Condiciones Generales de la Contratación Usuarios/Compradores zerca!

1. SOBRE ZERCA

1.1 ZERCA consiste en una plataforma (Marketplace) que facilita la puesta en contacto entre vendedores profesionales (comercios) de todo tipo de productos, sin perjuicio de las excepciones o limitaciones que correspondan, con compradores particulares, proporcionando un marco para que los anteriores puedan contratar, adquirir y recibir los correspondientes productos.

1.2 Dichos servicios de intermediación son prestados por Zerca Market Digital, S.L., sociedad de nacionalidad española, con NIF B-99540684, domicilio en Zaragoza (España), Edificio Antigua Estación, Pl. de Utrillas, 4, 50013 , e inscrita en el Registro Mercantil de Zaragoza al tomo 4396, folio 165, sección 8, Hoja Z 65288. Puede contactar con nosotros escribiendo a hola@zerca.com o llamando al número de teléfono 900 701 311. Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a sábado de 9 h. a 20 h.

1.3 Zerca Market Digital, S.L. no interviene en relación con la venta o adquisición de los productos, las garantías y responsabilidades que deriven de lo anterior, más allá de la puesta a disposición de un espacio o canal donde las partes, esto es, comercios y compradores, puedan formalizar dichas operaciones entre ellos. Todo ello sin perjuicio de la gestión de envíos, cobros, liquidaciones y reembolsos en las condiciones que luego se dirán. Cualquier otra responsabilidad, salvo que expresamente se indique, está excluida con arreglo a estas condiciones.

1.4 En el caso de que Zerca Market Digital, S.L. actuara como “comercio”, se le aplicará todo lo relativo a lo establecido para los comercios en las presentes Condiciones Generales de Contratación.

2. OBJETO

2.1 Este documento recoge las condiciones generales de la contratación aplicables, con las limitaciones que se indican seguidamente, a los usuarios, clientes o compradores (en adelante, COMPRADOR o COMPRADORES) que utilizan ZERCA para la búsqueda, selección y compra de productos disponibles en dicha plataforma por parte de los comercios o vendedores adheridos a esta plataforma (en adelante, COMERCIO o COMERCIOS).

El COMPRADOR y el COMERCIO reconocen y aceptan la vinculación entre ambas conforme al contrato de compraventa que suscriban por medio de ZERCA, y que Zerca Market Digital, S.L. opera como un mero intermedario para facilitar lo anterior, sin que ostente la condición de parte (compradora o vendedora) en dicha relación, ni de representante, distribuidor o agente entre los anteriores. A todos los efectos, la contratación de dichos productos se produce exclusivamente entre COMPRADOR y COMERCIO.

En este sentido, lo previsto en este documento establecerá los derechos y obligaciones generales para ambas partes de la relación, sin que se atribuya, impute o asuma responsabilidad alguna por parte de Zerca Market Digital, S.L. más allá de lo aquí indicado, el Aviso Legal, la Política de Privacidad y, en su caso y frente al COMERCIO, en las Condiciones Generales y Particulares para Vendedores/Comercios.

2.2 Estas condiciones, asimismo, tienen carácter supletorio y se aplicarán en defecto de las previsiones, pactos o acuerdos que establezcan las partes. En caso de duda, el COMPRADOR debe consultar al COMERCIO correspondiente. De cualquier modo, la compra de cualquier producto por medio de ZERCA implica la aceptación de las condiciones o contrato que corresponda, sin reservas y de forma íntegra.

3. PROCESO DE COMPRA

3.1 Para poder comprar en ZERCA, el COMPRADOR deberá haberse registrado o bien con carácter previo o en todo caso antes de procesar un pedido, por lo que acepta y se compromete al cumplimiento de lo previsto en el Aviso Legal.

3.2 El COMPRADOR deberá seleccionar los productos que desee adquirir e incorporarlos al carrito de la compra, registrarse si no lo ha hecho antes y proporcionar todos los datos necesarios para su envío, siguiendo los pasos indicados en el proceso de compra. Todos los datos marcados con asterisco (*) son de cumplimentación obligatoria, sin los cuales no se podrá procesar el pedido. En el carrito de la compra aparecerán el conjunto de productos que el COMPRADOR ha ido seleccionando, la referencia a la tienda o identidad del COMERCIO o COMERCIOS correspondientes, así como el precio total de los mismos, incluyéndose de forma desglosada los impuestos y gastos de envío aplicables. Tenga en cuenta que las condiciones de envío, costes y plazos podrán variar en función de lugar de envío, gastos y plazos podrán variar en función de lugar de envío y promociones vigentes.

