ZERCA to platforma sklepów internetowych lokalnych. Dokonujesz zakupów w sklepach ZERCA od handlowców, producentów lub dystrybutorów, którzy sprzedają za pośrednictwem naszej struktury.
Czym są sklepy ZERCA?
Są to różne sekcje zakupowe platformy. Obecnie współpracujemy z pięcioma dużymi sklepami: Uroda & Dobrostan, Drogeria & Kosmetyki, Zwierzęta, Papiernicze & Zabawki i Żywność & Napoje.
Dlaczego każdy sklep ma własny koszyk i własny proces płatności?
Ponieważ każdy sklep ma własną operację i własne przygotowanie zamówień. Dzięki temu zakupy są jaśniejsze, logistyka jest bardziej efektywna i możemy utrzymać lepsze warunki.
Kto sprzedaje w ZERCA?
Sprzedają sklepy, producenci lub dystrybutorzy lokalni, którzy działają w sklepach ZERCA.
Co oznacza, że wszyscy klienci są Prime?
W ZERCA, “Prime” oznacza jedną rzecz: zawsze darmowa wysyłka. Bez opłat i bez drobnego druku.
Ile kosztuje wysyłka?
0 €. Zawsze darmowa wysyłka.
Jak długo trwa moje zamówienie?
Orientacyjny termin to od 48 do 72 godzin roboczych od momentu, gdy nasi operatorzy logistyczni odbierają zamówienie, w zależności od miejsca docelowego i operacji.
Kiedy zaczyna się liczyć termin dostawy?
Od momentu odbioru zamówienia przez operatora logistycznego, a nie od dokładnego momentu, w którym dokonujesz zakupu.
Kto dostarcza zamówienia?
Nasi operatorzy logistyczni.
Do jakich regionów wysyłacie?
Sprzedajemy na terenie Hiszpanii kontynentalnej i Balearów. Nie realizujemy dostaw do Ceuty, Melilli ani Wysp Kanaryjskich.
Kupiłem w kilku sklepach i otrzymałem tylko część zamówienia. Czy to normalne?
Tak. Każdy sklep ZERCA ma własne zamówienie i własną trasę logistyczną. Dlatego różne paczki mogą przybywać w różnych momentach.
Jak mogę dowiedzieć się, gdzie jest moje zamówienie?
Wyślemy Ci e‑mail potwierdzający, a gdy zamówienie będzie w obiegu logistycznym, otrzymasz informacje o śledzeniu, aby sprawdzić jego status.
Czy mogę anulować lub zmodyfikować zamówienie?
Tak, ale warto działać jak najszybciej. Jako odniesienie operacyjne, masz możliwość anulowania lub zmodyfikowania zamówienia w ciągu maksymalnie 60 minut od jego złożenia, pod warunkiem że nie weszło w fazę przygotowania.
Jaki jest ogólny termin zwrotu?
Standardowy termin wynosi 15 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia.
Czy zwroty są bezpłatne?
Gdy produkt dopuszcza zwrot i jest obsługiwany standardową drogą, zwrot jest bezpłatny. Jeśli chodzi o specjalną logistykę, sklep może podać określone warunki przed zakupem.
Jakie produkty nie podlegają zwrotowi?
Z uwagi na ich charakter, nie podlegają zwrotowi, między innymi produkty spożywcze, artykuły, które mogą szybko ulec zepsuciu lub przeterminować się, oraz otwarte produkty z perfumerii, kosmetyki lub parafarmacji.
Co zrobić, jeśli produkt dotarł uszkodzony, niewłaściwy lub w złym stanie?
Skontaktuj się jak najszybciej z obsługą klienta, podaj numer zamówienia i adres e‑mail zakupowy, dołącz zdjęcia oraz zachowaj opakowanie i etykietę. To przyspieszy proces.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Po zatwierdzeniu zwrotu, płatność jest przetwarzana tą samą metodą płatności i może potrwać kilka dni, zanim się odzwierciedli, w zależności od instytucji płatniczej i rodzaju incydentu.
Jakie metody płatności akceptujecie?
Karta kredytowa lub debetowa za pośrednictwem bezpiecznego wirtualnego terminala płatniczego i PayPal.
Czy płacenie w ZERCA jest bezpieczne?
