TAKTO JEDNODUCHÉ,
TAKTO ZERCA...

1. Krása & Pohoda. Parafarmácia, bylinkárstvo, kozmetika, parfuméria a osobná starostlivosť.
2. Drogeria & Kozmetika. Domov, čistenie, železničná výbava, osobná starostlivosť, rodinná parfuméria a produkty deň za deň.
3. Domáce zvieratá. Alimentación, hygiena, zdravie a doplnky pre psy, mačky a ďalšie domáce zvieratá compañía.
4. Papelería & Juguetes. Hračky, stolové hry, puzzle, ručné práce, papelería, darček a bazár.
5. Alimentación & Bebida. Gurmán, vína, nápoje, pivnica, infúzie, sladkosti a výberové pochúťky.

Každý obchod Zerca má svoj košík a pokladňu. Ak nakúpite v dvoch rôznych obchodoch, vytvoríte dve samostatné objednávky.

Robíme to tak, aby bol nákup prehľadnejší, aby každý obchod mohol dobre spravovať svoju prípravu a logistiku, a aby sme vám naďalej ponúkali najlepšie možné ceny.

A keďže doručenie je vždy zadarmo, aj keď nakupujete v niekoľkých obchodoch, nebudete platiť žiadne poplatky za doručenie v žiadnom z nich.

Keď dokončíte svoj nákup, dostanete potvrdzovací e‑mail. Potom sa objednávka pripraví u predajcu a naši logistickí operátori ju vyzdvihnú na doručenie.

Orientačný termín doručenia je 48 až 72 pracovných hodín od vyzdvihnutia, podľa destinácie a operácie. V obdobiach vysokého dopytu alebo v konkrétnych dátumoch môžu nastať oneskorenia, o ktorých vás budeme informovať.

Okrem toho vám pošleme informácie o sledovaní, aby ste vedeli, v akom stave je vaša objednávka: potvrdená, v príprave, vyzdvihnutá, v rozvoze alebo doručená.

Ak ste nakúpili v rôznych obchodoch alebo viacero položiek s rôznymi trasami, je bežné, že dorazia v rôznych časoch.

Ak potrebujete vrátiť produkt, proces je jednoduchý. Prístupíte k svojej objednávke, uvediete, ktorú položku chcete vrátiť a dôvod, a spravíte vrátenie odtiaľ.

U produktov, ktoré umožňujú vrátenie, je spracovanie zdarma. Všeobecná lehota je 15 kalendárnych dní od prijatia a produkt musí byť nepoužitý a, ak je to potrebné, v pôvodnom balení.

Existujú kategórie, ktoré svojou povahou neumožňujú vrátenie, ako napríklad potraviny a neodbalené produkty z parfumérie, kozmetiky alebo parafarmácie. Každá výnimka je uvedená pred nákupom.

Ak produkt prišiel poškodený, nesprávny alebo v zlom stave, priložte fotografie a uchovajte balenie, aby ste urýchlili vybavenie.

Môžete platiť kreditnou alebo debetnou kartou cez bezpečný virtuálny TPV, alebo s našimi partnerskými finančnými partnermi.

Brána šifruje komunikáciu a ani obchod, ani Zerca, ani žiadne tretie strany nemajú prístup k údajom vašej karty. Ak má vaša inštitúcia aktivované posilnené overovanie, požaduje od vás príslušný overovací kód.

Ak nákup spĺňa podmienky, môžete získať prístup k možnostiam odložených platieb. V takom prípade vám pokladňa predbežne a transparentne zobrazí všetky prípadné náklady.

Ľudia pomáhajú ľuďom.

Ak sa objaví otázka alebo incident, pomôžeme vám s jasnou a riešiteľnou podporou. Požiadame vás len o nevyhnutné informácie, aby sme postupovali rýchlejšie: číslo objednávky, e‑mail z nákupu, obchod Zerca a stručný opis. Ak ide o poškodenie alebo chybu, pridajte fotografie.

Zerca verejne oznamuje štandard Best In Class Service a certifikáciu 2026 od MejorServicio.es.