ZERCA je platforma online obchodov v blízkosti. Nakupujete v obchodoch ZERCA od obchodníkov, výrobcov alebo distribútorov, ktorí predávajú prostredníctvom našej štruktúry.
Čo sú obchody ZERCA?
Sú to rôzne sekcie nákupu na platforme. Dnes pracujeme s piatimi veľkými obchodmi: Krása & Pohoda, Drogéria & Kozmetika, Domáce zvieratá, Papiernictvo & Hračky a Potraviny & Nápoje.
Prečo má každý obchod svoj vlastný košík a vlastný poklad?
Pretože každá predajňa má svoje vlastné operácie a vlastnú prípravu objednávok. Tak je nákup prehľadnejší, logistika je efektívnejšia a môžeme udržiavať lepšie podmienky.
Kto predáva v ZERCA?
Predávajú obchody, výrobcovia alebo distribútori v blízkosti, ktorí pôsobia v predajniach ZERCA.
Čo znamená, že všetci zákazníci sú Prime?
V ZERCA, “Prime” znamená jednu vec: vždy bezplatné doručenie. Bez poplatkov a bez drobných písmen.
Koľko stojí doručenie?
0 €. Doručenie vždy zadarmo.
Ako dlho trvá moja objednávka?
Orientačný časový rámec je 48 až 72 pracovných hodín od momentu, keď naši logistickí operátori vyzdvihnú objednávku, podľa destinácie a operácie.
Kedy sa začína počítať lehotu doručenia?
Od vyzdvihnutia objednávky logistickým operátorom, nie od presného momentu, kedy ste urobili nákup.
Kto doručuje objednávky?
Naši logistickí operátori.
Do ktorých oblastí zasielate?
Predávame v pevninskej Španielsku a na Baleároch. Nedoručujeme do Ceuty, Melilly ani na Kanárske ostrovy.
Kúpil som v niekoľkých obchodoch a dostal som len časť. Je to normálne?
Áno. Každý obchod ZERCA má svoju vlastnú objednávku a svoju vlastnú logistickú trasu. Preto môžu rôzne balíky prísť v rôznych časoch.
Ako môžem zistiť, kde je moja objednávka?
Pošleme vám potvrdzovací e‑mail a keď bude objednávka v logistickom cykle, dostanete informácie o sledovaní, aby ste si mohli skontrolovať jej stav.
Môžem zrušiť alebo upraviť objednávku?
Áno, ale je vhodné konať čo najskôr. Ako operačný odkaz máte k dispozícii časový rámec až 60 minút od potvrdenia objednávky na jej zrušenie alebo úpravu, pokiaľ nebola v príprave.
Aká je všeobecná lehota vrátenia?
Všeobecná lehota je 15 kalendárnych dní od prijatia objednávky.
Sú vrátenia zadarmo?
Keď produkt umožňuje vrátenie a je spravovaný štandardnou cestou, vrátenie je zdarma. Ak ide o špeciálnu logistiku, obchod môže pred nákupom uviesť špecifické podmienky.
Ktoré produkty neumožňujú vrátenie?
Z dôvodu ich povahy neumožňujú vrátenie, medzi inými, potravinové produkty, položky, ktoré sa môžu rýchlo poškodiť alebo expirovať, a neodbalené produkty z parfumérie, kozmetiky alebo parafarmácie.
Čo mám robiť, ak produkt prišiel poškodený, nesprávny alebo v zlom stave?
Kontaktujte čo najskôr zákaznícku podporu, uveďte číslo objednávky a e‑mail z nákupu, priložte fotky a uchovajte balenie a štítok. To urýchli vybavenie.
Kedy dostanem vrátenie peňazí?
Po overení vrátenia sa refundácia spracuje rovnakým spôsobom platby a môže trvať niekoľko dní, kým sa zobrazí, v závislosti od platobnej inštitúcie a typu incidentu.
Aké spôsoby platby akceptujete?
Kreditná alebo debetná karta prostredníctvom bezpečného virtuálneho TPV a PayPal.
Je bezpečné platiť v ZERCA?