Tak. Bramka szyfruje komunikację i ani sprzedawca, ani ZERCA, ani osoby trzecie nie mają dostępu do danych twojej karty. Jeśli wymaga tego twój bank, zostanie zastosowane wzmocnione uwierzytelnienie.
Czy mogę płacić w ciągu 3 miesięcy bez odsetek?
Tak, za pośrednictwem PayPal i pod warunkiem zatwierdzenia. Opcja “Płać w 3” jest dostępna dla zakupów od 30 € do 2.000 €.
Czy są dostępne inne opcje płatności odroczonej?
Tak. Dla zakupów od 120 € do 2.999 € PayPal może zaoferować plany na 6, 12 lub 24 miesiące, również pod warunkiem zatwierdzenia i zgodnie z ich warunkami finansowymi.
Czy PayPal może naliczyć koszty obsługi?
Jeśli wybierzesz PayPal, podczas finalizacji zamówienia zostaną wyświetlone wstępnie wszelkie koszty obsługi, które mogą mieć zastosowanie. W przypadku zwrotów lub częściowych anulowań może wystąpić potrącenie stałej opłaty PayPal.
Jak skontaktować się z obsługą klienta?
Z poziomu strony Kontakt lub Pomoc, za pośrednictwem formularza obsługi klienta.
Jakie dane powinienem podać, aby otrzymać szybszą pomoc?
Numer zamówienia, e‑mail zakupu, sklep ZERCA, krótkie opisanie zapytania lub incydentu oraz zdjęcia, jeśli jest uszkodzenie, błąd lub niewłaściwy produkt.
Jakie są Wasze godziny obsługi?
Od poniedziałku do piątku, od 09:00 do 14:00.
Jakiego rodzaju obsługę oferujecie?
Jasna i skuteczna obsługa. Ludzie pomagają ludziom.
Czy mogę poprosić o fakturę?
Tak. Po dokonaniu zakupu otrzymasz uproszczoną fakturę e‑mailem. Jeśli potrzebujesz pełnej faktury, napisz do facturacion@zetaplus.es podając numer zamówienia i dane podatkowe.
Czy mogę poprosić o fakturę z opłatą równoważnościową?
Tak. Napisz do nas na facturacion@zetaplus.es, podając numer zamówienia i dane podatkowe.
Jak zarządzacie moimi danymi?
Przetwarzamy Twoje dane, aby zarządzać Twoją rejestracją, obsłużyć Cię, przetworzyć Twoje zamówienie i świadczyć usługi związane z zakupem, zawsze zgodnie z polityką prywatności i obowiązującymi przepisami.
ROZWIĄZUJEMY TWOJE WĄTPLIWOŚCI
Pytania & Odpowiedzi
ZERCA to platforma sklepów internetowych lokalnych. Dokonujesz zakupów w sklepach ZERCA od handlowców, producentów lub dystrybutorów, którzy sprzedają za pośrednictwem naszej struktury.
Są to różne sekcje zakupowe platformy. Obecnie współpracujemy z pięcioma dużymi sklepami: Uroda & Dobrostan, Drogeria & Kosmetyki, Zwierzęta, Papiernicze & Zabawki i Żywność & Napoje.
Ponieważ każdy sklep ma własną operację i własne przygotowanie zamówień. Dzięki temu zakupy są jaśniejsze, logistyka jest bardziej efektywna i możemy utrzymać lepsze warunki.
Ponadto, ten system pozwala każdemu sklepowi zarządzać swoim katalogiem, czasami przygotowania i logistyką wyjścia w realistyczny sposób, nie mieszając różnych procesów w jednym sztucznym zamówieniu.
Sprzedają sklepy, producenci lub dystrybutorzy lokalni, którzy działają w sklepach ZERCA.
Logika ZERCA nie polega na ukrywaniu sprzedawcy za grubą, nieprzezroczystą warstwą, lecz na uporządkowaniu rzeczywistej sieci oferty z klarowną strukturą cyfrową i logistyczną.
W ZERCA, “Prime” oznacza jedną rzecz: zawsze darmowa wysyłka. Bez opłat i bez drobnego druku.
0 €. Zawsze darmowa wysyłka.
Orientacyjny termin to od 48 do 72 godzin roboczych od momentu, gdy nasi operatorzy logistyczni odbierają zamówienie, w zależności od miejsca docelowego i operacji.