El COMPRADOR es responsable de verificar los datos del pedido, en especial la identificación, detalles, características, unidades, precio, impuestos y gastos de los productos, y cualesquiera otras condiciones, limitaciones o requisitos de los mismos.

3.3 Una vez el COMPRADOR haya incluido dentro del carrito de compra todos los productos que desee adquirir, deberá leer y aceptar expresamente las presentes condiciones, así como otras condiciones o términos en su caso determinados por el COMERCIO o COMERCIOS correspondientes, mediante su marcación expresa. Todo ello generará una petición de compra, <<…la cual será remitida al COMERCIO o COMERCIOS a fin de que confirme que los productos seleccionados están disponibles y pueden enviarse dentro de los plazos y condiciones indicadas. En caso de pedidos realizados en días festivos y fines de semana, los plazos y horarios indicados se aplicarán a partir del primer día hábil o laborable siguiente.

3.4 Conforme a lo indicado, todos los productos ofrecidos en ZERCA están sujetos a la confirmación expresa y previa de su disponibilidad, sin que la mera indicación o presentación de los mismos pueda implicar necesariamente y a todos los efectos una oferta de venta. Asimismo, el COMPRADOR reconoce y acepta que determinados productos únicos o limitados podrán ser objeto de petición por parte de varios COMPRADORES, en cuyo caso se venderán al primero de ellos que realice su petición y sea aceptada por el COMERCIO.

3.5 Tras lo anterior, el COMPRADOR recibirá una confirmación del pedido mediante correo electrónico. En el mismo aparecerán indicados los datos personales del COMPRADOR, la identificación y datos del COMERCIO, el justificante de pago y el detalle de los productos adquiridos.

Efectuada la compra, el COMPRADOR se obliga a la recepción de los pedidos y al cumplimiento de las demás exigencias legalmente previstas.

4. PRECIO Y MEDIOS DE PAGO

4.1 El precio y demás gastos e impuestos se determinará en euros (€) en función de los productos contratados por el COMPRADOR, cuya suma total se realizará en el momento previo a la formalización del contrato.

4.2 Se admiten como medios de pago las tarjetas de crédito/débito en función de las condiciones y limitaciones de la pasarela de pago a través del TPV virtual de la plataforma. Dicha pasarela procesa los datos en entorno seguro, mediante el cifrado de las comunicaciones, de modo que ni el COMERCIO, Zerca Market Digital, S.L. ni terceros ajenos tienen acceso a los datos de la tarjeta o transacción efectuada.

Con arreglo al artículo 112 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, debemos indicar que cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, el consumidor y usuario titular de ella podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas de la organización y del consumidor y usuario titular de la tarjeta se efectuarán a con la mayor brevedad.

5. CONDICIONES DE ENVÍO

5.1 Una vez formalizado un pedido o compra con arreglo a los pasos de la cláusula 3 anterior, el COMERCIO se compromete a proporcionar los productos en las mismas condiciones ofertadas. En caso de falta de existencias o, en general, por imposibilidad de envío de los mismos en los términos indicados, Zerca! contactará con el COMPRADOR lo antes posible.

Los productos serán enviados al COMPRADOR en el plazo aproximado de 48/72 horas laborables, siempre a contar desde la recogida del mismo en el comercio por parte del proveedor logístico. En todo caso, el COMPRADOR podrá seleccionar la recogida del producto por sus medios en las instalaciones o locales del COMERCIO, a partir de la recepción del código QR que recibirá por correo electrónico, donde se le avisará del plazo máximo para su recogida. Además, existen determinados productos con otros métodos de envío con sus propios plazos (logística especial).

5.2 No se atenderán pedidos fuera de España peninsular y Baleares.

5.3 La entrega se considerará realizada una vez el COMPRADOR o un tercero en su representación haya adquirido la posesión material de los productos, lo cual se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido.

Ante cualquier incidencia propia de la empresa de logística que impida que el pedido sea entregado en su destino en la fecha acordada, Zerca! se pondrá en contacto con el COMPRADOR con la mayor brevedad posible para informarle de la incidencia. En tal caso, las partes acordarán una nueva fecha de entrega.