Áno. Platobná brána šifruje komunikáciu a ani obchod, ani ZERCA, ani žiadne tretie strany nemajú prístup k údajom vašej karty. Ak to vaša banka vyžaduje, bude použitá posilnená autentifikácia.
Môžem platiť za 3 mesiace bez úrokov?
Áno, prostredníctvom PayPal a podlieha schváleniu. Možnosť “Paga en 3” je k dispozícii pre nákupy od 30 € do 2 000 €.
Existujú ďalšie možnosti odložených platieb?
Áno. Pre nákupy od 120 € do 2 999 € môže PayPal ponúknuť plány na 6, 12 alebo 24 mesiacov, ktoré tiež podliehajú schváleniu a ich finančným podmienkam.
Môže PayPal uplatniť poplatky za správu?
Ak si vyberiete PayPal, pokladňa vám vopred zobrazí akékoľvek poplatky za spracovanie, ktoré sa uplatnia. V prípade vrátenia alebo čiastočného zrušenia môže existovať zadržanie pevného poplatku PayPal.
Ako kontaktovať zákaznícku podporu?
Z stránky Kontakt alebo Pomoc, prostredníctvom formulára zákazníckej podpory.
Aké údaje mám zahrnúť, aby ste ma vybavili rýchlejšie?
Číslo objednávky, e‑mail nákupu, obchod ZERCA, stručný opis dotazu alebo incidentu a fotky, ak je poškodenie, chyba alebo nesprávny produkt.
Aký je váš otvárací čas?
Od pondelka do piatka, od 09:00 do 14:00.
Aký typ podpory poskytujete?
Jasná a riešiteľná podpora. Ľudia pomáhajú ľuďom.
Môžem požiadať o faktúru?
Áno. Po uskutočnení nákupu dostanete zjednodušenú faktúru e‑mailom. Ak potrebujete bežnú faktúru, napíšte nám na facturacion@zetaplus.es a uveďte číslo objednávky a daňové údaje.
Môžem požiadať o faktúru s príplatkom ekvivalentnosti?
Áno. Napíšte nám na facturacion@zetaplus.es a uveďte číslo objednávky a daňové údaje.
Ako spravujete moje údaje?
Spracovávame vaše údaje na správu vašej registrácie, obsluhu, spracovanie vašej objednávky a poskytovanie služieb súvisiacich s nákupom, vždy v súlade s politikou ochrany osobných údajov a platnou legislatívou.
Vyriešime vaše otázky
Otázky & Odpovede
ZERCA je platforma online obchodov v blízkosti. Nakupujete v obchodoch ZERCA od obchodníkov, výrobcov alebo distribútorov, ktorí predávajú prostredníctvom našej štruktúry.
Sú to rôzne sekcie nákupu na platforme. Dnes pracujeme s piatimi veľkými obchodmi: Krása & Pohoda, Drogéria & Kozmetika, Domáce zvieratá, Papiernictvo & Hračky a Potraviny & Nápoje.
Pretože každá predajňa má svoje vlastné operácie a vlastnú prípravu objednávok. Tak je nákup prehľadnejší, logistika je efektívnejšia a môžeme udržiavať lepšie podmienky.
Okrem toho tento systém umožňuje každému obchodu spravovať svoj katalóg, svoje časy prípravy a svoju logistickú výstupnú činnosť realisticky, bez miešania rôznych procesov do jednej fiktívnej objednávky.
Predávajú obchody, výrobcovia alebo distribútori v blízkosti, ktorí pôsobia v predajniach ZERCA.
Logika ZERCA nie je skryť predajcu za veľkou nepriehľadnou vrstvou, ale usporiadať sieť reálnej ponuky s jasnou digitálnou a logistickou štruktúrou.
V ZERCA, “Prime” znamená jednu vec: vždy bezplatné doručenie. Bez poplatkov a bez drobných písmen.
0 €. Doručenie vždy zadarmo.
Orientačný časový rámec je 48 až 72 pracovných hodín od momentu, keď naši logistickí operátori vyzdvihnú objednávku, podľa destinácie a operácie.
