Ak ho nájdeš más lacnejší,
zaplatíme ti rozdiel.

1. Identifikácia promotéra

Táto akcia s názvom „Najlepšia cena garantovaná“ je organizovaná:

ZERCA MARKET DIGITAL, S.L.
C.I.F.: B99540684
Sídlo: Plaza Utrillas 4 (Edificio Antigua Estación), 50013 Zaragoza, España.

Ďalej, „ZERCA“.

2. Predmet propagácie

Propagácia “Najlepšia zaručená cena” má za cieľ ponúknuť koncovému zákazníkovi, ktorý uskutočnil platný nákup v digitálnych kanáloch spravovaných spoločnosťou ZERCA, možnosť požiadať o vrátenie rozdielu v cene, ktorý existuje medzi sumou zaplatenou v ZERCA za konkrétny produkt a najnižšou overiteľnou sumou ponúknutou pre ten istý produkt tretím subjektom, za predpokladu, že budú úplne splnené tieto podmienky.

Táto ponuka má výlučne komerčný a propagačný charakter. Nepredstavuje právnu záruku zhody, komerčnú záruku na produkt v zmysle spotrebiteľskej legislatívy, ani všeobecnú a neobmedzenú povinnosť vyrovnať ceny voči akejkoľvek ponuke na trhu.

3. Oblasť použitia

Propagácia bude uplatniteľná výhradne na nákupy uskutočnené koncovými spotrebiteľmi prostredníctvom digitálnych kanálov ZERCA, v ktorých je táto propagácia výslovne oznámená a platná v čase nákupu.

Propagácia nebude uplatniteľná na:

• nákupy realizované firmami, profesionálmi, predajcami alebo sprostredkovateľmi;
• nákupy uskutočnené mimo digitálnych kanálov ZERCA;
• produkty, pre ktoré nie je propagácia viditeľná alebo oznámená v čase nákupu;
• zrušené, refundované, vrátené alebo nedoručené objednávky.

4. Príjemcovia

Oprávnené na získanie výhody tejto akcie budú výlučne fyzické osoby plnoleté, ktoré majú status spotrebiteľa alebo používateľa, uskutočnili platný nákup v ZERCA a spĺňajú súčasne nasledujúce požiadavky:

• zrealizovať a plne zaplatiť objednávku;
• skutočne obdržali produkt;
• zachovať vlastníctvo nákupu;
• nevyužili právo na odstúpenie ani nevrátili produkt, či už úplne alebo čiastočne;
• predložiť žiadosť v stanovenom termíne a s požadovanou dokumentáciou podľa týchto podmienok.

ZERCA môže požadovať primerané informácie na overenie identity žiadateľa a jeho postavenia kupujúceho.

5. Zahrnuté produkty a objektívne vylúčenia

Akcia bude platná iba vtedy, keď je porovnávaný produkt identický s produktom zakúpeným v ZERCA. Pre tento účel sa za identický produkt považuje ten, ktorý sa zhoduje aspoň v:

• značka;
• model;
• referencia alebo SKU, ak existuje;
• verzia;
• veľkosť, objem alebo kapacita;
• farba, povrchová úprava alebo varianta;
• obsah balenia;
• základné podmienky komercializácie.

Nebudú považované za identické, medzi inými:

• podobné produkty, ale nie úplne zhodné;
• predchádzajúce alebo nasledujúce verzie toho istého produktu;
• rekonštruované, výstavné, použité alebo second-hand produkty;
• produkty predávané v balíčkoch, lotoch alebo balíkoch, keď ich zakúpený v ZERCA nebol, alebo naopak;
• produkty podliehajúce neekvivalentným podmienkam predaja alebo doručenia.

6. Podmienky porovnateľnej ceny

Aby mohla byť žiadosť odhadnutá, cena poskytnutá zákazníkom musí spĺňať všetky nasledujúce podmienky:

• Byť verejnou a prístupnou cenou, viditeľnou pre každého spotrebiteľa bez potreby špeciálnej predchádzajúcej registrácie, pozvania, členstva v súkromnom klube alebo pripojenia k vernostnému programu.
• Byť overiteľnou cenou, spojenou s reálnou a platnou ponukou predaja pre verejnosť.
• Zodpovedať rovnakému kalendárnemu dňu, kedy zákazník uskutočnil nákup v ZERCA.
• Byť dostupný v španielskom online obchode alebo v online obchode Európskej únie.
• Odkazovať na produkt s reálnou dostupnosťou, overiteľným skladom a schopnosťou na efektívne doručenie.
• Zahrnúť konečnú sumu skutočne požadovanú od spotrebiteľa, pričom sa počítajú nielen základná cena položky, ale aj prípadne náklady na dopravu, manipuláciu, spracovanie, príplatky alebo iné povinné náklady pri nadobudnutí za ekvivalentných podmienok.
• Umožniť homogénne porovnanie, t.j. s podmienkami nákupu, doručenia a dostupnosti podstatne ekvivalentnými.

