Jeśli znajdziesz go más taniej,
zapłacimy ci różnicę.

1. Identyfikacja promotora

Niniejsza promocja zatytułowana „Gwarancja Najlepszej Ceny” jest organizowana przez:

ZERCA MARKET DIGITAL, S.L.
C.I.F.: B99540684
Domicilio social: Plaza Utrillas 4 (Edificio Antigua Estación), 50013 Zaragoza, España.

Dalej „ZERCA”.

2. Przedmiot promocji

Promocja “Gwarantowana Najlepsza Cena” ma na celu zaoferowanie klientowi końcowemu, który dokonał ważnego zakupu w kanałach cyfrowych zarządzanych przez ZERCA, możliwości żądania zwrotu różnicy cenowej istniejącej pomiędzy kwotą zapłaconą w ZERCA za określony produkt a najniższą zweryfikowaną kwotą oferowaną na ten sam produkt przez trzecią stronę, pod warunkiem pełnego spełnienia niniejszych warunków.

Niniejsza promocja ma charakter wyłącznie handlowy i promocyjny. Nie stanowi prawnej gwarancji zgodności, handlowej gwarancji produktu w rozumieniu przepisów konsumenckich, ani ogólnego i nieograniczonego zobowiązania do wyrównywania cen wobec jakiejkolwiek oferty rynkowej.

3. Zakres zastosowania

Promocja będzie obowiązywać wyłącznie przy zakupach dokonywanych przez konsumentów końcowych za pośrednictwem cyfrowych kanałów ZERCA, w których promocja jest wyraźnie ogłoszona i obowiązuje w momencie zakupu.

Promocja nie będzie obowiązywać dla:

• zakupy dokonywane przez firmy, profesjonalistów, odsprzedawców lub pośredników;
• zakupy dokonane poza cyfrowymi kanałami ZERCA;
• produkty, w odniesieniu do których promocja nie jest widoczna lub ogłoszona w momencie zakupu;
• zamówienia anulowane, zwrócone, zwrócone lub nie dostarczone.

4. Beneficjenci

Korzyść z tej promocji mogą ubiegać się wyłącznie osoby fizyczne pełnoletnie, które mają status konsumenta lub użytkownika, dokonały ważnego zakupu w ZERCA i spełniają jednocześnie następujące wymagania:

• złożyć i w pełni opłacić zamówienie;
• otrzymać produkt faktycznie;
• zachować własność zakupu;
• nie skorzystać z prawa odstąpienia ani nie zwrócić produktu, w całości lub częściowo;
• złożyć wniosek w terminie i z dokumentacją wymaganą w tych warunkach.

ZERCA może wymagać uzasadnionych informacji w celu zweryfikowania tożsamości wnioskodawcy i jego statusu kupującego.

5. Produkty włączone i wykluczenia obiektywne

Promocja będzie obowiązywać wyłącznie wtedy, gdy porównywany produkt będzie identyczny z zakupionym w ZERCA. W tym celu produkt identyczny będzie rozumiany jako taki, który co najmniej pokrywa się w:

• marka;
• model;
• referencja lub SKU, jeśli istnieje;
• wersja;
• rozmiar, objętość lub pojemność;
• kolor, wykończenie lub wariant;
• zawartość opakowania;
• kluczowe warunki handlowe.

Nie będą uznawane za identyczne, między innymi:

• podobne produkty, ale nie dokładnie takie same;
• wcześniejsze lub późniejsze wersje tego samego artykułu;
• odnowione, wystawowe, używane lub z drugiej ręki produkty;
• produkty sprzedawane w paczkach, partiach lub zestawach, gdy zakupiony w ZERCA nie był, lub odwrotnie;
• produkty objęte warunkami sprzedaży lub dostawy nieodpowiednimi.

6. Warunki porównywalnej ceny

Aby wniosek mógł zostać oszacowany, cena podana przez klienta musi spełniać wszystkie poniższe warunki:

• Być ceną publiczną i dostępną, widoczną dla każdego konsumenta bez konieczności specjalnej rejestracji, zaproszenia, przynależności do prywatnego klubu lub przystąpienia do programu lojalnościowego.
• Być ceną weryfikowalną, powiązaną z rzeczywistą i aktualną ofertą sprzedaży publicznej.
• Odpowiadać temu samemu dniu kalendarzowemu, w którym klient dokonał zakupu w ZERCA.
• Być dostępny w hiszpańskim sklepie internetowym lub w sklepie Unii Europejskiej.
• Odwoływać się do produktu o rzeczywistej dostępności, z weryfikowalnym stanem magazynowym i możliwością skutecznej dostawy.
• Zawierać ostateczną kwotę faktycznie wymaganą od konsumenta, licząc nie tylko podstawową cenę artykułu, ale także, w razie potrzeby, koszty wysyłki, manipulacji, obsługi, dopłat lub inne obowiązkowe koszty związane z nabyciem na równoważnych warunkach.
• Umożliwić jednolitą porównywalność, czyli z warunkami zakupu, dostawy i dostępności zasadniczo równoważnymi.

