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Devoluciones

¿Cómo modificar o devolver un pedido?


¿Quieres modificar un pedido? ¿Tu compra no te convence? Que no cunda el pánico, está todo controlado…
 

Si ya has confirmado tu pedido pero quieres modificarlo, dispones de 60 minutos a partir de la confirmación para hacerlo. Para ello, accede a tu cuenta y localiza el pedido en el apartado “Historial de pedidos”. Cuando lo encuentres, anúlalo y comienza de nuevo el proceso de compra. 

El importe del pedido anulado será devuelto a la tarjeta con la que has realizado la compra (puede tardar en verse reflejado en su cuenta entre 3 y 5 días según su entidad financiera):

  • Cuando se cancela la totalidad del pedido, el proceso de reembolso se iniciará en ese momento.
  • Si la cancelación es parcial, el proceso de reembolso se iniciará en el momento que se entregue la totalidad del pedido faltante.

El saldo de fidelización generado con dicho pedido también se anulará.
 

Si ya has recibido tu compra y quieres una devolución, dispones de 14 días naturales a partir de su recepción para devolverla.

Ten en cuenta que por normativa legal determinados productos no admiten devolución, por ejemplo:

  • Artículos confeccionados o personalizados conforme a las especificaciones del cliente
  • Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez,
  • Productos que, después de su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado con otros
  • Productos desprecintados, en particular determinadas prendas de ropa, películas de cine, música, videojuegos o programas informáticos en soporte físico como CD, DVD o BlueRay.
  • Ropa interior.
  • Productos de alimentación.

Para devolver tu pedido, accede a tu cuenta y localízalo en el apartado “Historial de pedidos”. Cuando lo encuentres, elige la opción “devolver pedido”; el sistema te mostrará las opciones disponibles para la devolución (entrega en tienda, entrega en oficina postal).

Una vez se haya completado el proceso devolución, el importe del pedido será reintegrado en tu tarjeta en un plazo máximo de siete días laborables, y el saldo de fidelización generado con dicho pedido también se anulará.

En caso de logística especial se deberá gestionar con la tienda y puede tener costes asociados que estarán implícitos a la hora de su compra.

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