ZERCA é uma plataforma de lojas online de proximidade. Você compra dentro das lojas ZERCA de comércios, produtores ou distribuidores que vendem através da nossa estrutura.
O que são as lojas ZERCA?
São as diferentes seções de compra da plataforma. Hoje trabalhamos com cinco grandes lojas: Beleza & Bem‑estar, Drogaria & Cosmética, Animais de estimação, Papelaria & Brinquedos e Alimentação & Bebida.
Por que cada loja tem seu próprio carrinho e seu próprio checkout?
Porque cada loja tem sua própria operação e sua própria preparação de pedidos. Assim a compra fica mais clara, a logística é mais eficiente e podemos manter melhores condições.
Quem vende na ZERCA?
Vendem comércios, produtores ou distribuidores de proximidade que operam dentro das lojas ZERCA.
O que significa que todos os clientes são Prime?
Na ZERCA, “Prime” significa uma coisa: envio grátis sempre. Sem taxas e sem letra miúda.
Quanto custa o envio?
0 €. Envio grátis sempre.
Quanto tempo leva o meu pedido?
O prazo orientativo é de 48 a 72 horas úteis desde que os nossos operadores logísticos recolhem o pedido, conforme o destino e a operação.
Quando começa a contar o prazo de entrega?
Desde a recolha do pedido por parte do operador logístico, não desde o momento exato em que fazes a compra.
Quem entrega os pedidos?
Nossos operadores logísticos.
Para que zonas enviam?
Vendemos na Espanha peninsular e nas Ilhas Baleares. Não realizamos entregas a Ceuta, Melilla nem nas Canárias.
Comprei em várias lojas e só recebi uma parte. É normal?
Sim. Cada loja ZERCA tem o seu próprio pedido e a sua própria rota logística. Por isso, diferentes pacotes podem chegar em momentos diferentes.
Como posso saber onde está o meu pedido?
Enviaremos um e‑mail de confirmação e, quando o pedido estiver no circuito logístico, receberá a informação de rastreamento para consultar o seu estado.
Posso cancelar ou modificar um pedido?
Sim, mas convém agir o quanto antes. Como referência operacional, tem um prazo de até 60 minutos a partir da formalização do pedido para cancelá‑lo ou modificá‑lo, sempre que não tenha entrado em preparação.
Qual é o prazo geral de devolução?
O prazo geral é de 15 dias corridos a partir da recepção do pedido.
As devoluções são gratuitas?
Quando o produto aceita devolução e é gerido pela via padrão, a devolução é gratuita. Se for uma logística especial, a loja pode indicar condições específicas antes da compra.
Quais produtos não aceitam devolução?
Por sua natureza, não aceitam devolução, entre outros, os produtos alimentícios, os artigos que possam deteriorar-se ou expirar rapidamente e os produtos destampados de perfumaria, cosmética ou parafarmácia.
O que faço se o produto chegou quebrado, errado ou em mau estado?
Contacte o mais rápido possível o atendimento ao cliente, indique o número do pedido e o e-mail da compra, anexe fotos e conserve a embalagem e a etiqueta. Isso acelera o processo.
Quando receberei o reembolso?
Uma vez validada a devolução, o reembolso é processado pelo mesmo método de pagamento e pode levar vários dias para ser refletido, conforme a entidade de pagamento e o tipo de incidência.
Quais métodos de pagamento aceitam?
Cartão de crédito ou débito mediante TPV virtual seguro e PayPal.
É seguro pagar na ZERCA?
Sim. A gateway cifra as comunicações e nem o comércio nem a ZERCA nem terceiros externos têm acesso aos dados do seu cartão. Se a sua entidade exigir, será aplicada autenticação reforçada.
Posso pagar em 3 meses sem juros?
Sim, através do PayPal e sujeito a aprovação. A opção “Paga em 3” está disponível para compras a partir de 30 € e até 2.000 €.
Há mais opções de pagamento parcelado?
Sim. Para compras a partir de 120 € e até 2.999 €, o PayPal pode oferecer planos de 6, 12 ou 24 meses, também sujeitos a aprovação e às suas condições financeiras.
O PayPal pode aplicar custos de gestão?
Se escolheres o PayPal, o checkout mostrará previamente qualquer custo de gestão que seja aplicável. Em devoluções ou cancelamentos parciais pode existir uma retenção do custo fixo do PayPal.
Como entro em contato com o atendimento ao cliente?
A partir da página de Contato ou Ajuda, através do formulário de atendimento ao cliente.
Quais dados devo incluir para que me atendam mais rápido?
Número do pedido, email de compra, loja ZERCA, descrição breve da consulta ou incidência e fotos se houver dano, erro ou produto incorreto.
Qual é o vosso horário de atendimento?
De segunda a sexta, das 09:00 às 14:00.
Que tipo de atendimento oferecem?
Atendimento claro e resolutivo. Pessoas ajudando pessoas.
Posso solicitar fatura?
Sim. Ao efetuar a compra receberás uma fatura simplificada por e‑mail. Se precisares de fatura ordinária, escreva‑nos para facturacion@zetaplus.es indicando o número do pedido e os dados fiscais.
Posso solicitar fatura com recargo de equivalência?