V rámci tejto akcie ZERCA porovná celkovú konečnú cenu nákupu.

Preto, keď ponuka tretieho poskytovateľa zahŕňa náklady na doručenie, spracovanie alebo iné povinné náklady, tieto sumy sa pripočítajú k oznámenej cene produktu. Rovnako, keď v ZERCA alebo u tretieho poskytovateľa existujú odlišné podmienky doručenia, ZERCA môže ako referenciu použiť spôsob doručenia, ktorý je rozumne ekvivalentný.

Táto klauzula o ekvivalencii nákladov na dopravu a povinných poplatkov je ustanovená na zabránenie umelým porovnaniam typu “lacnejší produkt, ale drahšia doprava”. Dobre nastavená, chráni maržu a navyše je obhajovateľná z hľadiska reálnej logiky porovnávania.

7. Neprípustné ponuky a ceny

Z propagácie výslovne vylúčené sú ceny pochádzajúce z:

• kupóny alebo zľavové kódy;
• individualizované alebo personalizované akcie;
• vernostné programy, členstvá alebo predplatné;
• zľavy pri prvom nákupe;
• výhody získané financovaním;
• kombinované nákupy, prepojené predaje, balíky alebo súbory;
• aukcie;
• trhoviská, keď skutočný predajca nie je jasne identifikovateľný alebo overiteľný;
• zjavné cenové chyby, preklepy, technické poruchy alebo evidentne anomálne poplatky;
• ponuky obmedzené na konkrétne skupiny;
• likvidácie, outletové predaje, zostatky, prepredaj, rekonštruované alebo použité produkty;
• súkromné predaje alebo obmedzený prístup;
• ponuky nedostupné pre španielske územie alebo ktoré neumožňujú rozumné doručenie v Španielsku;
• ceny bez skutočného skladu alebo bez overiteľnej efektívnej dostupnosti;
• porovnávače, agregátory, izolované zachytenia alebo odkazy tretích strán, ktoré neumožňujú overiť pôvodnú ponuku.

8. Časový okamih porovnania

Porovnanie môže byť vykonané iba vo vzťahu k cene existujúcej v ten istý deň, keď zákazník uskutočnil nákup v ZERCA.

Nebudú akceptovateľné žiadosti založené na:

• ceny platné pred nákupom;
• ceny platné po nákupe;
• dočasné zníženia cien, ktoré sa objavili alebo zmizli po dátume nákupu;
• variácie vyplývajúce z dynamických cenových systémov po okamihu nákupu.

ZERDA bude môcť použiť svoje vlastné interné záznamy, záznamy objednávky, systémy dočasného pečatovania, manuálne overovania a akékoľvek ďalšie rozumné objektívne dôkazy na určenie dátumu a času nákupu a na overenie poskytnutých informácií.

9. Lehotu žiadosti

Zákazník bude môcť požiadať o vrátenie rozdielu od 16. dňa až do 20. dňa, vrátane, počítajúc od dátumu skutočného prijatia produktu.

Pre interpretačné účely:

• Počítanie sa začína nasledujúci deň po skutočnom prijatí objednávky;
• Budú akceptované len žiadosti podané v dňoch 16, 17, 18, 19 a 20 uvedeného výpočtu;
• Po uplynutí tejto lehoty bude žiadosť automaticky zamietnutá.

Lehota na podanie žiadosti v žiadnom prípade nemení požiadavku, aby porovnateľná cena zodpovedala presnému dňu nákupu, nie dňu, kedy je podaná reklamácia.

10. Spôsob podania žiadosti

Žiadosť musí byť podaná prostredníctvom kanála, ktorý ZERCA pre tento účel sprístupní, alebo v opačnom prípade prostredníctvom zákazníckeho servisu, ktorý ZERCA v danom čase určí.

Žiadosť musí obsahovať minimálne:

• identifikáciu žiadateľa;
• číslo objednávky;
• presná identifikácia zakúpeného produktu;
• presná URL tretieho, v ktorej je uvedená požadovaná ponuka;
• čitateľná snímka obrazovky, v ktorej sú jasne viditeľné:
  • produkt,
  • cena,
  • dátum alebo overiteľné prvky, ktoré umožňujú preukázať časový okamih,
  • dostupnosť,
  • a v prípade potreby náklady na doručenie a ďalšie povinné náklady;
• akákoľvek ďalšia rozumná dokumentácia, ktorú môže ZERCA požadovať na overenie reklamácie.

