promocija izričito oglašena i važeća u trenutku kupnje.

Promocija neće biti primjenjiva na:

• kupnje koje obave poduzeća, profesionalci, preprodavači ili posrednici;
• kupnje izvršene izvan digitalnih kanala ZERCA;
• proizvodi za koje promocija nije vidljiva ili oglašena u trenutku kupnje;
• otkazane, refundirane, vraćene ili neisporučene narudžbe.

4. Korisnici

Samo fizičke osobe punoljetne dobi koje imaju status potrošača ili korisnika, koje su izvršile valjanu kupnju u ZERCA i koje ispunjavaju sljedeće uvjete, mogu zatražiti pogodnost ove promocije:

• potpuno je formalizirala i platila narudžbu;
• efektivno je primio proizvod;
• zadržati vlasništvo nad kupnjom;
• nije iskoristila pravo na odustajanje niti vratila proizvod, u cijelosti ili djelomično;
• podnijeti zahtjev unutar roka i s dokumentacijom koja je tražena prema ovim uvjetima.

ZERDA može zatražiti razumnu informaciju za provjeru identiteta podnositelja zahtjeva i njegovog statusa kupca.

5. Uključeni proizvodi i objektivne isključenja

Promocija će biti primjenjiva samo kada je uspoređeni proizvod identičan onom kupljenom u ZERCA. U tu svrhu, identičan proizvod smatra se onim koji se podudara barem u:

• marka;
• model;
• referenca ili SKU, ako postoji;
• verzija;
• veličina, volumen ili kapacitet;
• boja, završnica ili varijanta;
• sadržaj paketa;
• osnovni uvjeti komercijalizacije.

Neće se smatrati identičnim, između ostalog:

• slični proizvodi, ali ne potpuno podudarni;
• prijašnje ili naknadne verzije istog artikla;
• ponovno obnovljeni, izložbeni, rabljeni ili second‑hand proizvodi;
• proizvodi prodani u paketima, lotovima ili grupama kada kupljeni na ZERCA nisu takvi, i obrnuto;
• proizvodi podložni uvjetima prodaje ili isporuke koji nisu ekvivalentni.

6. Uvjeti usporedive cijene

Kako bi se zahtjev mogao procijeniti, cijena koju je naveo kupac mora ispuniti sve sljedeće uvjete:

• Biti javna i pristupačna cijena, vidljiva svakom potrošaču bez potrebe za posebnim prethodnim registriranjem, pozivom, članstvom u privatnom klubu ili pridruživanjem programu vjernosti.
• Biti provjerljiva cijena, povezana s realnom i važećom ponudom javne prodaje.
• Odgovarati istom kalendarskom danu kada je kupac izvršio kupnju u ZERCA.
• Biti dostupan u španjolskoj internetskoj trgovini ili trgovini Europske unije.
• Odnositi se na proizvod s stvarnom dostupnošću, s provjerljivim zalihama i sposobnošću za učinkovitu isporuku.
• Uključiti konačni iznos koji je stvarno naplatljiv potrošaču, pri čemu se ne računa samo osnovna cijena artikla, već i, po potrebi, troškovi dostave, rukovanja, upravljanja, dodatni troškovi ili drugi obavezni troškovi za kupnju pod ekvivalentnim uvjetima.
• Omogućiti homogenu usporedbu, to jest, s uvjetima kupnje, isporuke i dostupnosti značajno ekvivalentnim.

U svrhu ove promocije, ZERCA će usporediti ukupni konačni trošak nabave.

Stoga, kada ponuda treće strane uključuje troškove dostave, upravljanja ili druge obavezne troškove, ti iznosi će se dodati najavljenoj cijeni proizvoda. Na isti način, kada u ZERCA-i ili kod treće strane postoje različiti uvjeti isporuke, ZERCA može uzeti kao referencu način isporuke koji je razumno ekvivalentan.

Ova klauzula o ekvivalenciji troškova dostave i obveznih troškova postavljena je kako bi se izbjegle umjetne usporedbe tipa “jeftiniji proizvod, ali skuplja dostava”. Dobro postavljena, štiti maržu i dodatno je obrambiva iz logike stvarne usporedbe.