V obdobiach vysokého dopytu alebo v konkrétnych dátumoch môžu nastať príležitostné oneskorenia.
Od vyzdvihnutia objednávky logistickým operátorom, nie od presného momentu, kedy ste urobili nákup.
Naši logistickí operátori.
Predávame v pevninskej Španielsku a na Baleároch. Nedoručujeme do Ceuty, Melilly ani na Kanárske ostrovy.
Áno. Každý obchod ZERCA má svoju vlastnú objednávku a svoju vlastnú logistickú trasu. Preto môžu rôzne balíky prísť v rôznych časoch.
Ak chcete skontrolovať stav svojej objednávky, potrebujete dva údaje.
Číslo objednávky nájdete v e‑maili s potvrdením nákupu. Číslo sledovania dostanete e‑mailom, keď objednávka opustí sklad. S týmto číslom sledovania budete môcť skontrolovať aktuálnu polohu zásielky.
Číslo objednávky slúži na identifikáciu vášho nákupu v ZERCA.
Sledovacie číslo poskytuje dopravná spoločnosť a slúži na lokalizáciu zásielky.
Nájdeš ho v e‑maili s potvrdením nákupu. Pomôže ti správne identifikovať objednávku.
Keď objednávka opustí sklad, dostaneš e‑mail s odkazom, kde môžeš skontrolovať, kde sa nachádza. Klikni na tento odkaz a zadaj sledovacie číslo.
Áno, ak objednávka ešte neodbehla z skladu. Číslo sledovania dostaneš automaticky e‑mailom, akonáhle bude zásielka v logistickom reťazci.
Áno, ale je vhodné konať čo najskôr. Ako operačný odkaz máte k dispozícii časový rámec až 60 minút od potvrdenia objednávky na jej zrušenie alebo úpravu, pokiaľ nebola v príprave.
Všeobecná lehota je 15 kalendárnych dní od prijatia objednávky.
Keď produkt umožňuje vrátenie a je spracovaný štandardnou cestou, vrátenie je zadarmo.
Ak ide o špeciálnu logistiku, obchod môže uviesť špecifické podmienky pred nákupom.
Z dôvodu ich povahy neumožňujú vrátenie, medzi inými, potravinové produkty, položky, ktoré sa môžu rýchlo poškodiť alebo expirovať, a neodbalené produkty z parfumérie, kozmetiky alebo parafarmácie.
Kontaktujte čo najskôr zákaznícku podporu, uveďte číslo objednávky a e‑mail z nákupu, priložte fotky a uchovajte balenie a štítok. To urýchli vybavenie.
Po overení vrátenia sa refundácia spracuje rovnakým spôsobom platby a môže trvať niekoľko dní, kým sa zobrazí, v závislosti od platobnej inštitúcie a typu incidentu.
Kreditná alebo debetná karta prostredníctvom bezpečného virtuálneho TPV a PayPal.
Áno. Platobná brána šifruje komunikáciu a ani obchod, ani ZERCA, ani žiadne tretie strany nemajú prístup k údajom vašej karty. Ak to vaša banka vyžaduje, bude použitá posilnená autentifikácia.
Áno, prostredníctvom PayPal a podlieha schváleniu. Možnosť “Paga en 3” je k dispozícii pre nákupy od 30 € do 2 000 €.
Áno. Pre nákupy od 120 € do 2 999 € môže PayPal ponúknuť plány na 6, 12 alebo 24 mesiacov, ktoré tiež podliehajú schváleniu a ich finančným podmienkam.
Ak si vyberiete PayPal, pokladňa vám vopred zobrazí akékoľvek poplatky za spracovanie, ktoré budú použiteľné.
Pri vrátení alebo čiastočnom zrušení môže existovať zadržanie pevného poplatku PayPal.
Ak po nákupe nájdete ten istý produkt lacnejší v inom online obchode v ten istý deň, môžete požiadať o vrátenie rozdielu.
ZERCA overí žiadosť a ak bude potrebné, vráti ti rozdiel rovnakým spôsobom platby.
Produkt musí byť identický: rovnaká značka, model, referencia, verzia, veľkosť, farba a ďalšie podstatné vlastnosti.