Nedostatok dokumentácie, jej nedostatočnosť, nečitateľnosť, manipulácia, zmena alebo nemožnosť overenia umožní spoločnosti ZERCA odmietnuť žiadosť.

11. Overovacie pravomoci

ZERCA si výslovne vyhradzuje právo:

• overiť identitu žiadateľa;
• overiť pravosť poskytnutých snímok;
• získať prístup k poskytnutému URL a skontrolovať odoslané údaje;
• požiadať o objasnenie alebo doplnkovú dokumentáciu;
• overiť skutočnosť stavu zásob, predajcu a podmienok doručenia;
• odmietnuť žiadosti, keď porovnanie nie je objektívne homogénne alebo overiteľné.

Minimálna povinnosť preukázať extrémy žiadosti bude ležať na klientovi, bez ujmy právomociam ZERCA na overovanie.

12. Kritérium výpočtu rozdielu

Keď bude žiadosť odhadnutá, ZERCA uhradí klientovi kladný rozdiel existujúci medzi:

• suma skutočne zaplatená klientom v ZERCA za produkt, ktorý je predmetom žiadosti; a
• najnižšia overiteľná konečná suma tretiej strany pre ten istý produkt za porovnateľných podmienok.

Pre výpočet sa bude počítať konečná suma a nie len základná cena položky.

Nebude vyplatená žiadna suma, keď:

• rozdiel v skutočnosti neexistuje po vyrovnaní podmienok;
• rozdiel je výlučnou následkom výdavkov alebo neekvivalentných podmienok;
• porovnanie nie je možné vykonať objektívne a homogénne.

ZERNA môže pri výplate nastaviť rozumné technické zaokrúhlenie v centoch.

13. Forma a lehoty vyplatenia

Po úspešnom schválení žiadosti ZERCA vykoná vyplatenie rozdielu rovnakým spôsobom platby, ktorý bol použitý pri nákupe, pokiaľ je to technicky možné.

Maximálna lehota na spracovanie vyplatenia je tridsať (30) kalendárnych dní od dátumu podania platnej a úplnej žiadosti, alebo v prípade potreby od dátumu, kedy zákazník doplnil požadovanú dokumentáciu od ZERCA.

V žiadnom prípade ZERCA nezodpovedá za prípadné dodatočné lehoty, ktoré môžu platiť:

• finančné inštitúcie;
• emitenti kariet;
• platobné platformy;
• dodávatelia ako PayPal a ďalší sprostredkovatelia.

14. Účinky vrátenia alebo odstúpenia

Propagácia sa automaticky stane neplatnou, ak zákazník:

• vráti produkt;
• odstúpi od nákupu;
• získava úplnú alebo čiastočnú náhradu za akúkoľvek príčinu spojenú s rovnakým produktom;
• zruší objednávku;
• dopustí sa podvodu, zneužitia alebo porušenia týchto podmienok.

Ak by platba už bola vykonaná a následne nastala ktorákoľvek z vyššie uvedených okolností, ZERCA môže kompenzovať, požadovať alebo zadržať neoprávnene vyplatené sumy prostredníctvom zákonných prostriedkov.

15. Proti podvodným opatreniam a zneužívaniu

ZERCA môže odmietnuť, pozastaviť alebo prehodnotiť akúkoľvek žiadosť, ak existujú rozumné podozrenia o:

• manipulácia snímok, URL adries alebo dôkazov;
• umelé vytváranie porovnávacích scenárov;
• nástrojové využitie propagácie na spôsobenie ekonomickej škody;
• opakované, anomálne alebo sériové žiadosti;
• zasahovanie koordinovaných tretích strán;
• používanie nespoľahlivých, nesledovateľných alebo ad hoc vytvorených stránok;
• využívanie zjavných chýb na trhu;
• akýkoľvek konanie v rozpore s dobrým úmyslom.

ZERDA bude tiež môcť obmedziť počet žiadostí spojených s rovnakou osobou, účtom, adresou, spôsobom platby, objednávkou alebo rodinnou jednotkou, ak existujú objektívne dôvody na kontrolu zneužitia.

Toto posledné vám veľmi prospieva. Ak nepostavíte prekážku, propagácia sa stane národným športom. A Španielsko už má dosť športov.