7. Ponude i cijene koje nisu dopuštene

Izričito su isključene iz promocije cijene koje potječu od:

• kuponi ili kodovi za popust;
• individualizirane ili personalizirane promocije;
• programi lojalnosti, članstva ili pretplate;
• popusti za prvu kupnju;
• prednosti dobivene financiranjem;
• kombinirane kupnje, povezane prodaje, paketi ili bundlei;
• aukcije;
• tržnice kada stvarni prodavač nije jasno identificiran ili provjerljiv;
• očigledne pogreške u cijeni, greške, tehnički kvarovi ili evidentno anomalne tarife;
• ponude ograničene na konkretne skupine;
• likvidacije, outleti, saldo, preprodaja, obnovljeni ili rabljeni proizvodi;
• privatna prodaja ili ograničen pristup;
• ponude koje nisu dostupne za španjolsko teritorij ili ne omogućuju razumnu dostavu u Španjolsku;
• cijene bez stvarnog zaliha ili bez provjerljive stvarne dostupnosti;
• uspoređivači, agregatori, izolirane snimke ili reference trećih strana koje ne omogućuju provjeru izvorne ponude.

8. Vremenski trenutak usporedbe

Usporedba se smije provesti samo u odnosu na cijenu koja je postojala isti dan kada je kupac izvršio kupnju u ZERCA-i.

Neće biti prihvatljivi zahtjevi temeljeni na:

• cijene važeće prije kupnje;
• cijene važeće nakon kupnje;
• privremena sniženja cijena koja su se pojavila ili nestala nakon datuma kupnje;
• varijacije proizašle iz sustava dinamičkih cijena nakon trenutka kupnje.

ZERCA će moći koristiti svoje interne zapise, zapise narudžbe, sustave privremenog brtvljenja, ručne provjere i sve druge razumno objektivne dokaze za određivanje datuma i vremena kupnje te za usporedbu dostavljenih informacija.

9. Rok zahtjeva

Klijent može zatražiti isplatu razlike počevši od 16. dana do 20. dana, oba uključena, računajući od datuma stvarnog primitka proizvoda.

U interpretativne svrhe:

• Računanje počinje sljedeći dan nakon stvarnog primitka narudžbe;
• Prihvatit će se samo zahtjevi podneseni unutar dana 16, 17, 18, 19 i 20 navedenog obračuna;
• Nakon isteka tog roka, zahtjev će biti odbijen po zakonu.

Rok za podnošenje zahtjeva u nikakvom slučaju ne mijenja zahtjev da usporedna cijena mora odgovarati točnom danu kupnje, a ne danu kada se podnese prigovor.

10. Način podnošenja zahtjeva

Zahtjev se mora podnijeti putem kanala koji je ZERCA omogućio u tu svrhu, ili, u suprotnom, putem kanala za korisničku podršku koji ZERCA navede u svakom trenutku.

Zahtjev mora sadržavati, najmanje:

• identifikacija podnositelja;
• broj narudžbe;
• precizna identifikacija kupljenog proizvoda;
• točan URL treće strane u kojem je navedena pozvana ponuda;
• čitljiva snimka zaslona na kojoj su jasno prikazani:
  • proizvod,
  • cijena,
  • datum ili provjerljivi elementi koji omogućuju potvrdu vremenskog trenutka,
  • dostupnost,
  • i, po potrebi, troškovi dostave i ostali obavezni troškovi;
• bilo koja druga razumna dokumentacija koju ZERCA može zatražiti za potvrdu zahtjeva.

Nedostatak dokumentacije, njegova nedovoljnost, nečitljivost, manipulacija, izmjena ili nemogućnost provjere omogućit će ZERCA-i da odbije zahtjev.