W ramach tej promocji ZERCA porówna całkowity ostateczny koszt nabycia.

W związku z tym, gdy oferta drugiej strony obejmuje koszty wysyłki, obsługi lub inne obowiązkowe opłaty, kwoty te zostaną dodane do ogłoszonej ceny produktu. Podobnie, gdy w ZERCA lub u drugiej strony istnieją różne warunki dostawy, ZERCA może przyjąć jako odniesienie tryb dostawy, który będzie rozsądnie równoważny.

Ta klauzula równoważności kosztów wysyłki i obowiązkowych opłat została wprowadzona, aby uniknąć sztucznych porównań typu “tańszy produkt, ale droższa wysyłka”. Dobrze sformułowana, chroni marżę i dodatkowo jest obronna z perspektywy rzeczywistej logiki porównania.

7. Oferty i ceny niedopuszczalne

Wyraźnie wyłączone z promocji są ceny pochodzące z:

• kupony lub kody rabatowe;
• indywidualne lub spersonalizowane promocje;
• programy lojalnościowe, członkostwa lub subskrypcje;
• zniżki przy pierwszym zakupie;
• korzyści uzyskane dzięki finansowaniu;
• zakupy kombinowane, powiązane sprzedaże, pakiety lub zestawy;
• aukcje;
• platformy handlowe, gdy rzeczywisty sprzedawca nie jest wyraźnie identyfikowalny lub weryfikowalny;
• jawne błędy cen, literówki, awarie techniczne lub wyraźnie anomalne opłaty;
• oferty ograniczone do konkretnych grup;
• likwidacje, outlety, wyprzedaże, odsprzedaż, odnowione lub używane;
• prywatne sprzedaże lub ograniczony dostęp;
• oferty niedostępne na terytorium Hiszpanii lub które nie umożliwiają rozsądnej dostawy w Hiszpanii;
• ceny bez rzeczywistego stanu magazynowego lub bez weryfikowalnej dostępności;
• porównywarki, agregatory, odrębne przechwyty lub odniesienia do stron trzecich, które nie pozwalają zweryfikować pierwotnej oferty.

8. Moment czasowy porównania

Porównanie może być dokonane wyłącznie względem ceny obowiązującej w tym samym dniu, w którym klient dokonał zakupu w ZERCA.

Nie będą dopuszczalne wnioski oparte na:

• ceny obowiązujące przed zakupem;
• ceny obowiązujące po zakupie;
• czasowe obniżki cen, które pojawiły się lub zniknęły po dacie zakupu;
• wariacje pochodzące z systemów dynamicznego ustalania cen po dokonaniu zakupu.

ZERDA może wykorzystać własne rejestry wewnętrzne, rejestry zamówień, systemy tymczasowego uszczelniania, weryfikacje ręczne oraz wszelkie inne uzasadnione obiektywne dowody, aby określić datę i godzinę zakupu oraz zweryfikować dostarczone informacje.

9. Termin składania wniosku

Klient będzie mógł żądać zwrotu różnicy od dnia 16 do dnia 20, włącznie, licząc od daty skutecznego otrzymania produktu.

W celach interpretacyjnych:

• liczenie rozpoczyna się następnego dnia po skutecznym otrzymaniu zamówienia;
• akceptowane będą wyłącznie wnioski złożone w dniach 16, 17, 18, 19 i 20 tego okresu;
• po upływie tego terminu wniosek zostanie odrzucony z mocy prawa.

Termin złożenia wniosku w żadnym wypadku nie zmienia wymogu, aby porównywalna cena odpowiadała dokładnemu dniu zakupu, a nie dniu, w którym składane jest roszczenie.

10. Sposób złożenia wniosku

Wniosek należy złożyć za pośrednictwem kanału udostępnionego przez ZERCA w tym celu, a w razie braku – za pośrednictwem kanału obsługi klienta, który ZERCA wskaże w danym momencie.

Wniosek powinien zawierać co najmniej:

• identyfikację wnioskodawcy;
• numer zamówienia;
• dokładna identyfikacja zakupionego produktu;
• dokładny adres URL podmiotu trzeciego, w którym znajduje się przywołana oferta;
• czytelny zrzut ekranu, na którym wyraźnie widać:
  • produkt,
  • cena,
  • data lub elementy weryfikowalne, które pozwalają potwierdzić moment czasowy,
  • dostępność,
  • oraz, w razie potrzeby, koszty wysyłki i inne obowiązkowe koszty;
• dowolna inna uzasadniona dokumentacja, którą ZERCA może zażądać w celu zweryfikowania roszczenia.