Sim. Escreva‑nos para facturacion@zetaplus.es indicando o número do pedido e os dados fiscais.
Como gerem os meus dados?
Tratamos os seus dados para gerir o seu registo, atendê‑lo, tramitar o seu pedido e prestar‑lhe os serviços vinculados à compra, sempre de acordo com a política de privacidade e a normativa aplicável.
RESOLVEMOS SUAS DÚVIDAS
Perguntas & Respostas
ZERCA é uma plataforma de lojas online de proximidade. Você compra dentro das lojas ZERCA de comércios, produtores ou distribuidores que vendem através da nossa estrutura.
São as diferentes seções de compra da plataforma. Hoje trabalhamos com cinco grandes lojas: Beleza & Bem‑estar, Drogaria & Cosmética, Animais de estimação, Papelaria & Brinquedos e Alimentação & Bebida.
Porque cada loja tem sua própria operação e sua própria preparação de pedidos. Assim a compra fica mais clara, a logística é mais eficiente e podemos manter melhores condições.
Além disso, este sistema permite que cada loja gerencie seu catálogo, seus tempos de preparação e sua saída logística de forma realista, sem misturar processos distintos em um único pedido artificial.
Vendem comércios, produtores ou distribuidores de proximidade que operam dentro das lojas ZERCA.
A lógica da ZERCA não é esconder o vendedor atrás de uma grande camada opaca, mas organizar uma rede de oferta real com uma estrutura digital e logística clara.
Na ZERCA, “Prime” significa uma coisa: envio grátis sempre. Sem taxas e sem letra miúda.
0 €. Envio grátis sempre.
O prazo orientativo é de 48 a 72 horas úteis desde que os nossos operadores logísticos recolhem o pedido, conforme o destino e a operação.
Em momentos de alta demanda ou em datas específicas pode haver atrasos pontuais. Não é mágica; é logística.
Desde a recolha do pedido por parte do operador logístico, não desde o momento exato em que fazes a compra.
Nossos operadores logísticos.
Vendemos na Espanha peninsular e nas Ilhas Baleares. Não realizamos entregas a Ceuta, Melilla nem nas Canárias.
Sim. Cada loja ZERCA tem o seu próprio pedido e a sua própria rota logística. Por isso, diferentes pacotes podem chegar em momentos diferentes.
Enviaremos um e‑mail de confirmação e, quando o pedido estiver no circuito logístico, receberá a informação de rastreamento para consultar o seu estado.
Sim, mas convém agir o quanto antes. Como referência operacional, tem um prazo de até 60 minutos a partir da formalização do pedido para cancelá‑lo ou modificá‑lo, sempre que não tenha entrado em preparação.
O prazo geral é de 15 dias corridos a partir da recepção do pedido.
Quando o produto aceita devolução e é gerido pela via padrão, a devolução é gratuita.
Se for uma logística especial, a loja pode indicar condições específicas antes da compra.
Por sua natureza, não aceitam devolução, entre outros, os produtos alimentícios, os artigos que possam deteriorar-se ou expirar rapidamente e os produtos destampados de perfumaria, cosmética ou parafarmácia.
Contacte o mais rápido possível o atendimento ao cliente, indique o número do pedido e o e-mail da compra, anexe fotos e conserve a embalagem e a etiqueta. Isso acelera o processo.
Uma vez validada a devolução, o reembolso é processado pelo mesmo método de pagamento e pode levar vários dias para ser refletido, conforme a entidade de pagamento e o tipo de incidência.
Cartão de crédito ou débito mediante TPV virtual seguro e PayPal.
Sim. A gateway cifra as comunicações e nem o comércio nem a ZERCA nem terceiros externos têm acesso aos dados do seu cartão. Se a sua entidade exigir, será aplicada autenticação reforçada.
Sim, através do PayPal e sujeito a aprovação. A opção “Paga em 3” está disponível para compras a partir de 30 € e até 2.000 €.
Sim. Para compras a partir de 120 € e até 2.999 €, o PayPal pode oferecer planos de 6, 12 ou 24 meses, também sujeitos a aprovação e às suas condições financeiras.
Se escolheres o PayPal, o checkout mostrará previamente qualquer custo de gestão que seja aplicável.
Em devoluções ou cancelamentos parciais pode existir uma retenção do custo fixo do PayPal.
A partir da página de Contato ou Ajuda, através do formulário de atendimento ao cliente.
Número do pedido, email de compra, loja ZERCA, descrição breve da consulta ou incidência e fotos se houver dano, erro ou produto incorreto.
De segunda a sexta, das 09:00 às 14:00.
Atendimento claro e resolutivo. Pessoas ajudando pessoas.
Sim. Ao efetuar a compra receberás uma fatura simplificada por e‑mail.
Se precisares de fatura ordinária, escreve‑nos para facturacion@zetaplus.es indicando o número do pedido e os dados fiscais.
Sim. Escreva‑nos para facturacion@zetaplus.es indicando o número do pedido e os dados fiscais.
Tratamos os seus dados para gerir o seu registo, atendê‑lo, tramitar o seu pedido e prestar‑lhe os serviços vinculados à compra, sempre de acordo com a política de privacidade e a normativa aplicável.