Okrem toho musí byť dostupný v španielskej alebo európskej online predajni, s verejnou cenou, prístupnou, overiteľnou a zodpovedajúcou skutočnej ponuke predaja verejnosti.
Porovnanie sa vykonáva výlučne s ohľadom na platnú cenu v ten istý deň, keď ste urobili nákup na ZERCA.
Bude zohľadnená skutočná konečná suma na úhradu, vrátane ekvivalentných nákladov na doručenie a ďalších povinných nákladov spojených s nákupom za porovnateľných podmienok.
O záruku môžu požiadať iba zákazníci, ktorí dokončili nákup na ZERCA, prijali produkt a nevrátili nákup, ani úplne, ani čiastočne.
Nebudú akceptované žiadosti založené na zmenách ceny pred alebo po nákupe.
Tiež nebudú akceptované porovnania s cenami podliehajúcimi kupónom, zľavovým kódom, vernostným programom, financovaniu, balíkom, balíčkom, personalizovaným alebo obmedzeným akciám pre konkrétne skupiny.
Tiež sú vylúčené preklepy, zjavne nesprávne ceny, produkty bez skutočného skladu alebo porovnania bez rovnakých nákladov na doručenie alebo spracovanie.
Môžete požiadať o rozdiel medzi dňom 16 a dňom 20, vrátane oboch, od okamihu efektívneho prijatia objednávky.
Žiadosť sa musí vždy vzťahovať na cenu platnú v deň nákupu, nie na cenu v čase reklamácie.
Musíte vyplniť formulár na tej istej stránke a poskytnúť URL produktu, kde je zobrazená nižšia cena, snímku obrazovky, na ktorej je jasne viditeľný produkt, cena, dátum alebo overiteľný dôkaz a v prípade potreby aj náklady na doručenie a ďalšie použiteľné náklady.
Tiež budete musieť uviesť svoje osobné údaje a číslo objednávky.
Ak je žiadosť platná, vrátime rozdiel rovnakým spôsobom platby, ktorý bol použitý pri nákupe.
Maximálna lehota spracovania bude 30 dní od platnej žiadosti. Čas, kedy sa suma zobrazí na vašom účte, bude závisieť od vašej banky alebo poskytovateľa platby.
Áno. ZERCA môže odmietnuť žiadosti v prípade náznakov zneužitia alebo podvodu, porovnaní s nespoľahlivými alebo neoveriteľnými predajcami alebo nedostatku skutočnej zhody medzi produktmi alebo medzi porovnávanými podmienkami predaja.
Pretože v ZERCA každá predajňa funguje nezávisle. Preto potrebujete odlišný účet v každej z piatich predajní.
Nie. V súčasnosti má každý obchod svoj vlastný systém účtov a svoje vlastné objednávky.
Musíte sa prihlásiť do účtu obchodu, kde ste uskutočnili nákup:
Musíte pristúpiť k účtu obchodu, v ktorom ste uskutočnili nákup. Každý obchod spravuje svoje objednávky nezávisle.
Z stránky Kontakt alebo Pomoc, prostredníctvom formulára zákazníckej podpory.
Číslo objednávky, e‑mail nákupu, obchod ZERCA, stručný opis dotazu alebo incidentu a fotky, ak je poškodenie, chyba alebo nesprávny produkt.
Od pondelka do piatka, od 09:00 do 14:00.
Jasná a riešiteľná podpora. Ľudia pomáhajú ľuďom.
Áno. Po uskutočnení nákupu dostanete zjednodušenú faktúru e‑mailom.
Ak potrebujete bežnú faktúru, napíšte nám na facturacion@zetaplus.es a uveďte číslo objednávky a daňové údaje.
Áno. Napíšte nám na facturacion@zetaplus.es a uveďte číslo objednávky a daňové údaje.
Spracovávame vaše údaje na správu vašej registrácie, obsluhu, spracovanie vašej objednávky a poskytovanie služieb súvisiacich s nákupom, vždy v súlade s politikou ochrany osobných údajov a platnou legislatívou.