Brak dokumentacji, jej niewystarczalność, nieczytelność, manipulacja, zmiana lub niemożność weryfikacji upoważni ZERCA do odrzucenia wniosku.

11. Uprawnienia weryfikacyjne

ZERCA wyraźnie zastrzega sobie prawo do:

• sprawdzić tożsamość wnioskodawcy;
• zweryfikować autentyczność dostarczonych zrzutów;
• uzyskać dostęp do podanego adresu URL i porównać przesłane dane;
• poprosić o wyjaśnienia lub dodatkową dokumentację;
• sprawdzić rzeczywistość stanu magazynowego, sprzedawcy i warunków dostawy;
• odrzucać wnioski, gdy porównanie nie będzie obiektywnie jednorodne lub weryfikowalne.

Minimalny obowiązek udokumentowania granic wniosku spoczywa na kliencie, bez uszczerbku dla uprawnień kontrolnych ZERCA.

12. Kryterium obliczania różnicy

Gdy wniosek zostanie oszacowany, ZERCA wypłaci klientowi dodatnią różnicę istniejącą pomiędzy:

• kwotą faktycznie zapłaconą przez klienta w ZERCA za produkt będący przedmiotem wniosku; oraz
• najniższa możliwa do zweryfikowania końcowa kwota od trzeciej strony dla tego samego produktu w porównywalnych warunkach.

Do celów obliczeniowych zostanie uwzględniona końcowa kwota, a nie tylko cena bazowa artykułu.

Nie zostanie wypłacona żadna kwota, gdy:

• różnica nie istnieje w rzeczywistości po wyrównaniu warunków;
• różnica wynika wyłącznie z kosztów lub warunków nierównoważnych;
• porównanie nie może być przeprowadzone w sposób obiektywny i jednolity.

ZERCA może zastosować rozsądne techniczne zaokrąglenie w centach przy dokonywaniu płatności.

13. Forma i termin zwrotu

Po pomyślnym zatwierdzeniu wniosku, ZERCA dokona zwrotu różnicy przy użyciu tego samego środka płatności, który został użyty przy zakupie, o ile technicznie jest to możliwe.

Maksymalny termin przetworzenia zwrotu wynosi trzydzieści (30) dni kalendarzowych od daty złożenia ważnego i kompletnego wniosku, lub, w odpowiednich przypadkach, od daty, w której klient uzupełnił wymagane przez ZERCA dokumenty.

ZERCA nie będzie w żadnym wypadku odpowiadać za dodatkowe terminy, które mogą mieć zastosowanie:

• instytucje finansowe;
• emitenci kart;
• platformy płatnicze;
• dostawcy tacy jak PayPal lub inni pośrednicy.

14. Skutki zwrotu lub rezygnacji

Promocja automatycznie traci moc, jeśli klient:

• zwraca produkt;
• rezygnuje z zakupu;
• otrzymuje pełny lub częściowy zwrot pieniędzy z jakiejkolwiek przyczyny związanej z tym samym produktem;
• anuluje zamówienie;
• popełnia oszustwo, nadużycie lub narusza te warunki.

Jeśli płatność już zostałaby dokonana, a później wystąpią którekolwiek z powyższych okoliczności, ZERCA może zrekompensować, dochodzić roszczeń lub wstrzymać nieprawidłowo wypłacone kwoty przy użyciu odpowiednich środków prawnych.

15. Środki antyfraudowe i nadużycia

ZERCA może odmówić, zawiesić lub przejrzeć każde żądanie, gdy istnieją uzasadnione wskazówki, że:

• manipulacja zrzutami, adresami URL lub dowodami;
• sztuczne tworzenie scenariuszy porównawczych;
• instrumentalne wykorzystanie promocji w celu wyrządzenia szkody ekonomicznej;
• powtarzające się, anomalne lub seryjne żądania;
• interwencja skoordynowanych podmiotów trzecich;
• używanie niepewnych, nieśledzonych lub tworzonych ad hoc stron;
• wykorzystywanie oczywistych błędów rynku;
• każde zachowanie sprzeczne z dobrą wiarą.

ZERDA będzie również mogła ograniczyć liczbę wniosków powiązanych z tą samą osobą, kontem, adresem, metodą płatności, zamówieniem lub jednostką rodzinną, gdy istnieją obiektywne powody kontroli nadużyć.

To ostatnie jest dla was bardzo korzystne. Jeśli nie postawicie bramki, promocja stanie się narodowym sportem. A Hiszpania ma już wystarczająco sportów.