Sin perjuicio de lo anterior, el COMPRADOR se compromete a la recepción del pedido desde el momento de formalización del contrato, garantizando que dispone de los medios correspondientes para que pueda realizarse la entrega efectiva en el lugar y las fechas correspondientes. En el caso de que el COMPRADOR rehusara su pedido por causas ajenas al COMERCIO o a la empresa de transporte, el COMERCIO se reserva el derecho de reclamar al COMPRADOR los gastos de envío que correspondan.

5.4 El COMPRADOR deberá verificar, lo antes posible desde la recepción, que el producto o productos llegan en perfecto estado y con sus componentes o accesorios. En caso de encontrar alguna disconformidad, deberá comunicarlo lo antes posible y aportar las imágenes o demás pruebas que considere oportunas para poder determinar la causa de lo anterior. Las reclamaciones que procedan conforme a lo anterior deberán dirigirse al COMERCIO.

5.5 El COMPRADOR tendrá derecho a obtener la correspondiente factura, y al cumplimiento del resto de obligaciones postcontractuales, incluyendo la asistencia, servicio postventa, garantías y desistimiento, por parte del COMERCIO.

6. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y CAMBIOS

6.1 El COMPRADOR, en tanto ostente la condición de consumidor con arreglo a la ley, podrá desistir del contrato y proceder a la devolución de cualquier producto, siempre y cuando esté completo y en las mismas condiciones en que fue entregado, incluyendo todos sus componentes, dentro del plazo de 14 días naturales, a contar desde el día de su recepción.

Quedan en todo caso exceptuados del derecho de desistimiento los supuestos indicados en el art. 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

A tal efecto, y a efectos ilustrativos y sin ánimo exhaustivo, no se podrá desistir de las compras en los casos siguientes: - Productos confeccionados o personalizados conforme a las especificaciones del COMPRADOR,
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, - Productos que, después de su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado con otros, - El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones. - Productos desprecintados, en particular determinadas prendas de ropa, películas de cine, música, videojuegos o programas informáticos en soporte físico como CD, DVD o BlueRay. - Ropa interior. - Productos de alimentación.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el COMPRADOR deberá comunicar expresamente su voluntad de poner fin al contrato, bien utilizando el botón de “solicitud de devolución”, que aparece en el perfil creado por el cliente para realizar su compra, bien dirigiéndose a Atención al Cliente (900 701 311 o atención.cliente @zerca.com).

6.2. Una vez entregado o recibido el producto objeto de devolución por el COMERCIO y verificado su correcto estado, se procederá al reembolso del precio abonado por el mismo, incluido los gastos de envío inicialmente pagados (a excepción del sobrecoste correspondiente a modalidades de envío distintas de las ordinarias), en un plazo razonable y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la comunicación de desistimiento.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de las facultades generales de resolución de los contratos con arreglo al Código Civil y la normativa sobre consumidores.

7. GARANTÍA LEGAL

En el caso de existir defecto o falta de conformidad con el producto adquirido, cuando cualquiera de estos no haya sido originado por un uso o mantenimiento incorrecto por parte del COMPRADOR que ostente la condición de consumidor, éste contará con una garantía legal de tres años. En dichos supuestos y el resto descritos en la ley, deberá tenerse en cuenta el tipo de producto adquirido, las condiciones y el plazo establecido para aplicarse la garantía legal, de conformidad con el artículo 123 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. En aplicación de la mencionada garantía legal, el COMPRADOR podrá optar por exigir la sustitución del producto obtenido, la rebaja del precio o la devolución del importe pagado.

Se entenderá que los productos son conformes con el contrato según los requisitos que se enuncian a continuación, salvo prueba en contrario:
● El producto adquirido se ajusta a la descripción del producto ofrecida en ZERCA y presenta las características con las que el producto es ofrecido.
● El producto es apto para el uso y las finalidades que se indican en ZERCA. En particular, se entenderá que el producto cumple con la finalidad cuando el mismo presente las características y funcionalidades habituales de un producto de similares características y que el COMPRADOR puede razonablemente esperar, habida cuenta la naturaleza y características del producto.

8. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

8.1 La plataforma ZERCA y sus contenidos, ya sea su programación, bases de datos, textos, imágenes, sonidos, animaciones o audiovisuales, así como su estructura, organización, disposición y diseño, son propiedad exclusiva de Zerca Market Digital, S.L. o de terceros, y están protegidos por la legislación y tratados internacionales sobre propiedad intelectual y, en su caso, industrial.

Lo anterior no incluirá los datos y cualesquiera contenidos introducidos o facilitados por los COMERCIOS, cuya responsabilidad y derechos corresponderán exclusivamente a éstos.