11. Ovlasti provjere

ZERCA izričito zadržava pravo na:

• provjeriti identitet podnositelja zahtjeva;
• provjeriti autentičnost dostavljenih snimaka;
• pristupiti navedenom URL-u i usporediti poslane podatke;
• zatražiti pojašnjenja ili dodatnu dokumentaciju;
• provjeriti stvarnost zaliha, prodavatelja i uvjeta isporuke;
• odbijati zahtjeve kada usporedba ne bude objektivno homogena ili provjerljiva.

Minimalno opterećenje za potvrđivanje krajnjih točaka zahtjeva snosit će klijent, bez narušavanja ovlasti ZERCA-e za provjeru.

12. Kriterij izračuna razlike

Kada se zahtjev procijeni, ZERCA će klijentu isplatiti pozitivnu razliku koja postoji između:

• iznos koji je klijent stvarno platio ZERCA-i za proizvod koji je predmet zahtjeva; i
• najniži provjerljivi konačni iznos treće strane za isti proizvod pod usporedivim uvjetima.

Za potrebe izračuna, izračunat će se konačni iznos, a ne samo osnovna cijena artikla.

Neće se isplatiti nikakav iznos kada:

• razlika ne postoji stvarno nakon izjednačavanja uvjeta;
• razlika je isključivo posljedica troškova ili neekvivalentnih uvjeta;
• usporedba se ne može provesti na objektivan i homogeni način.

ZERNA može postaviti razuman tehnički zaokruživanje u centima prilikom isplate.

13. Oblik i rok isplate

Nakon što je zahtjev povoljno odobren, ZERCA će izvršiti isplatu razlike istim sredstvom plaćanja korištenim pri kupnji, pod uvjetom da je tehnički moguće.

Maksimalni rok za obradu isplate iznosi trideset (30) kalendarskih dana od datuma podnošenja valjanog i potpunog zahtjeva, ili, po potrebi, od datuma kada je klijent ispravio dokumentaciju koju je ZERCA zatražila.

U nikakvom slučaju ZERCA neće odgovarati za dodatne rokove koji se mogu primijeniti:

• financijske institucije;
• izdavači kartica;
• platforme za plaćanje;
• dobavljači poput PayPala i drugih posrednika.

14. Učinci povrata ili odustanka

Promocija automatski prestaje važiti ako kupac:

• vrati proizvod;
• odustane od kupnje;
• dobije potpuni ili djelomični povrat novca iz bilo kojeg razloga povezanog s istim proizvodom;
• otkaže narudžbu;
• počini prijevaru, zloporabu ili nepoštivanje ovih uvjeta.

Ako je uplata već izvršena i kasnije dođe do bilo koje od prethodno navedenih okolnosti, ZERCA može kompenzirati, potraživati ili zadržati neopravdano uplaćene iznose zakonskim putem.

15. Antifraudske mjere i zlouporaba

ZERCA može odbiti, suspendirati ili pregledati bilo koji zahtjev kada postoje razumno utemeljeni pokazatelji:

• manipulacija snimkama, URL-ovima ili dokazima;
• umjetno stvaranje komparativnih scenarija;
• instrumentalna upotreba promocije za uzrokovanje financijske štete;
• ponovljeni, anomalni ili serijski zahtjevi;
• intervencija koordiniranih trećih strana;
• uporaba nepouzdanih, neispisivih ili ad hoc kreiranih stranica;
• iskorištavanje očitih pogrešaka na tržištu;
• bilo koje ponašanje suprotno dobroj vjeri.

ZERDA također može ograničiti broj zahtjeva povezanih s istom osobom, računom, adresom, načinom plaćanja, narudžbom ili obiteljskom jedinicom kada postoje objektivni razlozi za kontrolu zloupotrebe.

Ovo vam je izuzetno korisno. Ako ne postavite ogradu, promocija postaje nacionalni sport. A Španjolska već ima dovoljno sportova.

16. Priroda odluke

Procjenu svakog zahtjeva provest će ZERCA sukladno kriterijima identiteta proizvoda, ekvivalentnosti uvjeta, provjerljivosti, dobre vjere i poslovne razumnosti.

Odluka će se klijentu komunicirati putem kontakt sredstva navedenog pri kupnji ili u zahtjevu.