16. Natura decyzji

Ocena każdego wniosku zostanie przeprowadzona przez ZERCA zgodnie z kryteriami tożsamości produktu, równoważności warunków, weryfikowalności, dobrej wiary i racjonalności handlowej.

Decyzja zostanie przekazana klientowi za pośrednictwem kontaktu podanego przy zakupie lub wniosku.

Ocena lub odrzucenie wniosku nie stworzy wiążącego precedensu dla przyszłych roszczeń, nawet jeśli dotyczą podobnych produktów, sprzedawców lub okoliczności.

17. Zgodność z innymi promocjami

Z wyjątkiem wyraźnego wskazania inaczej, niniejsza promocja nie będzie łączona z innymi gwarancjami, kampaniami specjalnych zwrotów, kuponami kompensacyjnymi ani innymi działaniami handlowymi o podobnym celu, które mogłyby obowiązywać dla tego samego zamówienia lub produktu.

ZERDA może w razie współistnienia określić, które świadczenie jest stosowalne lub bardziej korzystne w ramach swoich kampanii handlowych, unikając duplikatów.

18. Modyfikacja, zawieszenie i anulowanie

ZERCA może modyfikować, zawieszać lub anulować niniejszą promocję w dowolnym momencie z przyczyn handlowych, technicznych, operacyjnych, prawnych lub w celu zapobiegania oszustwom.

Niemniej jednak, jakakolwiek modyfikacja, zawieszenie lub anulowanie nie wpłynie na wnioski prawidłowo złożone w terminie w odniesieniu do zakupów dokonanych, gdy promocja była ważna i ogłoszona.

Ponieważ obietnice handlowe muszą być jasne i nie wprowadzające w błąd, opublikowana wersja musi rzeczywiście odpowiadać wewnętrznemu procesowi zarządzania i weryfikacji.

19. Reklama i interpretacja

Reklama, streszczenia, komunikaty handlowe, banery, karty produktów, pop-upy lub krótkie teksty używane do przekazywania promocji będą miały charakter wyłącznie informacyjny lub promocyjny. W przypadku niezgodności pomiędzy skróconym elementem komunikacji handlowej a niniejszymi warunkami, pierwszeństwo będą miały te ostatnie, zawsze w ramach obowiązującego prawa i bez uszczerbku dla praw konsumentów.

Hiszpańskie i europejskie przepisy wymagają, aby informacje w e‑commerce były jasne i zrozumiałe oraz zakazują praktyk wprowadzających w błąd przez działanie lub zaniechanie; dlatego warto, aby krótkie komercyjne copy zawsze odwoływało się do pełnych warunków.

20. Ochrona danych

Dane osobowe przekazane przez wnioskodawcę będą przetwarzane przez ZERCA MARKET DIGITAL, S.L. w celu zarządzania, obsługi, weryfikacji i rozwiązywania wniosków związanych z promocją “Mejor Precio Garantizado”, a także w celu zapobiegania oszustwom i obsługi ewentualnych roszczeń z nią związanych.

Przetwarzanie to będzie odbywać się zgodnie z polityką prywatności ZERCA oraz obowiązującymi przepisami o ochronie danych.

Klient odpowie za prawdziwość dostarczonych danych i powstrzyma się od przekazywania informacji od osób trzecich, które nie są niezbędne do obsługi wniosku.

21. Obsługa klienta i reklamacje

W przypadku jakichkolwiek zapytań związanych z tą promocją, klient może skierować się do kanałów obsługi klienta udostępnionych przez ZERCA w każdej chwili.

Złożenie wniosku w ramach tej promocji nie ogranicza ani nie zastępuje praw, które mogą przysługiwać konsumentowi zgodnie z obowiązującymi przepisami w zakresie ochrony konsumenta, zawierania umów na odległość lub gwarancji prawnych.

22. Obowiązujące prawo i jurysdykcja

Niniejsza promocja będzie regulowana prawem hiszpańskim.

Wszystko, co nie jest wyraźnie przewidziane w niniejszych warunkach, podlega zastosowaniu hiszpańskiego i europejskiego prawa w zakresie ochrony konsumentów, handlu elektronicznego i nieuczciwej konkurencji. W szczególności ogólne ramy obowiązujące w Hiszpanii w e‑handlu i informacje dla konsumenta zawarte są w ustawie 34/2002 oraz w zjednoczonym tekście Ustawy Ogólnej o Ochronie Konsumentów i Użytkowników; ponadto prawo UE oraz ustawa o nieuczciwej konkurencji zakazują praktyk handlowych wprowadzających w błąd.

Wszelkie spory będą rozstrzygane przez sądy i trybunały właściwe zgodnie z obowiązującymi przepisami ochrony konsumentów i użytkowników.