W okresach dużego popytu lub w konkretnych datach mogą wystąpić krótkotrwałe opóźnienia.
Od momentu odbioru zamówienia przez operatora logistycznego, a nie od dokładnego momentu, w którym dokonujesz zakupu.
Nasi operatorzy logistyczni.
Sprzedajemy na terenie Hiszpanii kontynentalnej i Balearów. Nie realizujemy dostaw do Ceuty, Melilli ani Wysp Kanaryjskich.
Tak. Każdy sklep ZERCA ma własne zamówienie i własną trasę logistyczną. Dlatego różne paczki mogą przybywać w różnych momentach.
Aby sprawdzić status swojego zamówienia, potrzebujesz dwóch danych.
Numer zamówienia znajdziesz w e‑mailu potwierdzającym zakup. Numer śledzenia otrzymasz e‑mailem, gdy zamówienie opuści magazyn. Dzięki temu numerowi śledzenia możesz sprawdzić aktualną lokalizację przesyłki.
Numer zamówienia służy do identyfikacji Twojego zakupu w ZERCA.
Numer śledzenia jest podawany przez firmę transportową i służy do lokalizacji przesyłki.
Znajdziesz go w e‑mailu potwierdzającym zakup. Posłuży ci do prawidłowej identyfikacji zamówienia.
Gdy zamówienie opuści magazyn, otrzymasz e‑mail z linkiem, aby sprawdzić, gdzie się znajduje. Wejdź w ten link i podaj numer śledzenia.
Tak, jeśli zamówienie jeszcze nie opuściło magazynu. Otrzymasz numer śledzenia automatycznie e-mailem, gdy przesyłka wejdzie w obieg logistyczny.
Tak, ale warto działać jak najszybciej. Jako odniesienie operacyjne, masz możliwość anulowania lub zmodyfikowania zamówienia w ciągu maksymalnie 60 minut od jego złożenia, pod warunkiem że nie weszło w fazę przygotowania.
Standardowy termin wynosi 15 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia.
Gdy produkt dopuszcza zwrot i jest obsługiwany standardową drogą, zwrot jest bezpłatny.
Jeśli chodzi o specjalną logistykę, sklep może podać szczegółowe warunki przed zakupem.
Z uwagi na ich charakter, nie podlegają zwrotowi, między innymi produkty spożywcze, artykuły, które mogą szybko ulec zepsuciu lub przeterminować się, oraz otwarte produkty z perfumerii, kosmetyki lub parafarmacji.
Skontaktuj się jak najszybciej z obsługą klienta, podaj numer zamówienia i adres e‑mail zakupowy, dołącz zdjęcia oraz zachowaj opakowanie i etykietę. To przyspieszy proces.
Po zatwierdzeniu zwrotu, płatność jest przetwarzana tą samą metodą płatności i może potrwać kilka dni, zanim się odzwierciedli, w zależności od instytucji płatniczej i rodzaju incydentu.
Karta kredytowa lub debetowa za pośrednictwem bezpiecznego wirtualnego terminala płatniczego i PayPal.
Tak. Bramka szyfruje komunikację i ani sprzedawca, ani ZERCA, ani osoby trzecie nie mają dostępu do danych twojej karty. Jeśli wymaga tego twój bank, zostanie zastosowane wzmocnione uwierzytelnienie.
Tak, za pośrednictwem PayPal i pod warunkiem zatwierdzenia. Opcja “Płać w 3” jest dostępna dla zakupów od 30 € do 2.000 €.
Tak. Dla zakupów od 120 € do 2.999 € PayPal może zaoferować plany na 6, 12 lub 24 miesiące, również pod warunkiem zatwierdzenia i zgodnie z ich warunkami finansowymi.
Jeśli wybierzesz PayPal, proces płatności pokaże Ci wstępnie wszelkie koszty obsługi, które mogą mieć zastosowanie.
W przypadku zwrotów lub częściowych anulowań może wystąpić potrącenie stałego kosztu PayPal.
Jeśli po zakupie znajdziesz ten sam produkt taniej w innym sklepie internetowym tego samego dnia, możesz ubiegać się o zwrot różnicy.
ZERCA zweryfikuje wniosek i, jeśli będzie to konieczne, zwróci Ci różnicę tą samą metodą płatności.