8.2 Queda prohibido cualquier uso o explotación de los elementos indicados en el apartado 8.1 de forma contraria a la ley, incluyendo la reproducción, transformación, distribución o comunicación de pública, sin autorización expresa y por escrito de sus respectivos titulares, a excepción de aquellos usos que se deriven o sean necesarios para hacer uso de los servicios de ZERCA con arreglo a estas condiciones.

Cualquier infracción de lo anterior dará lugar al ejercicio de las acciones civiles o penales que correspondan, y a la reclamación por los daños y perjuicios causados.

9. PROTECCIÓN DE DATOS Y CONFIDENCIALIDAD

9.1 En el marco del presente contrato, Zerca Market Digital, S.L. y el COMERCIO recopilarán datos de carácter personal del COMPRADOR, los cuales pasarán a formar parte de sus sistemas de información.
El COMERCIO tratará los datos del COMPRADOR con la finalidad de poder tramitar, gestionar, y ejecutar los pedidos y el contrato de compraventa de los productos, así como para dar cumplimiento a sus obligaciones legales, administrativas, contables y fiscales, siendo lo anterior la base jurídica que legitima el referido tratamiento. Adicionalmente, Zerca Market Digital, S.L. tratará los datos del COMPRADOR a efectos de garantizar las prestaciones que le sean exigibles conforme a este contrato y los servicios de intermediación, así como para los fines indicados en la Política de Privacidad de ZERCA.
Cuando ZERCA actúe en las transacciones comerciales estableciendo directamente una relación contractual con los consumidores, tendrá la consideración de COMERCIO y le será de aplicación lo dispuesto en el párrafo anterior.

9.2 Los datos no serán comunicados a terceros sin su autorización, salvo en los supuestos expresamente permitidos o exigibles conforme a la ley. En particular, los datos de identificación, domicilio y demás necesarios para el procesamiento de los pedidos se comunicarán a los proveedores logísticos para realizar el envío de los productos, todo ello en cumplimiento y ejecución del contrato suscrito entre las partes. Al COMERCIO sólo se le comunicará el nombre del COMPRADOR. Se informa igualmente que no está prevista la existencia de transferencias internacionales de los datos del COMPRADOR, salvo en lo previsto en la Política de Privacidad y, en caso de ser necesarias, previamente a ello se adoptarán las medidas y garantías legalmente previstas. Los datos serán tratados de manera confidencial y sobre ellos se aplicarán medidas legales, técnicas y organizativas adecuadas y suficientes que garanticen su privacidad y el correcto ejercicio de los derechos que por ley le corresponden. Los datos serán conservados por parte del COMERCIO mientras continúe la relación contractual mantenida con el COMPRADOR y, en particular, hasta que el contrato sea ejecutado o resuelto. Adicionalmente, sus datos serán conservados, debidamente bloqueados, hasta la prescripción de las posibles responsabilidades que pudiera derivarse de referidos tratamientos. Los datos tratados por Zerca Market Digital, S.L. se conservarán con arreglo a su Política de Privacidad.

9.3 En cualquier momento, el COMPRADOR podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión, limitación al tratamiento y portabilidad, así como el derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos, en las condiciones legalmente previstas, dirigiéndose al COMERCIO a través de sus direcciones de contacto, y a Zerca Market Digital, S.L. por los medios previsto en la Política de Privacidad. Los anteriores, en todo caso, se reservan el derecho a solicitar al COMPRADOR una copia de su DNI o documento equivalente de cara a poder verificar su identidad para los efectos anteriores. En todo caso, asiste al afectado el derecho a efectuar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, en caso de que considere que el tratamiento de sus datos no es el adecuado.

10. MODIFICACIONES

Zerca Market Digital, S.L. se reserva el derecho a efectuar, en cualquier momento, modificaciones y actualizaciones en el presente documento, y los COMERCIOS sus respectivas condiciones, el catálogo de productos ofrecidos, su disponibilidad, precios y gastos. En este sentido, dichas modificaciones serán aplicables a los pedidos realizados con posterioridad a la correspondiente actualización.

11. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes condiciones se regirán e interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. Las partes se someten a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales del domicilio del COMPRADOR, en tanto ostente la condición de consumidor, o en su defecto a los correspondientes a Zaragoza (España), para la resolución de cualquier cuestión que pudiera suscitarse sobre la interpretación, aplicación y cumplimiento del contrato.