16. Povaha rozhodnutia

Posúdenie každej žiadosti vykoná ZERCA v súlade s kritériami identity produktu, ekvivalencie podmienok, overiteľnosti, dobrej viery a obchodnej rozumnosti.

Rozhodnutie bude oznámené zákazníkovi prostredníctvom kontaktného prostriedku uvedeného pri nákupe alebo v žiadosti.

Odhad alebo odmietnutie žiadosti nevytvorí záväzný precedens pre ďalšie budúce nároky, aj keď sa týkajú podobných produktov, predajcov alebo okolností.

17. Kompatibilita s inými akciami

Okrem výslovného uvedenia opačného, táto akcia nebude kumulovateľná s inými zárukami, špeciálnymi vráteniami, kompenzačnými kupónmi alebo inými obchodnými akciami rovnakého účelu, ktoré môžu byť platné pre rovnakú objednávku alebo produkt.

ZERDA môže v prípade súbehu určiť, ktoré výhody sú použiteľné alebo výhodnejšie v rámci svojich obchodných kampaní, čím sa vyhýba duplicite.

18. Zmena, pozastavenie a zrušenie

ZERDA môže kedykoľvek upraviť, pozastaviť alebo zrušiť túto propagáciu z obchodných, technických, prevádzkových, právnych dôvodov alebo z dôvodu prevencie podvodov.

Napriek tomu akákoľvek úprava, pozastavenie alebo zrušenie neovplyvní žiadosti, ktoré boli správne podané včas, týkajúce sa nákupov uskutočnených počas platnosti a oznámenia propagácie.

Keďže obchodné sľuby musia byť jasné a neklamavé, verzia, ktorá sa zverejní, musí skutočne zodpovedať internému procesu riadenia a validácie.

19. Reklama a interpretácia

Reklama, zhrnutia, obchodné správy, bannery, produktové listy, pop-upy alebo krátke texty použité na komunikáciu propagácie budú mať čisto informačný alebo propagačný charakter. V prípade nezhody medzi skráteným kusom obchodnej komunikácie a týmito podmienkami budú mať prednosť posledné, vždy v rámci platnej legislatívy a bez poškodenia práv spotrebiteľov.

Španielska a európska legislatíva vyžaduje, aby informácie v e‑commerce boli jasné a zrozumiteľné a zakazuje klamlivé praktiky prostredníctvom konania alebo opomenutia; preto je vhodné, aby krátky komerčný copy vždy odkazoval na tieto úplné podmienky.

20. Ochrana údajov

Osobné údaje poskytnuté žiadateľom budú spracovávané spoločnosťou ZERCA MARKET DIGITAL, S.L. s cieľom spravovať, vybavovať, overovať a riešiť žiadosti týkajúce sa akcie „Mejor Precio Garantizado“, ako aj predchádzať podvodom a riešiť prípadné sťažnosti s ňou spojené.

Toto spracovanie bude vykonané v súlade s politikou ochrany osobných údajov spoločnosti ZERCA a s platnou legislatívou v oblasti ochrany údajov.

Zákazník potvrdí pravdivosť poskytnutých údajov a zdrží sa zasielania informácií od tretích strán, ktoré nie sú potrebné pre spracovanie žiadosti.

21. Zákaznícka podpora a reklamácie

Pre akékoľvek otázky týkajúce sa tejto akcie sa zákazník môže obrátiť na kanály zákazníckej podpory, ktoré ZERCA sprístupňuje kedykoľvek.

Podanie žiadosti v rámci tejto akcie neobmedzuje ani nenahrádza práva, ktoré môžu spotrebiteľovi pripadať podľa platnej legislatívy v oblasti spotreby, diaľkovej zmluvy alebo zákonných záruk.

22. Platná legislatíva a jurisdikcia

Táto akcia sa riadi španielskym právom.

Všetko, čo nie je výslovne upravené v týchto podmienkach, sa riadi španielskym a európskym právom v oblasti spotrebiteľov, elektronického obchodu a nekalých obchodných praktík. Najmä všeobecný rámec platný v Španielsku pre e‑commerce a informácie pre spotrebiteľa je obsiahnutý v zákone 34/2002 a v konsolidovanom texte Zákona o všeobecnej ochrane spotrebiteľov a používateľov; okrem toho právo EÚ a zákon o nekalých obchodných praktikách zakazujú klamlivé obchodné praktiky.

Akýkoľvek spor bude podrobený súdom a tribunálom, ktoré budú kompetentné v súlade s povinnou normatívou ochrany spotrebiteľov a používateľov.