Produkt musi być identyczny: ta sama marka, model, odniesienie, wersja, rozmiar, kolor i inne istotne cechy.
Ponadto musi być dostępny w hiszpańskim lub unijnym sklepie internetowym, z publiczną, dostępną, weryfikowalną ceną, odpowiadającą rzeczywistej ofercie sprzedaży detalicznej.
Porównanie odbywa się wyłącznie w odniesieniu do obowiązującej w tym samym dniu ceny, w którym dokonałeś zakupu w ZERCA.
Będzie brana pod uwagę ostateczna kwota rzeczywiście płatna, włączając równoważne koszty wysyłki oraz inne obowiązkowe koszty związane z zakupem w porównywalnych warunkach.
Gwarancję mogą zgłaszać jedynie klienci, którzy zakończyli zakup w ZERCA, otrzymali produkt i nie zwrócili zakupu, ani w całości, ani częściowo.
Nie będą przyjmowane wnioski oparte na zmianach ceny przed lub po zakupie.
Nie będą również akceptowane porównania z cenami objętymi kuponami, kodami rabatowymi, programami lojalnościowymi, finansowaniem, zestawami, pakietami, spersonalizowanymi promocjami lub ograniczone do konkretnych grup.
Wyłączone są również błędy typograficzne, rażąco nieprawidłowe ceny, produkty bez rzeczywistego stanu magazynowego lub porównania bez równoważnych kosztów dostawy lub obsługi.
Możesz żądać różnicy pomiędzy dniem 16 a dniem 20, włącznie, od momentu skutecznego otrzymania zamówienia.
Wniosek powinien zawsze odnosić się do ceny obowiązującej w dniu zakupu, a nie do ceny w momencie reklamacji.
Musisz wypełnić formularz na tej samej stronie i podać adres URL produktu, na którym wyświetlona jest niższa cena, zrzut ekranu, na którym wyraźnie widać produkt, cenę, datę lub weryfikowalny dowód oraz, w razie potrzeby, koszty wysyłki i inne obowiązujące opłaty.
Będziesz także musiał podać swoje dane osobowe oraz numer zamówienia.
Jeśli wniosek jest ważny, zwrócimy różnicę przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta przy zakupie.
Maksymalny termin realizacji wynosi 30 dni od momentu złożenia ważnego wniosku. Czas, w którym kwota pojawi się na Twoim koncie, zależy od Twojego banku lub dostawcy płatności.
Tak. ZERCA może odrzucić wnioski w przypadku wskazań nadużycia lub oszustwa, porównań z niewiarygodnymi lub niezweryfikowanymi sprzedawcami lub braku rzeczywistej zgodności między produktami lub warunkami sprzedaży porównywanych.
Ponieważ w ZERCA każdy sklep działa niezależnie. Dlatego potrzebujesz osobnego konta w każdym z pięciu sklepów.
Nie. Obecnie każdy sklep ma własny system konta i własne zamówienia.
Musisz zalogować się na konto sklepu, w którym dokonałeś zakupu:
Musisz uzyskać dostęp do konta sklepu, w którym dokonałeś zakupu. Każdy sklep zarządza swoimi zamówieniami niezależnie.
Z poziomu strony Kontakt lub Pomoc, za pośrednictwem formularza obsługi klienta.
Numer zamówienia, e‑mail zakupu, sklep ZERCA, krótkie opisanie zapytania lub incydentu oraz zdjęcia, jeśli jest uszkodzenie, błąd lub niewłaściwy produkt.
Od poniedziałku do piątku, od 09:00 do 14:00.
Jasna i skuteczna obsługa. Ludzie pomagają ludziom.
Tak. Po dokonaniu zakupu otrzymasz uproszczoną fakturę e-mailem.
Jeśli potrzebujesz zwykłej faktury, napisz do nas na facturacion@zetaplus.es podając numer zamówienia i dane podatkowe.
Tak. Napisz do nas na facturacion@zetaplus.es, podając numer zamówienia i dane podatkowe.
Przetwarzamy Twoje dane, aby zarządzać Twoją rejestracją, obsłużyć Cię, przetworzyć Twoje zamówienie i świadczyć usługi związane z zakupem, zawsze zgodnie z polityką prywatności i obowiązującymi przepisami.