Procjena ili odbijanje zahtjeva neće stvoriti obvezujući presedan za buduće zahtjeve, čak i ako se odnose na slične proizvode, prodavače ili okolnosti.

17. Kompatibilnost s drugim promocijama

Osim izričitog suprotno navedenog, ova promocija neće se moći kumulirati s drugim jamstvima, posebnim kampanjama povrata, kompenzacijskim kuponima ili drugim komercijalnim akcijama istog cilja koje bi mogle biti važeće za istu narudžbu ili proizvod.

ZERDA može odrediti, u slučaju preklapanja, koji je benefit primjenjiv ili povoljniji unutar svojih komercijalnih kampanja, izbjegavajući dupliciranje.

18. Izmjena, suspenzija i otkazivanje

ZERCA može u bilo kojem trenutku izmijeniti, suspendirati ili otkazati ovu promociju iz poslovnih, tehničkih, operativnih, pravnih razloga ili radi sprječavanja prijevara.

Međutim, bilo koja izmjena, suspenzija ili otkazivanje neće utjecati na ispravno podnesene zahtjeve u roku u vezi s kupnjama obavljenim dok je promocija bila valjano aktivna i objavljena.

Budući da komercijalna obećanja moraju biti jasna i neobmanjujuća, objavljena verzija mora stvarno odgovarati internom procesu upravljanja i validacije.

19. Oglašavanje i interpretacija

Oglašavanje, sažeci, komercijalne poruke, baneri, kartice proizvoda, pop‑up prozori ili kratki tekstovi koji se koriste za komunikaciju promocije imat će isključivo informativni ili promotivni karakter. U slučaju neslaganja između sažetka komercijalne komunikacije i ovih uvjeta, primjenjivat će se posljednji, uvijek u okviru primjenjivog zakonodavstva i bez narušavanja prava potrošača.

Španjolski i europski propisi zahtijevaju da informacije u e‑trgovini budu jasne i razumljive, te zabranjuju obmanjujuće prakse putem radnje ili propusta; zato je poželjno da kratki komercijalni tekst uvijek upućuje na ove potpune uvjete.

20. Zaštita podataka

Osobni podaci koje je podnio podnositelj zahtjeva bit će obrađeni od strane ZERCA MARKET DIGITAL, S.L. u svrhu upravljanja, obrade, provjere i rješavanja zahtjeva vezanih uz promociju “Mejor Precio Garantizado”, kao i za sprječavanje prijevara i rješavanje eventualnih prigovora povezanih s tim.

Tretman će se provoditi u skladu s politikom privatnosti ZERCA-e i primjenjivim propisima o zaštiti podataka.

Klijent će odgovoriti o istinitosti dostavljenih podataka i suzdržat će se od slanja informacija trećih strana koje nisu potrebne za upravljanje zahtjevom.

21. Podrška korisnicima i prigovori

Za bilo koji upit vezan uz ovu promociju, klijent se može obratiti kanalima korisničke podrške koje ZERCA omogućuje u svakom trenutku.

Podnošenje zahtjeva u okviru ove promocije ne ograničava niti zamjenjuje prava koja mogu pripadati potrošaču u skladu s primjenjivim propisima o potrošnji, daljinskom ugovaranju ili zakonskim jamstvima.

22. Primjenjivo zakonodavstvo i nadležnost

Ova promocija će se voditi španjolskim zakonodavstvom.

U svemu što nije izričito predviđeno ovim uvjetima, primjenjivat će se španjolsko i europsko zakonodavstvo u području potrošača, elektroničke trgovine i neslavne konkurencije. Posebno, opći okvir koji se primjenjuje u Španjolskoj na e-trgovinu i informacije potrošačima sadržan je u Zakonu 34/2002 i konsolidiranom tekstu Općeg zakona o zaštiti potrošača i korisnika; dodatno, pravo EU i Zakon o neslavnoj konkurenciji zabranjuju obmanjujuće poslovne prakse.

Svaki spor bit će podvrgnut sudovima i tribunalu koji su nadležni prema obveznim propisima o zaštiti potrošača i korisnika.